Een probleem met een brief, een betaling of je account oplossen

Zoek op wat je op het scherm ziet. Bij elk onderdeel staat wat het betekent en wat je daarna doet. De meeste antwoorden beginnen in Brieven beheren, waar elke brief zijn status toont.

E-mailbrieven

Een e-mailbrief staat op Niet bezorgd of Nieuwe poging

Open Brieven beheren, tabblad E-mail, en klik op de brief. E-mailgegevens gaat open, en de reden staat bovenaan onder Bezorgprobleem.

Opnieuw proberen

In het menu van een mislukte brief en in E-mailgegevens. De brief gaat terug in de wachtrij en wordt binnen een paar minuten verzonden. Hij telt niet nog een keer mee voor je maand, en niemand krijgt hem twee keer.

Bewerken

Een mislukte brief kun je op elk abonnement verbeteren. Wijzig de adressen of het tijdstip en druk op Wijzigingen opslaan. De brief wordt dan opnieuw verzonden. Zijn sommige ontvangers al bereikt, dan kunnen het onderwerp en de tekst niet meer worden gewijzigd.

Verwijderen

Op elk abonnement. Een mislukte brief die niemand heeft bereikt, geeft zijn plaats in de maandtelling terug als je hem in de huidige maand hebt geschreven. De bestanden ervan worden mee verwijderd.

De details: een mislukte brief verbeteren en een e-mailbrief bewerken, verzetten of verwijderen.

De ontvanger heeft de e-mail niet gekregen

1. 01

   Controleer de status

   In Brieven beheren betekent Ingepland dat de dag nog niet is aangebroken. In behandeling of Wordt verzonden betekent dat hij nu vertrekt. Verzonden betekent dat de maildienst de e-mail voor elke ontvanger heeft geaccepteerd. Bekeken betekent dat een ontvanger de brief heeft geopend. Voor de andere statussen, zie het onderdeel hierboven.

2. 02

   Vertel de ontvanger waar hij op moet letten

   De e-mail is een melding vanaf het service-adres van FuturePostman, niet vanaf je eigen adres. Het onderwerp is You have received a message from the past. Vraag de ontvanger om op dat onderwerp te zoeken en in de map met spam of ongewenste e-mail te kijken.

3. 03

   Controleer het adres

   Klik op de brief. E-mailgegevens toont Aan, Cc en Bcc. Een brief die is verzonden, kan niet meer worden bewerkt. Zit er een fout in het adres, schrijf dan een nieuwe brief naar het juiste adres.

4. 04

   Stuur de melding opnieuw

   Klopt het adres, zoek dan de ontvanger op onder Meldingen in E-mailgegevens, druk op Melding opnieuw verzenden en bevestig met Melding verzenden. De ontvanger krijgt een nieuwe link en een nieuwe toegangscode. De vorige blijven werken. Dit kan 3 keer binnen 24 uur per brief, en alleen zolang de link geldig is. Zie De melding opnieuw verzenden.

5. 05

   Kijk naar de bestanden

   Heeft de brief bijlagen, open dan de pagina Bestanden. Een bestand staat op Actief zolang niemand het heeft geopend, en daarna op Bekeken of Gedownload.

Je kunt het artikel Wat je ontvanger ziet en hoe hij de brief opent doorsturen naar een ontvanger die vastloopt.

De ontvanger kan de brief niet openen

Wat je als afzender kunt doen:

De link meer tijd geven

Klik in Brieven beheren op de brief, druk op Link verlengen, kies een periode onder Verlengen met en druk op Verlengen. Voor een brief met bestanden doet Geldigheid verlengen op de pagina Bestanden hetzelfde. De link en alle bestanden van de brief worden samen verlengd, en dezelfde link en code werken weer. Een link blijft nooit langer geldig dan 1 jaar vanaf vandaag.

Doe het op tijd

Een verlopen link en de bestanden ervan worden minstens 30 dagen bewaard en daarna definitief verwijderd. Daarna kan de link niet meer worden verlengd en moet de brief opnieuw worden geschreven.

De downloadlimiet verhogen

Open op de pagina Bestanden het menu van het bestand en kies Details. Kies een aantal of Geen limiet onder Downloadlimiet en druk op Opslaan. Een nieuwe brief begint met 3 downloads voor elk bestand en elke ontvanger.

Een pagina die zegt dat een brief niet kan worden geopend, heeft een link naar de contactpagina en een regel Referentie met een korte code die begint met FP-. De geopende brief heeft beide onderaan. De code opent niets, dus je kunt hem veilig doorgeven, en support kan de brief ermee vinden. Meer: als de brief niet opengaat en instellingen voor het delen van bestanden.

