Probleme mit Briefen, Zahlungen oder dem Konto lösen

Suchen Sie, was Sie auf dem Bildschirm sehen, und lesen Sie, was es bedeutet und was zu tun ist: fehlgeschlagene Briefe, Links, die sich nicht öffnen, abgelehnte Dateien, Credits, Zahlungen und Anmeldung.

Aktualisiert am 1. Oktober 202618 Minuten Lesezeit

Suchen Sie, was Sie auf dem Bildschirm sehen. Jeder Eintrag sagt, was es bedeutet und was als Nächstes zu tun ist. Die meisten Antworten beginnen unter Briefe verwalten, wo jeder Brief seinen Status zeigt.

E-Mail-Briefe

Geplant
Wird gesendet
Gesendet
Angesehen

Neuer Versuch
Nicht zugestellt

Ein E-Mail-Brief zeigt Nicht zugestellt oder Neuer Versuch

Öffnen Sie Briefe verwalten, Tab E-Mail, und klicken Sie auf den Brief. E-Mail-Details öffnet sich, und der Grund steht weit oben unter Zustellproblem.

Status	Was er bedeutet	Was zu tun ist
Neuer Versuch	Der letzte Versuch ist fehlgeschlagen. FuturePostman versucht es von selbst erneut, bis zu 5 Mal, mit Pausen, die von wenigen Minuten bis zu einem Tag wachsen. Ein Hinweis unter dem Datum nennt den nächsten Versuch. Das gewählte Datum bleibt, wie es ist.	Nichts. Wenn Sie wissen, dass eine Adresse falsch ist, korrigieren Sie sie mit Bearbeiten.
Fehlgeschlagen	Ein Versuch ist gerade fehlgeschlagen, und der nächste ist noch nicht geplant.	Warten Sie einen Moment und laden Sie die Seite neu.
Nicht zugestellt	Der Brief wird nicht mehr von selbst versucht. Sie haben außerdem eine E-Mail mit dem Betreff `Your letter could not be delivered` erhalten.	Lesen Sie den Grund und verwenden Sie dann Bearbeiten oder Erneut versuchen.
Wartet auf Versand	Der Zustellzeitpunkt ist vorbei, und der Brief ist nicht hinausgegangen. Der Versand verzögert sich bei uns, oder das Konto ist gesperrt. Es wird kein Versuch verbraucht.	Warten Sie. Wenn sich nichts ändert, wenden Sie sich an den Support.

Zustellproblem zeigt	Was es bedeutet	Was zu tun ist
Die Adresse hat die E-Mail abgelehnt.	Die Benachrichtigung wurde übergeben, und der Mailserver jedes Empfängers hat sie zurückgeschickt.	Besorgen Sie die richtige Adresse, korrigieren Sie sie mit Bearbeiten und speichern Sie.
Der Mailserver hat eine Adresse nicht angenommen.	Eine Adresse kann nie funktionieren, zum Beispiel weil ihre Domain nicht existiert.	Korrigieren Sie sie mit Bearbeiten und speichern Sie.
Dieser Brief hat keine brauchbare E-Mail-Adresse.	Keine Adresse hat die Form einer E-Mail-Adresse.	Fügen Sie mit Bearbeiten eine hinzu und speichern Sie.
Wir haben es mehrmals versucht und der Brief konnte nicht gesendet werden.	Alle automatischen Versuche sind aufgebraucht. Die Ursache war nicht die Adresse.	Wählen Sie Erneut versuchen. Scheitert es noch einmal, wenden Sie sich an den Support.
Eine Zeile, dass einige Empfänger den Brief schon erhalten haben	Empfänger, die erreicht wurden, können den Brief öffnen. Nur bei den übrigen wird es erneut versucht.	Warten Sie, oder korrigieren Sie die Adresse, die noch fehlt.

