联系 FuturePostman 客服

联系客服只有一个表单，回复会通过电子邮件发送。写信不需要账户。很多问题在解决信件、付款或账户的问题和常见问题中能更快找到答案。

发送消息

1. 01

   打开表单

   前往联系我们。支持页面也链接到这里。

2. 02

   说明是关于什么的

   在是关于什么的？下选择支持、遇到问题、账单、反馈或其他。

3. 03

   检查您的电子邮箱地址

   回复会发到您的邮箱地址中的地址。登录后，这里会自动填入您的主要地址。如果您希望在其他地方收到回复，请修改它。

4. 04

   书写消息

   至少 10 个字符，最多 4,000 个字符。输入框下方的计数器会显示您已用了多少个字符。

5. 05

   发送

   如果显示了安全验证，请先完成它，然后点击发送消息。页面会显示消息已发送以及回复将发往的地址。

• 我们通过电子邮件回复到表单中的地址，可能需要几天时间。
• 您不会收到消息的副本，也没有工单号。页面上的消息已发送就是确认。
• 表单只接受文字。如果图片或文件会有帮助，请在消息中说明，并在回复我们的邮件时附上。
• 发送即表示您接受服务条款和隐私政策。

应包含哪些信息

一条我们可以立即着手处理的消息，能为您省去一轮来回询问。

• 如果您用其他地址写信，请写明您账户的电子邮箱地址
• 问题涉及的是电子信件还是纸质信件
• 纸质信件：信件页面上的信件编号
• 电子信件：它的主题，以及它曾经或将要预约送达的日期
• 您做了什么、预期是什么，以及实际发生了什么
• 错误提示的原文；如果错误页面显示了以 编号 开头的一行，也请一并提供
• 账单问题：付款的日期和金额

• 您的密码
• 信件的访问码
• 银行卡号

客服能做什么

• 在您的账户中查找一封信，查看它失败的原因。要再次寄出失败的信件，您不需要找我们：电子信件请使用重试，纸质信件请使用立即发送。
• 当纸质信件或购买出了问题时，更正积分余额。
• 解答关于套餐、付款或发票的问题。
• 调查被封禁的账户。如果仪表盘显示您的账户已被封禁，或写信页面提示目前无法发送信件，请写信给我们。
• 通过参考编号找到收件人来信询问的那封信。

客服不能做什么

• 收回已经发出的通知邮件，或拦下已经寄出的纸质信件。
• 把访问码告诉任何人。访问码写在某一位收件人的通知邮件中，FuturePostman 只以无法还原读取的形式保存它。寄信人可以重新发送一封带有新访问码的通知。
• 恢复已删除的信件、文件或账户。删除是永久性的。
• 恢复草稿。草稿保存在您写信所用的浏览器中，从不会到达我们的服务器。
• 加快邮寄速度，或说明普通纸质信件寄出后在哪里。只有可追踪的信件才会一路追踪到送达。
• 为已经寄出的纸质信件退还积分。

如果您收到了一封信却打不开

• 请使用通知所发往的电子邮箱地址，并按那封邮件中的写法准确输入访问码。
• 用同一个电子邮箱地址输错 3 次后，这封信会对该地址锁定 15分钟。请等待后再试。正确的访问码永远不计数。
• 如果页面显示这封信已无法打开，说明链接已过了最后期限。请让写信给您的人延长链接。之后您手上的链接和访问码就又能使用了。
• 如果您弄丢了邮件，请让寄信人重新发送通知。您会收到新的链接和新的访问码。
• 如果页面显示寄信人已移除这封信，说明这封信已被删除，无法恢复。
• 客服无法替您打开信件，也无法告诉您访问码。

表单无法发送时

• 解决信件、付款或账户的问题找到您在屏幕上看到的内容，再了解它的含义和处理方法：失败的信件、打不开的链接、被拒的文件、积分、付款和登录。
• 常见问题简短回答大家在寄出第一封信前后常问的问题，每条都链接到完整说明的文章。

• 联系我们打开联系表单。
• 在应用中管理信件先查看一下信件的状态。