Что видит получатель и как он открывает письмо

Само электронное письмо никогда не приходит по почте. В день доставки каждый получатель получает короткое письмо с уведомлением, в котором есть личная ссылка и код доступа, и читает письмо на странице FuturePostman. Аккаунт для этого не нужен.

Здесь прослежен путь получателя от уведомления до файлов. Если получатель вы, шаги написаны для вас.

Открыть письмо за четыре шага

1. 01

   Найдите письмо с уведомлением

   Его тема: «You have received a message from the past» (Вам пришло сообщение из прошлого). Оно приходит с адреса FuturePostman, а не с адреса отправителя. Если не можете его найти, загляните в папку «Спам».

2. 02

   Перейдите по ссылке

   Нажмите в письме кнопку Open your letter (Открыть письмо). Если кнопка не срабатывает, скопируйте адрес, напечатанный ниже в письме, в браузер целиком и без изменений.

3. 03

   Откройте письмо

   Введите Ваш адрес электронной почты, то есть адрес, на который пришло уведомление, и Код доступа из письма. Затем нажмите Открыть письмо.

4. 04

   Прочитайте и сохраните нужное

   Письмо открывается, а под ним находятся его файлы. Сохраните всё, что хотите оставить, до того как истечёт срок ссылки.

Не получается? Сразу переходите к разделу Если письмо не открывается.

Письмо с уведомлением

Уведомление написано на английском языке. В нём есть:

• From (От): имя отправителя так, как оно указано в его профиле. Если письмо отправлено анонимно, там написано Anonymous Sender (анонимный отправитель). Адреса электронной почты отправителя в уведомлении нет
• To (Кому): адрес этого получателя
• Date (Дата): дата, которую отправитель указал в письме, а если её нет, день доставки
• Кнопка Open your letter (Открыть письмо) и та же ссылка ещё раз в виде текста
• Your access code (Ваш код доступа)
• Link expires (Срок действия ссылки): последний день и время, когда ссылка работает, по UTC
• Attached files (Прикреплённые файлы): название и размер каждого файла, если у письма есть файлы

Темы письма, его текста и самих файлов в уведомлении нет. Они остаются на FuturePostman, пока письмо не будет открыто.

Каждый получатель получает собственное уведомление со своей ссылкой и своим кодом доступа. Это касается и адресов в полях Копия и Скрытая. Никто из получателей не видит, кто ещё получил письмо.

Открыть письмо

Ваш адрес электронной почты

Адрес, на который пришло уведомление. В уведомлении он стоит после To. Заглавные и строчные буквы значения не имеют. Если ваша почта пересылается с другого адреса, укажите тот адрес, на который писал отправитель.

Код доступа

Код из строки Your access code в уведомлении, в точности как он напечатан. Заглавные и строчные буквы имеют значение. Для надёжности скопируйте и вставьте его. Кнопка с глазом показывает, что вы ввели.

Под формой страница сообщает, до какого дня письмо можно открыть.

Считаются только неверные попытки, причём отдельно для каждого адреса электронной почты. Число неверных попыток для одного адреса ограничено: 3. После этого письмо блокируется для этого адреса, срок блокировки: 15 минут. Правильный адрес с правильным кодом никогда не засчитывается, поэтому получатель, который ошибся при вводе, не блокирует остальных. Подбор останавливает и более широкий лимит: неверные попытки на одно письмо с одного сетевого адреса, какой бы адрес почты ни вводили, тоже ограничены. Лимит: 30, после этого письмо блокируется для этого сетевого адреса, срок блокировки: 15 минут.

Чтение письма

Открытое письмо показывает:

• От: имя отправителя, а под ним его адрес электронной почты. Для письма, отправленного анонимно, там написано «Отправитель пожелал остаться неизвестным», и адрес не показывается
• Написано: день и время, когда отправитель написал и запланировал письмо
• Дата на письме: дата, которую отправитель указал в письме. Показывается, только если отправитель её задал
• Кому: адрес, с которым вы открыли письмо
• Тему и текст письма
• Внизу: до какого момента письмо можно открыть и сколько времени осталось, а также ссылку Об этом письме
• Под письмом: ссылку Пожаловаться на письмо и код письма для обращения

Кнопки ответа нет, а ответ на письмо с уведомлением до отправителя не дойдёт. Чтобы ответить, напишите отправителю сами. Это возможно, только если его адрес показан.

Когда первый получатель открывает письмо, у отправителя его статус меняется на Просмотрено. См. статью Что означает статус электронного письма.

Просмотр и скачивание файлов

Файлы перечислены в разделе Вложения, у каждого указаны тип и размер.

Просмотр

Открывает файл на странице, не сохраняя его. Работает для изображений, видео, аудиозаписей, PDF-файлов и простых текстовых файлов.

Скачать

Сохраняет один файл на ваше устройство.

Скачать все

Сохраняет файлы вместе в одном ZIP-архиве. Кнопка появляется, когда скачать можно больше одного файла.

