Отслеживание бумажного письма и его статусы

Где следить за бумажным письмом, что означает каждый этап и статус и что делать, если письмо остановлено, не отправлено или вернулось.

Обновлено 1 октября 2026 г.5 минут чтения

У каждого бумажного письма есть своя страница, которая показывает, где оно сейчас: ждёт, в печатном центре, печатается, отправлено почтой, а при доставке с отслеживанием и доставлено. Та же страница сообщает, если что-то пошло не так, и подсказывает, что делать.

Где смотреть

Откройте бумажные письма
Перейдите в Управление письмами и выберите вкладку Бумажное письмо. Каждая строка показывает получателя, статус, дату отправки и кредиты. Письмо с отслеживанием отмечено маленькой булавкой.
Откройте письмо
Нажмите на строку или выберите Показать детали в её меню. Откроется страница Детали письма.
Посмотрите «Где оно сейчас»
Раздел Где оно сейчас показывает заголовок, этапы пути, а в блоке Что уже произошло каждое событие с датой и временем.

Где оно сейчас

Печатается

Его печатают и вкладывают в конверт.

С отслеживанием

Запланировано
В печатном центре
Печать
Отправлено
Доставлено

Остановлено на проверке

Что было не так

Проверьте адрес, затем удалите это письмо, чтобы вернуть кредиты, и отправьте исправленное.

Где письмо сейчас
Этапы и тот, которого письмо уже достигло
Что пошло не так и что делать, показывается только если письмо остановилось

В списке можно искать по получателю, городу или стране. Поиск просматривает только самые новые бумажные письма, их число: 500. В Фильтр по статусу есть Запланировано, В печатном центре, Отправлено, Доставлено, Ошибка и Отменено. В печатном центре находит также письма, которые печатаются, а Ошибка также находит письма со статусами Остановлено на проверке, Не удалось напечатать или Возвращено.

Путь письма

Запланировано
В печатном центре
Печать
Отправлено
ДоставленоТолько при доставке с отслеживанием

Этапы на странице, статус в списке и фильтр используют одни и те же названия.

Статус	Заголовок на странице	Что это значит
Запланировано	Ждёт своего дня	Письмо ждёт на FuturePostman. Оно передаётся в печатный центр в день отправки в 12:00 UTC.
В печатном центре	В печатном центре	Письмо находится в печатном центре, и его проверяют перед печатью.
Печать	Печатается	Письмо печатают и вкладывают в конверт.
Отправлено	Отправлено, а для письма с отслеживанием В пути	Письмо у почтовой службы. Для обычной доставки это последний этап.
Доставлено	Доставлено	Почтовая служба подтвердила доставку. Только при доставке с отслеживанием.

Письма с отслеживанием

Страница показывает пометку С отслеживанием и, если печатный центр его сообщает, Трек-номер.
FuturePostman показывает номер текстом. Ссылки на страницу отслеживания почты нет.
События почты, например доставка, появляются в блоке Что уже произошло, а если почта сообщает место, то и с ним.

Подробности, текст и PDF

В блоке Подробности указаны Создано, Дата отправки, Доставка, Стиль письма, Использовано кредитов и Номер письма, а когда они известны, также Передано в печатный центр и Доставлено. Сообщайте номер письма поддержке, когда спрашиваете о письме.
Ваше письмо показывает само письмо в любом статусе: обращение, текст, заключительную фразу, ваше имя и, если он печатается, ваш адрес. Каждый разрыв страницы отмечен линией.
Просмотр PDF и Скачать PDF есть всегда. Когда письмо уже в печатном центре, они показывают его копию, то есть файл, который печатается. До передачи PDF создаётся из сохранённого письма.

Как обновляется статус

FuturePostman запрашивает новости у печатного центра в фоновом режиме. Держать приложение открытым не нужно.
Пока страница письма открыта, она сама обновляется при смене статуса.
Обновить статус сразу запрашивает печатный центр. Кнопка есть начиная с передачи письма, пока статус ещё может измениться. В списке то же действие называется Синхронизировать статус и находится в меню письма, которое в печатном центре или отправлено почтой.
Отправленное обычное письмо проверяется на возврат в течение срока наблюдения после передачи (45 дней). После этого ничего нового не ожидается, и кнопка исчезает.

