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Den FuturePostman-Support kontaktieren

Wie Sie den Support erreichen, was in Ihre Nachricht gehört, damit schon die erste Antwort hilft, und was der Support für einen Brief tun kann und was nicht.

5 Minuten Lesezeit

Den Support erreichen Sie über ein einziges Formular, und die Antwort kommt per E-Mail. Zum Schreiben brauchen Sie kein Konto. Viele Fragen werden schneller beantwortet unter Probleme mit Briefen, Zahlungen oder dem Konto lösen und in den häufigen Fragen.

Eine Nachricht senden

  1. Das Formular öffnen

    Öffnen Sie Kontakt. Die Seite Support verlinkt ebenfalls dorthin.

  2. Sagen, worum es geht

    Wählen Sie unter Worum geht es? Support, Ein Problem, Abrechnung, Feedback oder Etwas anderes.

  3. Ihre E-Mail-Adresse prüfen

    An Ihre E-Mail-Adresse geht die Antwort. Wenn Sie angemeldet sind, ist dort Ihre primäre Adresse eingetragen. Ändern Sie sie, wenn die Antwort woandershin gehen soll.

  4. Die Nachricht schreiben

    Mindestens 10 Zeichen, höchstens 4.000. Der Zähler unter dem Feld zeigt, wie viele Sie verwendet haben.

  5. Senden

    Wird eine Sicherheitsprüfung angezeigt, schließen Sie sie ab. Klicken Sie dann auf Nachricht senden. Die Seite zeigt Nachricht gesendet mit der Adresse, an die die Antwort geht.

  • Wir antworten per E-Mail an die Adresse im Formular. Das kann einige Tage dauern.
  • Sie erhalten keine Kopie Ihrer Nachricht und keine Ticketnummer. Nachricht gesendet auf der Seite ist die Bestätigung.
  • Das Formular nimmt nur Text an. Wenn ein Bild oder eine Datei helfen würde, sagen Sie es, und senden Sie es mit, wenn Sie auf unsere Antwort antworten.
  • Mit dem Senden akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzrichtlinie.

Was Sie angeben sollten

Eine Nachricht, mit der wir sofort arbeiten können, erspart Ihnen eine Runde Rückfragen.

  • Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, wenn Sie von einer anderen schreiben
  • Ob es um einen E-Mail-Brief oder einen Papierbrief geht
  • Bei einem Papierbrief: die Briefnummer von der Seite des Briefs
  • Bei einem E-Mail-Brief: seinen Betreff und den Tag, für den er geplant war oder ist
  • Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
  • Den genauen Wortlaut einer Fehlermeldung und die Zeile, die mit Ref beginnt, wenn eine Fehlerseite eine gezeigt hat
  • Bei einer Frage zur Abrechnung: Datum und Betrag der Zahlung
  • Ihr Passwort
  • Den Zugangscode eines Briefs
  • Kartennummern

Was der Support tun kann

  • Einen Brief in Ihrem Konto nachschlagen und sehen, warum er fehlgeschlagen ist. Um einen fehlgeschlagenen Brief erneut zu senden, brauchen Sie uns nicht: Verwenden Sie Erneut versuchen bei einem E-Mail-Brief und Jetzt senden bei einem Papierbrief.
  • Ein Guthaben an Credits korrigieren, wenn bei einem Papierbrief oder einem Kauf etwas schiefgegangen ist.
  • Fragen zu einem Tarif, einer Zahlung oder einer Rechnung beantworten.
  • Ein gesperrtes Konto prüfen. Wenn Ihr Dashboard sagt, dass Ihr Konto gesperrt ist, oder der Editor sagt, dass es derzeit keine Briefe senden kann, schreiben Sie uns.
  • Den Brief finden, über den ein Empfänger schreibt, anhand seiner Referenz.

Was der Support nicht tun kann

  • Eine Benachrichtigung zurückholen, die schon verschickt ist, oder einen Papierbrief anhalten, der schon verschickt wurde.
  • Jemandem einen Zugangscode nennen. Ein Code steht in der Benachrichtigung eines einzelnen Empfängers, und FuturePostman bewahrt ihn nur in einer Form auf, aus der er sich nicht zurücklesen lässt. Der Absender kann eine neue Benachrichtigung mit einem neuen Code senden.
  • Einen gelöschten Brief, eine gelöschte Datei oder ein gelöschtes Konto zurückholen. Löschen ist endgültig.
  • Einen Entwurf wiederherstellen. Ein Entwurf liegt in dem Browser, in dem Sie ihn geschrieben haben, und erreicht nie unsere Server.
  • Die Post beschleunigen oder sagen, wo ein Standardbrief nach dem Versand ist. Nur Briefe mit Sendungsverfolgung werden bis zur Haustür verfolgt.
  • Credits für einen Papierbrief zurückgeben, der schon verschickt wurde.

Wenn Sie einen Brief erhalten haben und ihn nicht öffnen können

  • Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, an die die Benachrichtigung geschickt wurde, und den Zugangscode genau so, wie er in dieser E-Mail steht.
  • Nach 3 Fehlversuchen mit einer E-Mail-Adresse wird der Brief für diese Adresse für 15 Minuten gesperrt. Warten Sie und versuchen Sie es dann erneut. Ein richtiger Code wird nie mitgezählt.
  • Zeigt die Seite Dieser Brief kann nicht mehr geöffnet werden, ist der letzte Tag des Links vorbei. Bitten Sie die Person, die Ihnen geschrieben hat, den Link zu verlängern. Der Link und der Code, die Sie haben, funktionieren dann wieder.
  • Wenn Sie die E-Mail verloren haben, bitten Sie den Absender, die Benachrichtigung erneut zu senden. Sie erhalten einen neuen Link und einen neuen Code.
  • Zeigt die Seite Der Absender hat diesen Brief entfernt, wurde der Brief gelöscht und lässt sich nicht zurückholen.
  • Der Support kann einen Brief nicht für Sie öffnen und Ihnen den Code nicht geben.

Wenn sich das Formular nicht senden lässt

MeldungWas zu tun ist
Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse einPrüfen Sie die Adresse auf Tippfehler.
Schreiben Sie mindestens 10 ZeichenBeschreiben Sie die Frage in ein oder zwei Sätzen.
Schließen Sie zuerst die Sicherheitsprüfung abSchließen Sie die Sicherheitsprüfung über der Schaltfläche ab und senden Sie dann erneut.
Die Sicherheitsprüfung ist fehlgeschlagen. Versuchen Sie es erneut.Schließen Sie die Prüfung noch einmal ab und senden Sie erneut. Laden Sie die Seite neu, wenn es immer wieder fehlschlägt. Eine fehlgeschlagene Prüfung zählt nicht als Nachricht.
Zu viele Nachrichten von hier. Versuchen Sie es später erneut.Das Formular nimmt von einer Netzwerkadresse 3 Nachrichten innerhalb von 1 Stunde an. Warten Sie und senden Sie dann erneut.
Die Nachricht konnte nicht gesendet werden. Versuchen Sie es gleich noch einmal.Es wurde nichts gesendet. Ihr Text bleibt im Formular, Sie können also erneut auf Nachricht senden klicken.