Résoudre un problème de lettre, de paiement ou de compte
Retrouvez ce que vous voyez à l’écran, puis lisez ce que cela signifie et quoi faire : lettres en échec, liens qui ne s’ouvrent pas, fichiers refusés, crédits, paiements et connexion.
19 minutes de lecture
Cherchez ce que vous voyez à l’écran. Chaque entrée explique ce que cela signifie et quoi faire ensuite. La plupart des réponses commencent dans Gérer les lettres, où chaque lettre affiche son statut.
Lettres par e-mail
- Programmée
- Envoi en cours
- Envoyée
- Consultée
- Nouvel essai
- Non livrée
Une lettre par e-mail affiche Non livrée ou Nouvel essai
Ouvrez Gérer les lettres, onglet E-mail, et cliquez sur la lettre. Détails de l’e-mail s’ouvre, et la raison figure en haut sous Problème de livraison.
| Statut | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Nouvel essai | Le dernier essai a échoué. FuturePostman réessaie de lui-même, jusqu’à 5 fois, avec des pauses qui s’allongent de quelques minutes à un jour. Une note sous la date indique le prochain essai. La date que vous avez choisie reste la même. | Rien. Si vous savez qu’une adresse est erronée, corrigez-la avec Modifier. |
| Échec | Un essai vient d’échouer et le suivant n’est pas encore programmé. | Patientez un instant et rechargez la page. |
| Non livrée | La lettre n’est plus réessayée automatiquement. Vous avez aussi reçu un e-mail ayant pour objet Your letter could not be delivered (« Votre lettre n’a pas pu être livrée »). | Lisez la raison, puis utilisez Modifier ou Réessayer. |
| En attente d’envoi | L’heure de livraison est passée et la lettre n’est pas partie. L’envoi est retardé de notre côté, ou le compte est bloqué. Aucun essai n’est consommé. | Patientez. Si rien ne change, contactez l’assistance. |
| Problème de livraison indique | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| L’adresse a refusé l’e-mail. | La notification a été remise, et le serveur de messagerie de chaque destinataire l’a renvoyée. | Obtenez la bonne adresse, corrigez-la avec Modifier et enregistrez. |
| Le serveur de messagerie n’a pas accepté une adresse. | Une adresse ne peut jamais fonctionner, par exemple parce que son domaine n’existe pas. | Corrigez-la avec Modifier et enregistrez. |
| Cette lettre n’a aucune adresse e-mail utilisable. | Aucune adresse n’a la forme d’une adresse e-mail. | Ajoutez-en une avec Modifier et enregistrez. |
| Nous avons essayé plusieurs fois et la lettre n’a pas pu être envoyée. | Tous les essais automatiques sont épuisés. La cause n’était pas l’adresse. | Choisissez Réessayer. Si l’envoi échoue encore, contactez l’assistance. |
| Qu’une partie des destinataires a reçu la lettre | Les destinataires atteints peuvent ouvrir la lettre. Seuls les autres sont réessayés. | Patientez, ou corrigez l’adresse qui manque encore. |
- Réessayer
- Dans le menu d’une lettre en échec et dans Détails de l’e-mail. La lettre retourne dans la file d’attente et part dans les minutes qui suivent. Elle n’est pas décomptée une seconde fois de votre mois, et personne ne la reçoit deux fois.
- Modifier
- Une lettre en échec peut être corrigée avec toutes les formules. Modifiez les adresses ou l’heure et appuyez sur Enregistrer les modifications. La lettre est alors renvoyée. Si certains destinataires ont déjà été atteints, l’objet et le texte ne peuvent plus être modifiés.
- Supprimer
- Avec toutes les formules. Une lettre en échec qui n’a atteint personne rend sa place dans le compteur mensuel si vous l’avez écrite pendant le mois en cours. Ses fichiers sont supprimés avec elle.
Les détails : corriger une lettre en échec et modifier, reprogrammer ou supprimer.
