Изменить, перенести или удалить электронное письмо

Что ещё можно изменить после того, как электронное письмо запланировано, какой для этого нужен тариф и что удаление письма удаляет и возвращает.

Обновлено 1 октября 2026 г.5 минут чтения

Запланированное электронное письмо можно удалить на любом тарифе. Чтобы изменить письмо, которое ещё ждёт своей даты, в том числе перенести его на другое время, нужен тариф с редактированием запланированных писем. Такие тарифы: Postmaster. Письмо, доставка которого не удалась, можно исправить на любом тарифе. После отправки в письме ничего изменить нельзя.

Что можно в каждом статусе

Статус	Изменить	Удалить
Запланировано, Ожидание или Ждёт отправки	Да, на тарифе, в который это входит	Да
Повторная попытка, Ошибка или Не доставлено	Да, на любом тарифе	Да
Отправка	Нет	Нет
Отправлено или Просмотрено	Нет	Да

Сами статусы описаны в статье Что означает статус электронного письма.

Изменить запланированное письмо

Найдите письмо
Откройте Управление письмами и оставайтесь на вкладке Эл. письмо. Если список длинный, воспользуйтесь полем поиска.
Откройте его для редактирования
Откройте меню строки и выберите Редактировать. Откроется страница Редактировать письмо. Для письма, которое отправляется, уже отправлено или просмотрено, пункта Редактировать в меню нет.
Внесите изменения
Измените адреса в поле Кому, добавьте получателей через Копия / Скрытая и перепишите Тема или текст.
Перенесите время доставки
В разделе Придёт нажмите на дату и выберите новый день и время. Чтобы отправить письмо без ожидания, выберите в окне выбора даты Отправить сейчас.
Сохраните
Нажмите Сохранить изменения. Кнопка становится активной, как только вы что-то изменили, и до её нажатия ничего не сохраняется. Отмена оставляет письмо как было.

Что входит в каждый тариф
Возможность	Free	Time Master Pro	Postmaster
Изменение запланированного письма	Не входит	Не входит	Входит

Если ваш тариф этого не включает, страница вместо формы показывает Изменение запланированного письма не входит в ваш тариф с датой доставки и кнопкой Посмотреть тарифы. Само письмо не затрагивается и будет доставлено, как запланировано. Без такого тарифа изменить ожидающее письмо можно только так: удалить его и написать заново.

Что можно изменить

Получателей в полях Кому, Копия и Скрытая
Тему и текст
Время доставки, в том числе отправку как можно скорее

Что изменить нельзя

Файлы. Они фиксируются при написании письма, а страница редактирования показывает только их количество. Отдельный файл можно удалить на странице Файлы, но добавить файл нельзя
Можно ли файлы просматривать или скачивать. Исключение составляет лимит скачиваний: его можно изменить для каждого файла на странице «Файлы»
Срок действия ссылки. После доставки ссылке можно дать больше времени
Макет и дату в письме
Отправляется ли письмо анонимно
Письмо в статусе Отправка, Отправлено или Просмотрено

Чтобы изменить что-то из этого, удалите письмо и напишите новое. Настроек публикации в открытой галерее на странице редактирования тоже нет. Они меняются в разделе Мои публичные письма.

Правила для нового времени доставки

Новое время должно быть в будущем и в пределах срока, на который планирует ваш тариф. Окно выбора даты не предлагает дни за этими пределами
Время показывается и выбирается в часовом поясе вашего устройства. Страница называет пояс под датой
При выборе Отправить сейчас страница показывает Как можно скорее, и письмо уходит в течение нескольких минут после сохранения. После этого вернуть его нельзя
Перенос письма не засчитывает его повторно. Оно остаётся засчитанным в том месяце, когда вы впервые его запланировали
Если письмо при доставке также публикуется в открытой галерее, публикация переносится вместе с новым временем

Удалить письмо

Удаление работает на любом тарифе и в любом статусе, кроме Отправка. Пока письмо отправляется, пункт Удалить в его меню выключен.

