解决信件、付款或账户的问题

查找您在屏幕上看到的内容。每个条目都会说明它的含义以及下一步该怎么做。大多数答案都从管理信件开始，那里显示每封信的状态。

电子信件

电子信件显示“未送达”或“正在重试”

打开管理信件的电子邮件标签页，点击这封信。邮件详情会打开，原因位于靠近顶部的投递问题下。

重试

位于失败信件的菜单中以及邮件详情中。信件会回到队列，并在几分钟内发送。它不会再次计入您当月的数量，也不会有人收到两次。

编辑

在任何套餐下都可以更正失败的信件。修改地址或时间后点击保存更改，信件随后会再次发送。如果部分收件人已经收到，主题和正文就无法再修改。

删除

任何套餐都可以。一封没有送达任何人的失败信件，如果是在当月写的，删除后会退回它在当月数量中占用的名额。它的文件也会一并删除。

详情见：处理失败的信件和修改、改期或删除电子信件。

收件人没有收到邮件

1. 01

   查看状态

   在管理信件中，已预约表示日子还没到。待处理或发送中表示正在寄出。已发送表示邮件服务已为每位收件人接受了这封邮件。已查看表示有收件人已打开信件。其他状态请参阅上一个条目。

2. 02

   告诉收件人要找什么

   这封邮件是一封通知，来自 FuturePostman 的服务地址，而不是您自己的地址。它的主题是 You have received a message from the past。请让收件人搜索这个主题，并查看垃圾邮件文件夹。

3. 03

   核对地址

   点击这封信。邮件详情会列出收件人、抄送和密送。已发送的信件无法编辑。如果地址有误，请给正确的地址写一封新信。

4. 04

   重新发送通知

   如果地址正确，请在邮件详情的通知下找到该收件人，点击重新发送通知，并用发送通知确认。收件人会收到新的链接和新的访问码，之前的仍然有效。每封信在 24 小时内最多可以这样做 3 次，且只能在链接有效期间进行。请参阅重新发送通知。

5. 05

   查看文件

   如果信件带有附件，请打开文件页面。在没有人打开文件时，文件显示有效，之后显示已查看或已下载。

遇到困难的收件人，您可以把收件人看到什么，以及如何打开信件转给对方。

收件人打不开信件

作为寄信人，您可以这样做：

为链接延长时间

在“管理信件”中点击这封信，点击延长链接，在延长时长下选择一个时长，然后点击延长。对于带有文件的信件，文件页面上的延长有效期也有同样的作用。链接和信件的所有文件会一起延长，同一个链接和访问码就又能使用了。从今天算起，链接的有效期最长不超过 1年。

及时处理

过期的链接及其文件至少保留 30天，之后会被永久删除。在此之后，链接无法再延长，只能重新写信。

调高下载上限

在文件页面上打开该文件的菜单并选择详情。在下载上限下选择一个数字或不限次数，然后点击保存。新信件的每个文件对每位收件人默认允许下载 3 次。

显示信件无法打开的页面上，有一个通往联系页面的链接，以及一行参考编号，即一个以 FP- 开头的简短代码。打开的信件底部也有这两样。这个代码打不开任何东西，可以放心转告他人，客服可以凭它找到这封信。更多信息：打不开时和控制收件人如何打开您的文件。

无法附加文件

写信页面会说明是哪项限制造成了阻碍，无法发送的文件会标为红色并注明原因。您的套餐允许的内容：

附加文件的方法：为电子信件添加文件和录制内容。

日期太远

每个套餐都只能提前一定的时间预约。如果日期超出了这个范围，写信页面会说明您的套餐最远可以预约到什么时候，信件也不会被保存。

• 选择更早的日期，或更换您的套餐后再预约这封信。
• 在任何套餐下，纸质信件最多等待 5年，且绝不会超过您套餐的预约范围。
• 这个时间已经过去了，请选择更晚的时间。表示您选择的时间已经过去。核对对话框开着一段时间不动时，也会出现这种情况。
• 换成更小的套餐时，已经预约的信件会保留原来的日期。

已预约的信件无法修改

完整规则见：修改、改期或删除电子信件和修改或删除纸质信件并取回积分。

已达到每月信件上限

写信页面提示您已用完本月的信件，电子信件无法寄出。信件在您预约时计数，而不是在送达时。有多位收件人的信件只算一次。

• 计数在每月第一天重新开始。订阅页面在本月电子信件下显示计数，并以下次重置显示日期。
• 点击查看套餐，换成信件数量更多的套餐。
• 删除一封本月写的、尚未送达任何人的信件，它占用的名额会被退回。
• 改寄一封纸质信件。纸质信件用积分支付，不计数。
• 已经预约的信件会照常送达，无论计数是多少。

纸质信件

纸质信件在检查时被拦下或失败

纸质信件出现问题时，您会收到一封主题为 A problem with your paper letter 的邮件。在管理信件的纸质信件标签页中点击这封信。它的页面会显示它停在哪里；如果打印中心给出了原因，会列在问题所在下，并说明该怎么做。