Een bestand kan niet worden bijgevoegd

De editor zegt welke limiet in de weg staat, en een bestand dat niet kan worden verstuurd, wordt rood gemarkeerd met de reden. Wat je abonnement toestaat:

Hoe bijvoegen werkt: bijlagen en opnames.

De datum ligt te ver vooruit

Met elk abonnement kun je een bepaalde tijd vooruit plannen. Ligt de datum verder weg, dan zegt de editor hoe ver je abonnement vooruit plant en wordt de brief niet opgeslagen.

• Kies een eerdere datum, of verander je abonnement en plan de brief daarna in.
• Een papieren brief wacht op elk abonnement hoogstens 5 jaar, en nooit langer dan je abonnement toestaat.
• Dat tijdstip is al voorbij. Kies een later moment. betekent dat het tijdstip dat je hebt gekozen in het verleden ligt. Dat gebeurt ook als het controlevenster een tijdje open blijft staan.
• Een brief die al is ingepland, houdt zijn datum als je overstapt naar een kleiner abonnement.

Een ingeplande brief kan niet worden gewijzigd

Alle regels: een e-mailbrief bewerken, verzetten of verwijderen en een papieren brief wijzigen of verwijderen.

De maandlimiet voor brieven is bereikt

De editor zegt dat je alle brieven voor deze maand hebt gebruikt, en een e-mailbrief kan niet worden verstuurd. Een brief telt mee wanneer je hem inplant, niet wanneer hij wordt bezorgd. Een brief met meerdere ontvangers telt één keer.

• De telling begint op de eerste dag van elke maand opnieuw. De pagina Abonnement toont hem onder E-mailbrieven deze maand, met de datum als Volgende vernieuwing.
• Druk op Bekijk abonnementen om over te stappen naar een abonnement met meer brieven.
• Verwijder een brief die je deze maand hebt geschreven en die nog bij niemand is bezorgd. Daarmee krijg je zijn plaats in de maandtelling terug.
• Verstuur in plaats daarvan een papieren brief. Papieren brieven betaal je met credits en ze tellen niet mee.
• Brieven die al zijn ingepland, worden bezorgd, wat de telling ook zegt.

Papieren brieven

Een papieren brief is tegengehouden bij de controle of mislukt

Als er een probleem is met een papieren brief, krijg je een e-mail met het onderwerp A problem with your paper letter. Klik in Brieven beheren, tabblad Papieren brief, op de brief. De pagina ervan toont waar hij is gestopt, zet de redenen onder Wat er mis was als het printcentrum die heeft gegeven, en zegt wat je kunt doen.

• Een brief die op de post is gedaan, heeft geen Verwijderen en geen Uit de lijst halen zolang hij nog wordt gevolgd: een brief met tracking tot hij is bezorgd, een standaardbrief tot 45 dagen na het posten. Daarna verschijnt Uit de lijst halen.
• Een standaardbrief blijft op Op de post staan en toont nooit Bezorgd. Alleen bezorging met tracking bevestigt de aankomst.

Meer: als er iets misgaat met een papieren brief, adressen en een papieren brief wijzigen of verwijderen.

Een papieren brief toont geen prijs

De prijs in credits komt van het printcentrum, voor het land en de bezorgoptie die je hebt gekozen. Een prijs wordt nooit geschat, dus zonder prijs wordt er niets gerekend.

Ook andere dingen houden een papieren brief in de editor tegen. Maak je profiel af om papieren brieven te versturen: vul je naam en je eigen postadres in bij Instellingen. Een knop met Credits kopen: je saldo is lager dan de prijs. Een tekst die te lang is: een papieren brief bevat hoogstens 10.000 tekens en maximaal 6 pagina's.

Meer: credits en prijzen en bezorgopties en landen.

Credits en betalen

Er ontbreken credits na een aankoop

Nadat je hebt betaald, stuurt Stripe je terug naar FuturePostman en zegt een melding hoeveel credits er zijn toegevoegd. Elke aankoop staat op het tabblad Credits van Brieven beheren, in het Creditoverzicht, als regel van het soort Aankoop. De factuur staat op de pagina Facturering.

Is het geld van je rekening af en staat er nog steeds geen regel Aankoop, neem dan contact op met support en vermeld de dag en het bedrag. Meer: credits kopen.

Een betaling is mislukt en het abonnement is veranderd

1. 01

   Wat er gebeurt

   Mislukt een betaling voor je abonnement, dan krijg je een e-mail met het onderwerp Payment issue with your FuturePostman subscription, en de pagina Facturering toont Betaling nodig. Zolang Stripe de betaling opnieuw probeert, is de status Achterstallig en houd je je abonnement. Wordt er niet betaald, dan stopt het abonnement of wordt het Onbetaald, en gaat je account terug naar de limieten van Free.

