Falar com o suporte do FuturePostman

Como falar com o suporte, o que colocar na sua mensagem para que a primeira resposta já ajude, e o que o suporte pode e não pode fazer por uma carta.

Atualizado em 1 de outubro de 20265 minutos de leitura

O suporte atende por um único formulário, e a resposta chega por e-mail. Você não precisa ter conta para escrever. Muitas perguntas têm resposta mais rápida em Resolver um problema com uma carta, um pagamento ou a conta e nas Perguntas frequentes.

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Acesse Fale conosco. A página Suporte também tem um link para ele.
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Em Qual é o assunto?, escolha Suporte, Um problema, Cobrança, Feedback ou Outro assunto.
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No mínimo 10 e no máximo 4.000 caracteres. O contador abaixo do campo mostra quantos você já usou.
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Se aparecer uma verificação de segurança, conclua-a. Depois pressione Enviar mensagem. A página mostra Mensagem enviada com o endereço para o qual a resposta vai.

Respondemos por e-mail, para o endereço informado no formulário. Isso pode levar alguns dias.
Você não recebe uma cópia da sua mensagem nem um número de chamado. Mensagem enviada na página é a confirmação.
O formulário aceita só texto. Se uma imagem ou um arquivo puder ajudar, diga isso na mensagem e envie o arquivo quando responder ao nosso e-mail.
Ao enviar, você aceita os Termos e a Política de Privacidade.

Uma mensagem que nos permite agir na hora poupa você de uma rodada de perguntas.

O endereço de e-mail da sua conta, se você escrever de outro endereço
Se o assunto é uma carta por e-mail ou uma carta em papel
Para uma carta em papel: o Número da carta, que aparece na página da carta
Para uma carta por e-mail: o assunto dela e o dia para o qual ela foi, ou está, agendada
O que você fez, o que esperava e o que aconteceu em vez disso
As palavras exatas de uma mensagem de erro, e a linha que começa com Ref, se uma página de erro mostrou uma
Para uma questão de cobrança: a data e o valor do pagamento

Localizar uma carta na sua conta e ver por que ela falhou. Para enviar de novo uma carta que falhou, você não precisa de nós: use Tentar de novo para uma carta por e-mail e Enviar agora para uma carta em papel.
Corrigir um saldo de créditos quando algo deu errado com uma carta em papel ou com uma compra.
Responder a perguntas sobre um plano, um pagamento ou uma fatura.
Analisar uma conta bloqueada. Se o seu painel diz que a sua conta está bloqueada, ou se o editor diz que ela não pode enviar cartas no momento, escreva para nós.
Encontrar a carta sobre a qual um destinatário escreve, pela Referência dela.

Desfazer o envio de um e-mail de aviso que já saiu, ou parar uma carta em papel que já foi postada.
Informar um código de acesso a quem quer que seja. Um código é escrito no e-mail de aviso de um destinatário, e o FuturePostman só o guarda em um formato que não permite lê-lo de volta. O remetente pode enviar um novo aviso com um novo código.
Recuperar uma carta, um arquivo ou uma conta que foram excluídos. A exclusão é definitiva.
Recuperar um rascunho. Um rascunho fica no navegador em que você o escreveu e nunca chega aos nossos servidores.
Acelerar o correio, ou dizer onde está uma carta em papel com entrega padrão depois de postada. Só as cartas com rastreamento são acompanhadas até a porta.
Devolver os créditos de uma carta em papel que já foi postada.

Use o endereço de e-mail para o qual o aviso foi enviado e o código de acesso exatamente como está escrito nesse e-mail.
Depois de 3 tentativas erradas com um endereço de e-mail, a carta fica bloqueada para esse endereço por 15 minutos. Espere e tente de novo. Um código certo nunca é contado.
Se a página disser Esta carta não pode mais ser aberta, o link passou do último dia. Peça à pessoa que escreveu para você que estenda o link. O link e o código que você tem voltam então a funcionar.
Se você perdeu o e-mail, peça ao remetente que envie o aviso de novo. Você recebe um novo link e um novo código.
Se a página disser O remetente removeu esta carta, a carta foi excluída e não pode ser recuperada.
O suporte não pode abrir uma carta por você nem lhe dar o código.

Mensagem	O que fazer
Informe um endereço de e-mail válido	Confira se há algum erro de digitação no endereço.
Escreva pelo menos 10 caracteres	Descreva a sua questão em uma ou duas frases.
Conclua primeiro a verificação de segurança	Conclua a verificação de segurança acima do botão e envie de novo.
A verificação de segurança falhou. Tente de novo.	Conclua a verificação mais uma vez e envie de novo. Recarregue a página se ela continuar falhando. Uma verificação que falhou não conta como mensagem.
Muitas mensagens enviadas daqui. Tente de novo mais tarde.	O formulário aceita 3 mensagens em 1 hora a partir de um mesmo endereço de rede. Aguarde e envie de novo.
Não foi possível enviar a mensagem. Tente de novo em instantes.	Nada foi enviado. O seu texto continua no formulário, então você pode pressionar Enviar mensagem de novo.