Что означает статус электронного письма

У каждого электронного письма есть статус. Он указан в столбце Статус раздела Управление письмами на вкладке Эл. письмо. Наведите указатель на статус, чтобы увидеть короткое пояснение. Нажмите на строку, чтобы открыть Детали письма с получателями, временем и, если доставка не удалась, причиной в блоке Проблема с доставкой.

Статусы коротко

Запланировано

Письмо сохранено и ждёт. FuturePostman каждую минуту ищет письма, которым пора уходить, и отправляет каждое, когда наступает его время. В столбце Запланировано указано выбранное вами время доставки.

Удалить запланированное письмо можно на любом тарифе. Чтобы изменить его, нужен тариф, в который это входит. Такие тарифы: Postmaster. См. статью Изменить, перенести или удалить электронное письмо.

Письмо засчитывается в лимит месяца, когда вы его планируете, и при доставке повторно не проверяется. Исчерпанный позже месяц или смена тарифа его не остановят.

Ожидание и Ждёт отправки

Ожидание показывает запланированное письмо, до времени которого осталось меньше минуты или которое только что прошло. У письма, отправленного сразу, нет даты: в его столбце Запланировано написано Немедленно, и оно показывает Ожидание, пока его не заберёт следующий запуск.

Письмо, которое всё ещё ждёт через несколько минут после своего времени, показывает Ждёт отправки. Ничего не теряется, и автоматические попытки не расходуются. Причина одна из этих:

• Много писем должно уйти в один и тот же момент. Их забирают партиями, по одной партии в минуту, и первыми идут письма тарифов с приоритетной доставкой. В каких тарифах она есть, видно в сравнении тарифов
• Отправка приостановлена на нашей стороне. Письма, которым пора уходить, ждут и уходят, когда отправка возобновится
• Аккаунт заблокирован. См. раздел Письма заблокированного аккаунта

Отправка

Письмо взято в работу, и уведомления рассылаются: отдельное письмо на каждый адрес в полях Кому, Копия и Скрытая. Обычно этот статус быстро сменяется. Пока этого не произошло, письмо нельзя изменить или удалить: в его меню нет пункта Редактировать, а Удалить выключено.

Если отправка прервалась на нашей стороне и какое-то время не продвигается (срок: 30 минут), письмо возвращается в очередь. Получатели, которые уже получили уведомление, пропускаются, поэтому никто не получит его дважды.

Отправлено

Почтовая система приняла уведомление для каждого получателя. В столбце Запланировано теперь стоит Отправлено и время. С этого момента идёт выбранный вами срок ссылки, и каждый получатель может открыть письмо по ссылке и коду доступа из своего уведомления. Как это выглядит для получателя, описано в статье Что видит получатель и как он открывает письмо.

Отправленное письмо изменить уже нельзя. Удалить его по-прежнему можно. Тогда получатели больше не смогут его прочитать, а в лимите месяца оно останется засчитанным.

Просмотрено

Получатель перешёл по ссылке, ввёл адрес электронной почты и код доступа, и письмо открылось. Одно лишь открытие письма с уведомлением статус не меняет.

• Если получателей несколько, Просмотрено появляется, как только письмо открыл первый из них. Кто именно и сколько раз, статус не говорит
• Письмо остаётся в статусе Просмотрено и не возвращается к Отправлено
• Статус Просмотрено получает только письмо в статусе Отправлено. Письмо, которое не дошло до части получателей, сохраняет свой статус, когда его открывает кто-то из остальных
• Для письма с файлами окно Детали письма показывает число скачиваний в блоке Статус загрузки файлов

После доставки: уведомления и ссылка

В окне Детали письма для письма в статусе Отправлено или Просмотрено есть два инструмента для получателя, который ещё не открыл письмо.

Отправить уведомление снова

1. 01

   Откройте письмо

   Нажмите на его строку в разделе Управление письмами.

