Ce que signifie le statut d’une lettre par e-mail

Chaque lettre par e-mail a un statut. Vous le trouvez dans la colonne Statut de Gérer les lettres, dans l’onglet E-mail. Survolez un statut pour une courte explication. Cliquez sur une ligne pour ouvrir Détails de l’e-mail, avec les destinataires, les heures et, si la livraison n’a pas fonctionné, la raison sous Problème de livraison.

Les statuts en un coup d’œil

Programmée

La lettre est enregistrée et attend. FuturePostman cherche les lettres à envoyer chaque minute et envoie chacune à son heure. La colonne Programmée affiche l’heure de livraison que vous avez choisie.

Vous pouvez supprimer une lettre programmée avec toutes les formules. La modifier demande une formule qui l’inclut : Postmaster. Voir Modifier, reprogrammer ou supprimer une lettre par e-mail.

Une lettre est comptée dans votre mois au moment où vous la programmez, et n’est pas revérifiée à la livraison. Un mois épuisé plus tard, ou un changement de formule, ne l’arrête pas.

En attente et En attente d’envoi

En attente désigne une lettre programmée dont l’heure arrive dans moins d’une minute ou vient de passer. Une lettre envoyée tout de suite n’a pas de date : sa colonne Programmée affiche Immédiat, et elle reste En attente jusqu’au passage suivant.

Une lettre qui attend encore quelques minutes après son heure affiche En attente d’envoi. Rien n’est perdu et aucun essai automatique n’est consommé. La raison est l’une des suivantes :

• Beaucoup de lettres doivent partir au même moment. Elles sont prises par lots, un lot par minute, et les lettres des formules avec livraison prioritaire passent en premier. La comparaison des formules indique lesquelles l’incluent
• L’envoi est suspendu de notre côté. Les lettres à envoyer attendent et partent à la reprise
• Le compte est bloqué. Voir Les lettres d’un compte bloqué

Envoi en cours

La lettre a été prise en charge et les notifications partent : un e-mail séparé pour chaque adresse en À, Cc et Cci. Ce statut passe généralement vite. D’ici là, la lettre ne peut être ni modifiée ni supprimée : son menu ne propose pas Modifier, et Supprimer est désactivé.

Si l’envoi est interrompu de notre côté, la lettre retourne dans la file après 30 minutes sans progression. Les destinataires qui ont déjà reçu leur notification sont ignorés, si bien que personne ne la reçoit deux fois.

Envoyée

Le système de messagerie a accepté la notification pour chaque destinataire. La colonne Programmée affiche désormais Envoyée et l’heure. À partir de ce moment, la durée du lien que vous avez choisie court, et chaque destinataire peut ouvrir la lettre avec le lien et le code d’accès de sa propre notification. Ce que voit votre destinataire décrit son côté.

Une lettre envoyée ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toujours la supprimer. Les destinataires ne peuvent alors plus la lire, et elle reste comptée dans votre mois.

Consultée

Un destinataire a suivi le lien, saisi l’adresse e-mail et le code d’accès, et la lettre s’est ouverte. Ouvrir seulement l’e-mail de notification ne change pas le statut.

• Avec plusieurs destinataires, Consultée apparaît dès que le premier a ouvert la lettre. Le statut n’indique ni qui, ni combien de fois
• Une lettre reste Consultée. Elle ne revient pas à Envoyée
• Seule une lettre Envoyée devient Consultée. Une lettre qui a échoué pour certains destinataires garde son statut quand l’un des autres l’ouvre
• Pour une lettre avec fichiers, Détails de l’e-mail indique le nombre de téléchargements sous Statut de téléchargement des fichiers

Après la livraison : notifications et lien

Détails de l’e-mail d’une lettre Envoyée ou Consultée propose deux outils pour un destinataire qui n’a pas encore ouvert la lettre.

Renvoyer la notification

1. 01

   Ouvrez la lettre

   Cliquez sur sa ligne dans Gérer les lettres.

2. 02

   Choisissez le destinataire

   Sous Notifications, chaque destinataire est listé. Appuyez sur Renvoyer la notification à côté de l’adresse.

3. 03

   Confirmez

   Appuyez sur Envoyer la notification dans la fenêtre Renvoyer la notification ?.