Отправитель решает, можно ли файлы просматривать, скачивать или и то и другое. У файла с пометкой Только просмотр нет кнопки скачивания. Файл, который браузер не может показать, всегда предлагается для скачивания. Это, а также лимит скачиваний, отправитель задаёт в настройках доступа к файлам, см. статью Как получатели открывают ваши файлы.

Лимиты скачиваний

• Отправитель может ограничить, сколько раз каждый получатель может скачать файл. Тогда у файла показано, сколько скачиваний осталось
• Лимит считается для каждого получателя отдельно. Один получатель не может израсходовать скачивания другого
• Просмотр или воспроизведение файла на странице не расходует скачивание, а прерванное скачивание возвращается
• Скачать все расходует по одному скачиванию каждого файла в ZIP-архиве. Файлы без оставшихся скачиваний и файлы только для просмотра в архив не попадают
• Когда скачивания файла израсходованы, вместо Скачать появляется Лимит исчерпан. Файл с кнопкой Просмотр по-прежнему можно просматривать или воспроизводить, а письмо читать, пока не истечёт срок ссылки
• Отправитель может потом повысить лимит файла. Если вам нужно ещё одно скачивание, попросите отправителя

Письмо закрывается само

Открытое письмо остаётся открытым ограниченное время, примерно: 30 минут. После этого страница снова просит адрес электронной почты и код доступа и сообщает Ради вашей безопасности письмо через некоторое время закрылось само. Откройте его снова, чтобы продолжить.

При этом ничего не расходуется. Пока срок ссылки не истёк, письмо можно открывать снова и снова с той же ссылкой и тем же кодом.

Когда срок ссылки истекает

Отправитель выбирает, как долго действует ссылка, считая с момента доставки. Последний момент показывают и письмо с уведомлением, и страница открытия, и открытое письмо. После него страница сообщает Это письмо больше нельзя открыть, и файлы тоже закрываются.

Тогда помочь может только отправитель. Он открывает письмо в разделе Управление письмами и нажимает Продлить ссылку. Это работает и для письма с файлами, и для письма без них, и после этого прежние ссылка и код снова работают. Шаги описаны в разделе Продлить срок.

Если письмо не открывается

Уведомление не пришло или потерялось

• Сначала загляните в папку «Спам» и поищите в почтовом ящике письмо с темой «You have received a message from the past»
• Затем спросите отправителя. В разделе Управление письмами отправитель видит, доставлено ли письмо, и может проверить адрес буква за буквой
• Отправитель может прислать вам уведомление ещё раз кнопкой Отправить уведомление снова. Вы получите новое письмо с новой ссылкой и новым кодом доступа. Прежнее письмо тоже продолжает работать. Шаги для отправителя описаны в разделе Отправить уведомление снова

Обратиться в поддержку FuturePostman

На странице открытия написано Не получается открыть? Обратитесь в поддержку FuturePostman. Такая же ссылка на поддержку есть на каждой странице, которая не может открыть письмо, и в окне Об этом письме. Под ней стоит код письма для обращения: слова «Код для обращения» и короткий код, который начинается с FP-. Ссылка открывает форму обратной связи, в которой этот код уже заполнен. Код только называет письмо и ничего не открывает, поэтому его можно спокойно передавать. Никому не отправляйте свой код доступа.

Поддержка не может открыть письмо за вас и не может сообщить вам код доступа. Что она может, описано в разделе Если вам пришло письмо, а открыть его не получается. Ещё больше помощи в статье Проблемы с письмом, оплатой или аккаунтом.

Пожаловаться на письмо

Если письмо оскорбительное или вы не должны были его получить, нажмите Пожаловаться на письмо под открытым письмом. В новой вкладке откроется форма обратной связи, в которой уже указан код письма для обращения, а причиной выбрано Проблема. Своими словами опишите, что не так, и отправьте. Это работает и для анонимных писем: отправитель скрыт от вас, но не от FuturePostman.

Окно «Об этом письме»

Об этом письме внизу открытого письма даёт получателю короткое объяснение. Оно рассказывает, как защищено письмо, показывает в строке Открыта до последний момент работы ссылки, называет три способа сохранить файлы и ведёт в поддержку FuturePostman с кодом письма для обращения.

• Как защищены ваши письмаЧто шифрует FuturePostman, как получатель подтверждает, кто он, когда ссылка перестаёт работать, что видят сотрудники и где защита заканчивается.
• Как получатели открывают ваши файлыРешите, можно ли файлы письма просматривать онлайн, скачивать или и то и другое, сколько раз и как долго. Затем следите за ними, продлевайте или удаляйте их на странице «Файлы».
• Что означает статус электронного письмаВсе статусы, которые электронное письмо может показывать в разделе «Управление письмами», что за ними стоит и что ещё можно сделать с письмом в каждом из них.
• Проблемы с письмом, оплатой или аккаунтомНайдите то, что видите на экране, и прочитайте, что это значит и что делать: недоставленные письма, неоткрывающиеся ссылки, отклонённые файлы, кредиты, платежи и вход.