Як звернутися до підтримки FuturePostman

До підтримки звертаються через одну форму, а відповідь приходить електронною поштою. Щоб написати, обліковий запис не потрібен. На багато запитань швидше відповідають статті Розв’язання проблем із листом, оплатою чи обліковим записом і часті запитання.

Надіслати повідомлення

1. 01

   Відкрийте форму

   Перейдіть на сторінку Зв’яжіться з нами. Сторінка Підтримка теж на неї посилається.

2. 02

   Скажіть, про що йдеться

   У полі Про що йдеться? оберіть Підтримка, Проблема, Оплата, Відгук або Інше.

3. 03

   Перевірте адресу електронної пошти

   На Ваша адреса електронної пошти надійде відповідь. Коли ви ввійшли, там уже стоїть ваша основна адреса. Змініть її, якщо хочете отримати відповідь деінде.

4. 04

   Напишіть повідомлення

   Щонайменше 10 символів, щонайбільше 4 000. Лічильник під полем показує, скільки ви використали.

5. 05

   Надішліть

   Якщо з’явилася перевірка безпеки, пройдіть її. Потім натисніть Надіслати повідомлення. Сторінка покаже Повідомлення надіслано з адресою, на яку надійде відповідь.

• Ми відповідаємо електронною поштою, на адресу з форми. Це може зайняти кілька днів.
• Ви не отримуєте копії повідомлення чи номера заявки. Підтвердженням є Повідомлення надіслано на сторінці.
• Форма приймає лише текст. Якщо допомогло б зображення чи файл, скажіть про це й надішліть його, відповідаючи на наш лист.
• Надсилаючи, ви приймаєте Умови і Політику конфіденційності.

Що вказати

Повідомлення, з яким ми можемо одразу працювати, заощадить вам коло уточнень.

• Адресу електронної пошти вашого облікового запису, якщо пишете з іншої
• Чи йдеться про електронний лист, чи про паперовий
• Для паперового листа: Номер листа зі сторінки листа
• Для електронного листа: його тему й день, на який його було або є заплановано
• Що ви зробили, чого очікували і що сталося натомість
• Точні слова повідомлення про помилку й рядок, що починається з Ref, якщо сторінка помилки його показала
• Для питання щодо оплати: дату й суму платежу

• Ваш пароль
• Код доступу до листа
• Номери карток

Що може підтримка

• Знайти лист у вашому обліковому записі й побачити, чому він не дійшов. Щоб повторно надіслати лист, ми вам не потрібні: скористайтеся Спробувати ще раз для електронного листа і Надіслати зараз для паперового.
• Виправити баланс кредитів, коли щось пішло не так з паперовим листом чи покупкою.
• Відповісти на запитання про кредити, платіж чи рахунок.
• Розібратися із заблокованим обліковим записом. Якщо ваша панель каже, що обліковий запис заблоковано, або редактор каже, що зараз не може надсилати листи, напишіть нам.
• Знайти лист, про який пише одержувач, за його Номер звернення.

Чого підтримка не може

• Відкликати лист-сповіщення, який уже надіслано, або зупинити паперовий лист, який уже відправлено.
• Повідомити будь-кому код доступу. Код записано в лист-сповіщення одного одержувача, а FuturePostman зберігає його лише у формі, з якої його не можна прочитати. Відправник може надіслати нове сповіщення з новим кодом.
• Повернути видалений лист, видалений файл чи видалений обліковий запис. Видалення остаточне.
• Відновити чернетку. Чернетка живе в браузері, у якому ви її написали, і ніколи не потрапляє на наші сервери.
• Прискорити пошту або сказати, де звичайний паперовий лист після відправлення. Аж до дверей відстежуються лише листи з відстеженням.
• Повернути кредити за паперовий лист, який уже відправлено.

Якщо ви отримали лист і не можете його відкрити

• Використайте адресу електронної пошти, на яку надіслано сповіщення, і код доступу точно так, як його написано в тому листі.
• Після 3 хибних спроб з однією адресою електронної пошти лист блокується для цієї адреси на 15 хвилин. Зачекайте, потім спробуйте знову. Правильний код ніколи не рахується.
• Якщо сторінка каже Цей лист більше не можна відкрити, останній день дії посилання минув. Попросіть людину, яка вам написала, продовжити посилання. Тоді посилання й код, які у вас є, знову запрацюють.
• Якщо ви загубили лист-сповіщення, попросіть відправника надіслати сповіщення ще раз. Ви отримаєте нове посилання й новий код.
• Якщо сторінка каже Відправник видалив цей лист, лист видалено, і його не можна повернути.
• Підтримка не може відкрити лист за вас і не може дати вам код.

Якщо форма не надсилається

• Розв’язання проблем із листом, оплатою чи обліковим записомЗнайдіть те, що бачите на екрані, і прочитайте, що це означає і що робити: листи, що не дійшли, посилання, що не відкриваються, відхилені файли, кредити, платежі й вхід.
• Часті запитанняКороткі відповіді на те, що люди запитують до і після свого першого листа, кожна з посиланням на статтю, яка пояснює все докладно.

• Зв’яжіться з намиВідкрийте форму зв’язку.
• У застосункуКерування листамиСпершу перевірте статус листа.