Проблемы с письмом, оплатой или аккаунтом

Найдите то, что видите на экране, и прочитайте, что это значит и что делать: недоставленные письма, неоткрывающиеся ссылки, отклонённые файлы, кредиты, платежи и вход.

Обновлено 1 октября 2026 г.15 минут чтения

Найдите то, что видите на экране. В каждом пункте сказано, что это значит и что делать дальше. Большинство ответов начинается в разделе Управление письмами, где у каждого письма показан его статус.

Электронные письма

Запланировано
Отправка
Отправлено
Просмотрено

Повторная попытка
Не доставлено

Электронное письмо показывает «Не доставлено» или «Повторная попытка»

Откройте Управление письмами, вкладку Эл. письмо, и нажмите на письмо. Откроется окно Детали письма, а причина указана вверху в блоке Проблема с доставкой.

Статус	Что это значит	Что делать
Повторная попытка	Последняя попытка не удалась. FuturePostman сам пробует снова, с паузами, которые растут от нескольких минут до суток (максимум попыток: 5). Под датой указано время следующей попытки. Выбранная вами дата не меняется.	Ничего. Если вы знаете, что адрес неверный, исправьте его кнопкой Редактировать.
Ошибка	Попытка только что не удалась, а следующая ещё не запланирована.	Подождите немного и перезагрузите страницу.
Не доставлено	Письмо само больше не отправляется. Вам также пришло письмо с темой `Your letter could not be delivered` (Ваше письмо не удалось доставить).	Прочитайте причину, затем воспользуйтесь кнопкой Редактировать или Попробовать снова.
Ждёт отправки	Время доставки прошло, а письмо не ушло. Отправка задерживается на нашей стороне, или аккаунт заблокирован. Попытки при этом не расходуются.	Подождите. Если ничего не меняется, напишите в поддержку.

Текст в блоке «Проблема с доставкой»	Что это значит	Что делать
Адрес отклонил письмо.	Уведомление было передано, но почтовый сервер каждого получателя вернул его обратно.	Узнайте правильный адрес, исправьте его кнопкой Редактировать и сохраните.
Почтовый сервер не принял один из адресов.	Адрес не может работать в принципе, например потому, что его домена не существует.	Исправьте его кнопкой Редактировать и сохраните.
В этом письме нет ни одного пригодного адреса.	Ни один адрес не похож на адрес электронной почты.	Добавьте адрес кнопкой Редактировать и сохраните.
Мы пробовали несколько раз, но письмо отправить не удалось.	Все автоматические попытки израсходованы. Причина была не в адресе.	Нажмите Попробовать снова. Если и это не поможет, напишите в поддержку.
Сообщение о том, что письмо получила только часть получателей	Получатели, до которых письмо дошло, могут его открыть. Повторная отправка идёт только остальным.	Подождите или исправьте адрес, до которого письмо ещё не дошло.

Попробовать снова: В меню недоставленного письма и в окне Детали письма. Письмо возвращается в очередь и уходит в течение нескольких минут. В лимит месяца оно повторно не засчитывается, и никто не получит его дважды.
Редактировать: Недоставленное письмо можно исправить на любом тарифе. Измените адреса или время и нажмите Сохранить изменения. После этого письмо отправляется снова. Если часть получателей письмо уже получила, тему и текст изменить больше нельзя.
Удалить: На любом тарифе. Недоставленное письмо, которое никто не получил, возвращает своё место в месячном лимите, если вы написали его в текущем месяце. Его файлы удаляются вместе с ним.

Подробнее: раздел Исправить недоставленное письмо и статья Изменить, перенести или удалить электронное письмо.