2. 02

   Wat blijft werken

   Brieven die je al hebt ingepland, worden nog steeds bezorgd. Credits voor papieren brieven blijven op je account staan. Een lay-out voor e-mail die niet bij Free hoort, wordt vervangen door de standaardlay-out wanneer de brief vertrekt.

3. 03

   Wat je doet

   Druk op de pagina Facturering op Betalen of kaart wijzigen. Het factureringsportaal van Stripe gaat open, waar je de openstaande factuur betaalt of de kaart vervangt. Je abonnement loopt verder zodra de betaling is gelukt. De pagina Facturering blijft voor je open nadat het abonnement is weggevallen. Wil je liever stoppen, druk dan op Abonnement opzeggen en bevestig met Nu opzeggen: het abonnement stopt meteen, de openstaande factuur wordt niet meer geïnd, en je account staat direct op Free.

Meer: als een betaling mislukt en facturen en betalen.

Account en pagina's

Het account is geblokkeerd

Het dashboard zegt Je account is geblokkeerd. Neem contact op met support als je denkt dat dit een vergissing is. en de editor zegt Je account kan op dit moment geen brieven versturen. Neem contact op met support.

• Je kunt nog steeds inloggen, maar je kunt geen brieven versturen of bestanden uploaden.
• Brieven die al zijn ingepland, e-mail en papier, worden vastgehouden. Ze worden niet als mislukt gemarkeerd, en ze vertrekken zodra het account weer open is. Een e-mailbrief waarvan de tijd voorbij is, staat intussen op Wacht op verzending.
• Je kunt de blokkade niet zelf opheffen. Schrijf ons via de contactpagina, die werkt zonder in te loggen.

Je kunt niet inloggen

• Log in op de inlogpagina met het e-mailadres van je account. Ben je het wachtwoord vergeten, gebruik dan Wachtwoord vergeten? op het inlogformulier.
• Heb je het account via een andere dienst aangemaakt, log dan op dezelfde manier opnieuw in. Je kunt later een wachtwoord toevoegen in Instellingen onder Wachtwoord instellen.
• Het dashboard is leeg en je brieven zijn weg: waarschijnlijk ben je ingelogd bij een tweede account, aangemaakt met een ander e-mailadres. Log uit en log in met het eerste.
• Een pagina met de titel In onderhoud: er wordt aan de site gewerkt. Kom iets later terug.
• Een geblokkeerd account kan nog steeds inloggen, zie het onderdeel hierboven.
• Helpt niets, schrijf ons dan via de contactpagina. Die werkt zonder in te loggen. Vermeld het e-mailadres van het account.

Meer: account en profiel.

Een pagina toont een fout

Er is iets misgegaan

Een onverwachte fout aan onze kant, die wordt vastgelegd. Druk op Opnieuw proberen. Blijft het, gebruik dan Ga terug of Naar de homepage en probeer het iets later. Toont de pagina een regel die begint met Ref, kopieer die dan voor support.

Verdwaald in de tijd

Het adres bestaat niet. Misschien is de brief verwijderd, of zit er een fout in de link. Druk op Naar de homepage en open de brief vanuit Brieven beheren.

Een lijst of een getal dat niet laadt

Druk op Opnieuw proberen ernaast, of laad de pagina opnieuw. Je brieven en credits worden er niet door geraakt.

Een fout terwijl je schrijft

De editor bewaart wat je schrijft als concept in de browser die je gebruikt. Na het opnieuw laden staat de tekst er nog. Bijgevoegde bestanden horen niet bij het concept, voeg ze opnieuw toe.

Kom je er nog niet uit?

Schrijf ons en vermeld wat ons helpt de oorzaak te vinden zonder terug te vragen: de precieze melding die je zag, de brief waar het om gaat (het onderwerp of de ontvanger en de datum, bij een papieren brief het Briefnummer), de regel Ref als een foutpagina die toonde, en de code bij Referentie als een ontvanger die heeft doorgegeven.

• Contact opnemen met de support van FuturePostmanHoe je support bereikt, wat je in je bericht zet zodat het eerste antwoord je verder helpt, en wat support voor een brief wel en niet kan doen.
• Veelgestelde vragenKorte antwoorden op wat mensen vragen voor en na hun eerste brief, elk met een link naar het artikel dat het volledig uitlegt.
• Wat de status van een e-mailbrief betekentElke status die een e-mailbrief in Brieven beheren kan hebben, wat erachter gebeurt, en wat je bij elke status nog met de brief kunt doen.
• Een papieren brief volgen: tracking en statussenWaar je een papieren brief volgt, wat elke stap en status betekent, en wat je doet als een brief wordt tegengehouden, mislukt of terugkomt.
• In de appBrieven beheren openenBekijk de status van elke brief.