• Le destinataire reçoit un nouvel e-mail de notification avec un nouveau lien et un nouveau code d’accès. L’ancienne notification continue de fonctionner
• La lettre, son statut et votre compteur mensuel ne changent pas
• La notification ne part qu’à une adresse à laquelle la lettre a été écrite. Pour une autre adresse, écrivez une nouvelle lettre
• Le lien garde sa date de fin. S’il a expiré, la notification ne peut pas être renvoyée : prolongez d’abord le lien
• Les notifications d’une lettre peuvent être renvoyées 3 fois en 24 heures, tous destinataires confondus. Ensuite, vous lisez Les notifications de cette lettre ont déjà été renvoyées trois fois aujourd’hui. Réessayez demain.

Prolonger le lien

Les détails affichent Lien ouvert jusqu’au, ou Lien expiré le, avec le bouton Prolonger le lien. Il donne plus de temps au lien de la lettre et à tous ses fichiers, même après l’expiration du lien. Les durées et les règles se trouvent dans Prolonger le délai.

Échec, Nouvel essai et Non livrée

Un essai échoue quand la notification n’a pas pu être remise pour au moins un destinataire. Une lettre peut être livrée en partie : les destinataires atteints gardent un lien qui fonctionne et peuvent ouvrir la lettre, et seuls les autres sont réessayés. Pendant les essais, Détails de l’e-mail indique combien de destinataires ont reçu la lettre.

Juste après un essai échoué, la lettre affiche Échec. En quelques minutes, elle est remise dans la file et affiche Nouvel essai. Quand plus rien n’est tenté automatiquement, elle affiche Non livrée.

FuturePostman réessaie de lui-même

• Sauf si l’adresse elle-même pose problème, une lettre en échec est réessayée jusqu’à 5 fois
• Les pauses s’allongent de quelques minutes à une journée entière, si bien que l’ensemble des essais couvre plus d’une journée
• Un nouvel essai a sa propre heure. La colonne Programmée garde l’heure que vous avez choisie. En dessous, une note qui commence par L’envoi a échoué. indique le numéro de l’essai et l’heure du suivant
• Seuls les destinataires qui n’ont pas reçu leur notification sont relancés
• Un nouvel essai n’est pas décompté de vos lettres du mois
• Il n’y a pas de nouvel essai quand le système de messagerie n’accepte pas une adresse, quand la lettre n’a aucune adresse utilisable, ou quand toutes les adresses ont refusé la notification après son envoi. Un autre essai ne servirait à rien

Non livrée : l’e-mail et les raisons

Au moment où une lettre échoue définitivement, vous recevez un e-mail ayant pour objet « Your letter could not be delivered » (Votre lettre n’a pas pu être livrée). Il désigne la lettre par son objet, explique ce qui s’est passé et renvoie vers Gérer les lettres. Il ne contient jamais le texte de la lettre, et il est rédigé en anglais. Une lettre peut échouer des années après que vous l’avez écrite : gardez à jour l’adresse e-mail de votre compte.

Détails de l’e-mail indique l’une de ces raisons sous Problème de livraison :

L’adresse a refusé l’e-mail.

La notification est partie, et toutes les adresses l’ont renvoyée par la suite. Vérifiez les adresses avec Modifier.

Le serveur de messagerie n’a pas accepté une adresse.

Une adresse est mal orthographiée, ou son service de messagerie n’existe pas. Corrigez-la avec Modifier.

Cette lettre n’a aucune adresse e-mail utilisable.

Ajoutez une adresse avec Modifier.

Nous avons essayé plusieurs fois et la lettre n’a pas pu être envoyée.

Tous les essais automatiques sont épuisés. La cause est souvent passagère : choisissez Réessayer.

Corriger une lettre en échec

Pour renvoyer la lettre exactement telle quelle :

1. 01

   Choisissez Réessayer

   Ouvrez le menu au bout de la ligne et choisissez Réessayer. Le même bouton se trouve dans Détails de l’e-mail, sous la raison.

2. 02

   Confirmez

   La fenêtre Renvoyer cette lettre ? demande une dernière confirmation. La lettre retourne alors dans la file et part dans les minutes qui suivent.

