FuturePostman 고객 지원에 문의하기

고객 지원에는 양식 하나로 연락하며, 답변은 이메일로 옵니다. 문의하는 데 계정은 필요하지 않습니다. 많은 질문은 편지, 결제, 계정 문제 해결하기와 자주 묻는 질문에서 더 빨리 답을 찾을 수 있습니다.

메시지 보내기

1. 01

   양식 열기

   문의하기로 이동하세요. 고객 지원 페이지에도 링크가 있습니다.

2. 02

   문의 주제 선택

   어떤 내용인가요?에서 지원, 문제 신고, 결제, 의견, 기타 중 하나를 고르세요.

3. 03

   이메일 주소 확인

   이메일 주소로 답변이 발송됩니다. 로그인한 상태라면 기본 주소가 입력되어 있습니다. 다른 곳에서 답변을 받고 싶다면 바꾸세요.

4. 04

   메시지 쓰기

   최소 10자, 최대 4,000자입니다. 입력란 아래의 숫자가 지금까지 쓴 글자 수를 보여 줍니다.

5. 05

   보내기

   보안 확인이 표시되면 완료하세요. 그런 다음 메시지 보내기를 누르세요. 페이지에 메시지를 보냈습니다와 함께 답변을 받을 주소가 표시됩니다.

• 답변은 양식에 적은 주소로 이메일로 보내 드립니다. 며칠 정도 걸릴 수 있습니다.
• 보낸 메시지의 사본이나 접수 번호는 발송되지 않습니다. 페이지에 표시되는 메시지를 보냈습니다가 접수 확인입니다.
• 양식에는 텍스트만 넣을 수 있습니다. 사진이나 파일이 도움이 될 것 같다면 메시지에 그렇게 적고, 저희 답변에 회신할 때 보내 주세요.
• 메시지를 보내면 이용약관과 개인정보 처리방침에 동의하는 것입니다.

넣어야 할 내용

저희가 바로 처리할 수 있는 메시지라면 질문을 주고받는 시간을 아낄 수 있습니다.

• 다른 주소에서 보낸다면 계정의 이메일 주소
• 이메일 편지에 관한 것인지 종이 편지에 관한 것인지
• 종이 편지라면 편지 페이지에 있는 편지 번호
• 이메일 편지라면 제목과 예약했던 날짜 또는 예약된 날짜
• 무엇을 했는지, 무엇을 기대했는지, 실제로는 어떻게 되었는지
• 오류 메시지의 정확한 문구, 그리고 오류 페이지에 표시되었다면 참조 번호로 시작하는 줄
• 결제 관련 질문이라면 결제 날짜와 금액

• 비밀번호
• 편지의 액세스 코드
• 카드 번호

고객 지원이 할 수 있는 일

• 계정의 편지를 찾아 실패한 이유를 확인합니다. 실패한 편지를 다시 보내는 데는 저희가 필요하지 않습니다. 이메일 편지는 다시 시도, 종이 편지는 지금 보내기를 이용하세요.
• 종이 편지나 구매에 문제가 생겼을 때 보유 크레딧을 바로잡습니다.
• 요금제, 결제, 청구서에 관한 질문에 답합니다.
• 차단된 계정을 확인합니다. 대시보드에 계정이 차단되었다고 표시되거나 작성 화면에 지금은 편지를 보낼 수 없다고 표시되면 저희에게 연락해 주세요.
• 받는 사람이 문의한 편지를 참조 번호로 찾습니다.

고객 지원이 할 수 없는 일

• 이미 발송된 알림 이메일을 회수하거나, 우편 접수된 종이 편지를 멈추는 일.
• 누구에게든 액세스 코드를 알려 주는 일. 코드는 받는 사람 한 명의 알림 이메일에만 적혀 있고, FuturePostman은 코드를 되읽을 수 없는 형태로만 보관합니다. 보내는 사람은 새 코드가 담긴 알림을 새로 보낼 수 있습니다.
• 삭제된 편지, 삭제된 파일, 삭제된 계정을 되살리는 일. 삭제는 최종적입니다.
• 초안을 복구하는 일. 초안은 작성한 브라우저에만 있으며 저희 서버에 전송되지 않습니다.
• 우편 배달을 앞당기거나, 우편 접수된 일반 종이 편지가 어디에 있는지 알려 주는 일. 문 앞까지 추적되는 것은 등기 편지뿐입니다.
• 이미 우편 접수된 종이 편지의 크레딧을 돌려주는 일.

편지를 받았는데 열 수 없을 때

• 알림을 받은 이메일 주소와, 그 이메일에 적힌 그대로의 액세스 코드를 입력하세요.
• 한 이메일 주소로 3번 잘못 입력하면 그 주소로는 15분 동안 편지가 잠깁니다. 기다린 뒤 다시 시도하세요. 올바른 코드는 횟수에 포함되지 않습니다.
• 페이지에 이 편지는 더 이상 열 수 없습니다가 표시되면 링크의 마지막 날이 지난 것입니다. 편지를 보낸 사람에게 링크를 연장해 달라고 요청하세요. 그러면 갖고 있는 링크와 코드가 다시 작동합니다.
• 이메일을 잃어버렸다면 보낸 사람에게 알림을 다시 보내 달라고 요청하세요. 새 링크와 새 코드를 받게 됩니다.
• 페이지에 보낸 사람이 이 편지를 삭제했습니다가 표시되면 편지가 삭제된 것이며 되살릴 수 없습니다.
• 고객 지원은 대신 편지를 열어 주거나 코드를 알려 줄 수 없습니다.

양식이 전송되지 않을 때

• 편지, 결제, 계정 문제 해결하기화면에 보이는 내용을 찾아 그 의미와 해결 방법을 확인하세요. 실패한 편지, 열리지 않는 링크, 거부된 파일, 크레딧, 결제, 로그인을 다룹니다.
• 자주 묻는 질문첫 편지를 보내기 전후에 많이 묻는 질문에 대한 짧은 답변과, 자세히 설명하는 문서 링크를 모았습니다.

• 문의하기문의 양식을 엽니다.
• 앱에서편지 관리먼저 편지 상태를 확인하세요.