Papieren brief wijzigen of verwijderen en credits terugkrijgen

Een papieren brief die nog wacht, kun je wijzigen, eerder versturen of verwijderen, met elk abonnement. Zodra het printcentrum hem heeft geprint en op de post heeft gedaan, kan er niets meer worden gewijzigd en komen er geen credits terug.

Wat wanneer kan

De pagina van een brief en het menu van de brief in de lijst bieden alleen aan wat kan werken. Ontbreekt een knop, dan is die handeling op dat moment niet mogelijk.

Een ingeplande brief bewerken

1. 01

   Open de brief

   Open in Brieven beheren, tabblad Papieren brief, het menu van de brief en kies Brief bewerken. Of open de brief en druk op Bewerken.

2. 02

   Breng je wijzigingen aan

   De editor opent als Papieren brief bewerken, met de brief al ingevuld.

3. 03

   Opslaan

   Druk op Wijzigingen opslaan, controleer het venster Deze wijzigingen opslaan? en druk nogmaals op Wijzigingen opslaan. Terug naar de brief gaat terug zonder op te slaan.

Wanneer de brief vastligt

• Een brief kun je bewerken tot 1 uur voordat hij aan het printcentrum wordt overgedragen.
• De overdracht is op de postdag om 12:00 UTC. Toen je de brief inplande, toonde het controlevenster beide uiterste momenten in je eigen tijd: tot wanneer je de brief kunt wijzigen en tot wanneer je hem kunt verwijderen.
• Daarna zijn de knop Bewerken en de menuoptie verdwenen.
• Een brief die je met Nu hebt verstuurd, kun je helemaal niet bewerken.

Wat je wel en niet kunt wijzigen

• De naam en het adres van de ontvanger, binnen hetzelfde land
• De tekst, de aanhef en de afsluiting
• De datum die op de brief staat en de papierstijl
• Of je adres onder je naam wordt geprint
• De postdag: elke dag vanaf morgen, binnen het bereik van je abonnement

• Het land. De porto is voor dat land betaald
• De bezorgoptie, standaard of met tracking. Die is gekozen toen de brief werd betaald
• De prijs. Een wijziging kost geen credits en levert er ook geen op

Wil je het land of de bezorgoptie wijzigen, verwijder de brief dan zolang hij wacht, waarmee je de credits terugkrijgt, en schrijf hem opnieuw.

Ben je overgestapt naar een lager abonnement, dan kun je de brief nog steeds bewerken. Blijft de postdag hetzelfde, dan wordt die geaccepteerd. Alleen een nieuwe dag moet binnen het bereik van je abonnement van dat moment vallen.

Een ingeplande brief nu versturen

Open de ingeplande brief en druk op Nu versturen, of kies Nu versturen in het menu van de brief in de lijst. Het venster Deze brief nu versturen? vraagt het eerst na. Bevestig met Nu versturen, of druk op Nu niet om de brief op zijn dag te laten wachten. Er worden geen extra credits afgeschreven.

Een mislukte brief opnieuw versturen

Een brief met de status Mislukt heeft het printcentrum niet bereikt. Druk op Nu versturen op de pagina van de brief of in het menu van de brief in de lijst, en bevestig. De brief wordt opnieuw aan het printcentrum overgedragen en wordt niet nog een keer in rekening gebracht.

Nu versturen wordt niet aangeboden voor een brief die het printcentrum al heeft, zoals een brief met Kon niet worden geprint of Tegengehouden bij de controle: die zou dan twee keer worden geprint en betaald. Verwijder zo'n brief en schrijf een verbeterde. Wat elk probleem betekent, lees je in tracking en statussen.

Een brief verwijderen

1. 01

   Druk op Verwijderen

   Druk op de pagina van de brief op Verwijderen, of kies Verwijderen in het menu van de brief in de lijst.

2. 02

   Bevestig

   Het venster Deze brief verwijderen? legt uit wat er gebeurt. Druk op Brief verwijderen, of op Brief behouden om terug te gaan.

3. 03

   Lees de melding

   De melding Brief verwijderd zegt hoeveel credits er terugkwamen. Noemt de melding geen credits, dan is er niets teruggekomen.

• Verwijderen haalt de brief en de tekst ervan uit je account. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
• Verwijderen kan langer dan bewerken: tot de brief naar het printcentrum gaat, en daarna zolang het printcentrum hem nog kan annuleren.
• Een teruggekomen credit staat in het Creditoverzicht als Terugboeking. Zie credits en prijzen.
• Verwijderen wordt niet getoond terwijl een brief wordt overgedragen, en ook niet zolang hij op de post is en nog wordt gevolgd.

Een afgeronde brief uit je lijst halen

Een brief die op de post is gedaan, kun je niet verwijderen, maar zodra hij is afgerond, kun je hem uit je lijst halen. Uit de lijst halen vervangt Verwijderen bij een brief die:

• is bezorgd
• door de post is teruggestuurd
• standaard is verzonden en meer dan 45 dagen geleden aan het printcentrum is overgedragen, en dus niet meer wordt gevolgd
• op de post is gedaan, waarna het printcentrum zijn gegevens over de brief heeft verwijderd

Het venster Deze brief uit je lijst halen? zegt het duidelijk: er wordt niets geannuleerd en er komen geen credits terug. De brief en de tekst ervan worden uit je account gehaald, en dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Wanneer credits terugkomen

FuturePostman geeft credits alleen terug als vaststaat dat de brief nooit op de post is gedaan. Dat is zo als:

• de brief FuturePostman nooit heeft verlaten: hij stond nog ingepland, of hij is voor de overdracht mislukt
• het printcentrum bevestigt dat het de brief heeft geannuleerd voordat hij op de post ging

Je krijgt dan alles terug wat de brief kostte, ook de extra credits voor verzending met tracking. Je krijgt het terug in credits, niet in geld.

Waarom je niets terugkrijgt voor een brief die misschien al op de post is

Een geprinte brief die in de post zit, kun je niet terughalen, en het printen en de porto zijn al betaald. Verwijder je een brief die het printcentrum al heeft, dan vraagt FuturePostman daarom eerst aan het printcentrum waar de brief is. Is er enige aanwijzing dat hij op de post is gedaan, of kan niemand het zeggen, dan wordt er niets verwijderd en niets teruggegeven. Je ziet dan een van deze meldingen:

• Een papieren brief volgen: tracking en statussenWaar je een papieren brief volgt, wat elke stap en status betekent, en wat je doet als een brief wordt tegengehouden, mislukt of terugkomt.
• Wat een papieren brief kost in creditsEen papieren brief betaal je met credits. Hoeveel hangt af van het land van bestemming en de bezorgoptie, en de editor toont de prijs voordat je bevestigt.
• Een adres schrijven dat het printcentrum accepteertWelke adresvelden een papieren brief nodig heeft, hoe het adres wordt geprint, wat je doet als een brief door zijn adres wordt tegengehouden en wat er over jou als afzender wordt geprint.
• In de appJe papieren brievenOpen de lijst om een brief te bewerken, te versturen of te verwijderen.