Contacta con el soporte de FuturePostman

Al soporte se llega a través de un único formulario, y la respuesta llega por correo electrónico. No necesitas una cuenta para escribir. Muchas preguntas se resuelven antes en Resuelve un problema con una carta, un pago o tu cuenta y en las preguntas frecuentes.

Enviar un mensaje

1. 01

   Abre el formulario

   Ve a Contáctanos. La página Soporte también enlaza con él.

2. 02

   Indica de qué se trata

   En ¿De qué se trata?, elige Soporte, Un problema, Facturación, Comentarios u Otra cosa.

3. 03

   Comprueba tu dirección de correo

   Tu dirección de correo electrónico es adonde va la respuesta. Si has iniciado sesión, aparece rellena con tu dirección principal. Cámbiala si quieres recibir la respuesta en otra.

4. 04

   Escribe el mensaje

   Como mínimo 10 caracteres y como máximo 4000. El contador debajo del campo muestra cuántos has usado.

5. 05

   Envía

   Si aparece una comprobación de seguridad, complétala. Después pulsa Enviar mensaje. La página muestra Mensaje enviado con la dirección a la que irá la respuesta.

• Respondemos por correo electrónico, a la dirección del formulario. Puede tardar unos días.
• No recibes una copia de tu mensaje ni un número de incidencia. Mensaje enviado en la página es la confirmación.
• El formulario solo admite texto. Si una imagen o un archivo te ayudaría a explicarlo, dilo, y envíalo cuando respondas a nuestra respuesta.
• Al enviar aceptas los Términos y la Política de privacidad.

Qué incluir

Un mensaje con el que podemos actuar de inmediato te ahorra una ronda de preguntas.

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta, si escribes desde otra
• Si se trata de una carta por correo electrónico o de una carta en papel
• Para una carta en papel: el Número de carta de la página de la carta
• Para una carta por correo electrónico: su asunto y el día para el que estaba o está programada
• Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar
• El texto exacto de un mensaje de error, y la línea que empieza por Ref. si una página de error la mostró
• Para una pregunta de facturación: la fecha y el importe del pago

• Tu contraseña
• El código de acceso de una carta
• Números de tarjeta

Qué puede hacer el soporte

• Buscar una carta en tu cuenta y ver por qué falló. Para volver a enviar una carta fallida no nos necesitas: usa Intentar de nuevo en una carta por correo electrónico y Enviar ahora en una carta en papel.
• Corregir un saldo de créditos cuando algo salió mal con una carta en papel o una compra.
• Responder preguntas sobre un plan, un pago o una factura.
• Revisar una cuenta bloqueada. Si tu panel dice que tu cuenta está bloqueada, o el editor dice que ahora mismo no puede enviar cartas, escríbenos.
• Encontrar la carta sobre la que escribe un destinatario, por su Referencia.

Qué no puede hacer el soporte

• Recuperar un correo de aviso que ya salió, o detener una carta en papel que ya se envió.
• Decirle a nadie un código de acceso. Un código se escribe en el correo de aviso de un destinatario, y FuturePostman solo lo guarda de una forma que no permite volver a leerlo. El remitente puede enviar un aviso nuevo con un código nuevo.
• Recuperar una carta, un archivo o una cuenta eliminados. La eliminación es definitiva.
• Recuperar un borrador. Un borrador vive en el navegador en el que lo escribiste y nunca llega a nuestros servidores.
• Acelerar el correo postal, o decir dónde está una carta en papel estándar después de su envío. Solo las cartas con seguimiento se siguen hasta la puerta.
• Devolver los créditos de una carta en papel que ya se envió.

Si recibiste una carta y no puedes abrirla

• Usa la dirección de correo electrónico a la que se envió el aviso y el código de acceso exactamente como aparece en ese correo.
• Después de 3 intentos fallidos con una misma dirección de correo electrónico, la carta se bloquea para esa dirección durante 15 minutos. Espera y vuelve a intentarlo. Un código correcto nunca cuenta.
• Si la página dice Esta carta ya no se puede abrir, el enlace ha pasado su último día. Pide a la persona que te escribió que amplíe el enlace. Entonces el enlace y el código que tienes vuelven a funcionar.
• Si perdiste el correo, pide al remitente que envíe el aviso de nuevo. Recibes un enlace nuevo y un código nuevo.
• Si la página dice El remitente ha eliminado esta carta, la carta se eliminó y no se puede recuperar.
• El soporte no puede abrir una carta por ti ni darte el código.

Si el formulario no se envía

• Resuelve un problema con una carta, un pago o tu cuentaBusca lo que ves en pantalla y lee qué significa y qué hacer: cartas fallidas, enlaces que no se abren, archivos rechazados, créditos, pagos e inicio de sesión.
• Preguntas frecuentesRespuestas breves a lo que se pregunta antes y después de la primera carta, cada una con un enlace al artículo que lo explica por completo.

• ContáctanosAbre el formulario de contacto.
• En la aplicaciónGestionar cartasComprueba primero el estado de una carta.