• 已寄出的信件在仍处于追踪期间，既没有删除也没有从列表中移除：可追踪信件直到送达为止，普通信件为寄出后的 45天。之后会出现从列表中移除。
• 普通信件停留在已寄出，永远不会显示已送达。只有可追踪投递才会确认送达。

更多信息：纸质信件出现问题时、填写打印中心能接受的地址和修改或删除纸质信件并取回积分。

纸质信件不显示价格

以积分计的价格来自打印中心，取决于您选择的国家和投递方式。价格从不靠猜测得出，所以没有价格就不会扣除任何积分。

写信页面中还有其他情况会阻止纸质信件。显示完善个人资料后才能寄送纸质信件：请在设置中添加您的姓名和您自己的邮寄地址。按钮显示购买积分：您的余额低于价格。正文过长：一封纸质信件最多 10,000 个字符，最多 6 页。

更多信息：一封纸质信件需要多少积分和选择普通或可追踪投递以及国家。

积分和付款

购买后积分没有到账

付款后，Stripe 会把您送回 FuturePostman，一条提示会说明添加了多少积分。每次购买都会出现在管理信件积分标签页的积分账本中，类型为购买。它的发票在账单页面上。

如果钱已经从您的账户扣除，却仍然没有购买记录，请带上日期和金额联系客服。更多信息：为纸质信件购买积分。

付款失败，套餐发生了变化

1. 01

   发生了什么

   套餐付款失败时，您会收到一封主题为 Payment issue with your FuturePostman subscription 的邮件，账单页面会显示需要付款。在 Stripe 重新尝试扣款期间，状态为已逾期，您的套餐保持不变。如果最终没有付款，订阅会终止或变为未支付，您的账户会恢复为 Free 套餐的限额。

2. 02

   哪些仍然有效

   您已经预约的信件仍会送达。纸质信件的积分会保留在您的账户中。Free 套餐不包含的邮件布局，会在信件寄出时替换为标准布局。

3. 03

   怎么做

   在账单页面点击付款或更换银行卡。Stripe 的账单门户会打开，您可以在那里支付未结发票或更换银行卡。付款一旦成功，您的套餐就会继续。套餐被取消后，账单页面仍然对您开放。如果您想停止，请点击取消订阅并用立即取消确认：订阅会立即终止，未结发票不再扣款，您的账户会立即转为 Free 套餐。

更多信息：付款失败时和查找发票和更换付款方式。

账户和页面

账户被封禁

仪表盘显示您的账户已被封禁。如果您认为这是误操作，请联系客服。，写信页面显示您的账户目前无法发送信件，请联系客服。

• 您仍然可以登录，但无法寄信或上传文件。
• 已经预约的信件，无论是电子信件还是纸质信件，都会被暂扣。它们不会被标为失败，账户恢复后就会寄出。在此期间，时间已过的电子信件显示等待发送。
• 您无法自行解除封禁。请通过联系页面写信给我们，无需登录即可使用。

无法登录

• 在登录页面用您账户的电子邮箱地址登录。如果忘记了密码，请使用登录表单上的忘记密码？。
• 如果您是通过其他服务创建的账户，请再用同样的方式登录。之后您可以在设置的设置密码下添加密码。
• 仪表盘是空的，您的信件都不见了：您很可能登录了用另一个电子邮箱地址创建的第二个账户。请退出登录，再用第一个账户登录。
• 页面标题为维护中：网站正在维护。请稍后再来。
• 被封禁的账户仍然可以登录，见上一个条目。
• 如果都没有用，请通过联系页面写信给我们，无需登录即可使用。请提供账户的电子邮箱地址。

更多信息：设置您的账户和个人资料。

页面显示错误

出了点问题

我们这边出现了意外故障，已被记录。请点击重试。如果问题依旧，请使用返回或返回首页，稍后再试。如果页面显示了以 编号 开头的一行，请复制下来提供给客服。

迷失在时间里

这个网址不存在。可能是信件已被删除，也可能是链接有误。请点击返回首页，然后从管理信件中打开这封信。

列表或数字加载不出来

点击旁边的重试，或刷新页面。您的信件和积分不受影响。

书写时出现错误

写信页面会把您写的内容作为草稿保存在您使用的浏览器中。重新加载后，正文仍然在。附加的文件不属于草稿，请重新添加。

仍未解决

请写信给我们，并附上能帮助我们无需追问就找到原因的信息：您看到的提示原文、相关的信件（它的主题或收件人以及日期；纸质信件请提供信件编号）、错误页面上以 编号 开头的那一行（如果有），以及收件人转告给您的参考编号（如果有）。

• 联系 FuturePostman 客服如何联系客服，消息中应写些什么才能让第一次回复就帮上忙，以及客服能为一封信做什么、不能做什么。
• 常见问题简短回答大家在寄出第一封信前后常问的问题，每条都链接到完整说明的文章。
• 电子信件各状态的含义电子信件在“管理信件”中可能显示的每种状态，其背后发生了什么，以及每种状态下您还能对信件做什么。
• 跟踪纸质信件：追踪与状态在哪里跟踪纸质信件，每个步骤和状态的含义，以及信件被拦下、失败或被退回时该怎么办。
• 在应用中打开管理信件查看每封信的状态。