Le destinataire n’a pas reçu l’e-mail
Vérifiez le statut
Dans Gérer les lettres, Programmée signifie que le jour n’est pas encore venu. En attente ou Envoi en cours signifie que la lettre part en ce moment. Envoyée signifie que le service de messagerie a accepté l’e-mail pour chaque destinataire. Consultée signifie qu’un destinataire a ouvert la lettre. Pour les autres statuts, voir l’entrée ci-dessus.
Dites au destinataire quoi chercher
L’e-mail est une notification envoyée depuis l’adresse de service de FuturePostman, pas depuis votre propre adresse. Son objet est
You have received a message from the past(« Vous avez reçu un message du passé »). Demandez au destinataire de chercher cet objet et de regarder dans le dossier des spams ou des courriers indésirables.Vérifiez l’adresse
Cliquez sur la lettre. Détails de l’e-mail liste À, Cc et Cci. Une lettre envoyée ne peut pas être modifiée. Si l’adresse contient une erreur, écrivez une nouvelle lettre à la bonne adresse.
Renvoyez la notification
Si l’adresse est correcte, trouvez le destinataire sous Notifications dans Détails de l’e-mail, appuyez sur Renvoyer la notification et confirmez avec Envoyer la notification. Le destinataire reçoit un nouveau lien et un nouveau code d’accès. Les anciens continuent de fonctionner. C’est possible 3 fois en 24 heures pour chaque lettre, et seulement tant que le lien est ouvert. Voir Renvoyer la notification.
Regardez les fichiers
Si la lettre a des pièces jointes, ouvrez la page Fichiers. Un fichier affiche Actif tant que personne ne l’a ouvert, puis Consulté ou Téléchargé.
- Pas encore envoyé
- Actif
- Consulté
- Téléchargé
- Limite atteinte
- Expiré
Vous pouvez transmettre ce que voit le destinataire à un destinataire bloqué.
Le destinataire ne parvient pas à ouvrir la lettre
Vous avez reçu un message du passé
Adresse e-mail
Code d’accès
| Ce que voit le destinataire | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Cela ne correspond pas. | L’adresse e-mail ou le code d’accès ne correspond pas à ce lien. | Saisissez l’adresse à laquelle la lettre a été envoyée, pas celle à laquelle elle a été transférée, et le code du même e-mail. Chaque destinataire a son propre lien et son propre code. |
| Trop de tentatives. | 3 essais erronés ont été faits avec cette adresse e-mail. Seuls les essais erronés comptent. Depuis une même adresse réseau, 30 essais erronés sur la lettre, avec n’importe quelle adresse e-mail, la verrouillent aussi, pendant 15 minutes. | Attendez la fin du délai indiqué dans le message, puis réessayez avec la bonne adresse et le bon code. |
| Lien expiré, Cette lettre ne peut plus être ouverte | La durée choisie sous Le lien reste ouvert est écoulée. Elle se compte à partir de la livraison. | Seul l’expéditeur peut aider : il peut donner plus de temps au lien, voir plus bas. |
| Lettre supprimée, L’expéditeur a supprimé cette lettre | L’expéditeur a supprimé la lettre. | Elle ne peut pas être restaurée. Demandez à l’expéditeur d’écrire de nouveau. |
| Lien inconnu, Ce lien ne fonctionne pas | Le lien est incomplet, souvent parce que le logiciel de messagerie l’a coupé en deux. Ou la lettre n’existe plus, par exemple parce que l’expéditeur a supprimé son compte. | Ouvrez le lien directement depuis l’e-mail, ou copiez le lien entier dans le navigateur. |
| Veuillez patienter, Trop de tentatives | Le lien a été chargé plus de 60 fois en 5 minutes depuis une même adresse réseau. | Attendez 5 minutes et ouvrez-le de nouveau. |
| Pas encore récupérée, Nous n’avons pas pu récupérer la lettre | Une panne de notre côté. La lettre est en sécurité. | Appuyez sur Réessayer. |
| Pour votre sécurité, la lettre s’est refermée au bout d’un moment. | Une lettre ouverte se referme d’elle-même après 30 minutes sans activité. | Saisissez de nouveau l’adresse et le code. Rien n’est consommé. |
| Limite atteinte à côté d’un fichier, ou Téléchargements épuisés | Le destinataire a téléchargé le fichier autant de fois que l’expéditeur l’a permis. | La lettre peut toujours être lue, et un fichier qui a un bouton Afficher peut toujours être consulté. L’expéditeur peut relever la limite, voir plus bas. |
| Consultation seule à côté d’un fichier | L’expéditeur a autorisé la consultation sur la page, pas le téléchargement. | Appuyez sur Afficher. |
Ce que vous pouvez faire en tant qu’expéditeur :
- Donner plus de temps au lien
- Cliquez sur la lettre dans Gérer les lettres, appuyez sur Prolonger le lien, choisissez une durée sous Prolonger de et appuyez sur Prolonger. Pour une lettre avec fichiers, Prolonger l’expiration sur la page Fichiers fait la même chose. Le lien et tous les fichiers de la lettre sont prolongés ensemble, et le même lien et le même code fonctionnent de nouveau. Un lien ne reste jamais ouvert plus de 1 an à compter d’aujourd’hui.
