Resuelve un problema con una carta, un pago o tu cuenta

Busca lo que ves en pantalla y lee qué significa y qué hacer: cartas fallidas, enlaces que no se abren, archivos rechazados, créditos, pagos e inicio de sesión.

Actualizado el 1 de octubre de 202619 minutos de lectura

Busca lo que ves en pantalla. Cada entrada explica qué significa y qué hacer a continuación. La mayoría de las respuestas empiezan en Gestionar cartas, donde cada carta muestra su estado.

Cartas por correo electrónico

Programada
Enviando
Enviada
Vista

Reintentando
No entregada

Una carta por correo electrónico muestra No entregada o Reintentando

Abre Gestionar cartas, pestaña Correo electrónico, y haz clic en la carta. Se abre Detalles del correo, y el motivo aparece cerca de la parte superior, en Problema de entrega.

Estado	Qué significa	Qué hacer
Reintentando	El último intento falló. FuturePostman lo vuelve a intentar por sí solo, hasta 5 veces, con pausas que van de unos minutos a un día. Una nota debajo de la fecha indica el próximo intento. La fecha que elegiste no cambia.	Nada. Si sabes que una dirección es incorrecta, corrígela con Editar.
Fallida	Un intento acaba de fallar y el siguiente todavía no está planificado.	Espera un momento y recarga la página.
No entregada	La carta ya no se vuelve a intentar sola. También recibiste un correo con el asunto `Your letter could not be delivered` (No se ha podido entregar tu carta).	Lee el motivo y después usa Editar o Intentar de nuevo.
En espera de envío	La hora de entrega ya pasó y la carta no ha salido. El envío se ha retrasado por nuestra parte, o la cuenta está bloqueada. No se gasta ningún intento.	Espera. Si no cambia nada, contacta con soporte.

Problema de entrega dice	Qué significa	Qué hacer
La dirección ha rechazado el correo.	El aviso se entregó, y el servidor de correo de todos los destinatarios lo devolvió.	Consigue la dirección correcta, corrígela con Editar y guarda.
El servidor de correo no ha aceptado una dirección.	Una dirección no puede funcionar nunca, por ejemplo porque su dominio no existe.	Corrígela con Editar y guarda.
Esta carta no tiene ninguna dirección de correo válida.	Ninguna dirección tiene el formato de una dirección de correo electrónico.	Añade una con Editar y guarda.
Lo hemos intentado varias veces y la carta no se ha podido enviar.	Se agotaron todos los intentos automáticos. La causa no era la dirección.	Elige Intentar de nuevo. Si vuelve a fallar, contacta con soporte.
Que algunos de los destinatarios recibieron la carta	Los destinatarios a los que se llegó pueden abrir la carta. Solo se vuelve a intentar con los demás.	Espera, o corrige la dirección que aún falta.

Intentar de nuevo: En el menú de una carta fallida y en Detalles del correo. La carta vuelve a la cola y se envía en unos minutos. No vuelve a contar para tu mes, y nadie la recibe dos veces.
Editar: Una carta fallida se puede corregir en todos los planes. Cambia las direcciones o la hora y pulsa Guardar cambios. Entonces la carta se envía de nuevo. Si ya se llegó a algunos destinatarios, el asunto y el texto ya no se pueden cambiar.
Eliminar: En todos los planes. Una carta fallida que no llegó a nadie te devuelve su plaza en el recuento mensual si la escribiste en el mes actual. Sus archivos se eliminan con ella.

Los detalles: arreglar una carta fallida y editar, reprogramar o eliminar.

