Modifier ou supprimer une lettre papier et récupérer les crédits

Une lettre papier encore en attente peut être modifiée, envoyée plus tôt ou supprimée, avec toutes les formules. Une fois que le centre d’impression l’a imprimée et postée, plus rien ne peut être modifié et aucun crédit ne revient.

Ce qui est possible et quand

La page d’une lettre et son menu dans la liste ne proposent que ce qui peut fonctionner. Un bouton absent signifie que l’action n’est pas possible à ce moment-là.

Modifier une lettre programmée

1. 01

   Ouvrez la lettre

   Dans Gérer les lettres, onglet Lettre papier, ouvrez le menu de la lettre et choisissez Modifier la lettre. Ou ouvrez la lettre et appuyez sur Modifier.

2. 02

   Faites vos modifications

   L’éditeur s’ouvre sous le titre Modifier la lettre papier, avec la lettre déjà remplie.

3. 03

   Enregistrez

   Appuyez sur Enregistrer les modifications, vérifiez la fenêtre Enregistrer ces modifications ? et appuyez de nouveau sur Enregistrer les modifications. Retour à la lettre quitte sans enregistrer.

Le délai de verrouillage

• Une lettre peut être modifiée jusqu’à 1 heure avant sa remise au centre d’impression.
• La remise a lieu à 12:00 UTC le jour d’envoi. Quand vous avez programmé la lettre, la fenêtre de vérification indiquait les deux échéances à votre heure : jusqu’à quand vous pouvez modifier la lettre, et jusqu’à quand vous pouvez la supprimer.
• Après ce délai, le bouton Modifier et l’entrée du menu disparaissent.
• Une lettre envoyée avec Maintenant ne peut pas être modifiée du tout.

Ce qui peut changer et ce qui ne le peut pas

• Le nom et l’adresse du destinataire, dans le même pays
• Le texte, la formule d’appel et la formule de politesse
• La date écrite sur la lettre et le style du papier
• L’impression ou non de votre adresse sous votre nom
• Le jour d’envoi : n’importe quel jour à partir de demain, dans la plage de votre formule

• Le pays. L’affranchissement a été payé pour ce pays
• L’option de livraison, standard ou suivie. Elle a été choisie au paiement de la lettre
• Le prix. Une modification ne consomme aucun crédit et n’en rend aucun

Pour changer le pays ou l’option de livraison, supprimez la lettre tant qu’elle est en attente, ce qui rend ses crédits, et réécrivez-la.

Après un passage à une formule inférieure, vous pouvez toujours modifier la lettre. Un jour d’envoi inchangé est accepté. Seul un nouveau jour doit respecter la plage de la formule que vous avez alors.

Envoyer tout de suite une lettre programmée

Ouvrez la lettre programmée et appuyez sur Envoyer maintenant, ou choisissez Envoyer maintenant dans son menu dans la liste. La fenêtre Envoyer cette lettre maintenant ? demande d’abord confirmation. Confirmez avec Envoyer maintenant, ou appuyez sur Pas maintenant pour laisser la lettre attendre son jour. Aucun crédit supplémentaire n’est débité.

Renvoyer une lettre en échec

Une lettre au statut Échec n’a pas atteint le centre d’impression. Appuyez sur Envoyer maintenant sur sa page ou dans son menu dans la liste, et confirmez. La lettre est de nouveau remise au centre d’impression et n’est pas facturée une seconde fois.

Envoyer maintenant n’est pas proposé pour une lettre que le centre d’impression a déjà, par exemple une lettre qui affiche N’a pas pu être imprimée ou Arrêtée au contrôle : elle serait imprimée et facturée deux fois. Supprimez une telle lettre et écrivez-en une corrigée. Ce que signifie chaque problème est décrit dans suivi et statuts.

Supprimer une lettre

1. 01

   Appuyez sur Supprimer

   Sur la page de la lettre, appuyez sur Supprimer, ou choisissez Supprimer dans le menu de la lettre dans la liste.

2. 02

   Confirmez

   La fenêtre Supprimer cette lettre ? explique ce qui va se passer. Appuyez sur Supprimer la lettre, ou sur Garder la lettre pour revenir en arrière.

3. 03

   Lisez le message

   Le message Lettre supprimée indique combien de crédits ont été rendus. S’il ne mentionne aucun crédit, aucun n’a été rendu.

• La suppression efface la lettre et son texte de votre compte. C’est définitif.
• La suppression reste possible plus longtemps que la modification : jusqu’au départ de la lettre vers le centre d’impression, puis tant que le centre d’impression peut encore l’annuler.
• Un crédit rendu apparaît dans le Registre des crédits sous Remboursement. Voir crédits et prix.
• Supprimer n’est pas affiché pendant la remise d’une lettre, ni tant qu’elle est postée et encore suivie.

Retirer une lettre terminée de votre liste

Une lettre postée ne peut pas être supprimée, mais une fois terminée, vous pouvez l’enlever de votre liste. Retirer de la liste remplace Supprimer pour une lettre qui :

• a été livrée
• a été renvoyée par la poste
• est partie en livraison standard et a été remise au centre d’impression il y a plus de 45 jours, si bien qu’elle n’est plus suivie
• a été postée, et dont le centre d’impression a depuis supprimé sa trace

La fenêtre Retirer cette lettre de votre liste ? le dit clairement : rien n’est annulé et aucun crédit n’est rendu. La lettre et son texte sont effacés de votre compte, et c’est définitif.

Quand les crédits reviennent

FuturePostman ne rend des crédits que s’il est certain que la lettre n’a jamais été postée. C’est le cas quand :

• la lettre n’a jamais quitté FuturePostman : elle était encore programmée, ou elle a échoué avant la remise
• le centre d’impression confirme avoir annulé la lettre avant l’envoi

Vous récupérez alors tout ce que la lettre a coûté, y compris les crédits supplémentaires de la livraison suivie. Le remboursement se fait en crédits, pas en argent.

Pourquoi une lettre peut-être postée n’est pas remboursée

Une lettre imprimée qui est à la poste ne peut pas être rappelée, et son impression et son affranchissement ont été payés. Quand vous supprimez une lettre que le centre d’impression a déjà, FuturePostman lui demande donc d’abord où se trouve la lettre. Au moindre signe qu’elle a été postée, ou si personne ne peut le dire, rien n’est supprimé et rien n’est remboursé. Vous voyez alors l’un de ces messages :

• Suivre une lettre papier : suivi et statutsOù suivre une lettre papier, ce que signifient chaque étape et chaque statut, et que faire quand une lettre est arrêtée, échoue ou revient.
• Ce que coûte une lettre papier en créditsUne lettre papier se paie en crédits. Leur nombre dépend du pays de destination et de l’option de livraison, et l’éditeur affiche le prix avant que vous confirmiez.
• Écrire une adresse acceptée par le centre d’impressionLes champs d’adresse dont une lettre papier a besoin, comment l’adresse est imprimée, que faire quand une lettre est arrêtée à cause de son adresse, et ce qui est imprimé à votre sujet en tant qu’expéditeur.
• Dans l’applicationVos lettres papierOuvrez la liste pour modifier, envoyer ou supprimer une lettre.