Erneut versuchen: Im Menü eines fehlgeschlagenen Briefs und in E-Mail-Details. Der Brief kommt zurück in die Warteschlange und wird innerhalb weniger Minuten gesendet. Er wird Ihrem Monat nicht noch einmal zugerechnet, und niemand erhält ihn doppelt.
Bearbeiten: Einen fehlgeschlagenen Brief können Sie in jedem Tarif korrigieren. Ändern Sie die Adressen oder den Zeitpunkt und klicken Sie auf Änderungen speichern. Der Brief wird dann erneut gesendet. Wenn einige Empfänger schon erreicht wurden, lassen sich Betreff und Text nicht mehr ändern.
Löschen: In jedem Tarif. Ein fehlgeschlagener Brief, der niemanden erreicht hat, gibt seinen Platz in der monatlichen Zählung zurück, wenn Sie ihn im laufenden Monat geschrieben haben. Seine Dateien werden mit ihm gelöscht.

Die Einzelheiten: einen fehlgeschlagenen Brief korrigieren und Einen E-Mail-Brief bearbeiten, verschieben oder löschen.

Der Empfänger hat die E-Mail nicht erhalten

Den Status prüfen
Unter Briefe verwalten bedeutet Geplant, dass der Tag noch nicht gekommen ist. Ausstehend oder Wird gesendet bedeutet, dass er gerade hinausgeht. Gesendet bedeutet, dass der Maildienst die E-Mail für jeden Empfänger angenommen hat. Angesehen bedeutet, dass ein Empfänger den Brief geöffnet hat. Zu den anderen Status siehe den Eintrag oben.
Dem Empfänger sagen, wonach er suchen soll
Die E-Mail ist eine Benachrichtigung von der Dienstadresse von FuturePostman, nicht von Ihrer eigenen Adresse. Ihr Betreff lautet You have received a message from the past. Bitten Sie den Empfänger, nach diesem Betreff zu suchen und im Spam- oder Junk-Ordner nachzusehen.
Die Adresse prüfen
Klicken Sie auf den Brief. E-Mail-Details zeigt An, Cc und Bcc. Ein gesendeter Brief lässt sich nicht bearbeiten. Enthält die Adresse einen Fehler, schreiben Sie einen neuen Brief an die richtige.
Die Benachrichtigung erneut senden
Ist die Adresse richtig, suchen Sie den Empfänger unter Benachrichtigungen in E-Mail-Details, klicken Sie auf Benachrichtigung erneut senden und bestätigen Sie mit Benachrichtigung senden. Der Empfänger erhält einen neuen Link und einen neuen Zugangscode. Die früheren funktionieren weiter. Das geht 3 Mal innerhalb von 24 Stunden pro Brief und nur, solange der Link offen ist. Siehe Die Benachrichtigung erneut senden.
Die Dateien ansehen
Hat der Brief Anhänge, öffnen Sie die Seite Dateien. Eine Datei zeigt Aktiv, solange niemand sie geöffnet hat, danach Angesehen oder Heruntergeladen.

Noch nicht gesendet
Aktiv
Angesehen
Heruntergeladen

Limit erreicht
Abgelaufen

Einem Empfänger, der nicht weiterkommt, können Sie den Artikel Was Ihr Empfänger sieht und wie er den Brief öffnet weitergeben.