Получатель не получил письмо

Проверьте статус
В разделе Управление письмами статус Запланировано означает, что день ещё не наступил. Ожидание или Отправка означают, что письмо уходит прямо сейчас. Отправлено означает, что почтовый сервис принял письмо для каждого получателя. Просмотрено означает, что получатель открыл письмо. Про остальные статусы читайте в пункте выше.
Объясните получателю, что искать
Это уведомление со служебного адреса FuturePostman, а не с вашего собственного адреса. Его тема: You have received a message from the past. Попросите получателя поискать письмо с этой темой и заглянуть в папку «Спам» или «Нежелательная почта».
Проверьте адрес
Нажмите на письмо. В окне Детали письма перечислены Кому, Копия и Скрытая. Отправленное письмо изменить нельзя. Если в адресе ошибка, напишите новое письмо на правильный адрес.
Отправьте уведомление снова
Если адрес правильный, найдите получателя в разделе Уведомления в окне Детали письма, нажмите Отправить уведомление снова и подтвердите кнопкой Отправить уведомление. Получатель получит новую ссылку и новый код доступа. Прежние продолжают работать. Для каждого письма число повторных отправок за 24 часа ограничено: 3, и это возможно, только пока ссылка действует. См. раздел Отправить уведомление снова.
Посмотрите на файлы
Если у письма есть вложения, откройте страницу Файлы. Пока файл никто не открывал, у него статус Активен, затем Просмотрен или Скачан.

Ещё не отправлен
Активен
Просмотрен
Скачан

Лимит исчерпан
Истёк

Получателю, у которого не получается, можно переслать статью Что видит получатель и как он открывает письмо.

Получатель не может открыть письмо

Письмо с уведомлением

Вам пришло сообщение из прошлого

Личная ссылкаКод доступа

Страница открытия письма

Адрес электронной почты

Код доступа

Открыть письмо

Что видит получатель	Что это значит	Что делать
Данные не совпали.	Адрес электронной почты или код доступа не относятся к этой ссылке.	Укажите адрес, на который было отправлено письмо, а не тот, на который его переслали, и код из того же письма. У каждого получателя своя ссылка и свой код.
Слишком много попыток.	Число неверных попыток с этим адресом достигло лимита: 3. Считаются только неверные попытки. Кроме того, письмо блокируется, если с одного сетевого адреса набралось слишком много неверных попыток с любыми адресами почты. Лимит: 30, срок блокировки: 15 минут.	Подождите, пока не пройдёт время, указанное в сообщении, затем попробуйте снова с правильным адресом и кодом.
Срок ссылки истёк, Это письмо больше нельзя открыть	Время, выбранное в параметре Ссылка действует, истекло. Оно отсчитывается от доставки.	Помочь может только отправитель: дать ссылке больше времени, см. ниже.
Письмо удалено, Отправитель удалил это письмо	Отправитель удалил письмо.	Восстановить его нельзя. Попросите отправителя написать снова.
Неизвестная ссылка, Эта ссылка не работает	Ссылка неполная, часто потому, что почтовая программа разбила её на две части. Или письма больше нет, например потому, что отправитель удалил аккаунт.	Откройте ссылку прямо из письма или скопируйте ссылку целиком в браузер.
Подождите немного, Слишком много попыток	Ссылку слишком часто загружали с одного сетевого адреса. Лимит: 60 за период 5 минут.	Подождите, пока пройдёт этот период (5 минут), и откройте ссылку снова.
Пока не получено, Не удалось получить письмо	Сбой на нашей стороне. С письмом всё в порядке.	Нажмите Попробовать снова.
Ради вашей безопасности письмо через некоторое время закрылось само.	Открытое письмо закрывается само, если на странице какое-то время ничего не происходит (срок: 30 минут).	Снова введите адрес и код. Ничего при этом не расходуется.
Лимит исчерпан рядом с файлом или Скачивания исчерпаны	Получатель скачал файл столько раз, сколько разрешил отправитель.	Письмо по-прежнему можно читать, а файл с кнопкой Просмотр по-прежнему можно просматривать. Отправитель может повысить лимит, см. ниже.
Только просмотр рядом с файлом	Отправитель разрешил просмотр на странице, но не скачивание.	Нажмите Просмотр.