2. 02

   Выберите получателя

   В разделе Уведомления перечислены все получатели. Нажмите Отправить уведомление снова рядом с адресом.

3. 03

   Подтвердите

   Нажмите Отправить уведомление в окне Отправить уведомление снова?.

• Получатель получает новое письмо с уведомлением, с новой ссылкой и новым кодом доступа. Прежнее уведомление продолжает работать
• Письмо, его статус и ваш счётчик писем за месяц не меняются
• Уведомление уходит только на адрес, на который было написано письмо. Для другого адреса напишите новое письмо
• Ссылка сохраняет дату окончания. Если её срок истёк, уведомление повторно отправить нельзя: сначала продлите ссылку
• Число повторных отправок уведомлений одного письма за 24 часа ограничено, по всем его получателям вместе: 3. После этого вы увидите Сегодня уведомления по этому письму уже отправлялись повторно три раза. Попробуйте завтра.

Продлить ссылку

В деталях указано Ссылка действует до или Срок ссылки истёк и есть кнопка Продлить ссылку. Она даёт ссылке письма и всем его файлам больше времени, в том числе после того, как срок ссылки истёк. Сроки и правила описаны в разделе Продлить срок.

Ошибка, Повторная попытка и Не доставлено

Попытка не удаётся, если уведомление не удалось передать хотя бы для одного получателя. Письмо может быть доставлено частично: получатели, до которых оно дошло, сохраняют рабочую ссылку и могут открыть письмо, а повторно отправляют только остальным. Пока идут попытки, окно Детали письма показывает, сколько получателей получили письмо.

Сразу после неудачной попытки письмо показывает Ошибка. В течение нескольких минут его возвращают в очередь, и оно показывает Повторная попытка. Когда сами попытки прекращаются, письмо показывает Не доставлено.

FuturePostman пробует снова сам

• Если проблема не в самом адресе, письмо отправляется повторно. Максимум попыток: 5
• Паузы растут от пары минут до целых суток, поэтому все попытки вместе занимают больше суток
• У повторной попытки своё время. В столбце Запланировано остаётся выбранное вами время. Под ним заметка, которая начинается с Отправка не удалась., указывает номер повтора и время следующей попытки
• Повторно письмо отправляется только тем получателям, которые ещё не получили уведомление
• Повторная попытка не засчитывается в ваш месячный лимит писем
• Повторной попытки нет, если почтовая система не принимает адрес, если в письме нет пригодного адреса или если каждый адрес отклонил уведомление после отправки. Ещё одна попытка тут не поможет

Не доставлено: письмо вам и причины

В тот момент, когда письмо окончательно не удалось доставить, вам приходит письмо с темой «Your letter could not be delivered» (Ваше письмо не удалось доставить). В нём письмо названо по теме, сказано, что произошло, и есть ссылка на раздел «Управление письмами». Текста письма в нём никогда нет, и оно написано на английском. Письмо может не дойти через годы после того, как вы его написали, поэтому следите за актуальностью адреса электронной почты вашего аккаунта.

Окно Детали письма в блоке Проблема с доставкой называет одну из этих причин:

Адрес отклонил письмо.

Уведомление было отправлено, но потом каждый адрес вернул его. Проверьте адреса через Редактировать.

Почтовый сервер не принял один из адресов.

Адрес написан с ошибкой, или его почтового сервиса не существует. Исправьте его через Редактировать.

В этом письме нет ни одного пригодного адреса.

Добавьте адрес через Редактировать.

Мы пробовали несколько раз, но письмо отправить не удалось.

Все автоматические попытки израсходованы. Причина часто временная, поэтому выберите Попробовать снова.

Исправить недоставленное письмо

Чтобы отправить письмо снова точно таким же:

1. 01

   Выберите «Попробовать снова»

   Откройте меню в конце строки и выберите Попробовать снова. Та же кнопка есть в окне Детали письма под причиной.