- Le faire à temps
- Un lien expiré et ses fichiers sont conservés au moins 30 jours, puis supprimés définitivement. Ensuite, le lien ne peut plus être prolongé, et la lettre doit être réécrite.
- Relever la limite de téléchargement
- Sur la page Fichiers, ouvrez le menu du fichier et choisissez Détails. Choisissez un nombre ou Sans limite sous Limite de téléchargement et appuyez sur Enregistrer. Une nouvelle lettre commence avec 3 téléchargements par fichier et par destinataire.
Une page qui indique qu’une lettre ne peut pas être ouverte comporte un lien vers la page de contact et une ligne Référence avec un code court qui commence par FP-. La lettre ouverte a les deux en bas de page. Le code n’ouvre rien : il peut être transmis sans risque, et l’assistance peut retrouver la lettre grâce à lui. Pour en savoir plus : si elle ne s’ouvre pas et paramètres de partage des fichiers.
Un fichier ne peut pas être joint
L’éditeur indique quelle limite pose problème, et un fichier qui ne peut pas être envoyé est marqué en rouge avec la raison. Ce que permet votre formule :
| Fonctionnalité | Free | Time Master Pro | Postmaster |
|---|---|---|---|
| Taille maximale d’un fichier | 1 MB | 25 MB | 100 MB |
| Fichiers par lettre | 3 | 10 | 10 |
| Fichiers par mois | 3 | 10 | 50 |
| Stockage de fichiers | 10 MB | 500 MB | 5 GB |
| L’éditeur indique | Que faire |
|---|---|
| Que les pièces jointes ne sont pas incluses dans votre formule | Envoyez la lettre sans fichiers, ou changez de formule. |
| Que votre formule permet un certain nombre de fichiers par lettre | Retirez un fichier, regroupez plusieurs fichiers dans un fichier ZIP, ou écrivez une seconde lettre. |
| Que vous avez utilisé tous les fichiers que votre formule permet ce mois-ci | Les fichiers sont comptés à partir du premier jour du mois. Attendez le mois suivant, ou changez de formule. |
| Qu’il ne reste pas assez de place dans votre stockage de fichiers | Supprimez les fichiers dont vous n’avez plus besoin sur la page Fichiers. Leurs destinataires perdent aussitôt l’accès. Les fichiers expirés sont supprimés automatiquement 30 jours après leur expiration. |
| Que le fichier dépasse ce que votre formule autorise par fichier | Retirez le fichier, puis joignez une version plus légère. Aucune formule n’accepte un fichier de plus de 100 MB. |
| Que ce n’est pas un type de fichier que nous pouvons envoyer | Les programmes et les scripts sont refusés. Voir les types de fichiers acceptés. |
| Retirez les fichiers marqués en rouge avant l’envoi | Un fichier refusé n’est jamais retiré en silence. Retirez-le vous-même, puis envoyez. |
| Que des fichiers n’ont pas pu être importés | Les fichiers sont importés au moment de l’envoi. La lettre n’a pas été enregistrée. Corrigez la cause et envoyez de nouveau. Les fichiers déjà importés ne le sont pas une seconde fois. |
| Les enregistrements ne sont pas inclus dans votre formule | Un enregistrement Voix ou Vidéo est aussi un fichier. Il demande une formule avec enregistrement et de la place pour un fichier de plus. |
Comment fonctionnent les pièces jointes : pièces jointes et enregistrements.