Что можете сделать вы как отправитель:

Дать ссылке больше времени: Нажмите на письмо в разделе «Управление письмами», нажмите Продлить ссылку, выберите срок в поле Продлить на и нажмите Продлить. Для письма с файлами то же самое делает Продлить срок действия на странице Файлы. Ссылка и все файлы письма продлеваются вместе, и прежние ссылка и код снова работают. Максимальный срок действия ссылки, считая от сегодняшнего дня: 1 год.
Успеть вовремя: Ссылка с истёкшим сроком и её файлы хранятся ограниченное время (минимум: 30 дней), а затем удаляются навсегда. После этого ссылку продлить уже нельзя, и письмо придётся написать заново.
Повысить лимит скачиваний: На странице Файлы откройте меню файла и выберите Подробности. В поле Лимит загрузок выберите число или Без лимита и нажмите Сохранить. У нового письма лимит скачиваний для каждого файла и каждого получателя по умолчанию такой: 3.

На странице, которая сообщает, что письмо нельзя открыть, есть ссылка на страницу обратной связи и строка Код для обращения с коротким кодом, который начинается с FP-. В открытом письме и то и другое находится внизу. Код ничего не открывает, поэтому его можно спокойно передавать, а поддержка по нему найдёт письмо. Подробнее: раздел Если письмо не открывается и статья Как получатели открывают ваши файлы.

Файл не прикрепляется

Редактор сообщает, какой лимит мешает, а файл, который нельзя отправить, отмечен красным с указанием причины. Что разрешает ваш тариф:

Что входит в каждый тариф
Возможность	Free	Time Master Pro	Postmaster
Максимальный размер файла	1 MB	25 MB	100 MB
Файлов в письме	3	10	10
Файлов в месяц	3	10	50
Хранилище файлов	10 MB	500 MB	5 GB

Сообщение редактора	Что делать
Вложения не входят в ваш тариф	Отправьте письмо без файлов или смените тариф.
Ваш тариф разрешает только определённое число файлов в письме	Уберите файл, соберите несколько файлов в один ZIP-архив или напишите второе письмо.
Вы использовали все файлы, которые тариф разрешает в этом месяце	Файлы считаются с первого дня месяца. Дождитесь следующего месяца или смените тариф.
В хранилище файлов недостаточно места	Удалите ненужные файлы на странице Файлы. Получатели сразу теряют к ним доступ. Файлы с истёкшим сроком удаляются сами после срока хранения (30 дней после окончания срока).
Файл больше, чем ваш тариф допускает для одного файла	Уберите файл и прикрепите версию поменьше. Предел для любого тарифа: 100 MB на файл.
Файлы такого типа отправить нельзя	Программы и скрипты не принимаются. См. статью Типы файлов для вложений.
Перед отправкой уберите файлы, отмеченные красным	Отклонённый файл никогда не пропускается молча. Уберите его сами, затем отправьте.
Сообщение о том, что файлы не удалось загрузить	Файлы загружаются при отправке. Письмо не сохранено. Устраните причину и отправьте снова. Уже загруженные файлы повторно не загружаются.
Записи не входят в ваш тариф	Запись Голос или Видео тоже является файлом. Для неё нужен тариф с записью и место ещё для одного файла.

Как работают вложения, описано в статье Файлы и записи в электронном письме.

Дата слишком далеко

Каждый тариф позволяет планировать на определённый срок вперёд. Если дата дальше, редактор сообщает, на какой срок планирует ваш тариф, и письмо не сохраняется.

Что входит в каждый тариф
Возможность	Free	Time Master Pro	Postmaster
Планирование вперёд	1 год	100 лет	100 лет

Выберите более раннюю дату или смените тариф и запланируйте письмо после этого.
Максимальный срок ожидания бумажного письма на любом тарифе: 5 лет, и не больше, чем позволяет ваш тариф.
Это время уже прошло. Выберите более позднее. означает, что выбранное время уже в прошлом. Так бывает и тогда, когда окно проверки долго остаётся открытым.
Уже запланированное письмо сохраняет свою дату, если вы переходите на тариф поменьше.

