Resolver um problema com uma carta, um pagamento ou a conta

Procure o que você vê na tela. Cada item diz o que isso significa e o que fazer em seguida. A maioria das respostas começa em Gerenciar cartas, onde cada carta mostra o seu status.

Cartas por e-mail

Uma carta por e-mail mostra Não entregue ou Tentando de novo

Abra Gerenciar cartas, aba E-mail, e clique na carta. Detalhes do e-mail se abre, e o motivo aparece perto do topo, em Problema na entrega.

Tentar de novo

Fica no menu de uma carta que falhou e em Detalhes do e-mail. A carta volta para a fila e é enviada em poucos minutos. Ela não é contada de novo na contagem do mês, e ninguém a recebe duas vezes.

Editar

Uma carta que falhou pode ser corrigida em qualquer plano. Altere os endereços ou o horário e pressione Salvar alterações. A carta então é enviada de novo. Se alguns destinatários já foram alcançados, o assunto e o texto não podem mais ser alterados.

Excluir

Em qualquer plano. Uma carta que falhou sem chegar a ninguém devolve a vaga na contagem do mês, se você a escreveu no mês atual. Os arquivos dela são excluídos junto.

Os detalhes: Corrigir uma carta que falhou e Editar, reagendar ou excluir uma carta por e-mail.

O destinatário não recebeu o e-mail

1. 01

   Confira o status

   Em Gerenciar cartas, Agendado quer dizer que o dia ainda não chegou. Pendente ou Enviando quer dizer que a carta está saindo agora. Enviado quer dizer que o serviço de e-mail aceitou o e-mail para todos os destinatários. Visualizado quer dizer que um destinatário abriu a carta. Para os outros status, veja o item acima.

2. 02

   Diga ao destinatário o que procurar

   O e-mail é um aviso enviado do endereço de serviço do FuturePostman, não do seu próprio endereço. O assunto dele é You have received a message from the past (Você recebeu uma mensagem do passado). Peça ao destinatário que procure por esse assunto e olhe na pasta de spam ou de lixo eletrônico.

3. 03

   Confira o endereço

   Clique na carta. Detalhes do e-mail lista Para, Cc e Cco. Uma carta enviada não pode ser editada. Se o endereço tiver um erro, escreva uma nova carta para o endereço certo.

4. 04

   Envie o aviso de novo

   Se o endereço estiver certo, encontre o destinatário em Avisos, dentro de Detalhes do e-mail, pressione Enviar o aviso de novo e confirme com Enviar aviso. O destinatário recebe um novo link e um novo código de acesso. Os anteriores continuam funcionando. Isso pode ser feito 3 vezes em 24 horas para cada carta, e só enquanto o link estiver aberto. Veja Enviar o aviso de novo.

5. 05

   Veja os arquivos

   Se a carta tiver anexos, abra a página Arquivos. Um arquivo mostra Ativo enquanto ninguém o abriu e depois Visualizado ou Baixado.

Você pode repassar O que o seu destinatário vê e como ele abre a carta a um destinatário que não consegue avançar.

O destinatário não consegue abrir a carta

O que você pode fazer como remetente:

Dar mais tempo ao link

Clique na carta em Gerenciar cartas, pressione Estender link, escolha um período em Estender por e pressione Estender. Para uma carta com arquivos, Estender validade na página Arquivos faz o mesmo. O link e todos os arquivos da carta são estendidos juntos, e o mesmo link e o mesmo código voltam a funcionar. Um link nunca fica aberto por mais de 1 ano a partir de hoje.

Fazer isso a tempo

Um link expirado e os arquivos dele são guardados por pelo menos 30 dias e depois removidos de vez. A partir daí, o link não pode mais ser estendido, e a carta precisa ser escrita de novo.

Aumentar o limite de downloads

Na página Arquivos, abra o menu do arquivo e escolha Detalhes. Escolha um número ou Sem limite em Limite de downloads e pressione Salvar. Uma carta nova começa com 3 downloads por arquivo e por destinatário.

Uma página que diz que uma carta não pode ser aberta tem um link para a página de contato e uma linha Referência com um código curto que começa com FP-. A carta aberta tem os dois no rodapé. O código não abre nada, então é seguro repassá-lo, e o suporte consegue encontrar a carta por ele. Mais: Se ela não abrir e Controlar como os destinatários abrem seus arquivos.