Der Empfänger kann den Brief nicht öffnen

Die Benachrichtigung per E-Mail

Sie haben eine Nachricht aus der Vergangenheit erhalten

Privater LinkZugangscode

Die Seite zum Freischalten

E-Mail-Adresse

Zugangscode

Brief öffnen

Was der Empfänger sieht	Was es bedeutet	Was zu tun ist
Das hat nicht gepasst.	Die E-Mail-Adresse oder der Zugangscode gehört nicht zu diesem Link.	Geben Sie die Adresse ein, an die der Brief geschickt wurde, nicht eine, an die er weitergeleitet wurde, und den Code aus derselben E-Mail. Jeder Empfänger hat einen eigenen Link und einen eigenen Code.
Zu viele Versuche.	Mit dieser E-Mail-Adresse wurden 3 falsche Versuche gemacht. Nur falsche Versuche zählen. Von einer Netzwerkadresse aus sperren außerdem 30 falsche Versuche bei diesem Brief, mit beliebigen E-Mail-Adressen, den Brief für 15 Minuten.	Warten Sie, bis die Zeit aus der Meldung vorbei ist, und versuchen Sie es dann mit der richtigen Adresse und dem richtigen Code erneut.
Link abgelaufen, Dieser Brief kann nicht mehr geöffnet werden	Die unter Link bleibt offen für gewählte Zeit ist abgelaufen. Sie zählt ab der Zustellung.	Nur der Absender kann helfen: Er gibt dem Link mehr Zeit, siehe unten.
Brief entfernt, Der Absender hat diesen Brief entfernt	Der Absender hat den Brief gelöscht.	Er lässt sich nicht zurückholen. Bitten Sie den Absender, erneut zu schreiben.
Unbekannter Link, Dieser Link funktioniert nicht	Der Link ist unvollständig, oft weil das Mailprogramm ihn in zwei Teile zerlegt hat. Oder den Brief gibt es nicht mehr, zum Beispiel weil der Absender sein Konto gelöscht hat.	Öffnen Sie den Link direkt aus der E-Mail, oder kopieren Sie den ganzen Link in den Browser.
Bitte warten, Zu viele Versuche	Der Link wurde von einer Netzwerkadresse aus mehr als 60 Mal innerhalb von 5 Minuten geladen.	Warten Sie 5 Minuten und öffnen Sie ihn dann erneut.
Noch nicht geholt, Wir konnten den Brief nicht holen	Ein Fehler bei uns. Der Brief ist sicher.	Klicken Sie auf Erneut versuchen.
Zu Ihrer Sicherheit hat sich der Brief nach einer Weile geschlossen.	Ein geöffneter Brief schließt sich nach 30 Minuten ohne Aktivität von selbst.	Geben Sie die Adresse und den Code erneut ein. Dabei wird nichts verbraucht.
Limit erreicht neben einer Datei, oder Downloads aufgebraucht	Der Empfänger hat die Datei so oft heruntergeladen, wie der Absender es erlaubt hat.	Der Brief kann weiter gelesen werden, und eine Datei mit der Schaltfläche Ansehen kann weiter angesehen werden. Der Absender kann das Limit erhöhen, siehe unten.
Nur ansehen neben einer Datei	Der Absender hat das Ansehen auf der Seite erlaubt, nicht das Herunterladen.	Klicken Sie auf Ansehen.

Was Sie als Absender tun können:

Dem Link mehr Zeit geben: Klicken Sie unter Briefe verwalten auf den Brief, klicken Sie auf Link verlängern, wählen Sie unter Verlängern um einen Zeitraum und klicken Sie auf Verlängern. Bei einem Brief mit Dateien tut Ablaufdatum verlängern auf der Seite Dateien dasselbe. Der Link und alle Dateien des Briefs werden zusammen verlängert, und derselbe Link und Code funktionieren wieder. Ein Link bleibt nie länger als 1 Jahr ab heute offen.
Rechtzeitig handeln: Ein abgelaufener Link und seine Dateien werden mindestens 30 Tage lang aufbewahrt und dann endgültig entfernt. Danach lässt sich der Link nicht mehr verlängern, und der Brief muss neu geschrieben werden.
Das Download-Limit erhöhen: Öffnen Sie auf der Seite Dateien das Menü der Datei und wählen Sie Details. Wählen Sie unter Download-Limit eine Zahl oder Kein Limit und klicken Sie auf Speichern. Ein neuer Brief beginnt mit 3 Downloads pro Datei und Empfänger.

Eine Seite, die sagt, dass ein Brief nicht geöffnet werden kann, hat einen Link zur Kontaktseite und eine Zeile Referenz mit einem kurzen Code, der mit FP- beginnt. Der geöffnete Brief hat beides an seinem Ende. Der Code öffnet nichts, deshalb kann er gefahrlos weitergegeben werden, und der Support findet den Brief damit. Mehr dazu: wenn er sich nicht öffnet und Festlegen, wie Empfänger Ihre Dateien öffnen.