La date est trop lointaine
Chaque formule permet de programmer jusqu’à une certaine durée à l’avance. Si la date va au-delà, l’éditeur indique jusqu’où votre formule permet de programmer et la lettre n’est pas enregistrée.
| Fonctionnalité | Free | Time Master Pro | Postmaster |
|---|---|---|---|
| Programmation à l’avance | 1 an | 100 ans | 100 ans |
- Choisissez une date plus proche, ou changez de formule puis programmez la lettre.
- Une lettre papier attend au plus 5 ans, avec toutes les formules, et jamais plus longtemps que ce que votre formule permet de programmer.
- Ce moment est déjà passé. Choisissez-en un plus tard. signifie que le moment choisi est dans le passé. Cela arrive aussi quand la fenêtre de vérification reste ouverte un moment.
- Une lettre déjà programmée garde sa date quand vous passez à une formule inférieure.
Une lettre programmée ne peut pas être modifiée
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| La modification d’une lettre programmée n’est pas incluse dans votre formule | Modifier une lettre par e-mail qui attend encore sa date n’est possible qu’avec certaines formules. Formules qui l’incluent : Postmaster. Une lettre en échec peut être corrigée avec toutes les formules. | Appuyez sur Voir les formules, ou supprimez la lettre et réécrivez-la. |
| Pas de Modifier dans le menu d’une lettre par e-mail | La lettre est Envoyée ou Consultée, ou elle est en cours d’envoi en ce moment. | Une lettre livrée ne peut pas être modifiée. Vous pouvez toujours la supprimer. |
| Cette lettre est en cours d’envoi et ne peut plus être modifiée ni supprimée. | La lettre part en ce moment. | Attendez que son statut change. |
| Les fichiers d’une lettre par e-mail ne peuvent pas être modifiés | Les fichiers sont scellés au moment où la lettre est écrite. | Pour envoyer d’autres fichiers, écrivez une nouvelle lettre. |
| Pas de Modifier la lettre pour une lettre papier | Une lettre papier peut être modifiée avec toutes les formules jusqu’à 1 heure avant son envoi. Une lettre envoyée avec Maintenant ne peut pas être modifiée du tout. | Tant qu’elle n’a pas atteint le centre d’impression, vous pouvez la supprimer et récupérer les crédits. |
| Le pays ou l’option de livraison d’une lettre papier est verrouillé | L’affranchissement a été payé pour eux. | Supprimez la lettre, ce qui rend les crédits, et réécrivez-la. |
Toutes les règles : modifier, reprogrammer ou supprimer une lettre par e-mail et modifier ou supprimer une lettre papier.
La limite mensuelle de lettres est atteinte
L’éditeur indique que vous avez utilisé toutes les lettres du mois, et une lettre par e-mail ne peut pas partir. Une lettre est comptée au moment où vous la programmez, pas au moment de sa livraison. Une lettre à plusieurs destinataires compte une seule fois.
| Fonctionnalité | Free | Time Master Pro | Postmaster |
|---|---|---|---|
| Lettres par e-mail par mois | 5 | 5 000 | 15 000 |
- Le compteur repart le premier jour de chaque mois. La page Abonnement l’affiche sous Lettres par e-mail ce mois-ci, avec la date sous Prochain renouvellement.
- Appuyez sur Voir les formules pour passer à une formule avec plus de lettres.
- Supprimez une lettre écrite ce mois-ci qui n’a été livrée à personne. Elle rend sa place.
- Envoyez plutôt une lettre papier. Les lettres papier se paient en crédits et ne sont pas comptées.