Запланированное письмо не изменить

Что вы видите	Что это значит	Что делать
Изменение запланированного письма не входит в ваш тариф	Изменение электронного письма, которое ещё ждёт своей даты, входит только в некоторые тарифы. Такие тарифы: Postmaster. Недоставленное письмо можно исправить на любом тарифе.	Нажмите Посмотреть тарифы или удалите письмо и напишите его заново.
В меню электронного письма нет пункта Редактировать	У письма статус Отправлено или Просмотрено, или оно отправляется прямо сейчас.	Доставленное письмо изменить нельзя. Удалить его по-прежнему можно.
Это письмо отправляется прямо сейчас, его уже нельзя изменить или удалить.	Письмо уходит в этот момент.	Подождите, пока не сменится его статус.
Файлы электронного письма изменить нельзя	Файлы запечатываются при написании письма.	Чтобы отправить другие файлы, напишите новое письмо.
У бумажного письма нет пункта Редактировать письмо	Бумажное письмо можно изменить на любом тарифе не позднее чем за 1 час до отправки. Письмо, отправленное с выбором Сейчас, изменить нельзя совсем.	Пока письмо не попало в печатный центр, его можно удалить и вернуть кредиты.
Страна или способ доставки бумажного письма заблокированы	За них уже оплачена доставка.	Удалите письмо (кредиты при этом вернутся) и напишите его заново.

Все правила описаны в статьях Изменить, перенести или удалить электронное письмо и Изменить или удалить бумажное письмо и вернуть кредиты.

Достигнут месячный лимит писем

Редактор сообщает, что вы использовали все письма этого месяца, и электронное письмо отправить нельзя. Письмо засчитывается, когда вы его планируете, а не когда оно доставлено. Письмо с несколькими получателями засчитывается один раз.

Что входит в каждый тариф
Возможность	Free	Time Master Pro	Postmaster
Электронных писем в месяц	5	5 000	15 000

Счётчик начинается заново в первый день каждого месяца. Страница Подписка показывает его в блоке Электронные письма в этом месяце, а дату как Следующий сброс.
Нажмите Посмотреть тарифы, чтобы перейти на тариф с большим числом писем.
Удалите письмо, написанное в этом месяце и ещё никому не доставленное. Оно вернёт своё место.
Отправьте вместо этого бумажное письмо. Бумажные письма оплачиваются кредитами и в лимит не засчитываются.
Уже запланированные письма доставляются, что бы ни показывал счётчик.

Бумажные письма

Запланировано
В печатном центре
Печать
Отправлено
ДоставленоТолько при доставке с отслеживанием

Бумажное письмо остановлено на проверке или не отправлено

Если с бумажным письмом возникла проблема, вам приходит письмо с темой A problem with your paper letter (Проблема с вашим бумажным письмом). В разделе Управление письмами на вкладке Бумажное письмо нажмите на письмо. Его страница показывает, где оно остановилось, перечисляет причины в блоке Что было не так, если печатный центр их указал, и подсказывает, что делать.

Где оно сейчас

Печатается

Его печатают и вкладывают в конверт.

С отслеживанием

Запланировано
В печатном центре
Печать
Отправлено
Доставлено

Остановлено на проверке

Что было не так

Проверьте адрес, затем удалите это письмо, чтобы вернуть кредиты, и отправьте исправленное.

Где письмо сейчас
Этапы и тот, которого письмо уже достигло
Что пошло не так и что делать, показывается только если письмо остановилось

Статус	Что это значит	Что делать
Ошибка	Письмо так и не попало в печатный центр, ничего не напечатано. При временном сбое передача уже повторялась автоматически (число повторов: 3, пауза между ними: 15 минут).	Нажмите Отправить сейчас на странице письма или в его меню в списке. Дополнительные кредиты не списываются. Или удалите письмо, чтобы вернуть кредиты.
Остановлено на проверке	Печатный центр не смог принять письмо в таком виде, часто из-за адреса.	Остановленное письмо изменить нельзя. Удалите его, чтобы вернуть кредиты, и отправьте исправленное.
Не удалось напечатать	Письмо находится в печатном центре, но там не смогли его обработать. Кнопки Отправить сейчас нет.	Удалите письмо, чтобы вернуть кредиты, и отправьте его снова. Если это повторится, напишите в поддержку.
Возвращено	Письмо было отправлено почтой, но почтовая служба не смогла его доставить. Возможно, адрес неверный или получатель переехал.	Кредиты за отправленное почтой письмо не возвращаются. Отправьте новое письмо на правильный адрес. Кнопка Убрать из списка убирает старое письмо из вашего списка.