Eine Datei lässt sich nicht anhängen

Der Editor sagt, welches Limit im Weg steht, und eine Datei, die nicht gesendet werden kann, wird rot markiert, mit dem Grund. Was Ihr Tarif erlaubt:

Was jeder Tarif enthält
Funktion	Free	Time Master Pro	Postmaster
Größte Datei	1 MB	25 MB	100 MB
Dateien pro Brief	3	10	10
Dateien pro Monat	3	10	50
Dateispeicher	10 MB	500 MB	5 GB

Der Editor sagt	Was zu tun ist
Dateianhänge sind in Ihrem Tarif nicht enthalten	Senden Sie den Brief ohne Dateien, oder wechseln Sie den Tarif.
Ihr Tarif erlaubt eine bestimmte Anzahl Dateien pro Brief	Entfernen Sie eine Datei, packen Sie mehrere Dateien in eine ZIP-Datei oder schreiben Sie einen zweiten Brief.
Sie haben alle Dateien verbraucht, die Ihr Tarif in diesem Monat erlaubt	Dateien werden ab dem ersten Tag des Monats gezählt. Warten Sie auf den nächsten Monat, oder wechseln Sie den Tarif.
In Ihrem Dateispeicher ist nicht mehr genug Platz	Löschen Sie auf der Seite Dateien Dateien, die Sie nicht mehr brauchen. Damit endet der Zugriff ihrer Empfänger sofort. Abgelaufene Dateien werden 30 Tage nach ihrem Ablauf von selbst entfernt.
Größer, als Ihr Tarif pro Datei erlaubt	Entfernen Sie die Datei und hängen Sie dann eine kleinere Version an. Kein Tarif nimmt eine Datei über 100 MB an.
Die Datei hat einen Dateityp, den wir nicht senden können	Programme und Skripte werden abgelehnt. Siehe Dateitypen, die Sie anhängen können.
Entfernen Sie vor dem Senden die rot markierten Dateien	Eine abgelehnte Datei wird nie stillschweigend weggelassen. Entfernen Sie sie selbst und senden Sie dann.
Eine Meldung, dass Dateien nicht hochgeladen werden konnten	Dateien werden beim Senden hochgeladen. Der Brief wurde nicht gespeichert. Beheben Sie die Ursache und senden Sie erneut. Dateien, die schon hochgeladen sind, werden nicht doppelt hochgeladen.
Aufnahmen sind in Ihrem Tarif nicht enthalten	Eine Aufnahme mit Sprache oder Video ist auch eine Datei. Sie braucht einen Tarif mit Aufnahmen und Platz für eine weitere Datei.

Wie das Anhängen funktioniert: Dateien und Aufnahmen an einen E-Mail-Brief anhängen.

Das Datum liegt zu weit in der Zukunft

Jeder Tarif plant eine bestimmte Zeit im Voraus. Liegt das Datum darüber hinaus, sagt der Editor, wie weit Ihr Tarif planen kann, und der Brief wird nicht gespeichert.

Was jeder Tarif enthält
Funktion	Free	Time Master Pro	Postmaster
Im Voraus planen	1 Jahr	100 Jahre	100 Jahre

Wählen Sie ein früheres Datum, oder wechseln Sie den Tarif und planen Sie den Brief danach.
Ein Papierbrief wartet höchstens 5 Jahre, in jedem Tarif, und nie länger, als Ihr Tarif planen kann.
Dieser Zeitpunkt ist schon vorbei. Wählen Sie einen späteren. bedeutet, dass der gewählte Zeitpunkt in der Vergangenheit liegt. Das passiert auch, wenn der Prüfdialog eine Weile offen bleibt.
Ein Brief, der schon geplant ist, behält sein Datum, wenn Sie in einen kleineren Tarif wechseln.