- Les lettres déjà programmées sont livrées, quel que soit le compteur.
Lettres papier
- Programmée
- Au centre d’impression
- Impression
- Postée
- LivréeLivraison suivie uniquement
Une lettre papier est arrêtée au contrôle ou en échec
Quand une lettre papier rencontre un problème, vous recevez un e-mail ayant pour objet A problem with your paper letter (« Un problème avec votre lettre papier »). Dans Gérer les lettres, onglet Lettre papier, cliquez sur la lettre. Sa page indique où elle s’est arrêtée, liste les raisons sous Ce qui n’allait pas quand le centre d’impression en a donné, et indique quoi faire.
En cours d’impression
Elle est imprimée et mise sous enveloppe.
- Programmée
- Au centre d’impression
- Impression
- Postée
- Livrée
Arrêtée au contrôle
Ce qui n’allait pas
Vérifiez l’adresse, puis supprimez cette lettre pour récupérer vos crédits et envoyez-en une corrigée.
- Où se trouve la lettre en ce moment
- Les étapes, avec celle que la lettre a atteinte
- Ce qui n’a pas fonctionné et quoi faire, affiché seulement quand une lettre s’arrête
| Statut | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Échec | La lettre n’a jamais atteint le centre d’impression, et rien n’a été imprimé. Une panne passagère a déjà été réessayée 3 fois de plus, à 15 minutes d’intervalle. | Appuyez sur Envoyer maintenant sur la page de la lettre ou dans son menu dans la liste. Aucun crédit supplémentaire n’est débité. Ou supprimez la lettre pour récupérer les crédits. |
| Arrêtée au contrôle | Le centre d’impression n’a pas pu accepter la lettre en l’état, souvent à cause de l’adresse. | Une lettre arrêtée ne peut pas être modifiée. Supprimez-la pour récupérer les crédits, et envoyez-en une corrigée. |
| N’a pas pu être imprimée | Le centre d’impression a reçu la lettre et n’a pas pu la traiter. Envoyer maintenant n’est pas proposé. | Supprimez-la pour récupérer les crédits et envoyez-la de nouveau. Si cela se reproduit, contactez l’assistance. |
| Retournée | La lettre a été postée, et la poste n’a pas pu la distribuer. L’adresse est peut-être erronée, ou le destinataire a déménagé. | Les crédits d’une lettre postée ne sont pas rendus. Envoyez une nouvelle lettre à la bonne adresse. Retirer de la liste enlève l’ancienne de votre liste. |
| Message | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Cette lettre est en train d’être remise au centre d’impression. Réessayez dans quelques minutes. | La lettre ne peut pas être supprimée pendant la remise. |
| Le centre d’impression est injoignable pour le moment. Réessayez dans un instant. | Rien n’est supprimé au hasard. Réessayez un peu plus tard. |
| Cette lettre a déjà été postée. Elle ne peut plus être supprimée ni remboursée. | Une lettre postée ne peut pas être rappelée. |
| Le centre d’impression n’a pas pu annuler cette lettre. Contactez le support si vous avez besoin d’aide. | La lettre est trop avancée pour être arrêtée depuis l’application. Contactez l’assistance en indiquant le Numéro de lettre de sa page. |
- Une lettre postée n’a ni Supprimer ni Retirer de la liste tant qu’elle est encore suivie : une lettre suivie jusqu’à sa livraison, une lettre standard pendant 45 jours après son envoi. Ensuite, Retirer de la liste apparaît.
- Une lettre standard reste sur Postée et n’affiche jamais Livrée. Seule la livraison suivie confirme l’arrivée.
Pour en savoir plus : quand une lettre papier rencontre un problème, adresses et modifier ou supprimer une lettre papier.
