Изменить или удалить бумажное письмо и вернуть кредиты

Бумажное письмо, которое ещё ждёт, можно изменить, отправить раньше или удалить на любом тарифе. Когда печатный центр его напечатал и отправил почтой, изменить ничего нельзя, и кредиты не возвращаются.

Что и когда возможно

Страница письма и его меню в списке предлагают только то, что может сработать. Если кнопки нет, значит, это действие сейчас невозможно.

Изменить запланированное письмо

1. 01

   Откройте письмо

   В разделе Управление письмами на вкладке Бумажное письмо откройте меню письма и выберите Редактировать письмо. Или откройте письмо и нажмите Редактировать.

2. 02

   Внесите изменения

   Редактор открывается как Редактирование бумажного письма, с уже заполненным письмом.

3. 03

   Сохраните

   Нажмите Сохранить изменения, проверьте окно Сохранить изменения? и снова нажмите Сохранить изменения. Назад к письму выходит без сохранения.

Время блокировки

• Письмо можно изменить не позднее чем за 1 час до передачи в печатный центр.
• Передача происходит в день отправки в 12:00 UTC. Когда вы планировали письмо, окно проверки показало оба крайних срока по вашему времени: до какого момента письмо можно изменить и до какого удалить.
• После времени блокировки кнопка Редактировать и пункт меню исчезают.
• Письмо, отправленное с выбором Сейчас, изменить нельзя совсем.

Что можно и что нельзя изменить

• Имя и адрес получателя в пределах той же страны
• Текст, обращение и заключительную фразу
• Дату в письме и стиль письма
• Печатается ли ваш адрес под вашим именем
• День отправки: любой день начиная с завтрашнего, в пределах срока вашего тарифа

• Страну. Доставка оплачена именно в эту страну
• Способ доставки, обычную или с отслеживанием. Он был выбран при оплате письма
• Цену. Изменение не списывает кредиты и не возвращает их

Чтобы изменить страну или способ доставки, удалите письмо, пока оно ждёт (кредиты при этом вернутся), и напишите его заново.

После перехода на тариф поменьше письмо по-прежнему можно изменить. Прежний день отправки принимается, если его не менять. Только новый день должен укладываться в срок тарифа, который будет у вас тогда.

Отправить запланированное письмо сейчас

Откройте запланированное письмо и нажмите Отправить сейчас или выберите Отправить сейчас в его меню в списке. Сначала окно спросит Отправить это письмо сейчас?. Подтвердите кнопкой Отправить сейчас или нажмите Не сейчас, чтобы письмо ждало своего дня. Дополнительные кредиты не списываются.

Повторно отправить недоставленное письмо

Письмо со статусом Ошибка не попало в печатный центр. Нажмите Отправить сейчас на его странице или в его меню в списке и подтвердите. Письмо снова передаётся в печатный центр, и второй раз за него не списывается.

Отправить сейчас не предлагается для письма, которое уже есть в печатном центре, например со статусом Не удалось напечатать или Остановлено на проверке: его напечатали бы и оплатили дважды. Удалите такое письмо и напишите исправленное. Что означает каждая проблема, описано в разделе Если что-то пошло не так.

Удалить письмо

1. 01

   Нажмите «Удалить»

   На странице письма нажмите Удалить или выберите Удалить в меню письма в списке.

2. 02

   Подтвердите

   Окно Удалить это письмо? объясняет, что произойдёт. Нажмите Удалить письмо или Оставить письмо, чтобы вернуться.

3. 03

   Прочитайте сообщение

   Сообщение Письмо удалено говорит, сколько кредитов возвращено. Если в нём не названы кредиты, ничего не возвращено.

• Удаление стирает письмо и его текст из вашего аккаунта. Это действие нельзя отменить.
• Удаление доступно дольше, чем редактирование: до передачи письма в печатный центр, а после этого, пока печатный центр ещё может его отменить.
• Возвращённые кредиты видны в Журнал кредитов как Возврат. См. раздел Ваш баланс и журнал.
• Удалить не показывается, пока письмо передаётся, и пока оно отправлено почтой и ещё отслеживается.

Убрать завершённое письмо из списка

Отправленное почтой письмо удалить нельзя, но когда оно завершено, его можно убрать из списка. Убрать из списка заменяет Удалить для письма, которое:

• доставлено
• возвращено почтой
• ушло обычной доставкой, и с момента передачи в печатный центр прошёл срок наблюдения (45 дней), поэтому больше не отслеживается
• отправлено почтой, а печатный центр с тех пор удалил свою запись о нём

Окно Убрать это письмо из списка? говорит прямо: ничего не отменяется, и кредиты не возвращаются. Письмо и его текст удаляются из вашего аккаунта, и это нельзя отменить.

Когда кредиты возвращаются

FuturePostman возвращает кредиты, только когда точно известно, что письмо не было отправлено почтой. Так бывает, если:

• письмо так и не покинуло FuturePostman: оно ещё было запланировано или не удалось до передачи
• печатный центр подтверждает, что отменил письмо до отправки почтой

Тогда вам возвращается всё, что стоило письмо, включая дополнительные кредиты за доставку с отслеживанием. Возврат производится кредитами, а не деньгами.

Почему за письмо, которое могло уйти почтой, кредиты не возвращаются

Напечатанное письмо, которое уже в пути, вернуть нельзя, а его печать и доставка оплачены. Поэтому, когда вы удаляете письмо, которое уже есть в печатном центре, FuturePostman сначала спрашивает печатный центр, где письмо. Если есть хоть какой-то признак, что оно отправлено, или никто не может этого сказать, ничего не удаляется и не возвращается. Тогда вы увидите одно из этих сообщений:

• Отслеживание бумажного письма и его статусыГде следить за бумажным письмом, что означает каждый этап и статус и что делать, если письмо остановлено, не отправлено или вернулось.
• Сколько кредитов стоит бумажное письмоБумажное письмо оплачивается кредитами. Их число зависит от страны назначения и способа доставки, а редактор показывает цену до подтверждения.
• Адрес, который примет печатный центрКакие поля адреса нужны бумажному письму, как печатается адрес, что делать, если письмо остановили из-за адреса, и что печатается о вас как об отправителе.
• В приложенииВаши бумажные письмаОткройте список, чтобы изменить, отправить или удалить письмо.