El destinatario no recibió el correo

Comprueba el estado
En Gestionar cartas, Programada significa que el día aún no ha llegado. Pendiente o Enviando significa que está saliendo ahora. Enviada significa que el servicio de correo aceptó el correo para todos los destinatarios. Vista significa que un destinatario ha abierto la carta. Para los demás estados, consulta la entrada anterior.
Dile al destinatario qué debe buscar
El correo es un aviso desde la dirección de servicio de FuturePostman, no desde tu propia dirección. Su asunto es You have received a message from the past (Has recibido un mensaje del pasado). Pide al destinatario que busque ese asunto y que mire en la carpeta de spam o de correo no deseado.
Comprueba la dirección
Haz clic en la carta. Detalles del correo muestra Para, Cc y Cco. Una carta ya enviada no se puede editar. Si la dirección tiene un error, escribe una carta nueva a la dirección correcta.
Envía el aviso de nuevo
Si la dirección es correcta, busca al destinatario en Avisos, dentro de Detalles del correo, pulsa Enviar el aviso de nuevo y confirma con Enviar aviso. El destinatario recibe un enlace nuevo y un código de acceso nuevo. Los anteriores siguen funcionando. Por cada carta, los reenvíos en 24 horas están limitados a 3, y solo funcionan mientras el enlace está abierto. Consulta Enviar el aviso de nuevo.
Mira los archivos
Si la carta tiene archivos adjuntos, abre la página Archivos. Un archivo muestra Activo mientras nadie lo ha abierto, y después Visto o Descargado.

Aún no enviado
Activo
Visto
Descargado

Límite alcanzado
Caducado

A un destinatario que no consigue avanzar puedes enviarle Lo que ve tu destinatario y cómo abre la carta.

El destinatario no puede abrir la carta

El correo de aviso

Has recibido un mensaje del pasado

Enlace privadoCódigo de acceso

La página de desbloqueo

Dirección de correo electrónico

Código de acceso

Abrir la carta

Qué ve el destinatario	Qué significa	Qué hacer
No coincide.	La dirección de correo electrónico o el código de acceso no corresponden a este enlace.	Introduce la dirección a la que se envió la carta, no una a la que se reenvió, y el código del mismo correo. Cada destinatario tiene su propio enlace y su propio código.
Demasiados intentos.	Se hicieron 3 intentos fallidos con esta dirección de correo electrónico. Solo cuentan los intentos fallidos. Desde una misma dirección de red, 30 intentos fallidos en la carta con cualquier dirección de correo electrónico también la bloquean, durante 15 minutos.	Espera a que pase el tiempo que indica el mensaje y vuelve a intentarlo con la dirección y el código correctos.
Enlace caducado, Esta carta ya no se puede abrir	El tiempo elegido en El enlace sigue abierto se ha agotado. Cuenta desde la entrega.	Solo el remitente puede ayudar, dando más tiempo al enlace (consulta más abajo).
Carta eliminada, El remitente ha eliminado esta carta	El remitente ha eliminado la carta.	No se puede recuperar. Pide al remitente que vuelva a escribir.
Enlace desconocido, Este enlace no funciona	El enlace está incompleto, a menudo porque el programa de correo lo partió en dos. O la carta ya no existe, por ejemplo porque el remitente eliminó su cuenta.	Abre el enlace directamente desde el correo, o copia el enlace completo en el navegador.
Espera un momento, Demasiados intentos	El enlace se cargó más de 60 veces en 5 minutos desde una misma dirección de red.	Espera 5 minutos y vuelve a abrirlo.
Aún no recogida, No hemos podido traer la carta	Un fallo por nuestra parte. La carta está a salvo.	Pulsa Intentar de nuevo.
Por tu seguridad, la carta se cerró sola al cabo de un rato.	Una carta abierta se cierra sola después de 30 minutos sin actividad.	Vuelve a introducir la dirección y el código. No se gasta nada.
Límite alcanzado junto a un archivo, o Descargas agotadas	El destinatario ha descargado el archivo tantas veces como permitió el remitente.	La carta se puede seguir leyendo, y un archivo con el botón Ver se puede seguir viendo. El remitente puede subir el límite (consulta más abajo).
Solo ver junto a un archivo	El remitente permitió verlo en la página, no descargarlo.	Pulsa Ver.