Une lettre papier n’affiche pas de prix
Le prix en crédits vient du centre d’impression, pour le pays et l’option de livraison choisis. Un prix n’est jamais estimé au hasard, donc rien n’est débité sans prix.
| L’éditeur indique | Que faire |
|---|---|
| Choisissez le pays pour voir le prix | Choisissez le Pays dans l’adresse. |
| Vérification du prix... | Le prix est en cours de demande. Patientez un instant. |
| Le prix n’a pas pu être récupéré pour le moment | La lettre ne peut pas partir sans prix. Vérifiez le pays, patientez un instant et réessayez. Votre texte est conservé comme brouillon dans ce navigateur. Si le prix reste indisponible pour un pays, contactez l’assistance en indiquant le pays. |
| Que le prix a changé, dans la fenêtre de vérification | Rien n’a été débité. Lisez le nouveau prix et confirmez de nouveau, ou revenez en arrière. |
| Indisponible pour ce pays sous Suivie | Choisissez Standard. |
D’autres choses bloquent une lettre papier dans l’éditeur. Complétez votre profil pour envoyer des lettres papier : ajoutez votre nom et votre propre adresse postale dans les Paramètres. Un bouton qui affiche Acheter des crédits : votre solde est inférieur au prix. Un texte trop long : une lettre papier contient jusqu’à 10 000 caractères et 6 pages au maximum.
Pour en savoir plus : crédits et prix et options de livraison et pays.
Crédits et paiement
Des crédits manquent après un achat
Après le paiement, Stripe vous ramène sur FuturePostman et un message indique combien de crédits ont été ajoutés. Chaque achat figure dans l’onglet Crédits de Gérer les lettres, dans le Registre des crédits, comme opération de type Achat. Sa facture se trouve sur la page Facturation.
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie et que faire |
|---|---|
| Aucun message, parce que vous avez fermé la fenêtre trop tôt | Les crédits sont tout de même ajoutés quand Stripe signale le paiement. Rouvrez l’onglet Crédits un peu plus tard. |
| Les crédits ne sont pas encore sur votre compte | Le paiement n’était pas encore confirmé à votre retour, ce qui arrive avec les moyens de paiement qui prennent du temps. Les crédits sont ajoutés dès sa confirmation. Ne contactez l’assistance que s’ils n’apparaissent pas. |
| Achat annulé | Vous avez quitté la page de paiement, et rien n’a été débité. |
| L’achat n’a pas pu être lancé | Rien n’a été débité. Réessayez. |
| Un solde plus bas que prévu | Les crédits appartiennent au compte qui les a achetés. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte. |
| Aucun crédit venant de votre formule | Ils sont ajoutés quand une période de facturation est payée, la première comme chaque renouvellement, sous forme d’opération de type Bonus. Changer de formule en cours de période n’en ajoute aucun. |
| Aucune opération Remboursement après la suppression d’une lettre papier | Une lettre papier supprimée ne rend ses crédits que si elle n’avait pas encore été imprimée. |
Si l’argent a quitté votre compte et qu’il n’y a toujours pas d’opération Achat, contactez l’assistance en indiquant le jour et le montant. Pour en savoir plus : acheter des crédits.
Un paiement a échoué et la formule a changé
Ce qui se passe
Quand un paiement de votre formule échoue, vous recevez un e-mail ayant pour objet
Payment issue with your FuturePostman subscription(« Problème de paiement de votre abonnement FuturePostman »), et la page Facturation affiche Paiement requis. Pendant que Stripe retente le paiement, le statut est En retard et vous gardez votre formule. Si le paiement n’aboutit pas, l’abonnement prend fin ou passe à Impayé, et votre compte revient aux limites de Free.Ce qui continue de fonctionner
Les lettres déjà programmées sont quand même livrées. Les crédits pour les lettres papier restent sur votre compte. Une mise en page d’e-mail que Free n’inclut pas est remplacée par la mise en page standard au départ de la lettre.
Que faire
Sur la page Facturation, appuyez sur Payer ou changer de carte. Le portail de facturation de Stripe s’ouvre : vous y réglez la facture en attente ou remplacez la carte. Votre formule continue dès que le paiement passe. La page Facturation reste accessible après le retrait de la formule. Si vous préférez arrêter, appuyez sur Annuler l’abonnement et confirmez avec Annuler maintenant : l’abonnement prend fin immédiatement, la facture en attente n’est plus encaissée, et votre compte passe tout de suite à Free.