Сообщение	Что это значит
Это письмо прямо сейчас передаётся в печатный центр. Попробуйте ещё раз через несколько минут.	Во время передачи письмо нельзя удалить.
Сейчас не удаётся связаться с печатным центром. Попробуйте ещё раз через минуту.	Наугад ничего не удаляется. Попробуйте ещё раз чуть позже.
Это письмо уже отправлено по почте. Его больше нельзя удалить, и кредиты за него не возвращаются.	Отправленное почтой письмо вернуть нельзя.
Печатный центр не смог отменить это письмо. Если нужна помощь, обратитесь в поддержку.	Письмо продвинулось слишком далеко, чтобы остановить его из приложения. Напишите в поддержку и укажите Номер письма с его страницы.

Пока отправленное почтой письмо ещё отслеживается, у него нет ни кнопки Удалить, ни кнопки Убрать из списка: письмо с отслеживанием до доставки, обычное письмо в течение срока наблюдения после отправки (45 дней). После этого появляется Убрать из списка.
Обычное письмо остаётся в статусе Отправлено и никогда не показывает Доставлено. Получение подтверждает только доставка с отслеживанием.

Подробнее: раздел Если что-то пошло не так, статьи Адрес, который примет печатный центр и Изменить или удалить бумажное письмо и вернуть кредиты.

У бумажного письма нет цены

Цену в кредитах сообщает печатный центр для выбранной страны и способа доставки. Цена никогда не угадывается, поэтому без неё ничего не списывается.

Сообщение редактора	Что делать
Выберите страну, чтобы увидеть цену	Выберите Страна в адресе.
Проверяем цену...	Цена запрашивается. Подождите немного.
Сейчас не удалось получить цену	Без цены письмо отправить нельзя. Проверьте страну, подождите немного и попробуйте снова. Ваш текст сохраняется как черновик в этом браузере. Если для какой-то страны цена так и не появляется, напишите в поддержку и укажите страну.
Сообщение в окне проверки о том, что цена изменилась	Ничего не списано. Прочитайте новую цену и подтвердите снова или вернитесь назад.
Недоступно для этой страны под С отслеживанием	Выберите Обычная.

Бумажное письмо в редакторе могут остановить и другие причины. Заполните профиль, чтобы отправлять бумажные письма: укажите своё имя и свой почтовый адрес в Настройках. Кнопка с надписью Купить кредиты: ваш баланс меньше цены. Слишком длинный текст: лимит символов бумажного письма: 10 000, лимит страниц: 6.

Подробнее: статьи Сколько кредитов стоит бумажное письмо и Обычная доставка или с отслеживанием и выбор страны.

Кредиты и оплата

Кредиты не появились после покупки

После оплаты Stripe возвращает вас на FuturePostman, и уведомление сообщает, сколько кредитов добавлено. Каждая покупка видна на вкладке Кредиты раздела Управление письмами, в разделе Журнал кредитов, как операция вида Покупка. Счёт за неё находится на странице Оплата.

Что вы видите	Что это значит и что делать
Уведомления нет, потому что вы слишком рано закрыли окно	Кредиты всё равно добавятся, когда Stripe сообщит об оплате. Откройте вкладку Кредиты ещё раз чуть позже.
Кредиты ещё не зачислены на ваш аккаунт	Когда вы вернулись, платёж ещё не был подтверждён. Так бывает со способами оплаты, которым нужно время. Кредиты добавятся, как только платёж подтвердится. Пишите в поддержку, только если они так и не появятся.
Покупка отменена	Вы ушли со страницы оплаты, и ничего не списано.
Не удалось начать покупку	Ничего не списано. Попробуйте снова.
Баланс меньше, чем вы ожидали	Кредиты принадлежат тому аккаунту, в котором их купили. Проверьте, что вы вошли в тот же аккаунт.
Нет кредитов по вашему тарифу	Они добавляются при оплате расчётного периода, первого и каждого продления, как операция вида Бонус. При смене тарифа посреди периода они не добавляются.
Нет операции Возврат после удаления бумажного письма	Удалённое бумажное письмо возвращает кредиты, только если оно ещё не было напечатано.

Если деньги списались, а операции Покупка всё ещё нет, напишите в поддержку и укажите день и сумму. Подробнее: статья Купить кредиты для бумажных писем.