Если что-то пошло не так

Письмо с проблемой показано красным. Страница отмечает этап, на котором оно остановилось, и говорит, что делать. Если печатный центр указал причины, они перечислены в блоке Что было не так.

Статус	Что произошло	Что можно сделать
Ошибка	Письмо не попало в печатный центр, даже после автоматических повторов. Ничего не напечатано.	Нажмите Отправить сейчас на странице письма или в его меню в списке. Дополнительные кредиты не списываются. Или удалите письмо, чтобы вернуть кредиты.
Остановлено на проверке	Печатный центр не смог принять письмо в таком виде. Часто причина в адресе.	Прочитайте причины, удалите письмо, чтобы вернуть кредиты, и напишите исправленное. См. раздел Письмо остановлено на проверке из-за адреса.
Не удалось напечатать	Письмо в печатном центре, но там не смогли его обработать. Оно не напечатано.	Удалите письмо, чтобы вернуть кредиты, и напишите его заново. Кнопки Отправить сейчас нет, потому что письмо было бы напечатано дважды.
Возвращено	Письмо было отправлено почтой, но почта не смогла его доставить и отправила обратно. Возможно, адрес неверный или получатель переехал.	Проверьте адрес и напишите новое письмо. Кредиты за отправленное почтой письмо не возвращаются. Убрать из списка убирает письмо из вашего списка.
Отменено	Письмо отменено в печатном центре и не отправляется.	Удалите его. См. раздел Когда кредиты возвращаются.

Снова отправить можно только письмо со статусом Ошибка, потому что печатный центр его так и не получил.

Автоматический повтор до передачи

Если не удаётся создать PDF или передать его в печатный центр, FuturePostman пробует снова сам. Число дополнительных попыток: 3, пауза между ними: 15 минут. В это время письмо по-прежнему показывает Запланировано. Только когда все попытки не удались, оно показывает Ошибка.

Если письмо уже в печатном центре, FuturePostman никогда не отправляет его второй раз сам. Письмо со статусом «Ошибка» остаётся в нём, пока вы не примете меры, поэтому ни одно письмо не печатается дважды.

Письмо, которое приходит при сбое

Когда статус письма меняется на Ошибка, Остановлено на проверке, Не удалось напечатать или Возвращено, FuturePostman отправляет сообщение на адрес вашего аккаунта. Об отменённом письме сообщение не приходит.
Тема: A problem with your paper letter (Проблема с вашим бумажным письмом). Сообщение написано на английском.
В нём назван получатель, одним предложением сказано, что произошло, и есть ссылка на страницу письма. Эта страница говорит то же самое на вашем языке.
Сообщение отправляется один раз для каждой проблемы. Письмо может не дойти через годы после того, как вы его написали, поэтому следите за актуальностью адреса электронной почты вашего аккаунта.

Когда письмо завершено

Завершённое письмо остаётся в вашем списке с подробностями, текстом и событиями, пока вы его не уберёте. Убрать из списка предлагается для письма, которое доставлено, возвращено или отправлено почтой и больше не отслеживается. Ничего не отменяется, и кредиты не возвращаются. См. раздел Убрать завершённое письмо из списка.

Печатный центр хранит собственную запись о письме ограниченное время, а затем удаляет её. На странице письма при этом меняется следующее:

В блоке Что уже произошло появляется запись Файл для печати удалён по истечении срока хранения.
Просмотр PDF и Скачать PDF остаются. Тогда PDF снова создаётся из сохранённого письма.
Обновить статус исчезает, потому что спрашивать больше не о чем.
Письмо с отслеживанием, которое отправлено почтой, но так и не подтверждено, показывает Отправлено с пометкой, что отслеживание закончилось, а этап Доставлено убирается. Подтверждение доставки больше не придёт.