Contact opnemen met de support van FuturePostman

Hoe je support bereikt, wat je in je bericht zet zodat het eerste antwoord je verder helpt, en wat support voor een brief wel en niet kan doen.

Bijgewerkt op 1 oktober 20265 minuten leestijd

Support bereik je via één formulier, en het antwoord komt per e-mail. Je hebt geen account nodig om te schrijven. Veel vragen worden sneller beantwoord in Een probleem met een brief, een betaling of je account oplossen en in de veelgestelde vragen.

Een bericht sturen

Open het formulier
Ga naar Neem contact op. Ook de pagina Support linkt ernaar.
Zeg waar het over gaat
Kies onder Waar gaat het over? voor Support, Een probleem, Facturering, Feedback of Iets anders.
Controleer je e-mailadres
Je e-mailadres is waar het antwoord naartoe gaat. Als je bent ingelogd, staat je primaire adres er al in. Pas het aan als je het antwoord ergens anders wilt ontvangen.
Schrijf je bericht
Minstens 10 en hoogstens 4.000 tekens. De teller onder het veld toont hoeveel je er hebt gebruikt.
Versturen
Verschijnt er een beveiligingscontrole, rond die dan af. Druk daarna op Bericht versturen. De pagina toont Bericht verstuurd met het adres waar het antwoord naartoe gaat.

We antwoorden per e-mail, op het adres in het formulier. Dat kan een paar dagen duren.
Je krijgt geen kopie van je bericht en geen ticketnummer. Bericht verstuurd op de pagina is de bevestiging.
Het formulier neemt alleen tekst aan. Zou een afbeelding of een bestand helpen, zeg dat dan, en stuur het mee wanneer je op ons antwoord reageert.
Door te versturen ga je akkoord met de Voorwaarden en het Privacybeleid.

Een bericht waarmee we meteen aan de slag kunnen, scheelt je een ronde met vragen.

Het e-mailadres van je account, als je vanaf een ander adres schrijft
Of het om een e-mailbrief of een papieren brief gaat
Bij een papieren brief: het Briefnummer van de pagina van de brief
Bij een e-mailbrief: het onderwerp en de dag waarvoor hij was of is ingepland
Wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde
De precieze tekst van een foutmelding, en de regel die begint met Ref als een foutpagina die toonde
Bij een vraag over facturering: de datum en het bedrag van de betaling

Een brief in je account opzoeken en zien waarom hij is mislukt. Om een mislukte brief opnieuw te versturen heb je ons niet nodig: gebruik Opnieuw proberen voor een e-mailbrief en Nu versturen voor een papieren brief.
Een creditsaldo corrigeren als er iets misging met een papieren brief of een aankoop.
Vragen beantwoorden over een abonnement, een betaling of een factuur.
Een geblokkeerd account bekijken. Zegt je dashboard dat je account is geblokkeerd, of zegt de editor dat hij op dit moment geen brieven kan versturen, schrijf ons dan.
De brief vinden waarover een ontvanger schrijft, aan de hand van zijn Referentie.

Een meldingsmail terughalen die al is verstuurd, of een papieren brief tegenhouden die al op de post is gedaan.
Iemand een toegangscode vertellen. Een code staat in de meldingsmail van één ontvanger, en FuturePostman bewaart hem alleen in een vorm waaruit hij niet terug te lezen is. De afzender kan een nieuwe melding met een nieuwe code sturen.
Een verwijderde brief, een verwijderd bestand of een verwijderd account terughalen. Verwijderen is definitief.
Een concept herstellen. Een concept staat in de browser waarin je het hebt geschreven en komt nooit op onze servers.
De post versnellen, of zeggen waar een standaard papieren brief is nadat hij op de post is gedaan. Alleen brieven met tracking worden tot aan de deur gevolgd.
Credits teruggeven voor een papieren brief die al op de post is gedaan.

Gebruik het e-mailadres waarnaar de melding is gestuurd, en de toegangscode precies zoals die in die e-mail staat.
Na 3 foute pogingen met één e-mailadres wordt de brief voor dat adres vergrendeld, voor 15 minuten. Wacht en probeer het daarna opnieuw. Een juiste code telt nooit mee.
Staat er op de pagina Deze brief kan niet meer worden geopend, dan is de laatste dag van de link voorbij. Vraag degene die je heeft geschreven om de link te verlengen. De link en de code die je hebt, werken dan weer.
Ben je de e-mail kwijt, vraag de afzender dan om de melding opnieuw te sturen. Je krijgt een nieuwe link en een nieuwe code.
Staat er op de pagina De afzender heeft deze brief verwijderd, dan is de brief verwijderd en kan hij niet worden teruggehaald.
Support kan een brief niet voor je openen en kan je de code niet geven.

Melding	Wat je doet
Vul een geldig e-mailadres in	Controleer het adres op een typefout.
Schrijf minstens 10 tekens	Beschrijf je vraag in een of twee zinnen.
Rond eerst de beveiligingscontrole af	Rond de beveiligingscontrole boven de knop af en verstuur opnieuw.
De beveiligingscontrole is mislukt. Probeer het opnieuw.	Doe de controle nog een keer en verstuur opnieuw. Laad de pagina opnieuw als het blijft mislukken. Een mislukte controle telt niet als bericht.
Te veel berichten vanaf hier. Probeer het later opnieuw.	Het formulier neemt 3 berichten binnen 1 uur aan vanaf één netwerkadres. Wacht even en verstuur opnieuw.
Het bericht kon niet worden verstuurd. Probeer het zo meteen opnieuw.	Er is niets verstuurd. Je tekst blijft in het formulier staan, dus je kunt nog een keer op Bericht versturen drukken.