Não é possível anexar um arquivo

O editor diz qual limite está impedindo, e um arquivo que não pode ser enviado fica marcado em vermelho, com o motivo. O que o seu plano permite:

Como os anexos funcionam: Anexar arquivos e gravações a uma carta por e-mail.

A data está longe demais

Cada plano permite agendar com uma certa antecedência. Quando a data passa desse limite, o editor diz até onde o seu plano permite agendar, e a carta não é salva.

• Escolha uma data mais próxima, ou mude de plano e agende a carta depois.
• Uma carta em papel espera no máximo 5 anos, em qualquer plano, e nunca mais do que o seu plano permite agendar.
• Esse horário já passou. Escolha um mais adiante. quer dizer que o horário escolhido está no passado. Isso também acontece quando a janela de revisão fica aberta por um tempo.
• Uma carta que já está agendada mantém a data quando você muda para um plano menor.

Não é possível alterar uma carta agendada

As regras completas: Editar, reagendar ou excluir uma carta por e-mail e Alterar ou excluir uma carta em papel e recuperar os créditos.

O limite mensal de cartas foi atingido

O editor diz que você usou todas as cartas deste mês, e uma carta por e-mail não pode ser enviada. Uma carta é contada quando você a agenda, não quando ela é entregue. Uma carta com vários destinatários conta uma vez só.

• A contagem recomeça no primeiro dia de cada mês. A página Assinatura mostra a contagem em Cartas por e-mail neste mês, seguida de A contagem recomeça em e a data.
• Pressione Ver planos para mudar para um plano com mais cartas.
• Exclua uma carta que você escreveu neste mês e que não foi entregue a ninguém. Ela devolve a vaga.
• Envie uma carta em papel. As cartas em papel são pagas com créditos e não entram na contagem.
• As cartas que já estão agendadas são entregues, seja qual for a contagem.

Cartas em papel

Uma carta em papel ficou retida na conferência ou falhou

Quando uma carta em papel tem um problema, você recebe um e-mail com o assunto A problem with your paper letter (Um problema com a sua carta em papel). Em Gerenciar cartas, aba Carta em papel, clique na carta. A página dela mostra onde ela parou, lista os motivos em O que estava errado quando a gráfica informou algum, e diz o que fazer.

• Uma carta postada não tem Excluir nem Remover da lista enquanto ainda está sendo acompanhada: uma carta com rastreamento até ser entregue, uma carta padrão por 45 dias depois da postagem. Depois disso, Remover da lista aparece.
• Uma carta padrão fica como Postada e nunca mostra Entregue. Só a entrega com rastreamento confirma a chegada.

Mais: Quando algo dá errado com uma carta em papel, Escrever um endereço que a gráfica aceita e Alterar ou excluir uma carta em papel e recuperar os créditos.

Uma carta em papel não mostra preço

O preço em créditos vem da gráfica, para o país e a opção de entrega que você escolheu. Um preço nunca é estimado, então nada é cobrado sem ele.

Outras coisas também impedem o envio de uma carta em papel no editor. Complete seu perfil para enviar cartas em papel: adicione o seu nome e o seu próprio endereço postal em Configurações. Um botão que diz Comprar créditos: o seu saldo é menor do que o preço. Um texto longo demais: uma carta em papel comporta até 10.000 caracteres e no máximo 6 páginas.

Mais: Quanto custa uma carta em papel em créditos e Escolher a entrega padrão ou com rastreamento e um país.

Créditos e pagamento

Os créditos não aparecem depois de uma compra

Depois do pagamento, a Stripe leva você de volta ao FuturePostman, e uma mensagem diz quantos créditos foram adicionados. Toda compra aparece na aba Créditos de Gerenciar cartas, no Extrato de créditos, como um lançamento do tipo Compra. A fatura dela está na página Cobrança.

Se o valor já foi debitado e ainda não há um lançamento Compra, fale com o suporte e informe o dia e o valor. Mais: Comprar créditos para cartas em papel.

Um pagamento falhou e o plano mudou

1. 01

   O que acontece

   Quando um pagamento do seu plano falha, você recebe um e-mail com o assunto Payment issue with your FuturePostman subscription (Problema no pagamento da sua assinatura do FuturePostman), e a página Cobrança mostra Pagamento necessário. Enquanto a Stripe tenta o pagamento de novo, o status é Em atraso e você mantém o seu plano. Se o pagamento não for feito, a assinatura termina ou fica Não paga, e a sua conta volta aos limites do plano Free.