Pour en savoir plus : quand un paiement échoue et factures et paiement.
Compte et pages
Le compte est bloqué
Le tableau de bord affiche Votre compte est bloqué. Contactez le support si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur. et l’éditeur affiche Votre compte ne peut pas envoyer de lettres pour le moment. Contactez le support.
- Vous pouvez toujours vous connecter, mais vous ne pouvez ni envoyer de lettres ni importer de fichiers.
- Les lettres déjà programmées, par e-mail comme papier, sont retenues. Elles ne sont pas marquées en échec, et elles partent quand le compte est de nouveau ouvert. Une lettre par e-mail dont l’heure est passée affiche En attente d’envoi en attendant.
- Vous ne pouvez pas lever le blocage vous-même. Écrivez-nous via la page de contact, qui fonctionne sans connexion.
Vous ne parvenez pas à vous connecter
- Connectez-vous sur la page de connexion avec l’adresse e-mail de votre compte. Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ? dans le formulaire de connexion.
- Si vous avez créé le compte via un autre service, connectez-vous de nouveau de la même façon. Vous pourrez ajouter un mot de passe plus tard dans les Paramètres, sous Définir un mot de passe.
- Le tableau de bord est vide et vos lettres ont disparu : vous êtes probablement connecté à un second compte, créé avec une autre adresse e-mail. Déconnectez-vous et connectez-vous avec le premier.
- Une page intitulée En maintenance : le site est en cours de maintenance. Revenez un peu plus tard.
- Un compte bloqué peut toujours se connecter, voir l’entrée ci-dessus.
- Si rien n’y fait, écrivez-nous via la page de contact. Elle fonctionne sans connexion. Indiquez l’adresse e-mail du compte.
Pour en savoir plus : compte et profil.
Une page affiche une erreur
- Une erreur s’est produite
- Une panne inattendue de notre côté, qui est enregistrée. Appuyez sur Réessayer. Si elle persiste, utilisez Retour ou Aller à l’accueil et réessayez un peu plus tard. Quand la page affiche une ligne qui commence par
Ref, copiez-la pour l’assistance. - Perdu dans le temps
- L’adresse n’existe pas. La lettre a peut-être été supprimée, ou le lien contient une erreur. Appuyez sur Aller à l’accueil et ouvrez la lettre depuis Gérer les lettres.
- Une liste ou un nombre qui ne se charge pas
- Appuyez sur Réessayer à côté, ou rechargez la page. Vos lettres et vos crédits ne sont pas touchés.
- Une erreur pendant que vous écrivez
- L’éditeur conserve ce que vous écrivez comme brouillon dans le navigateur que vous utilisez. Après un rechargement, le texte est toujours là. Les fichiers joints ne font pas partie du brouillon : ajoutez-les de nouveau.
Toujours bloqué
Écrivez-nous en indiquant ce qui nous aide à trouver la cause sans avoir à vous reposer de questions : le message exact que vous avez vu, la lettre concernée (son objet ou son destinataire et sa date, et pour une lettre papier le Numéro de lettre), la ligne Ref si une page d’erreur en affichait une, et le code Référence si un destinataire vous en a transmis un.
- Contacter l’assistance FuturePostmanComment joindre l’assistance, quoi mettre dans votre message pour que la première réponse vous aide, et ce que l’assistance peut faire ou non pour une lettre.
- Questions fréquentesDes réponses courtes aux questions posées avant et après la première lettre, chacune avec un lien vers l’article qui l’explique en détail.
- Ce que signifie le statut d’une lettre par e-mailTous les statuts qu’une lettre par e-mail peut afficher dans Gérer les lettres, ce qui se passe derrière chacun, et ce que vous pouvez encore faire avec la lettre.
- Suivre une lettre papier : suivi et statutsOù suivre une lettre papier, ce que signifient chaque étape et chaque statut, et que faire quand une lettre est arrêtée, échoue ou revient.
- Dans l’applicationOuvrir Gérer les lettresVoir le statut de chaque lettre.