Lo que puedes hacer como remitente:

Dar más tiempo al enlace: Haz clic en la carta en Gestionar cartas, pulsa Ampliar enlace, elige un periodo en Ampliar durante y pulsa Ampliar. Para una carta con archivos, Ampliar caducidad en la página Archivos hace lo mismo. El enlace y todos los archivos de la carta se amplían a la vez, y el mismo enlace y el mismo código vuelven a funcionar. Un enlace nunca sigue abierto más de 1 año a partir de hoy.
Hacerlo a tiempo: Un enlace caducado y sus archivos se conservan durante al menos 30 días y después se eliminan definitivamente. A partir de entonces el enlace ya no se puede ampliar y hay que volver a escribir la carta.
Subir el límite de descargas: En la página Archivos, abre el menú del archivo y elige Detalles. Elige un número o Sin límite en Límite de descargas y pulsa Guardar. Una carta nueva empieza con 3 descargas por archivo y por destinatario.

Una página que dice que una carta no se puede abrir tiene un enlace a la página de contacto y una línea Referencia con un código corto que empieza por FP-. La carta abierta tiene ambos al pie. El código no abre nada, así que puedes compartirlo sin riesgo, y el soporte puede encontrar la carta con él. Más información: si no se abre y ajustes de uso compartido de los archivos.

No se puede adjuntar un archivo

El editor indica qué límite lo impide, y un archivo que no se puede enviar se marca en rojo con el motivo. Lo que permite tu plan:

Qué incluye cada plan
Función	Free	Time Master Pro	Postmaster
Tamaño máximo de archivo	1 MB	25 MB	100 MB
Archivos por carta	3	10	10
Archivos al mes	3	10	50
Almacenamiento de archivos	10 MB	500 MB	5 GB

El editor dice	Qué hacer
Que tu plan no incluye archivos adjuntos	Envía la carta sin archivos, o cambia de plan.
Que tu plan permite un número limitado de archivos por carta	Quita un archivo, junta varios archivos en un solo archivo ZIP o escribe una segunda carta.
Que has usado todos los archivos que tu plan permite este mes	Los archivos se cuentan desde el primer día del mes. Espera al mes siguiente o cambia de plan.
Que no queda espacio suficiente en tu almacenamiento de archivos	Elimina los archivos que ya no necesites en la página Archivos. Eso corta al instante el acceso de sus destinatarios. Los archivos caducados se eliminan solos 30 días después de caducar.
Que el archivo supera lo que tu plan permite por archivo	Quita el archivo y adjunta una versión más pequeña. Ningún plan acepta un archivo de más de 100 MB.
Que el tipo de archivo no se puede enviar	Los programas y los scripts se rechazan. Consulta los tipos de archivo que se aceptan.
Quita los archivos marcados en rojo antes de enviar	Un archivo rechazado nunca se omite sin avisar. Quítalo tú y después envía.
Que no se pudieron subir archivos	Los archivos se suben cuando envías. La carta no se guardó. Corrige la causa y vuelve a enviar. Los archivos que ya se subieron no se suben dos veces.
Tu plan no incluye grabaciones	Una grabación de Voz o de Vídeo también es un archivo. Necesita un plan con grabación y espacio para un archivo más.

Cómo funcionan los adjuntos: archivos adjuntos y grabaciones.

La fecha está demasiado lejos

Cada plan permite programar con una antelación determinada. Si la fecha va más allá, el editor indica hasta dónde programa tu plan y la carta no se guarda.

Qué incluye cada plan
Función	Free	Time Master Pro	Postmaster
Programar con antelación	1 año	100 años	100 años

Elige una fecha anterior, o cambia de plan y programa la carta después.
Una carta en papel espera como máximo 5 años, en todos los planes, y nunca más de lo que permite tu plan.
Ese momento ya ha pasado. Elige uno posterior. significa que la hora que elegiste está en el pasado. También pasa cuando el cuadro de diálogo de revisión se queda abierto un rato.
Una carta ya programada conserva su fecha cuando cambias a un plan inferior.

