Wat de status van een e-mailbrief betekent

Elke e-mailbrief heeft een status. Je vindt die in de kolom Status van Brieven beheren, op het tabblad E-mail. Wijs een status aan voor een korte uitleg. Klik op een rij om E-mailgegevens te openen, met de ontvangers, de tijden en, als de bezorging niet lukte, de reden onder Bezorgprobleem.

De statussen in één oogopslag

Ingepland

De brief is opgeslagen en wacht. FuturePostman zoekt elke minuut naar brieven die aan de beurt zijn en verstuurt elke brief zodra zijn tijd is gekomen. De kolom Ingepland toont het bezorgmoment dat je koos.

Een ingeplande brief kun je met elk abonnement verwijderen. Wijzigen kan alleen met een abonnement waar het bij zit: Postmaster. Zie Een e-mailbrief bewerken, verzetten of verwijderen.

Een brief telt mee in je maand zodra je hem inplant, en wordt bij de bezorging niet opnieuw gecontroleerd. Een maand die later vol raakt, of een ander abonnement, houdt hem niet tegen.

In behandeling en Wacht op verzending

In behandeling is een ingeplande brief waarvan de tijd minder dan een minuut weg is of net voorbij is. Een brief die je meteen verstuurt, heeft geen datum: in de kolom Ingepland staat Direct, en hij staat op In behandeling tot de volgende ronde hem oppakt.

Een brief die een paar minuten na zijn tijd nog steeds wacht, staat op Wacht op verzending. Er gaat niets verloren en er wordt geen automatische poging verbruikt. De reden is een van deze:

• Veel brieven zijn op hetzelfde moment aan de beurt. Ze worden in groepen opgepakt, één groep per minuut, en brieven van abonnementen met bezorging met voorrang gaan eerst. In de vergelijking van abonnementen zie je welke abonnementen dat hebben
• Het verzenden is aan onze kant gepauzeerd. Brieven die aan de beurt zijn, wachten en gaan de deur uit zodra het verzenden weer loopt
• Het account is geblokkeerd. Zie Brieven van een geblokkeerd account

Wordt verzonden

De brief is opgepakt en de meldingen worden gemaild: een aparte e-mail naar elk adres bij Aan, Cc en Bcc. Deze status is meestal snel voorbij. Tot dan kun je de brief niet wijzigen of verwijderen: in zijn menu staat geen Bewerken, en Verwijderen is uitgeschakeld.

Wordt het verzenden aan onze kant onderbroken, dan gaat de brief na 30 minuten zonder voortgang weer in de rij. Ontvangers die hun melding al kregen, worden overgeslagen, dus niemand krijgt hem twee keer.

Verzonden

Het mailsysteem heeft de melding voor elke ontvanger aangenomen. In de kolom Ingepland staat nu Verzonden met het tijdstip. Vanaf dit moment loopt de geldigheid van de link die je koos, en elke ontvanger kan de brief openen met de link en de toegangscode uit zijn eigen melding. Wat je ontvanger ziet beschrijft hoe het er aan zijn kant uitziet.

Een verzonden brief kun je niet meer wijzigen. Verwijderen kan nog wel. De ontvangers kunnen hem dan niet meer lezen, en hij blijft meetellen in je maand.

Bekeken

Een ontvanger heeft de link gevolgd, het e-mailadres en de toegangscode ingevuld, en de brief is opengegaan. Alleen de meldingsmail openen verandert de status niet.

• Bij meerdere ontvangers verschijnt Bekeken zodra de eerste de brief heeft geopend. Het zegt niet wie, of hoe vaak
• Een brief blijft op Bekeken staan. Hij gaat niet terug naar Verzonden
• Alleen een brief die op Verzonden staat, wordt Bekeken. Een brief die voor sommige ontvangers mislukte, houdt zijn status als een van de anderen hem opent
• Bij een brief met bestanden toont E-mailgegevens het aantal downloads onder Downloadstatus van bestanden

Na de bezorging: meldingen en de link

E-mailgegevens van een brief op Verzonden of Bekeken heeft twee hulpmiddelen voor een ontvanger die de brief nog niet heeft geopend.

De melding opnieuw verzenden

1. 01

   Open de brief

   Klik op de rij ervan in Brieven beheren.

2. 02

   Kies de ontvanger

   Onder Meldingen staat elke ontvanger. Druk op Melding opnieuw verzenden naast het adres.