2. 02

   O que continua funcionando

   As cartas que você já agendou continuam sendo entregues. Os créditos para cartas em papel ficam na sua conta. Um layout de e-mail que o plano Free não inclui é substituído pelo layout padrão quando a carta sai.

3. 03

   O que fazer

   Na página Cobrança, pressione Pagar ou trocar o cartão. O portal de cobrança da Stripe se abre, e lá você paga a fatura em aberto ou troca o cartão. O seu plano continua assim que o pagamento é aprovado. A página Cobrança continua disponível para você depois que o plano foi retirado. Se preferir parar, pressione Cancelar assinatura e confirme com Cancelar agora: a assinatura termina na hora, a fatura em aberto deixa de ser cobrada e a sua conta passa imediatamente para o plano Free.

Mais: Quando um pagamento falha e Encontrar suas faturas e mudar a forma de pagamento.

Conta e páginas

A conta está bloqueada

O painel diz Sua conta está bloqueada. Fale com o suporte se você achar que isso é um engano. e o editor diz Sua conta não pode enviar cartas no momento. Fale com o suporte.

• Você ainda consegue entrar na conta, mas não pode enviar cartas nem arquivos.
• As cartas já agendadas, por e-mail e em papel, ficam retidas. Elas não são marcadas como falhas e saem quando a conta é liberada de novo. Enquanto isso, uma carta por e-mail cujo horário já passou mostra Aguardando envio.
• Você não consegue remover o bloqueio por conta própria. Escreva para nós pela página de contato, que funciona sem entrar na conta.

Você não consegue entrar na conta

• Entre pela página de login com o endereço de e-mail da sua conta. Se você esqueceu a senha, use Esqueceu a senha? no formulário de login.
• Se você criou a conta por meio de outro serviço, entre de novo da mesma forma. Você pode adicionar uma senha depois em Configurações, em Definir uma senha.
• O painel está vazio e as suas cartas sumiram: provavelmente você entrou em uma segunda conta, criada com outro endereço de e-mail. Saia e entre com o primeiro.
• Uma página com o título Em manutenção: o site está passando por manutenção. Volte um pouco mais tarde.
• Uma conta bloqueada ainda consegue entrar, veja o item acima.
• Se nada ajudar, escreva para nós pela página de contato. Ela funciona sem entrar na conta. Informe o endereço de e-mail da conta.

Mais: Configure sua conta e seu perfil.

Uma página mostra um erro

Algo deu errado

Uma falha inesperada do nosso lado, que fica registrada. Pressione Tentar de novo. Se o erro continuar, use Voltar ou Ir para o início e tente um pouco mais tarde. Quando a página mostrar uma linha que começa com Ref, copie-a para o suporte.

Perdido no tempo

O endereço não existe. A carta pode ter sido excluída, ou o link tem um erro. Pressione Ir para o início e abra a carta em Gerenciar cartas.

Uma lista ou um número que não carrega

Pressione Tentar de novo ao lado, ou recarregue a página. As suas cartas e os seus créditos não são afetados.

Um erro enquanto você escreve

O editor guarda o que você escreve como rascunho no navegador que você usa. Depois de recarregar a página, o texto continua lá. Os arquivos anexados não fazem parte do rascunho: adicione-os de novo.

Ainda sem solução

Escreva para nós e inclua o que nos ajuda a encontrar a causa sem precisar perguntar de novo: a mensagem exata que você viu, a carta em questão (o assunto ou o destinatário e a data dela; para uma carta em papel, o Número da carta), a linha Ref, se uma página de erro mostrou uma, e o código de Referência, se um destinatário repassou um.

• Falar com o suporte do FuturePostmanComo falar com o suporte, o que colocar na sua mensagem para que a primeira resposta já ajude, e o que o suporte pode e não pode fazer por uma carta.
• Perguntas frequentesRespostas curtas ao que as pessoas perguntam antes e depois da primeira carta, cada uma com um link para o artigo que explica o assunto por completo.
• O que significa o status de uma carta por e-mailCada status que uma carta por e-mail pode mostrar em Gerenciar cartas, o que acontece por trás dele e o que você ainda pode fazer com a carta em cada um.
• Acompanhar uma carta em papel: rastreamento e statusOnde acompanhar uma carta em papel, o que significa cada etapa e cada status e o que fazer quando uma carta fica retida, falha ou volta.
• No aplicativoAbrir Gerenciar cartasVeja o status de cada carta.