Una carta programada no se puede cambiar

Qué ves	Qué significa	Qué hacer
Cambiar una carta programada no está incluido en tu plan	Cambiar una carta por correo electrónico que todavía espera su fecha solo forma parte de algunos planes. Planes que lo incluyen: Postmaster. Una carta fallida se puede corregir en todos los planes.	Pulsa Ver los planes, o elimina la carta y vuelve a escribirla.
No hay Editar en el menú de una carta por correo electrónico	El estado de la carta es Enviada o Vista, o se está enviando en este momento.	Una carta entregada no se puede cambiar. Sí puedes eliminarla.
Esta carta se está enviando ahora y ya no se puede cambiar ni eliminar.	La carta está saliendo en este momento.	Espera a que cambie su estado.
Los archivos de una carta por correo electrónico no se pueden cambiar	Los archivos se sellan al escribir la carta.	Para enviar otros archivos, escribe una carta nueva.
No hay Editar carta en una carta en papel	Una carta en papel se puede cambiar en todos los planes hasta 1 hora antes de su envío. Una enviada con Ahora no se puede cambiar en absoluto.	Hasta que llegue al centro de impresión puedes eliminarla y recuperar los créditos.
El país o la opción de entrega de una carta en papel están bloqueados	El franqueo se pagó para ellos.	Elimina la carta, lo que te devuelve los créditos, y vuelve a escribirla.

Todas las reglas: editar, reprogramar o eliminar una carta por correo electrónico y cambiar o eliminar una carta en papel.

Se alcanzó el límite mensual de cartas

El editor indica que has usado todas las cartas de este mes, y no se puede enviar una carta por correo electrónico. Una carta cuenta cuando la programas, no cuando se entrega. Una carta con varios destinatarios cuenta una sola vez.

Qué incluye cada plan
Función	Free	Time Master Pro	Postmaster
Cartas por correo electrónico al mes	5	5000	15.000

El recuento vuelve a empezar el primer día de cada mes. La página Suscripción la muestra en Cartas por correo electrónico este mes, con la fecha como Próximo reinicio.
Pulsa Ver planes para pasar a un plan con más cartas.
Elimina una carta que escribiste este mes y que no se ha entregado a nadie. Te devuelve su plaza.
Envía una carta en papel en su lugar. Las cartas en papel se pagan con créditos y no cuentan.
Las cartas ya programadas se entregan, diga lo que diga el recuento.

Cartas en papel

Programada
En el centro de impresión
Imprimiendo
Enviada
EntregadaSolo con entrega con seguimiento

Una carta en papel se detuvo en la revisión o falló

Cuando una carta en papel tiene un problema, recibes un correo con el asunto A problem with your paper letter (Un problema con tu carta en papel). En Gestionar cartas, pestaña Carta en papel, haz clic en la carta. Su página muestra dónde se detuvo, enumera los motivos en Qué estaba mal cuando el centro de impresión los indicó y explica qué hacer.

Dónde está

Imprimiéndose

Se está imprimiendo y metiendo en su sobre.

Con seguimiento

Programada
En el centro de impresión
Imprimiendo
Enviada
Entregada

Detenida en la revisión

Qué estaba mal

Revisa la dirección, elimina esta carta para recuperar tus créditos y envía una corregida.

Dónde está la carta ahora
Los pasos, con el que la carta ha alcanzado
Qué ha fallado y qué hacer, solo se muestra cuando una carta se detiene

Estado	Qué significa	Qué hacer
Fallida	La carta nunca llegó al centro de impresión y no se imprimió nada. Un fallo pasajero ya se volvió a intentar 3 veces más, con 15 minutos entre un intento y otro.	Pulsa Enviar ahora en la página de la carta o en su menú de la lista. No se cobran créditos adicionales. O elimina la carta para recuperar los créditos.
Detenida en la revisión	El centro de impresión no pudo aceptar la carta tal como está, a menudo por la dirección.	Una carta detenida no se puede editar. Elimínala para recuperar los créditos y envía una corregida.
No se pudo imprimir	El centro de impresión tiene la carta y no pudo procesarla. No se ofrece Enviar ahora.	Elimínala para recuperar los créditos y vuelve a enviarla. Si pasa una segunda vez, contacta con soporte.
Devuelta	La carta se envió y el servicio postal no pudo entregarla. Puede que la dirección sea incorrecta o que el destinatario se haya mudado.	Los créditos de una carta enviada no se devuelven. Envía una carta nueva a la dirección correcta. Quitar de la lista quita la antigua de tu lista.