3. 03

   Bevestig

   Druk op Melding verzenden in het venster De melding opnieuw verzenden?.

• De ontvanger krijgt een nieuwe meldingsmail met een nieuwe link en een nieuwe toegangscode. De eerdere melding blijft werken
• De brief, de status en je maandtelling veranderen niet
• De melding gaat alleen naar een adres waaraan de brief was gericht. Voor een ander adres schrijf je een nieuwe brief
• De link houdt zijn einddatum. Is hij verlopen, dan kan de melding niet opnieuw worden verzonden: verleng eerst de link
• Meldingen van één brief kunnen binnen 24 uur 3 keer opnieuw worden verzonden, geteld over al zijn ontvangers. Daarna lees je Meldingen van deze brief zijn vandaag al drie keer opnieuw verzonden. Probeer het morgen weer.

De link verlengen

De details tonen Link open tot, of Link verlopen op, met de knop Link verlengen. Daarmee krijgt de link van de brief en al zijn bestanden meer tijd, ook nadat de link is verlopen. De periodes en de regels staan in De tijd verlengen.

Mislukt, Nieuwe poging en Niet bezorgd

Een poging mislukt als de melding voor minstens één ontvanger niet kon worden overgedragen. Een brief kan gedeeltelijk bezorgd zijn: ontvangers die zijn bereikt, houden een werkende link en kunnen de brief openen, en alleen de anderen worden opnieuw geprobeerd. Zolang de pogingen doorgaan, staat in E-mailgegevens hoeveel ontvangers de brief kregen.

Direct na een mislukte poging staat de brief op Mislukt. Binnen een paar minuten gaat hij weer in de rij en staat hij op Nieuwe poging. Wordt er niets meer vanzelf geprobeerd, dan staat hij op Niet bezorgd.

FuturePostman probeert het zelf opnieuw

• Tenzij het adres zelf het probleem is, wordt een mislukte brief maximaal 5 keer opnieuw geprobeerd
• De pauzes groeien van een paar minuten tot een hele dag, dus samen beslaan de pogingen meer dan een dag
• Een nieuwe poging heeft een eigen tijdstip. De kolom Ingepland houdt het tijdstip dat jij koos. Daaronder geeft een notitie die begint met Verzenden mislukt. het nummer van de poging en het tijdstip van de volgende
• Alleen ontvangers die hun melding nog niet hebben ontvangen, worden opnieuw gemaild
• Een nieuwe poging telt niet mee voor je brieven van de maand
• Er komt geen nieuwe poging als het mailsysteem een adres niet aanneemt, als de brief geen bruikbaar adres heeft, of als elk adres de melding na verzending weigerde. Een nieuwe poging helpt dan niet

Niet bezorgd: de e-mail en de redenen

Op het moment dat een brief definitief mislukt, krijg je een e-mail met het onderwerp "Your letter could not be delivered" (Je brief kon niet worden bezorgd). Die noemt de brief bij zijn onderwerp, vertelt wat er gebeurde en linkt naar Brieven beheren. De tekst van de brief staat er nooit in, en de e-mail is in het Engels. Een brief kan jaren nadat je hem schreef mislukken, dus houd het e-mailadres van je account actueel.

E-mailgegevens geeft onder Bezorgprobleem een van deze redenen:

Het adres heeft de e-mail geweigerd.

De melding is verzonden, en elk adres heeft hem daarna teruggestuurd. Controleer de adressen via Bewerken.

De mailserver heeft een adres niet geaccepteerd.

Een adres is verkeerd gespeld, of de maildienst ervan bestaat niet. Verbeter het via Bewerken.

Deze brief heeft geen bruikbaar e-mailadres.

Voeg een adres toe via Bewerken.

We hebben het meerdere keren geprobeerd en de brief kon niet worden verzonden.

Alle automatische pogingen zijn gebruikt. De oorzaak is vaak tijdelijk, dus kies Opnieuw proberen.

Een mislukte brief herstellen

Zo verstuur je de brief nog een keer, precies zoals hij is:

1. 01

   Kies Opnieuw proberen

   Open het menu aan het eind van de rij en kies Opnieuw proberen. Dezelfde knop staat in E-mailgegevens, onder de reden.

