Een papieren brief volgen: tracking en statussen

Elke papieren brief heeft een eigen pagina die laat zien waar hij is: wachtend, bij het printcentrum, in de printer, op de post en, bij verzending met tracking, bezorgd. Dezelfde pagina vertelt je wanneer er iets mis is gegaan en wat je eraan kunt doen.

Waar je kijkt

1. 01

   Open je papieren brieven

   Ga naar Brieven beheren en kies het tabblad Papieren brief. Elke regel toont de ontvanger, een status, de postdatum en de credits. Een kleine speld markeert een brief met tracking.

2. 02

   Open de brief

   Klik op de regel, of kies Details tonen in het menu ervan. De pagina Briefgegevens opent.

3. 03

   Lees Waar de brief is

   Het onderdeel Waar de brief is toont een kop, de stappen van de reis, en onder Wat er is gebeurd elke gebeurtenis met datum en tijd.

In de lijst kun je zoeken op ontvanger, plaats of land. Een zoekopdracht doorzoekt je nieuwste 500 papieren brieven. Filter op status heeft Ingepland, Bij het printcentrum, Op de post, Bezorgd, Mislukt en Geannuleerd. Bij het printcentrum vindt ook brieven die worden geprint, en Mislukt vindt ook brieven met Tegengehouden bij de controle, Kon niet worden geprint of Teruggekomen.

De reis

De stappen op de pagina, de status in de lijst en het filter gebruiken dezelfde namen.

Brieven met tracking

• De pagina toont de markering Met tracking en, als het printcentrum er een doorgeeft, het Trackingnummer.
• FuturePostman toont het nummer als tekst. Het linkt niet naar een trackingpagina van de post.
• Gebeurtenissen van de post, zoals de bezorging, verschijnen onder Wat er is gebeurd, met de plaats als de post die doorgeeft.

De details, de tekst en de pdf

• Details toont Aangemaakt, Postdatum, Bezorging, Papierstijl, Gebruikte credits en het Briefnummer, en zodra ze bekend zijn ook Overgedragen aan het printcentrum en Bezorgd. Geef het briefnummer door aan support als je een vraag over een brief hebt.
• Je brief toont de brief zelf, bij elke status: aanhef, tekst, afsluiting, je naam en, als het wordt geprint, je adres. Een lijn markeert elk pagina-einde.
• PDF-voorbeeld en PDF downloaden zijn er altijd. Zodra het printcentrum de brief heeft, tonen ze de kopie van het printcentrum, het bestand dat wordt geprint. Voor de overdracht wordt de pdf gemaakt van je opgeslagen brief.

Hoe de status wordt bijgewerkt

• FuturePostman vraagt het printcentrum op de achtergrond om nieuws. Je hoeft de app niet open te houden.
• Terwijl de pagina van een brief open is, werkt die zichzelf bij als de status verandert.
• Status vernieuwen vraagt het printcentrum direct om nieuws. De knop is er vanaf de overdracht, zolang de status nog kan veranderen. In de lijst heet dezelfde handeling Status synchroniseren, in het menu van een brief die bij het printcentrum of op de post is.
• Een standaardbrief die op de post is gedaan, wordt na de overdracht nog 45 dagen gecontroleerd, voor het geval de post hem terugstuurt. Daarna wordt er niets nieuws meer verwacht en is de knop verdwenen.

Als er iets misgaat

Een brief met een probleem wordt in het rood getoond. De pagina markeert de stap waar hij is gestopt en zegt wat je kunt doen. Als het printcentrum redenen heeft gegeven, staan die onder Wat er mis was.

Alleen een brief met Mislukt kan opnieuw worden verstuurd, omdat het printcentrum hem nooit heeft gekregen.

Automatisch opnieuw proberen voor de overdracht

Lukt het maken van de pdf of het doorgeven aan het printcentrum niet, dan probeert FuturePostman het zelf opnieuw, tot 3 keer extra, met 15 minuten ertussen. In die tijd staat bij de brief nog steeds Ingepland. Pas als alle pogingen zijn mislukt, staat er Mislukt.

Heeft het printcentrum een brief eenmaal, dan stuurt FuturePostman hem nooit uit zichzelf een tweede keer. Een mislukte brief blijft mislukt tot jij iets doet, zodat er nooit een brief twee keer wordt geprint.

De e-mail die je krijgt als een brief mislukt

• Verandert de status van een brief in Mislukt, Tegengehouden bij de controle, Kon niet worden geprint of Teruggekomen, dan stuurt FuturePostman een e-mail naar het adres van je account. Bij een geannuleerde brief wordt er geen e-mail verstuurd.
• Het onderwerp is A problem with your paper letter. De e-mail is in het Engels.
• Hij noemt de ontvanger, zegt in één zin wat er is gebeurd en linkt naar de pagina van de brief. Die pagina zegt hetzelfde in jouw taal.
• Hij wordt één keer per probleem verstuurd. Een brief kan jaren nadat je hem schreef mislukken, dus houd het e-mailadres van je account actueel.

Als een brief is afgerond

Een afgeronde brief blijft met zijn details, tekst en gebeurtenissen in je lijst staan tot je hem eruit haalt. Uit de lijst halen wordt aangeboden voor een brief die is bezorgd, is teruggekomen, of op de post is gedaan en niet meer wordt gevolgd. Er wordt niets geannuleerd en er komen geen credits terug. Zie een afgeronde brief uit je lijst halen.

Het printcentrum bewaart zijn eigen gegevens over een brief een beperkte tijd en verwijdert ze dan. Op de pagina van de brief verandert dan het volgende:

• Wat er is gebeurd krijgt de regel Printbestand verwijderd na de bewaartermijn.
• PDF-voorbeeld en PDF downloaden blijven. De pdf wordt dan opnieuw gemaakt van je opgeslagen brief.
• Status vernieuwen is verdwenen, omdat er niets meer na te vragen is.
• Een brief met tracking die op de post is gedaan maar nooit is bevestigd, toont Op de post met de opmerking dat de tracking is beëindigd, en de stap Bezorgd valt weg. Er komt geen bezorgbevestiging meer.

• Papieren brief wijzigen of verwijderen en credits terugkrijgenTot wanneer je een ingeplande papieren brief kunt wijzigen, wat verwijderen doet, wanneer de credits terugkomen en hoe je een brief nu verstuurt of een mislukte brief opnieuw verstuurt.
• Standaard of met tracking verzenden, en naar welk landStandaardbezorging en bezorging met tracking voor papieren brieven, hoe de editor toont wat een land van bestemming aanbiedt, en wat de app wel en niet zegt over de bezorgtijd.
• Een probleem met een brief, een betaling of je account oplossenZoek op wat je op het scherm ziet en lees wat het betekent en wat je doet: mislukte brieven, links die niet opengaan, geweigerde bestanden, credits, betalingen en inloggen.
• In de appJe papieren brievenOpen de lijst en volg een brief.