FuturePostmanのサポートに問い合わせる

サポートへの連絡はひとつのフォームから行い、返信はメールで届きます。連絡するのにアカウントは必要ありません。多くの質問は、手紙、支払い、アカウントの問題を解決するやよくある質問を見るほうが早く解決します。

メッセージを送る

1. 01

   フォームを開く

   お問い合わせを開きます。サポートページからもリンクしています。

2. 02

   用件を選ぶ

   どのようなご用件ですか？で、サポート、問題、請求、フィードバック、その他のいずれかを選びます。

3. 03

   メールアドレスを確認する

   あなたのメールアドレスに返信が届きます。ログインしている場合は、メインのアドレスが入力されています。別のアドレスで返信を受け取りたい場合は変更してください。

4. 04

   メッセージを書く

   10文字以上、4,000文字以内で書きます。入力欄の下のカウンターに、使った文字数が表示されます。

5. 05

   送信する

   セキュリティチェックが表示された場合は、それを完了します。そのあとメッセージを送信を押します。ページにメッセージを送信しましたと、返信先のアドレスが表示されます。

• 返信は、フォームに入力したアドレスにメールでお送りします。数日かかることがあります。
• 送ったメッセージの控えや受付番号は届きません。ページに表示されるメッセージを送信しましたが受付の確認です。
• フォームで送れるのはテキストだけです。画像やファイルがあると役立つ場合はその旨を書き、こちらからの返信に返事をするときに送ってください。
• 送信すると、利用規約とプライバシーポリシーに同意したことになります。

メッセージに書くこと

すぐに対応できるメッセージなら、こちらから質問を返すやり取りを1回減らせます。

• 別のアドレスから連絡する場合は、アカウントのメールアドレス
• メールの手紙と紙の手紙のどちらについての問い合わせか
• 紙の手紙の場合：手紙のページにある手紙番号
• メールの手紙の場合：件名と、予約していた日、または予約している日
• 行ったこと、期待していた結果、実際に起きたこと
• エラーメッセージの正確な文言と、エラーページに Ref で始まる行が表示された場合はその行
• 請求に関する質問の場合：支払いの日付と金額

• パスワード
• 手紙のアクセスコード
• カード番号

サポートにできること

• あなたのアカウントの手紙を調べ、失敗した理由を確認します。失敗した手紙を送り直すだけなら、サポートに連絡する必要はありません。メールの手紙は再試行、紙の手紙は今すぐ送るを使ってください。
• 紙の手紙や購入で問題があった場合に、クレジット残高を修正します。
• プラン、支払い、請求書についての質問に答えます。
• ブロックされたアカウントについて調べます。ダッシュボードにアカウントがブロックされていると表示された場合や、作成画面に現在手紙を送れないと表示された場合は、ご連絡ください。
• 受取人から問い合わせのあった手紙を、その参照番号から探します。

サポートにできないこと

• 送られた通知メールを取り消すこと、投函された紙の手紙を止めること。
• 誰かにアクセスコードを教えること。コードは受取人ひとりの通知メールに書かれており、FuturePostmanは読み戻せない形でしか保存していません。差出人は、新しいコード付きの通知を送り直せます。
• 削除した手紙、ファイル、アカウントを元に戻すこと。削除は取り消せません。
• 下書きを復元すること。下書きは書いたブラウザの中にだけあり、サーバーには届きません。
• 郵便を早めること、投函後の普通郵便の手紙がどこにあるかを伝えること。配達先まで追跡できるのは追跡ありの手紙だけです。
• すでに投函された紙の手紙のクレジットを戻すこと。

受け取った手紙を開けない場合

• 通知が送られたメールアドレスと、そのメールに書かれているとおりのアクセスコードを入力してください。
• 同じメールアドレスで3回間違えると、そのアドレスでは15 分のあいだ手紙がロックされます。時間をおいてからもう一度お試しください。正しいコードは回数に数えられません。
• ページにこの手紙はもう開けませんと表示された場合は、リンクの最終日が過ぎています。手紙を書いた人に、リンクの延長を頼んでください。延長されると、手元のリンクとコードがまた使えるようになります。
• メールをなくした場合は、差出人に通知の再送信を頼んでください。新しいリンクと新しいコードが届きます。
• ページに差出人がこの手紙を削除しましたと表示された場合、手紙は削除されており、元に戻せません。
• サポートが代わりに手紙を開くことや、コードを教えることはできません。

フォームを送信できない場合

• 手紙、支払い、アカウントの問題を解決する画面に表示された内容から、その意味と対処方法を探せます。失敗した手紙、開けないリンク、受け付けられないファイル、クレジット、支払い、ログイン。
• よくある質問最初の手紙を送る前と送ったあとによく寄せられる質問への短い回答。それぞれ詳しく説明した記事へのリンク付きです。

• お問い合わせお問い合わせフォームを開きます。
• アプリ内レター管理まず手紙のステータスを確認します。