2. 02

   Bevestig

   Het venster Deze brief opnieuw verzenden? vraagt het nog één keer. De brief gaat dan terug in de wachtrij en wordt binnen een paar minuten verzonden.

Zo corrigeer je hem eerst:

1. 01

   Open de brief om te bewerken

   Open het menu aan het eind van de rij en kies Bewerken.

2. 02

   Corrigeer hem

   Verbeter het adres, of kies een nieuw tijdstip onder Komt aan. De knop om op te slaan wordt pas actief als je iets hebt gewijzigd.

3. 03

   Sla op

   Druk op Wijzigingen opslaan. De brief gaat weer in de rij, met een nieuwe reeks automatische pogingen. Is zijn tijd al voorbij, dan wordt hij binnen een paar minuten verzonden.

• Beide manieren werken met elk abonnement, en geen van beide telt de brief opnieuw mee in je maand
• Ontvangers die de brief al kregen, worden niet nog eens gemaild
• Is er al een melding naar een deel van de ontvangers gegaan, dan kunnen het onderwerp en de tekst niet meer worden gewijzigd, alleen de adressen en het tijdstip. Dat geldt ook als elk adres de melding daarna weigerde
• Een brief op Nieuwe poging kun je op dezelfde manier corrigeren met Bewerken. Opnieuw proberen verschijnt zodra de brief op Mislukt of Niet bezorgd staat
• Je kunt binnen 10 minuten 5 keer op Opnieuw proberen drukken, geteld over al je brieven. Daarna lees je Te veel pogingen in korte tijd. Wacht een paar minuten en probeer het opnieuw.
• Een mislukte brief die niemand heeft bereikt, geeft zijn plaats in de maandtelling terug als je hem verwijdert in de maand waarin je hem schreef. Zie Wat er met je maandtelling gebeurt

Meer oorzaken en controles staan in Een e-mailbrief staat op Niet bezorgd of Nieuwe poging.

Concept

Een brief in de lijst staat alleen op Concept als de support van FuturePostman hem apart heeft gezet. Hij wordt niet verzonden, en bewerken zet hem niet terug in de rij. Neem contact op met support om hem opnieuw te laten inplannen, of verwijder hem.

Het concept dat de editor in je browser bewaart, is iets anders. Dat wordt niet in je account opgeslagen en verschijnt nooit in Brieven beheren.

Brieven van een geblokkeerd account

Blokkeert FuturePostman een account, dan worden de brieven ervan vastgehouden, niet als mislukt gemarkeerd. Ze blijven na hun bezorgmoment in de rij staan, staan op Wacht op verzending en gaan de deur uit zodra de blokkade is opgeheven. Terwijl ze wachten, wordt er geen automatische poging verbruikt.

Een geblokkeerd account kan geen nieuwe brieven inplannen. De editor meldt Je account kan op dit moment geen brieven versturen. Neem contact op met support. Je kunt de blokkade niet zelf opheffen. Zie Het account is geblokkeerd.

De markering voor bestanden onder het onderwerp

Een brief met bestanden toont een paperclip en een paar woorden onder het onderwerp. Die beschrijven de bestanden, niet de brief.

Met bestanden

De brief is nog niet bezorgd. De bestanden komen samen met de brief beschikbaar.

Nog niet gedownload

De brief is bezorgd en niemand heeft een bestand gedownload.

Gedownload

Minstens één bestand is gedownload.

Bestanden verlopen

De tijd om de bestanden te openen is om. Je kunt de link verlengen.

De markering zegt niet of een ontvanger de downloadlimiet heeft bereikt. Dat zie je per bestand op de pagina Bestanden.

• Een e-mailbrief bewerken, verzetten of verwijderenWat je nog kunt wijzigen nadat een e-mailbrief is ingepland, welk abonnement daarvoor nodig is, en wat het verwijderen van een brief weghaalt en teruggeeft.
• Wat je ontvanger ziet en hoe hij de brief opentDe meldingsmail, de ontgrendelpagina, de brief lezen en de bestanden ophalen, stap voor stap. Je kunt deze pagina doorsturen naar een ontvanger die vastloopt.
• Een probleem met een brief, een betaling of je account oplossenZoek op wat je op het scherm ziet en lees wat het betekent en wat je doet: mislukte brieven, links die niet opengaan, geweigerde bestanden, credits, betalingen en inloggen.
• In de appOpen Brieven beherenBekijk de status van je e-mailbrieven.