Связаться с поддержкой FuturePostman

В поддержку пишут через одну форму, а ответ приходит по электронной почте. Аккаунт для этого не нужен. На многие вопросы быстрее ответят статьи Проблемы с письмом, оплатой или аккаунтом и Частые вопросы.

Отправить сообщение

1. 01

   Откройте форму

   Перейдите на страницу Связаться с нами. На неё также ведёт страница Поддержка.

2. 02

   Укажите тему обращения

   В поле О чём ваше сообщение? выберите Поддержка, Проблема, Оплата, Отзыв или Другое.

3. 03

   Проверьте адрес электронной почты

   На адрес в поле Ваш адрес электронной почты придёт ответ. Если вы вошли в аккаунт, там уже стоит ваш основной адрес. Измените его, если хотите получить ответ на другой адрес.

4. 04

   Напишите сообщение

   Длина сообщения в символах: от 10 до 4 000. Счётчик под полем показывает, сколько символов вы уже написали.

5. 05

   Отправьте

   Если появилась проверка безопасности, пройдите её. Затем нажмите Отправить сообщение. Страница покажет Сообщение отправлено и адрес, на который придёт ответ.

• Мы отвечаем по электронной почте на адрес, указанный в форме. Это может занять несколько дней.
• Копия сообщения и номер обращения вам не приходят. Подтверждением служит надпись Сообщение отправлено на странице.
• Форма принимает только текст. Если поможет картинка или файл, напишите об этом и пришлите их, когда будете отвечать на наш ответ.
• Отправляя сообщение, вы принимаете Условия использования и Политику конфиденциальности.

Что указать

Если по сообщению можно сразу действовать, вам не придётся отвечать на уточняющие вопросы.

• Адрес электронной почты вашего аккаунта, если пишете с другого
• О каком письме речь: электронном или бумажном
• Для бумажного письма: Номер письма со страницы письма
• Для электронного письма: его тему и день, на который оно было или будет запланировано
• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло вместо этого
• Точный текст сообщения об ошибке и строку, которая начинается с Код, если страница ошибки её показала
• Для вопроса об оплате: дату и сумму платежа

• Ваш пароль
• Код доступа к письму
• Номера карт

Что может поддержка

• Найти письмо в вашем аккаунте и выяснить, почему оно не дошло. Чтобы отправить такое письмо снова, мы не нужны: для электронного письма используйте Попробовать снова, для бумажного Отправить сейчас.
• Исправить баланс кредитов, если что-то пошло не так с бумажным письмом или покупкой.
• Ответить на вопросы о тарифе, платеже или счёте.
• Разобраться с заблокированным аккаунтом. Если панель управления сообщает, что ваш аккаунт заблокирован, или редактор пишет, что сейчас не может отправлять письма, напишите нам.
• Найти письмо, о котором пишет получатель, по коду из строки Код для обращения.

Чего поддержка не может

• Отозвать отправленное письмо с уведомлением или остановить бумажное письмо, которое уже отправлено почтой.
• Сообщить кому-либо код доступа. Код записан только в письмо с уведомлением одного получателя, а FuturePostman хранит его в таком виде, из которого его нельзя прочитать обратно. Отправитель может отправить новое уведомление с новым кодом.
• Восстановить удалённое письмо, удалённый файл или удалённый аккаунт. Удаление окончательно.
• Восстановить черновик. Черновик хранится в том браузере, в котором вы его писали, и никогда не попадает на наши серверы.
• Ускорить почту или сказать, где находится обычное бумажное письмо после отправки. До двери прослеживаются только письма с отслеживанием.
• Вернуть кредиты за бумажное письмо, которое уже отправлено почтой.

Если вам пришло письмо, а открыть его не получается

• Укажите адрес электронной почты, на который пришло уведомление, и код доступа точно так, как он написан в этом письме.
• Число неверных попыток для одного адреса электронной почты ограничено: 3. После этого письмо блокируется для этого адреса, срок блокировки: 15 минут. Подождите и попробуйте снова. Правильный код никогда не засчитывается как попытка.
• Если страница пишет Это письмо больше нельзя открыть, у ссылки прошёл последний день. Попросите автора письма продлить ссылку. После этого ваши ссылка и код снова заработают.
• Если вы потеряли письмо, попросите отправителя отправить уведомление снова. Вы получите новую ссылку и новый код.
• Если страница пишет Отправитель удалил это письмо, письмо удалено, и восстановить его нельзя.
• Поддержка не может открыть письмо за вас и не может сообщить вам код.

Если форма не отправляется

• Проблемы с письмом, оплатой или аккаунтомНайдите то, что видите на экране, и прочитайте, что это значит и что делать: недоставленные письма, неоткрывающиеся ссылки, отклонённые файлы, кредиты, платежи и вход.
• Частые вопросыКороткие ответы на то, о чём спрашивают до и после первого письма, и у каждого ответа ссылка на статью с подробным объяснением.

• Связаться с намиОткрыть форму обратной связи.
• В приложенииУправление письмамиСначала проверьте статус письма.