Kontakt z pomocą techniczną FuturePostman

Jak skontaktować się z pomocą techniczną, co napisać w wiadomości, aby już pierwsza odpowiedź pomogła, oraz co pomoc techniczna może, a czego nie może zrobić z listem.

Zaktualizowano 1 października 20264 minuty czytania

Z pomocą techniczną kontaktujesz się przez jeden formularz, a odpowiedź przychodzi e-mailem. Do napisania wiadomości nie potrzebujesz konta. Na wiele pytań szybciej odpowiedzą artykuły Rozwiązywanie problemów z listem, płatnością lub kontem i najczęstsze pytania.

Wysyłanie wiadomości

Otwórz formularz
Przejdź do strony Skontaktuj się z nami. Prowadzi do niej także strona Pomoc.
Podaj, czego dotyczy wiadomość
W polu Czego dotyczy wiadomość? wybierz Pomoc, Problem, Rozliczenia, Opinia lub Coś innego.
Sprawdź swój adres e-mail
Twój adres e-mail to adres, na który przyjdzie odpowiedź. Po zalogowaniu jest wypełniony Twoim adresem głównym. Zmień go, jeśli odpowiedź ma trafić gdzie indziej.
Napisz wiadomość
Dopuszczalna długość wiadomości (liczba znaków): od 10 do 4000. Licznik pod polem pokazuje, ile znaków wykorzystano.
Wyślij
Jeśli pojawi się weryfikacja bezpieczeństwa, przejdź ją. Potem naciśnij Wyślij wiadomość. Strona pokaże komunikat Wiadomość wysłana z adresem, na który przyjdzie odpowiedź.

Odpowiadamy e-mailem, na adres podany w formularzu. Może to potrwać kilka dni.
Nie dostajesz kopii swojej wiadomości ani numeru zgłoszenia. Potwierdzeniem jest komunikat Wiadomość wysłana na stronie.
Formularz przyjmuje tylko tekst. Jeśli przydałoby się zdjęcie lub plik, napisz o tym i wyślij go w odpowiedzi na naszą wiadomość.
Wysyłając wiadomość, akceptujesz Regulamin i Politykę prywatności.

Co podać w wiadomości

Wiadomość, na którą możemy od razu zareagować, oszczędza Ci rundy dodatkowych pytań.

Adres e-mail swojego konta, jeśli piszesz z innego
Czy chodzi o list e-mail, czy o list papierowy
W przypadku listu papierowego: Numer listu ze strony listu
W przypadku listu e-mail: jego temat i dzień, na który był lub jest zaplanowany
Co zrobiono, czego się spodziewano i co stało się zamiast tego
Dokładną treść komunikatu o błędzie oraz wiersz zaczynający się od Nr ref., jeśli pokazała go strona błędu
W przypadku pytania o rozliczenia: datę i kwotę płatności

Twoje hasło
Kod dostępu do listu
Numery kart

Co może zrobić pomoc techniczna

Odszukać list na Twoim koncie i sprawdzić, dlaczego jego wysyłka się nie powiodła. Aby wysłać nieudany list ponownie, nie potrzebujesz nas: użyj opcji Spróbuj ponownie dla listu e-mail i Wyślij teraz dla listu papierowego.
Skorygować saldo kredytów, gdy coś poszło nie tak z listem papierowym lub zakupem.
Odpowiedzieć na pytania o plan, płatność lub fakturę.
Zająć się zablokowanym kontem. Jeśli panel informuje, że Twoje konto jest zablokowane, albo edytor mówi, że nie może teraz wysyłać listów, napisz do nas.
Znaleźć list, o którym pisze odbiorca, na podstawie wiersza Numer referencyjny.

Czego pomoc techniczna nie może zrobić

Cofnąć wysłanego powiadomienia e-mail ani zatrzymać nadanego listu papierowego.
Podać komukolwiek kodu dostępu. Kod jest wpisany do powiadomienia e-mail jednego odbiorcy, a FuturePostman przechowuje go tylko w postaci, z której nie da się go odczytać. Nadawca może wysłać nowe powiadomienie z nowym kodem.
Przywrócić usuniętego listu, usuniętego pliku ani usuniętego konta. Usunięcie jest ostateczne.
Odzyskać wersji roboczej. Wersja robocza istnieje w przeglądarce, w której ją napisano, i nigdy nie trafia na nasze serwery.
Przyspieszyć poczty ani powiedzieć, gdzie jest standardowy list papierowy po nadaniu. Aż do drzwi odbiorcy śledzone są tylko listy ze śledzeniem.
Zwrócić kredytów za list papierowy, który został już nadany.

Gdy dostajesz list i nie możesz go otworzyć

Użyj adresu e-mail, na który przyszło powiadomienie, i kodu dostępu dokładnie w takiej postaci, w jakiej jest w tym e-mailu.
Po wyczerpaniu limitu błędnych prób z jednym adresem e-mail (limit: 3) list zostaje dla tego adresu zablokowany (czas blokady: 15 minut). Poczekaj, a potem spróbuj ponownie. Prawidłowy kod nigdy nie jest liczony.
Jeśli strona pokazuje Tego listu nie można już otworzyć, minął ostatni dzień ważności linku. Poproś osobę, która do Ciebie napisała, o przedłużenie linku. Twój link i kod znów wtedy zadziałają.
Jeśli zgubiono e-mail, poproś nadawcę o ponowne wysłanie powiadomienia. Dostaniesz nowy link i nowy kod.
Jeśli strona pokazuje Nadawca usunął ten list, list został usunięty i nie da się go przywrócić.
Pomoc techniczna nie może otworzyć listu za Ciebie ani podać Ci kodu.

Gdy formularz nie wysyła wiadomości

Komunikat	Co zrobić
Podaj prawidłowy adres e-mail	Sprawdź, czy w adresie nie ma literówki.
Minimalna liczba znaków: 10	Opisz pytanie w jednym lub dwóch zdaniach.
Najpierw przejdź weryfikację bezpieczeństwa	Przejdź weryfikację bezpieczeństwa nad przyciskiem, a potem wyślij ponownie.
Weryfikacja bezpieczeństwa nie powiodła się. Spróbuj ponownie.	Przejdź weryfikację jeszcze raz i wyślij ponownie. Jeśli błąd się powtarza, odśwież stronę. Nieudana weryfikacja nie liczy się jako wiadomość.
Zbyt wiele wiadomości z tego miejsca. Spróbuj ponownie później.	Formularz przyjmuje ograniczoną liczbę wiadomości z jednego adresu sieciowego (limit: 3, okres: 1 godzina). Poczekaj i wyślij ponownie.
Nie udało się wysłać wiadomości. Spróbuj ponownie za chwilę.	Nic nie zostało wysłane. Twój tekst pozostaje w formularzu, więc możesz ponownie nacisnąć Wyślij wiadomość.