Contacter l’assistance FuturePostman

L’assistance se contacte par un seul formulaire, et la réponse arrive par e-mail. Vous n’avez pas besoin de compte pour écrire. Beaucoup de questions trouvent une réponse plus rapide dans Résoudre un problème de lettre, de paiement ou de compte et dans les questions fréquentes.

Envoyer un message

1. 01

   Ouvrez le formulaire

   Allez sur Nous contacter. La page Assistance y renvoie aussi.

2. 02

   Indiquez le sujet

   Sous De quoi s’agit-il ?, choisissez Assistance, Un problème, Facturation, Un avis ou Autre chose.

3. 03

   Vérifiez votre adresse e-mail

   Votre adresse e-mail est l’adresse où arrive la réponse. Si vous êtes connecté, elle est remplie avec votre adresse principale. Modifiez-la si vous voulez recevoir la réponse ailleurs.

4. 04

   Rédigez le message

   Au moins 10 caractères, au plus 4 000. Le compteur sous le champ indique combien vous en avez utilisé.

5. 05

   Envoyez

   Si une vérification de sécurité s’affiche, complétez-la. Appuyez ensuite sur Envoyer le message. La page affiche Message envoyé avec l’adresse où partira la réponse.

• Nous répondons par e-mail, à l’adresse indiquée dans le formulaire. Cela peut prendre quelques jours.
• Vous ne recevez ni copie de votre message ni numéro de ticket. Message envoyé sur la page vaut confirmation.
• Le formulaire n’accepte que du texte. Si une image ou un fichier pourrait aider, dites-le, et envoyez-le en répondant à notre réponse.
• En envoyant le message, vous acceptez les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité.

Ce qu’il faut indiquer

Un message que nous pouvons traiter tout de suite vous évite un échange de questions.

• L’adresse e-mail de votre compte, si vous écrivez depuis une autre adresse
• S’il s’agit d’une lettre par e-mail ou d’une lettre papier
• Pour une lettre papier : le Numéro de lettre indiqué sur la page de la lettre
• Pour une lettre par e-mail : son objet et le jour pour lequel elle était ou est programmée
• Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place
• Le texte exact d’un message d’erreur, et la ligne qui commence par Ref si une page d’erreur en affichait une
• Pour une question de facturation : la date et le montant du paiement

• Votre mot de passe
• Le code d’accès d’une lettre
• Des numéros de carte

Ce que l’assistance peut faire

• Retrouver une lettre de votre compte et voir pourquoi elle a échoué. Pour renvoyer une lettre en échec, vous n’avez pas besoin de nous : utilisez Réessayer pour une lettre par e-mail et Envoyer maintenant pour une lettre papier.
• Corriger un solde de crédits quand un problème est survenu avec une lettre papier ou un achat.
• Répondre aux questions sur une formule, un paiement ou une facture.
• Examiner un compte bloqué. Si votre tableau de bord indique que votre compte est bloqué, ou si l’éditeur indique qu’il ne peut pas envoyer de lettres pour le moment, écrivez-nous.
• Retrouver la lettre dont parle un destinataire, grâce à sa Référence.

Ce que l’assistance ne peut pas faire

• Rappeler un e-mail de notification déjà parti, ou arrêter une lettre papier déjà postée.
• Communiquer un code d’accès à qui que ce soit. Un code figure dans l’e-mail de notification d’un seul destinataire, et FuturePostman ne le conserve que sous une forme illisible en retour. L’expéditeur peut envoyer une nouvelle notification avec un nouveau code.
• Restaurer une lettre, un fichier ou un compte supprimés. La suppression est définitive.
• Récupérer un brouillon. Un brouillon reste dans le navigateur où vous l’avez écrit et n’atteint jamais nos serveurs.
• Accélérer la poste, ou dire où se trouve une lettre papier standard après son envoi. Seules les lettres suivies sont suivies jusqu’à la porte.
• Rendre les crédits d’une lettre papier déjà postée.

Si vous avez reçu une lettre et ne parvenez pas à l’ouvrir

• Utilisez l’adresse e-mail à laquelle la notification a été envoyée, et le code d’accès exactement tel qu’il figure dans cet e-mail.
• Après 3 essais erronés avec une même adresse e-mail, la lettre est verrouillée pour cette adresse pendant 15 minutes. Attendez, puis réessayez. Un code correct n’est jamais compté.
• Si la page affiche Cette lettre ne peut plus être ouverte, le lien a dépassé son dernier jour. Demandez à la personne qui vous a écrit de prolonger le lien. Le lien et le code que vous avez fonctionnent alors de nouveau.
• Si vous avez perdu l’e-mail, demandez à l’expéditeur de renvoyer la notification. Vous recevez un nouveau lien et un nouveau code.
• Si la page affiche L’expéditeur a supprimé cette lettre, la lettre a été supprimée et ne peut pas être restaurée.
• L’assistance ne peut pas ouvrir une lettre à votre place ni vous donner le code.

Si le formulaire ne part pas

• Résoudre un problème de lettre, de paiement ou de compteRetrouvez ce que vous voyez à l’écran, puis lisez ce que cela signifie et quoi faire : lettres en échec, liens qui ne s’ouvrent pas, fichiers refusés, crédits, paiements et connexion.
• Questions fréquentesDes réponses courtes aux questions posées avant et après la première lettre, chacune avec un lien vers l’article qui l’explique en détail.

• Nous contacterOuvrir le formulaire de contact.
• Dans l’applicationGérer les lettresVérifiez d’abord le statut d’une lettre.