Ein geplanter Brief lässt sich nicht ändern

Was Sie sehen	Was es bedeutet	Was zu tun ist
Das Ändern eines geplanten Briefs ist in Ihrem Tarif nicht enthalten	Einen E-Mail-Brief zu ändern, der noch auf sein Datum wartet, gehört nur zu manchen Tarifen. Tarife, die das enthalten: Postmaster. Einen fehlgeschlagenen Brief können Sie in jedem Tarif korrigieren.	Klicken Sie auf Tarife ansehen, oder löschen Sie den Brief und schreiben Sie ihn neu.
Kein Bearbeiten im Menü eines E-Mail-Briefs	Der Brief ist Gesendet oder Angesehen, oder er wird gerade gesendet.	Ein zugestellter Brief lässt sich nicht ändern. Löschen können Sie ihn trotzdem.
Dieser Brief wird gerade gesendet und kann nicht mehr geändert oder gelöscht werden.	Der Brief geht gerade hinaus.	Warten Sie, bis sich sein Status ändert.
Die Dateien eines E-Mail-Briefs lassen sich nicht ändern	Dateien werden beim Schreiben des Briefs versiegelt.	Um andere Dateien zu senden, schreiben Sie einen neuen Brief.
Kein Brief bearbeiten bei einem Papierbrief	Einen Papierbrief können Sie in jedem Tarif bis 1 Stunde vor dem Versand ändern. Einer, der mit Jetzt gesendet wurde, lässt sich gar nicht ändern.	Bis er das Druckzentrum erreicht, können Sie ihn löschen und die Credits zurückbekommen.
Das Land oder die Zustellart eines Papierbriefs ist gesperrt	Dafür wurde das Porto bezahlt.	Löschen Sie den Brief, wodurch Sie die Credits zurückbekommen, und schreiben Sie ihn neu.

Die vollständigen Regeln: einen E-Mail-Brief bearbeiten, verschieben oder löschen und Papierbrief ändern oder löschen und Credits zurückbekommen.

Das monatliche Limit für Briefe ist erreicht

Der Editor sagt, dass Sie alle Briefe für diesen Monat verbraucht haben, und ein E-Mail-Brief kann nicht gesendet werden. Ein Brief wird gezählt, wenn Sie ihn planen, nicht wenn er zugestellt wird. Ein Brief mit mehreren Empfängern zählt einmal.

Was jeder Tarif enthält
Funktion	Free	Time Master Pro	Postmaster
E-Mail-Briefe pro Monat	5	5.000	15.000

Die Zählung beginnt am ersten Tag jedes Monats neu. Die Seite Abonnement zeigt sie unter E-Mail-Briefe diesen Monat, mit dem Datum als Nächste Zurücksetzung.
Klicken Sie auf Tarife ansehen, um zu einem Tarif mit mehr Briefen zu wechseln.
Löschen Sie einen Brief, den Sie in diesem Monat geschrieben haben und der noch niemandem zugestellt wurde. Er gibt seinen Platz zurück.
Senden Sie stattdessen einen Papierbrief. Papierbriefe werden mit Credits bezahlt und nicht mitgezählt.
Briefe, die schon geplant sind, werden zugestellt, gleich was die Zählung sagt.

Papierbriefe

Geplant
Im Druckzentrum
Druck
Verschickt
ZugestelltNur bei Zustellung mit Sendungsverfolgung

Ein Papierbrief wurde bei der Prüfung gestoppt oder ist fehlgeschlagen

Gerät ein Papierbrief in Schwierigkeiten, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff A problem with your paper letter. Klicken Sie unter Briefe verwalten, Tab Papierbrief, auf den Brief. Seine Seite zeigt, wo er angehalten wurde, nennt unter Was nicht stimmte die Gründe, wenn das Druckzentrum welche angegeben hat, und sagt, was zu tun ist.

Wo er gerade ist

Wird gedruckt

Er wird gedruckt und kuvertiert.

Mit Sendungsverfolgung

Geplant
Im Druckzentrum
Druck
Verschickt
Zugestellt

Bei der Prüfung gestoppt

Was nicht stimmte

Prüfen Sie die Adresse, löschen Sie dann diesen Brief, um Ihre Credits zurückzuerhalten, und senden Sie einen korrigierten.