Mensaje	Qué significa
Esta carta se está entregando al centro de impresión en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos.	La carta no se puede eliminar durante la entrega al centro de impresión.
No se puede contactar con el centro de impresión en este momento. Inténtalo de nuevo en un momento.	No se elimina nada a ciegas. Vuelve a intentarlo un poco más tarde.
Esta carta ya se envió por correo. Ya no se puede eliminar ni reembolsar.	Una carta enviada no se puede recuperar.
El centro de impresión no pudo cancelar esta carta. Contacta con soporte si necesitas ayuda.	La carta está demasiado avanzada para detenerla desde la aplicación. Contacta con soporte con el Número de carta de su página.

Una carta enviada no tiene ni Eliminar ni Quitar de la lista mientras todavía se sigue: una carta con seguimiento hasta que se entrega, una carta estándar durante 45 días después del envío. Después aparece Quitar de la lista.
Una carta estándar se queda en Enviada y nunca muestra Entregada. Solo la entrega con seguimiento confirma la llegada.

Más información: cuando algo sale mal con una carta en papel, direcciones y cambiar o eliminar una carta en papel.

Una carta en papel no muestra precio

El precio en créditos lo da el centro de impresión, para el país y la opción de entrega que elegiste. Un precio nunca se calcula a ojo, así que sin precio no se cobra nada.

El editor dice	Qué hacer
Elige el país para ver el precio	Elige el País en la dirección.
Comprobando el precio...	Se está consultando el precio. Espera un momento.
No se pudo obtener el precio en este momento	La carta no se puede enviar sin precio. Comprueba el país, espera un momento y vuelve a intentarlo. Tu texto se conserva como borrador en este navegador. Si el precio sigue sin aparecer para un país, contacta con soporte e indica el país.
Que el precio ha cambiado, en el cuadro de diálogo de revisión	No se cobró nada. Lee el nuevo precio y vuelve a confirmar, o vuelve atrás.
No disponible para este país en Con seguimiento	Elige Estándar.

Hay otras cosas que detienen una carta en papel en el editor. Completa tu perfil para enviar cartas en papel: añade tu nombre y tu propia dirección postal en Configuración. Un botón que dice Comprar créditos: tu saldo es inferior al precio. Un texto demasiado largo: una carta en papel admite hasta 10.000 caracteres y como máximo 6 páginas.

Más información: créditos y precios y opciones de entrega y países.

Créditos y pago

Faltan créditos después de una compra

Después de pagar, Stripe te devuelve a FuturePostman y un aviso indica cuántos créditos se añadieron. Cada compra aparece en la pestaña Créditos de Gestionar cartas, en el Libro de créditos, como una entrada del tipo Compra. Su factura está en la página Facturación.

Qué ves	Qué significa y qué hacer
Ningún aviso, porque cerraste la ventana demasiado pronto	Los créditos se añaden igualmente cuando Stripe comunica el pago. Vuelve a abrir la pestaña Créditos un poco más tarde.
Los créditos aún no están en tu cuenta	El pago todavía no estaba confirmado cuando volviste, algo que pasa con los métodos de pago que tardan. Los créditos se añaden en cuanto se confirma. Contacta con soporte solo si no aparecen.
Compra cancelada	Saliste del pago y no se cobró nada.
No se pudo iniciar la compra	No se cobró nada. Vuelve a intentarlo.
Un saldo inferior al que esperas	Los créditos pertenecen a la cuenta que los compró. Comprueba que has iniciado sesión en esa misma cuenta.
Ningún crédito de tu plan	Se añaden cuando se paga un periodo de facturación, el primero y cada renovación, como una entrada del tipo Bonificación. Cambiar de plan a mitad de un periodo no añade ninguno.
Ninguna entrada Reembolso después de eliminar una carta en papel	Una carta en papel eliminada solo devuelve sus créditos si todavía no se había impreso.

Si el dinero ya salió de tu cuenta y sigue sin haber una entrada Compra, contacta con soporte indicando el día y el importe. Más información: comprar créditos.

