FuturePostman destek ekibine yazın

Destek ekibine nasıl ulaşılır, ilk yanıtın yardımcı olabilmesi için mesajınıza neler yazmalısınız ve destek ekibi bir mektup için neleri yapabilir, neleri yapamaz.

Güncellendi: 1 Ekim 20263 dakikalık okuma

Destek ekibine tek bir form üzerinden ulaşılır ve yanıt e-postayla gelir. Yazmak için hesaba ihtiyacınız yoktur. Pek çok soru Bir mektup, ödeme ya da hesabınızla ilgili sorunu çözün makalesinde ve sık sorulan sorularda daha hızlı yanıtlanır.

Mesaj gönderme

Formu açın
Bize ulaşın sayfasına gidin. Destek sayfası da ona bağlantı verir.
Konuyu belirtin
Konu nedir? altında Destek, Bir sorun, Ödemeler, Geri bildirim ya da Başka bir şey seçeneğini seçin.
E-posta adresinizi kontrol edin
E-posta adresiniz yanıtın gideceği yerdir. Oturum açtıysanız birincil adresinizle doldurulur. Yanıtı başka bir yerde almak istiyorsanız değiştirin.
Mesajı yazın
En az 10, en fazla 4.000 karakter. Alanın altındaki sayaç kaçını kullandığınızı gösterir.
Gönderin
Bir güvenlik kontrolü gösterilirse tamamlayın. Ardından Mesajı gönder düğmesine basın. Sayfa, yanıtın gideceği adresle birlikte Mesaj gönderildi gösterir.

Formdaki adrese e-postayla yanıt veririz. Bu birkaç gün sürebilir.
Mesajınızın bir kopyasını ve bir talep numarası almazsınız. Sayfadaki Mesaj gönderildi onaydır.
Form yalnızca metin alır. Bir resim ya da dosya yardımcı olacaksa bunu belirtin ve yanıtımıza karşılık verirken gönderin.
Göndererek Kullanım Koşulları ve Gizlilik Politikası metinlerini kabul etmiş olursunuz.

Neleri eklemelisiniz

Hemen üzerinde çalışabileceğimiz bir mesaj sizi bir soru turundan kurtarır.

Başka bir adresten yazıyorsanız hesabınızın e-posta adresi
Bir e-posta mektubuyla mı yoksa bir kâğıt mektupla mı ilgili olduğu
Bir kâğıt mektup için: mektubun sayfasındaki Mektup numarası
Bir e-posta mektubu için: konusu ve gönderildiği ya da gönderileceği gün
Ne yaptığınız, ne beklediğiniz ve bunun yerine ne olduğu
Bir hata mesajının tam sözcükleri ve bir hata sayfası gösterdiyse Ref ile başlayan satır
Bir ödeme sorusu için: ödemenin tarihi ve tutarı

Parolanız
Bir mektubun erişim kodu
Kart numaraları

Destek ekibinin yapabilecekleri

Hesabınızdaki bir mektuba bakıp neden başarısız olduğunu görmek. Başarısız bir mektubu yeniden göndermek için bize ihtiyacınız yoktur: bir e-posta mektubu için Tekrar dene, bir kâğıt mektup için Şimdi gönder seçeneğini kullanın.
Bir kâğıt mektupta ya da bir satın almada bir şeyler ters gittiğinde kredi bakiyesini düzeltmek.
Krediler, bir ödeme ya da bir fatura hakkındaki soruları yanıtlamak.
Engellenmiş bir hesabı incelemek. Paneliniz hesabınızın engellendiğini ya da yazma ekranı şu anda mektup gönderemediğini söylüyorsa bize yazın.
Bir alıcının yazdığı mektubu Referans bilgisiyle bulmak.

Destek ekibinin yapamayacakları

Gönderilmiş bir bildirim e-postasını geri almak ya da postalanmış bir kâğıt mektubu durdurmak.
Kimseye bir erişim kodunu söylemek. Bir kod tek bir alıcının bildirim e-postasına yazılır ve FuturePostman onu yalnızca geri okunamayacak bir biçimde tutar. Gönderen yeni bir kodla yeni bir bildirim gönderebilir.
Silinmiş bir mektubu, silinmiş bir dosyayı ya da silinmiş bir hesabı geri getirmek. Silme kesindir.
Bir taslağı kurtarmak. Bir taslak onu yazdığınız tarayıcıda yaşar ve sunucularımıza asla ulaşmaz.
Postayı hızlandırmak ya da standart bir kâğıt mektubun postalandıktan sonra nerede olduğunu söylemek. Yalnızca takipli mektuplar kapıya kadar takip edilir.
Zaten postalanmış bir kâğıt mektubun kredilerini iade etmek.

Bir mektup aldıysanız ve açamıyorsanız

Bildirimin gönderildiği e-posta adresini ve erişim kodunu o e-postada yazdığı gibi kullanın.
Tek bir e-posta adresiyle 3 yanlış denemeden sonra mektup o adres için 15 dakika süreyle kilitlenir. Bekleyin, ardından yeniden deneyin. Doğru bir kod asla sayılmaz.
Sayfa Bu mektup artık açılamaz diyorsa bağlantının son günü geçmiştir. Size yazan kişiden bağlantıyı uzatmasını isteyin. Elinizdeki bağlantı ve kod o zaman yeniden çalışır.
E-postayı kaybettiyseniz gönderenden bildirimi yeniden göndermesini isteyin. Yeni bir bağlantı ve yeni bir kod alırsınız.
Sayfa Gönderen bu mektubu kaldırdı diyorsa mektup silinmiştir ve geri getirilemez.
Destek ekibi sizin için bir mektubu açamaz ve size kodu veremez.

Form gönderilmezse

Mesaj	Ne yapmalı
Geçerli bir e-posta adresi girin	Adreste yazım hatası olup olmadığını kontrol edin.
En az 10 karakter yazın	Sorunuzu bir iki cümleyle anlatın.
Önce güvenlik kontrolünü tamamlayın	Düğmenin üstündeki güvenlik kontrolünü tamamlayın, ardından yeniden gönderin.
Güvenlik kontrolü başarısız oldu. Tekrar deneyin.	Kontrolü bir kez daha tamamlayın ve yeniden gönderin. Başarısız olmaya devam ederse sayfayı yenileyin. Başarısız bir kontrol mesaj sayılmaz.
Buradan çok fazla mesaj gönderildi. Daha sonra tekrar deneyin.	Form tek bir ağ adresinden 1 saat içinde 3 mesaj alır. Bekleyin ve yeniden gönderin.
Mesaj gönderilemedi. Birazdan tekrar deneyin.	Hiçbir şey gönderilmedi. Metniniz formda kalır, böylece Mesajı gönder düğmesine yeniden basabilirsiniz.