Wo der Brief gerade ist
Die Schritte, mit dem, den der Brief erreicht hat
Was schiefging und was zu tun ist, nur zu sehen, wenn ein Brief stehen bleibt

Status	Was er bedeutet	Was zu tun ist
Fehlgeschlagen	Der Brief hat das Druckzentrum nie erreicht, und es wurde nichts gedruckt. Ein vorübergehender Fehler wurde bereits 3 weitere Male versucht, im Abstand von 15 Minuten.	Klicken Sie auf der Seite des Briefs oder in seinem Menü in der Liste auf Jetzt senden. Es werden keine weiteren Credits berechnet. Oder löschen Sie den Brief, um die Credits zurückzubekommen.
Bei der Prüfung gestoppt	Das Druckzentrum konnte den Brief so nicht annehmen, oft wegen der Adresse.	Ein gestoppter Brief lässt sich nicht bearbeiten. Löschen Sie ihn, um die Credits zurückzubekommen, und senden Sie einen korrigierten.
Konnte nicht gedruckt werden	Das Druckzentrum hat den Brief und konnte ihn nicht verarbeiten. Jetzt senden wird nicht angeboten.	Löschen Sie ihn, um die Credits zurückzubekommen, und senden Sie ihn erneut. Passiert es ein zweites Mal, wenden Sie sich an den Support.
Zurückgekommen	Der Brief wurde verschickt, und die Post konnte ihn nicht zustellen. Die Adresse ist vielleicht falsch, oder der Empfänger ist umgezogen.	Credits für einen verschickten Brief werden nicht zurückgegeben. Senden Sie einen neuen Brief an die richtige Adresse. Aus der Liste entfernen nimmt den alten aus Ihrer Liste.

Meldung	Was sie bedeutet
Dieser Brief wird gerade an das Druckzentrum übergeben. Versuchen Sie es in ein paar Minuten noch einmal.	Während der Übergabe kann der Brief nicht gelöscht werden.
Das Druckzentrum ist gerade nicht erreichbar. Versuchen Sie es gleich noch einmal.	Auf Verdacht wird nichts gelöscht. Versuchen Sie es etwas später erneut.
Dieser Brief wurde bereits verschickt. Er kann nicht mehr gelöscht oder erstattet werden.	Ein verschickter Brief lässt sich nicht zurückholen.
Das Druckzentrum konnte diesen Brief nicht stornieren. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie Hilfe brauchen.	Der Brief ist zu weit fortgeschritten, um ihn aus der App heraus anzuhalten. Wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Briefnummer von seiner Seite.

Ein verschickter Brief hat weder Löschen noch Aus der Liste entfernen, solange er noch verfolgt wird: ein Brief mit Sendungsverfolgung bis zur Zustellung, ein Standardbrief für 45 Tage nach dem Versand. Danach erscheint Aus der Liste entfernen.
Ein Standardbrief bleibt bei Verschickt und zeigt nie Zugestellt. Nur der Versand mit Sendungsverfolgung bestätigt die Ankunft.

Mehr dazu: wenn bei einem Papierbrief etwas schiefgeht, Eine Adresse schreiben, die das Druckzentrum annimmt und Papierbrief ändern oder löschen und Credits zurückbekommen.

Ein Papierbrief zeigt keinen Preis

Der Preis in Credits kommt vom Druckzentrum, für das Land und die Zustellart, die Sie gewählt haben. Ein Preis wird nie geschätzt, deshalb wird ohne Preis nichts berechnet.

Der Editor sagt	Was zu tun ist
Wählen Sie das Land, um den Preis zu sehen	Wählen Sie in der Adresse das Land.
Preis wird geprüft...	Der Preis wird gerade abgefragt. Warten Sie einen Moment.
Der Preis konnte gerade nicht abgerufen werden	Ohne Preis kann der Brief nicht gesendet werden. Prüfen Sie das Land, warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut. Ihr Text bleibt als Entwurf in diesem Browser erhalten. Bleibt der Preis für ein Land aus, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie das Land.
Im Prüfdialog eine Meldung, dass sich der Preis geändert hat	Es wurde nichts berechnet. Lesen Sie den neuen Preis und bestätigen Sie erneut, oder gehen Sie zurück.
Für dieses Land nicht verfügbar unter Mit Sendungsverfolgung	Wählen Sie Standard.