Un pago falló y el plan cambió

Qué pasa
Cuando falla un pago de tu plan, recibes un correo con el asunto Payment issue with your FuturePostman subscription (Problema con el pago de tu suscripción a FuturePostman), y la página Facturación muestra Pago pendiente. Mientras Stripe vuelve a intentar el pago, el estado es Vencida y conservas tu plan. Si el pago no se hace, la suscripción termina o pasa a Impagada, y tu cuenta vuelve a los límites de Free.
Qué sigue funcionando
Las cartas que ya programaste se entregan igualmente. Los créditos para cartas en papel siguen en tu cuenta. Un diseño de correo que Free no incluye se sustituye por el estándar cuando sale la carta.
Qué hacer
En la página Facturación, pulsa Pagar o cambiar tarjeta. Se abre el portal de facturación de Stripe, donde pagas la factura pendiente o cambias la tarjeta. Tu plan continúa en cuanto el pago se completa. La página Facturación sigue disponible para ti después de que se retire el plan. Si prefieres dejarlo, pulsa Cancelar suscripción y confirma con Cancelar ahora: la suscripción termina en el acto, la factura pendiente ya no se cobra y tu cuenta pasa a Free de inmediato.

Más información: cuando falla un pago y facturas y pago.

Cuenta y páginas

La cuenta está bloqueada

El panel dice Tu cuenta está bloqueada. Contacta con soporte si crees que es un error. y el editor dice Tu cuenta no puede enviar cartas en este momento. Contacta con soporte.

Puedes seguir iniciando sesión, pero no puedes enviar cartas ni subir archivos.
Las cartas ya programadas, por correo electrónico y en papel, quedan retenidas. No se marcan como fallidas y salen cuando la cuenta vuelve a estar abierta. Mientras tanto, una carta por correo electrónico cuya hora ya pasó muestra En espera de envío.
No puedes levantar el bloqueo tú mismo. Escríbenos a través de la página de contacto, que funciona sin iniciar sesión.

Inicia sesión en la página de inicio de sesión con la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Si olvidaste la contraseña, usa ¿Olvidaste tu contraseña? en el formulario de inicio de sesión.
Si creaste la cuenta a través de otro servicio, vuelve a iniciar sesión de la misma manera. Más adelante puedes añadir una contraseña en Configuración, en Crear una contraseña.
El panel está vacío y tus cartas han desaparecido: probablemente has iniciado sesión en una segunda cuenta, creada con otra dirección de correo electrónico. Cierra sesión e inicia sesión con la primera.
Una página con el título En mantenimiento: se está trabajando en el sitio. Vuelve un poco más tarde.
Una cuenta bloqueada puede seguir iniciando sesión, consulta la entrada anterior.
Si nada funciona, escríbenos a través de la página de contacto. Funciona sin iniciar sesión. Indica la dirección de correo electrónico de la cuenta.

Más información: cuenta y perfil.

Una página muestra un error

Algo salió mal: Un fallo inesperado por nuestra parte, que queda registrado. Pulsa Intentar de nuevo. Si persiste, usa Volver o Ir al inicio e inténtalo un poco más tarde. Si la página muestra una línea que empieza por Ref., cópiala para el soporte.
Perdido en el tiempo: La dirección no existe. Puede que la carta se haya eliminado o que el enlace tenga un error. Pulsa Ir al inicio y abre la carta desde Gestionar cartas.
Una lista o un número que no carga: Pulsa Intentar de nuevo a su lado, o recarga la página. Tus cartas y tus créditos no se ven afectados.
Un error mientras escribes: El editor guarda lo que escribes como borrador en el navegador que usas. Después de recargar, el texto sigue ahí. Los archivos adjuntos no forman parte del borrador, vuelve a añadirlos.

¿Sigues sin solución?

Escríbenos e incluye lo que nos ayude a encontrar la causa sin tener que preguntarte: el mensaje exacto que viste, la carta de la que se trata (su asunto o su destinatario y su fecha; en una carta en papel, el Número de carta), la línea Ref. si una página de error la mostró y el código de Referencia si un destinatario te lo pasó.