Contattare l'assistenza di FuturePostman

L'assistenza si raggiunge tramite un unico modulo, e la risposta arriva via email. Per scrivere non serve un account. Molte domande trovano risposta più in fretta in Risolvere un problema con una lettera, un pagamento o l'account e nelle domande frequenti.

Inviare un messaggio

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   Apri il modulo

   Vai su Contattaci. Anche la pagina Assistenza rimanda al modulo.

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   Indica l'argomento

   In Di cosa si tratta? scegli Assistenza, Un problema, Fatturazione, Feedback o Altro.

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   Controlla il tuo indirizzo email

   Il tuo indirizzo email è dove arriva la risposta. Se hai effettuato l'accesso, contiene già il tuo indirizzo principale. Cambialo se vuoi ricevere la risposta altrove.

4. 04

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   Almeno 10 caratteri, al massimo 4000. Il contatore sotto il campo mostra quanti ne hai usati.

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   Invia

   Se compare un controllo di sicurezza, completalo. Poi premi Invia messaggio. La pagina mostra Messaggio inviato con l'indirizzo a cui arriverà la risposta.

• Rispondiamo via email, all'indirizzo indicato nel modulo. Possono volerci alcuni giorni.
• Non ricevi una copia del tuo messaggio né un numero di ticket. Messaggio inviato nella pagina è la conferma.
• Il modulo accetta solo testo. Se un'immagine o un file possono aiutare, dillo, e inviali quando rispondi alla nostra risposta.
• Inviando accetti i Termini e l'Informativa sulla privacy.

Cosa includere

Un messaggio su cui possiamo agire subito ti risparmia un giro di domande.

• L'indirizzo email del tuo account, se scrivi da un altro indirizzo
• Se si tratta di una lettera email o di una lettera cartacea
• Per una lettera cartacea: il Numero della lettera dalla pagina della lettera
• Per una lettera email: il suo oggetto e il giorno per cui era, o è, programmata
• Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa è successo invece
• Le parole esatte di un messaggio di errore, e la riga che inizia con Rif. se una pagina di errore ne mostrava una
• Per una domanda sulla fatturazione: la data e l'importo del pagamento

• La tua password
• Il codice di accesso di una lettera
• Numeri di carta

Cosa può fare l'assistenza

• Cercare una lettera nel tuo account e vedere perché non è riuscita. Per inviare di nuovo una lettera non riuscita non hai bisogno di noi: usa Riprova per una lettera email e Invia ora per una lettera cartacea.
• Correggere un saldo di crediti quando qualcosa è andato storto con una lettera cartacea o un acquisto.
• Rispondere a domande su un piano, un pagamento o una fattura.
• Verificare un account bloccato. Se la tua dashboard dice che il tuo account è bloccato, o l'editor dice che al momento non può inviare lettere, scrivici.
• Trovare la lettera di cui scrive un destinatario, tramite il suo Riferimento.

Cosa non può fare l'assistenza

• Ritirare un'email di avviso già partita, o fermare una lettera cartacea già spedita.
• Comunicare a qualcuno un codice di accesso. Un codice è scritto nell'email di avviso di un solo destinatario, e FuturePostman lo conserva solo in una forma da cui non si può rileggere. Il mittente può inviare un nuovo avviso con un nuovo codice.
• Recuperare una lettera eliminata, un file eliminato o un account eliminato. L'eliminazione è definitiva.
• Recuperare una bozza. Una bozza vive nel browser in cui l'hai scritta e non raggiunge mai i nostri server.
• Velocizzare la posta, o dire dove si trova una lettera cartacea standard dopo la spedizione. Solo le lettere tracciate vengono seguite fino alla porta.
• Restituire crediti per una lettera cartacea già spedita.

Se hai ricevuto una lettera e non riesci ad aprirla

• Usa l'indirizzo email a cui è stato inviato l'avviso, e il codice di accesso esattamente come è scritto in quell'email.
• Dopo 3 tentativi sbagliati con lo stesso indirizzo email, la lettera viene bloccata per quell'indirizzo per 15 minuti. Aspetta, poi riprova. Un codice giusto non viene mai contato.
• Se la pagina dice Questa lettera non può più essere aperta, il link ha superato il suo ultimo giorno. Chiedi alla persona che ti ha scritto di prolungare il link. Il link e il codice che hai tornano allora a funzionare.
• Se hai perso l'email, chiedi al mittente di inviarti di nuovo l'avviso. Ricevi un nuovo link e un nuovo codice.
• Se la pagina dice Il mittente ha rimosso questa lettera, la lettera è stata eliminata e non si può recuperare.
• L'assistenza non può aprire una lettera al posto tuo e non può darti il codice.

Se il modulo non si invia

• Risolvere un problema con una lettera, un pagamento o l'accountTrova ciò che vedi sullo schermo, poi leggi cosa significa e cosa fare: lettere non riuscite, link che non si aprono, file rifiutati, crediti, pagamenti e accesso.
• Domande frequentiRisposte brevi a ciò che si chiede prima e dopo la prima lettera, ciascuna con un link all'articolo che la spiega per intero.

• ContattaciApri il modulo di contatto.
• Nell'appGestisci lettereControlla prima lo stato di una lettera.