Anderes hält einen Papierbrief im Editor auf. Vervollständigen Sie Ihr Profil, um Papierbriefe zu senden: Tragen Sie Ihren Namen und Ihre eigene Postanschrift in den Einstellungen ein. Eine Schaltfläche mit Credits kaufen: Ihr Guthaben ist niedriger als der Preis. Ein zu langer Text: Ein Papierbrief fasst bis zu 10.000 Zeichen und höchstens 6 Seiten.

Mehr dazu: Was ein Papierbrief in Credits kostet und Zustellart und Zielland eines Papierbriefs wählen.

Credits und Zahlung

Nach einem Kauf fehlen Credits

Nach der Zahlung schickt Stripe Sie zurück zu FuturePostman, und ein Hinweis sagt, wie viele Credits hinzugefügt wurden. Jeder Kauf steht im Tab Credits unter Briefe verwalten, im Credit-Buch, als Eintrag der Art Kauf. Die Rechnung dazu finden Sie auf der Seite Abrechnung.

Was Sie sehen	Was es bedeutet und was zu tun ist
Kein Hinweis, weil Sie das Fenster zu früh geschlossen haben	Die Credits werden trotzdem hinzugefügt, wenn Stripe die Zahlung meldet. Öffnen Sie den Tab Credits etwas später erneut.
Die Credits sind noch nicht auf Ihrem Konto	Die Zahlung war noch nicht bestätigt, als Sie zurückkamen. Das kommt bei Zahlungsmethoden vor, die Zeit brauchen. Die Credits werden hinzugefügt, sobald sie bestätigt ist. Wenden Sie sich nur an den Support, wenn sie nicht erscheinen.
Kauf abgebrochen	Sie haben den Bezahlvorgang verlassen, und es wurde nichts berechnet.
Der Kauf konnte nicht gestartet werden	Es wurde nichts berechnet. Versuchen Sie es erneut.
Ein Guthaben, das niedriger ist als erwartet	Credits gehören zu dem Konto, mit dem sie gekauft wurden. Prüfen Sie, ob Sie im selben Konto angemeldet sind.
Keine Credits aus Ihrem Tarif	Sie werden hinzugefügt, wenn ein Abrechnungszeitraum bezahlt ist, der erste und jede Verlängerung, als Eintrag der Art Bonus. Ein Tarifwechsel mitten im Zeitraum fügt keine hinzu.
Kein Eintrag Erstattung, nachdem Sie einen Papierbrief gelöscht haben	Ein gelöschter Papierbrief gibt seine Credits nur zurück, wenn er noch nicht gedruckt war.

Wenn das Geld Ihr Konto verlassen hat und es trotzdem keinen Eintrag Kauf gibt, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Tag und Betrag. Mehr dazu: Credits für Papierbriefe kaufen.

Eine Zahlung ist fehlgeschlagen und der Tarif hat sich geändert

Was passiert
Schlägt eine Zahlung für Ihren Tarif fehl, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff Payment issue with your FuturePostman subscription, und die Seite Abrechnung zeigt Zahlung erforderlich. Während Stripe die Zahlung erneut versucht, ist der Status Überfällig, und Sie behalten Ihren Tarif. Wird die Zahlung nicht geleistet, endet das Abonnement oder wird Unbezahlt, und Ihr Konto fällt auf die Limits von Free zurück.
Was weiter funktioniert
Briefe, die Sie bereits geplant haben, werden weiterhin zugestellt. Credits für Papierbriefe bleiben auf Ihrem Konto. Ein E-Mail-Layout, das Free nicht enthält, wird beim Versand des Briefs durch das Standardlayout ersetzt.
Was zu tun ist
Klicken Sie auf der Seite Abrechnung auf Bezahlen oder Karte ändern. Das Abrechnungsportal von Stripe öffnet sich, wo Sie die offene Rechnung bezahlen oder die Karte ersetzen. Ihr Tarif läuft weiter, sobald die Zahlung durchgeht. Die Seite Abrechnung bleibt für Sie erreichbar, auch nachdem der Tarif entzogen wurde. Wenn Sie lieber aufhören möchten, klicken Sie auf Abonnement kündigen und bestätigen Sie mit Jetzt kündigen: Das Abonnement endet sofort, die offene Rechnung wird nicht mehr eingezogen, und Ihr Konto ist sofort bei Free.

