Kontakt FuturePostmans support

Du når support via én formular, og svaret kommer på e-mail. Du behøver ingen konto for at skrive. Mange spørgsmål bliver besvaret hurtigere i Løs et problem med et brev, en betaling eller din konto og i de ofte stillede spørgsmål.

Send en besked

1. 01

   Åbn formularen

   Gå til Kontakt os. Siden Support linker også til den.

2. 02

   Sig, hvad det drejer sig om

   Under Hvad drejer det sig om? vælger du Hjælp, Et problem, Betaling, Feedback eller Noget andet.

3. 03

   Tjek din e-mailadresse

   Din e-mailadresse er der, hvor svaret går hen. Når du er logget ind, er den udfyldt med din primære adresse. Skift den, hvis du vil have svaret et andet sted.

4. 04

   Skriv beskeden

   Mindst 10 tegn, højst 4.000. Tælleren under feltet viser, hvor mange du har brugt.

5. 05

   Send

   Hvis der vises et sikkerhedstjek, så gennemfør det. Tryk derefter på Send besked. Siden viser Beskeden er sendt med den adresse, svaret går til.

• Vi svarer på e-mail til adressen i formularen. Det kan tage et par dage.
• Du får ingen kopi af din besked og intet sagsnummer. Beskeden er sendt på siden er bekræftelsen.
• Formularen tager kun imod tekst. Hvis et billede eller en fil ville hjælpe, så sig det, og send det, når du svarer på vores svar.
• Når du sender, accepterer du vilkårene og privatlivspolitikken.

Hvad du skal have med

En besked, vi kan handle på med det samme, sparer dig for en runde spørgsmål.

• Din kontos e-mailadresse, hvis du skriver fra en anden
• Om det handler om et e-mailbrev eller et papirbrev
• For et papirbrev: Brevnummer fra brevets side
• For et e-mailbrev: dets emne og den dag, det var eller er planlagt til
• Hvad du gjorde, hvad du forventede, og hvad der skete i stedet
• Den præcise ordlyd af en fejlmeddelelse og den linje, der starter med Ref, hvis en fejlside viste en
• For et spørgsmål om betaling: betalingens dato og beløb

• Din adgangskode
• Et brevs adgangskode
• Kortnumre

Hvad support kan gøre

• Slå et brev op på din konto og se, hvorfor det mislykkedes. For at sende et mislykket brev igen behøver du ikke os: brug Prøv igen til et e-mailbrev og Send nu til et papirbrev.
• Rette en kreditsaldo, når noget gik galt med et papirbrev eller et køb.
• Besvare spørgsmål om kreditter, en betaling eller en faktura.
• Se på en spærret konto. Hvis din oversigt siger, at din konto er spærret, eller skriveværktøjet siger, at den ikke kan sende breve lige nu, så skriv til os.
• Finde det brev, en modtager skriver om, via dets Reference.

Hvad support ikke kan gøre

• Kalde en e-mail med besked tilbage, der er sendt, eller stoppe et papirbrev, der er sendt med posten.
• Fortælle nogen en adgangskode. En kode står i én modtagers e-mail med besked, og FuturePostman gemmer den kun i en form, den ikke kan læses ud af igen. Afsenderen kan sende en ny besked med en ny kode.
• Hente et slettet brev, en slettet fil eller en slettet konto tilbage. Sletning er endelig.
• Gendanne en kladde. En kladde findes i den browser, du skrev den i, og når aldrig frem til vores servere.
• Få posten til at gå hurtigere eller sige, hvor et almindeligt papirbrev er, efter det er sendt. Kun breve med sporing bliver fulgt helt frem.
• Give kreditter tilbage for et papirbrev, der allerede er sendt med posten.

Hvis du har fået et brev og ikke kan åbne det

• Brug den e-mailadresse, beskeden blev sendt til, og adgangskoden præcis som den står i den e-mail.
• Efter 3 forkerte forsøg med én e-mailadresse bliver brevet låst for den adresse i 15 minutter. Vent, og prøv så igen. En rigtig kode tælles aldrig.
• Hvis siden siger Dette brev kan ikke længere åbnes, har linket passeret sin sidste dag. Bed den person, der skrev til dig, om at forlænge linket. Det link og den kode, du har, virker så igen.
• Hvis du har mistet e-mailen, så bed afsenderen om at sende beskeden igen. Du får et nyt link og en ny kode.
• Hvis siden siger Afsenderen har fjernet dette brev, er brevet slettet og kan ikke hentes tilbage.
• Support kan ikke åbne et brev for dig og kan ikke give dig koden.

Hvis formularen ikke sender

• Løs et problem med et brev, en betaling eller din kontoFind det, du ser på skærmen, og læs, hvad det betyder, og hvad du skal gøre: breve, der mislykkes, links, der ikke åbner, afviste filer, kreditter, betalinger og login.
• Ofte stillede spørgsmålKorte svar på det, folk spørger om før og efter deres første brev, hver med et link til den artikel, der forklarer det fuldt ud.

• Kontakt osÅbn kontaktformularen.
• I appenAdministrer breveTjek først et brevs status.