2. 02

   Подтвердите

   Окно Отправить это письмо снова? спрашивает ещё раз. После этого письмо возвращается в очередь и уходит в течение нескольких минут.

Чтобы сначала исправить его:

1. 01

   Откройте письмо для редактирования

   Откройте меню в конце строки и выберите Редактировать.

2. 02

   Исправьте его

   Исправьте адрес или выберите новое время в разделе Придёт. Кнопка сохранения становится активной только после того, как вы что-то измените.

3. 03

   Сохраните

   Нажмите Сохранить изменения. Письмо возвращается в очередь с новым набором автоматических попыток. Если его время уже прошло, оно уходит в течение нескольких минут.

• Оба способа работают на любом тарифе, и ни один из них не засчитывает письмо в месячный лимит повторно
• Получатели, которые уже получили письмо, второй раз его не получат
• Если уведомление уже ушло к некоторым получателям, тему и текст изменить больше нельзя, только адреса и время. Это действует и тогда, когда потом каждый адрес отклонил уведомление
• Письмо в статусе Повторная попытка можно так же исправить через Редактировать. Попробовать снова предлагается, когда письмо показывает Ошибка или Не доставлено
• Число нажатий Попробовать снова ограничено и считается по всем вашим письмам вместе: 5 за период 10 минут. После этого вы увидите Слишком много попыток за короткое время. Подождите несколько минут и попробуйте снова.
• Недоставленное письмо, которое никто не получил, возвращает своё место в месячном лимите, если удалить его в том же месяце, когда вы его написали. См. раздел Что происходит со счётчиком писем за месяц

Другие причины и проверки описаны в разделе Электронное письмо показывает «Не доставлено» или «Повторная попытка».

Черновик

Письмо в списке показывает Черновик, только если поддержка FuturePostman его отложила. Оно не отправляется, и редактирование не возвращает его в очередь. Напишите в поддержку, чтобы его снова запланировали, или удалите его.

Черновик, который редактор хранит в вашем браузере, это совсем другое. Он не хранится в аккаунте и никогда не появляется в разделе «Управление письмами».

Письма заблокированного аккаунта

Когда FuturePostman блокирует аккаунт, его письма задерживаются, а не считаются недоставленными. Они остаются в очереди после времени доставки, показывают Ждёт отправки и уходят, когда аккаунт разблокируют. Пока они ждут, автоматические попытки не расходуются.

Заблокированный аккаунт не может планировать новые письма. Редактор пишет Ваш аккаунт сейчас не может отправлять письма. Напишите в поддержку. Снять блокировку самостоятельно нельзя. См. раздел Аккаунт заблокирован.

Отметка о файлах под темой

У письма с файлами под темой стоит скрепка и несколько слов. Они описывают файлы, а не письмо.

С файлами

Письмо ещё не доставлено. Файлы станут доступны вместе с ним.

Ещё не скачано

Письмо доставлено, но ни один файл ещё не скачан.

Скачано

Скачан хотя бы один файл.

Срок действия файлов истёк

Время, в течение которого файлы можно было открыть, истекло. Ссылку можно продлить.

Отметка не говорит, достиг ли получатель лимита скачиваний. Это для каждого файла показывает страница Файлы.

• Изменить, перенести или удалить электронное письмоЧто ещё можно изменить после того, как электронное письмо запланировано, какой для этого нужен тариф и что удаление письма удаляет и возвращает.
• Что видит получатель и как он открывает письмоПисьмо с уведомлением, страница открытия, чтение письма и получение его файлов, шаг за шагом. Эту страницу можно переслать получателю, у которого не получается.
• Проблемы с письмом, оплатой или аккаунтомНайдите то, что видите на экране, и прочитайте, что это значит и что делать: недоставленные письма, неоткрывающиеся ссылки, отклонённые файлы, кредиты, платежи и вход.
• В приложенииОткрыть «Управление письмами»Статус ваших электронных писем.