Платёж не прошёл, и тариф сменился

Что происходит
Если платёж за тариф не прошёл, вам приходит письмо с темой Payment issue with your FuturePostman subscription (Проблема с оплатой подписки FuturePostman), а страница Оплата показывает Требуется оплата. Пока Stripe пытается провести платёж снова, статус подписки Просрочена, и ваш тариф сохраняется. Если платёж так и не пройдёт, подписка заканчивается или получает статус Не оплачена, и для вашего аккаунта снова действуют лимиты тарифа Free.
Что продолжает работать
Уже запланированные письма всё равно будут доставлены. Кредиты на бумажные письма остаются на аккаунте. Макет письма, который не входит в Free, при отправке письма заменяется стандартным.
Что делать
На странице Оплата нажмите Оплатить или сменить карту. Откроется портал оплаты Stripe, где можно оплатить открытый счёт или заменить карту. Ваш тариф продолжит действовать, как только платёж пройдёт. Страница «Оплата» остаётся вам доступной и после того, как тариф отключён. Если вы хотите прекратить подписку, нажмите Отменить подписку и подтвердите кнопкой Отменить сейчас: подписка сразу заканчивается, открытый счёт больше не взыскивается, а ваш аккаунт немедленно переходит на Free.

Подробнее: раздел Если платёж не прошёл и статья Счета и способ оплаты.

Аккаунт и страницы

Аккаунт заблокирован

Панель управления пишет Ваш аккаунт заблокирован. Если вы считаете, что это ошибка, обратитесь в поддержку., а редактор пишет Ваш аккаунт сейчас не может отправлять письма. Напишите в поддержку.

Войти в аккаунт по-прежнему можно, но отправлять письма и загружать файлы нельзя.
Уже запланированные письма, электронные и бумажные, задерживаются. Они не отмечаются как недоставленные и уходят, когда аккаунт снова разблокирован. Электронное письмо, время которого прошло, тем временем показывает Ждёт отправки.
Снять блокировку самостоятельно нельзя. Напишите нам через страницу обратной связи, она работает без входа в аккаунт.

Войдите на странице входа с адресом электронной почты вашего аккаунта. Если вы забыли пароль, воспользуйтесь ссылкой Забыли пароль? в форме входа.
Если вы создали аккаунт через другой сервис, войдите снова тем же способом. Пароль можно добавить позже в Настройках в разделе Задать пароль.
Панель управления пуста, а ваших писем нет: скорее всего, вы вошли во второй аккаунт, созданный с другим адресом электронной почты. Выйдите и войдите с первым адресом.
Страница с заголовком На техническом обслуживании: на сайте идут работы. Зайдите чуть позже.
В заблокированный аккаунт войти можно, см. пункт выше.
Если ничего не помогает, напишите нам через страницу обратной связи. Она работает без входа в аккаунт. Укажите адрес электронной почты аккаунта.

Подробнее: статья Настройка аккаунта и профиля.

Страница показывает ошибку

Что-то пошло не так: Неожиданный сбой на нашей стороне, он записывается в журнал. Нажмите Попробовать снова. Если ошибка не уходит, нажмите Назад или На главную и попробуйте чуть позже. Если страница показывает строку, которая начинается с Код, скопируйте её для поддержки.
Потерялось во времени: Такого адреса нет. Возможно, письмо удалено или в ссылке ошибка. Нажмите На главную и откройте письмо из раздела Управление письмами.
Список или число не загружается: Нажмите Попробовать снова рядом с ним или перезагрузите страницу. С вашими письмами и кредитами ничего не происходит.
Ошибка во время написания: Редактор сохраняет написанное как черновик в браузере, которым вы пользуетесь. После перезагрузки текст на месте. Прикреплённые файлы в черновик не входят, добавьте их снова.

Если ничего не помогло

Напишите нам и укажите то, что поможет найти причину без уточняющих вопросов: точный текст сообщения, которое вы видели, письмо, о котором идёт речь (его тему или получателя и дату, для бумажного письма Номер письма), строку Код, если её показала страница ошибки, и Код для обращения, если его передал вам получатель.