Mehr dazu: wenn eine Zahlung fehlschlägt und Rechnungen finden und Zahlungsmethode ändern.

Konto und Seiten

Das Konto ist gesperrt

Das Dashboard zeigt Ihr Konto ist gesperrt. Wenden Sie sich an den Support, wenn Sie das für einen Fehler halten. und der Editor zeigt Ihr Konto kann derzeit keine Briefe senden. Wenden Sie sich an den Support.

Sie können sich weiterhin anmelden, aber keine Briefe senden und keine Dateien hochladen.
Briefe, die schon geplant sind, E-Mail und Papier, werden zurückgehalten. Sie werden nicht als fehlgeschlagen markiert und gehen hinaus, sobald das Konto wieder freigegeben ist. Ein E-Mail-Brief, dessen Zeitpunkt vorbei ist, zeigt in dieser Zeit Wartet auf Versand.
Die Sperre können Sie nicht selbst aufheben. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite, die auch ohne Anmeldung funktioniert.

Melden Sie sich auf der Anmeldeseite mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, verwenden Sie Passwort vergessen? im Anmeldeformular.
Wenn Sie das Konto über einen anderen Dienst erstellt haben, melden Sie sich wieder auf dieselbe Weise an. Ein Passwort können Sie später in den Einstellungen unter Passwort festlegen hinzufügen.
Das Dashboard ist leer und Ihre Briefe sind weg: Wahrscheinlich sind Sie in einem zweiten Konto angemeldet, das mit einer anderen E-Mail-Adresse erstellt wurde. Melden Sie sich ab und mit dem ersten an.
Eine Seite mit dem Titel Wartungsarbeiten: An der Website wird gearbeitet. Kommen Sie etwas später wieder.
Ein gesperrtes Konto kann sich weiterhin anmelden, siehe den Eintrag oben.
Wenn nichts hilft, schreiben Sie uns über die Kontaktseite. Sie funktioniert ohne Anmeldung. Nennen Sie die E-Mail-Adresse des Kontos.

Mehr dazu: Konto und Profil einrichten.

Eine Seite zeigt einen Fehler

Etwas ist schiefgelaufen: Ein unerwarteter Fehler bei uns, der protokolliert wird. Klicken Sie auf Erneut versuchen. Bleibt er bestehen, verwenden Sie Zurück oder Zur Startseite und versuchen Sie es etwas später. Zeigt die Seite eine Zeile, die mit Ref beginnt, kopieren Sie sie für den Support.
In der Zeit verloren: Die Adresse gibt es nicht. Vielleicht wurde der Brief gelöscht, oder der Link enthält einen Fehler. Klicken Sie auf Zur Startseite und öffnen Sie den Brief unter Briefe verwalten.
Eine Liste oder Zahl, die nicht lädt: Klicken Sie daneben auf Erneut versuchen, oder laden Sie die Seite neu. Ihre Briefe und Credits sind davon nicht betroffen.
Ein Fehler beim Schreiben: Der Editor bewahrt, was Sie schreiben, als Entwurf in dem Browser auf, den Sie verwenden. Nach dem Neuladen ist der Text noch da. Angehängte Dateien gehören nicht zum Entwurf, fügen Sie sie erneut hinzu.

Immer noch nicht gelöst

Schreiben Sie uns und geben Sie an, was uns hilft, die Ursache ohne Rückfrage zu finden: die genaue Meldung, die Sie gesehen haben, den Brief, um den es geht (seinen Betreff oder Empfänger und sein Datum, bei einem Papierbrief die Briefnummer), die Zeile Ref, falls eine Fehlerseite eine gezeigt hat, und den Code unter Referenz, falls ein Empfänger einen weitergegeben hat.