Откройте меню письма
В разделе Управление письмами откройте меню строки и выберите Удалить.
Подтвердите
Окно Удалить письмо спрашивает ещё раз. Нажмите Удалить или Отмена, чтобы сохранить письмо.

Что удаляется

Письмо с его текстом и получателями
Его файлы. Они удаляются из нашего хранилища и больше не засчитываются ни в ваше хранилище файлов, ни в файлы месяца
Записи о его доставке, в которых хранятся адреса, на которые оно было отправлено
Его страница в открытой галерее с отметками «Нравится» и комментариями, если оно было опубликовано

Если письмо уже отправлено, письма с уведомлением остаются во входящих у получателей, но письма за ссылкой больше нет. Получатель, который откроет ссылку после этого, увидит Отправитель удалил это письмо.

Что происходит со счётчиком писем за месяц

Письмо засчитывается в месячный лимит писем, когда вы его планируете. Удаление возвращает это место, только если выполнены оба условия:

Письмо не дошло ни до одного получателя. Оно ещё было запланировано или не удалось до того, как уведомление ушло хоть кому-то
Вы запланировали его в текущем месяце

Отправленное письмо остаётся засчитанным. Так же и письмо, которое не удалось после того, как уведомление ушло хотя бы одному получателю, даже если потом каждый адрес его отклонил. Письмо из прошлого месяца тоже ничего не возвращает: тот месяц закрыт, и его счётчик уже сброшен.

Недоставленные письма

Недоставленное письмо какое-то время отправляется повторно само и в промежутках показывает Повторная попытка. Когда попытки прекращаются, оно показывает Не доставлено, и вам приходит письмо. Тогда у вас есть два способа, на любом тарифе:

Попробовать снова: В меню письма. Отправляет письмо ещё раз точно таким же. Получатели, которые уже его получили, второй раз его не получат.
Редактировать: Сначала исправьте адрес или время. Сохранить изменения возвращает письмо в очередь с новым набором автоматических попыток.

Время на странице редактирования обычно уже прошло. Тогда страница сообщает, что письмо уйдёт в течение нескольких минут после сохранения. Если письмо должно подождать, выберите новое время
Сохранить изменения остаётся неактивной, пока вы ничего не измените. Чтобы отправить письмо снова без изменений, используйте Попробовать снова
Если письмо уже дошло до части получателей, его тема и текст заблокированы. Сохранить можно только адреса и время
Ни один из способов не засчитывает письмо в месячный лимит повторно

Шаги, причины, по которым письма не доходят, и правила автоматических попыток описаны в разделе Исправить недоставленное письмо.

Что может пойти не так

Если сохранение или удаление не проходит, приложение объясняет почему.

Время доставки уже прошло. Выберите более позднее время или отправьте письмо сразу.: Выбранное время прошло. Выберите более позднее или Отправить сейчас.
Эта дата дальше, чем позволяет планировать ваш тариф. Выберите более раннюю дату или посмотрите тарифы.: Выберите дату в пределах срока вашего тарифа. Сроки показаны в сравнении тарифов.
Это письмо уже дошло до части получателей, поэтому тему и текст изменить нельзя. Адреса и дату изменить можно.: Вы изменили тему или текст недоставленного письма, которое у части получателей уже есть. Оставьте их как были и сохраните адреса или время.
Это письмо отправляется прямо сейчас, его уже нельзя изменить или удалить.: Уведомления уходят в этот момент. Вернитесь в раздел «Управление письмами» и подождите, пока не сменится статус.
Это письмо уже отправлено, изменить его нельзя.: Оно было доставлено, пока страница была открыта. Удалить его по-прежнему можно.
Изменение запланированного письма не входит в ваш тариф.: Ваш тариф изменился, пока страница была открыта. Удалите письмо и напишите его заново или посмотрите тарифы.
За это время письмо изменилось. Обновите страницу и попробуйте ещё раз.: Его статус изменился в тот же момент, скорее всего потому, что письмо взяли на отправку. Ничего не сохранено и не удалено. Обновите страницу и посмотрите на статус.

Сообщения под полем относятся к этому полю: недействительный адрес, отсутствующая тема, слишком длинная тема (лимит символов: 200) или письмо без текста.