Pour la corriger d’abord :

1. 01

   Ouvrez la lettre pour la modifier

   Ouvrez le menu au bout de la ligne et choisissez Modifier.

2. 02

   Corrigez-la

   Corrigez l’adresse, ou choisissez une nouvelle heure sous Arrive. Le bouton d’enregistrement ne devient actif qu’après une modification.

3. 03

   Enregistrez

   Appuyez sur Enregistrer les modifications. La lettre retourne dans la file avec une nouvelle série d’essais automatiques. Si son heure est déjà passée, elle part dans les minutes qui suivent.

• Les deux façons fonctionnent avec toutes les formules, et aucune ne compte de nouveau la lettre dans votre mois
• Les destinataires qui ont déjà reçu la lettre ne la reçoivent pas une seconde fois
• Si une notification est déjà partie vers certains destinataires, l’objet et le texte ne peuvent plus être modifiés, seulement les adresses et l’heure. C’est aussi le cas quand toutes les adresses ont refusé la notification par la suite
• Une lettre qui affiche Nouvel essai peut être corrigée avec Modifier de la même façon. Réessayer est proposé dès que la lettre affiche Échec ou Non livrée
• Vous pouvez appuyer sur Réessayer 5 fois en 10 minutes, toutes lettres confondues. Ensuite, vous lisez Trop d’essais en peu de temps. Patientez quelques minutes et réessayez.
• Une lettre en échec qui n’a atteint personne rend sa place dans le compteur mensuel si vous la supprimez dans le mois où vous l’avez écrite. Voir Ce que devient votre compteur mensuel

D’autres causes et vérifications se trouvent dans Une lettre par e-mail affiche Non livrée ou Nouvel essai.

Brouillon

Une lettre de la liste n’affiche Brouillon que si l’assistance FuturePostman l’a mise de côté. Elle n’est pas envoyée, et la modifier ne la remet pas dans la file. Contactez l’assistance pour la faire reprogrammer, ou supprimez-la.

Le brouillon que l’éditeur conserve dans votre navigateur est autre chose. Il n’est pas enregistré dans votre compte et n’apparaît jamais dans Gérer les lettres.

Les lettres d’un compte bloqué

Quand FuturePostman bloque un compte, ses lettres sont retenues, pas mises en échec. Elles restent dans la file au-delà de leur heure de livraison, affichent En attente d’envoi, et partent dès que le compte est débloqué. Aucun essai automatique n’est consommé pendant cette attente.

Un compte bloqué ne peut pas programmer de nouvelles lettres. L’éditeur affiche Votre compte ne peut pas envoyer de lettres pour le moment. Contactez le support. Vous ne pouvez pas lever le blocage vous-même. Voir Le compte est bloqué.

L’indication des fichiers sous l’objet

Une lettre avec fichiers affiche un trombone et quelques mots sous son objet. Ils décrivent les fichiers, pas la lettre.

Avec fichiers

La lettre n’est pas encore livrée. Les fichiers deviennent disponibles avec elle.

Pas encore téléchargé

La lettre est livrée et personne n’a téléchargé de fichier.

Téléchargé

Au moins un fichier a été téléchargé.

Fichiers expirés

Le délai pour ouvrir les fichiers est écoulé. Vous pouvez prolonger le lien.

L’indication ne dit pas si un destinataire a atteint la limite de téléchargement. La page Fichiers le montre pour chaque fichier.

• Modifier, reprogrammer ou supprimer une lettre par e-mailCe que vous pouvez encore changer après avoir programmé une lettre par e-mail, quelle formule il faut pour cela, et ce que la suppression d’une lettre efface et rend.
• Ce que voit votre destinataire et comment il ouvre la lettreL’e-mail de notification, la page de déverrouillage, la lecture de la lettre et la récupération de ses fichiers, étape par étape. Vous pouvez transmettre cette page à un destinataire bloqué.
• Résoudre un problème de lettre, de paiement ou de compteRetrouvez ce que vous voyez à l’écran, puis lisez ce que cela signifie et quoi faire : lettres en échec, liens qui ne s’ouvrent pas, fichiers refusés, crédits, paiements et connexion.
• Dans l’applicationOuvrir Gérer les lettresVoir le statut de vos lettres par e-mail.