Risolvere un problema con una lettera, un pagamento o l'account

Cerca ciò che vedi sullo schermo. Ogni voce dice cosa significa e cosa fare dopo. Quasi tutte le risposte partono da Gestisci lettere, dove ogni lettera mostra il suo stato.

Lettere email

Una lettera email mostra Non consegnata o Nuovo tentativo

Apri Gestisci lettere, scheda Email, e fai clic sulla lettera. Si apre Dettagli dell'email, e il motivo si trova in alto in Problema di consegna.

Riprova

Nel menu di una lettera non riuscita e in Dettagli dell'email. La lettera torna in coda e viene inviata entro pochi minuti. Non viene conteggiata di nuovo nel tuo mese, e nessuno la riceve due volte.

Modifica

Una lettera non riuscita si può correggere con qualsiasi piano. Cambia gli indirizzi o l'ora e premi Salva modifiche. La lettera viene allora inviata di nuovo. Quando alcuni destinatari sono già stati raggiunti, l'oggetto e il testo non si possono più cambiare.

Elimina

Con qualsiasi piano. Una lettera non riuscita che non ha raggiunto nessuno restituisce il suo posto nel conteggio mensile se l'hai scritta nel mese in corso. I suoi file vengono eliminati con lei.

I dettagli: sistemare una lettera non riuscita e modificare, riprogrammare o eliminare.

Il destinatario non ha ricevuto l'email

1. 01

   Controlla lo stato

   In Gestisci lettere, Programmata significa che il giorno non è ancora arrivato. In attesa o In invio significa che sta partendo adesso. Inviata significa che il servizio di posta ha accettato l'email per ogni destinatario. Visualizzata significa che un destinatario ha aperto la lettera. Per gli altri stati, vedi la voce precedente.

2. 02

   Di' al destinatario cosa cercare

   L'email è un avviso inviato dall'indirizzo di servizio di FuturePostman, non dal tuo indirizzo. L'oggetto è You have received a message from the past (Hai ricevuto un messaggio dal passato). Chiedi al destinatario di cercare quell'oggetto e di guardare nella cartella dello spam o della posta indesiderata.

3. 03

   Controlla l'indirizzo

   Fai clic sulla lettera. Dettagli dell'email elenca A, Cc e Ccn. Una lettera inviata non si può modificare. Se l'indirizzo contiene un errore, scrivi una nuova lettera a quello giusto.

4. 04

   Invia di nuovo l'avviso

   Se l'indirizzo è giusto, trova il destinatario in Avvisi in Dettagli dell'email, premi Invia di nuovo l'avviso e conferma con Invia avviso. Il destinatario riceve un nuovo link e un nuovo codice di accesso. Quelli precedenti continuano a funzionare. Funziona 3 volte nell'arco di 24 ore per ogni lettera, e solo finché il link è attivo. Vedi Inviare di nuovo l'avviso.

5. 05

   Guarda i file

   Se la lettera ha allegati, apri la pagina File. Un file mostra Attivo finché nessuno l'ha aperto, poi Visualizzato o Scaricato.

Puoi girare cosa vede il destinatario a un destinatario in difficoltà.

Il destinatario non riesce ad aprire la lettera

Cosa puoi fare come mittente:

Dare più tempo al link

Fai clic sulla lettera in Gestisci lettere, premi Prolunga il link, scegli un periodo in Prolunga di e premi Prolunga. Per una lettera con file, Prolunga la scadenza nella pagina File fa la stessa cosa. Il link e tutti i file della lettera vengono prolungati insieme, e lo stesso link e lo stesso codice tornano a funzionare. Un link non resta mai attivo più di 1 anno a partire da oggi.

Farlo in tempo

Un link scaduto e i suoi file vengono conservati per almeno 30 giorni e poi rimossi definitivamente. Dopo, il link non si può più prolungare, e la lettera va scritta di nuovo.

Alzare il limite di download

Nella pagina File apri il menu del file e scegli Dettagli. Scegli un numero o Nessun limite in Limite di download e premi Salva. Una nuova lettera parte con 3 download per ogni file e per ogni destinatario.

Una pagina che dice che una lettera non si può aprire ha un link alla pagina di contatto e una riga Riferimento con un breve codice che inizia con FP-. La lettera aperta li ha entrambi in fondo. Il codice non apre nulla, quindi si può comunicare senza rischi, e con esso l'assistenza può trovare la lettera. Altro: se non si apre e impostazioni di condivisione dei file.

Un file non si può allegare

L'editor dice quale limite è d'ostacolo, e un file che non può essere inviato viene segnato in rosso con il motivo. Cosa permette il tuo piano:

Come funzionano gli allegati: allegati e registrazioni.

La data è troppo lontana

Ogni piano permette di programmare fino a una certa distanza. Quando la data va oltre, l'editor dice fin dove il tuo piano permette di programmare e la lettera non viene salvata.

• Scegli una data più vicina, oppure cambia piano e programma poi la lettera.
• Una lettera cartacea attende al massimo 5 anni, con qualsiasi piano, e mai più a lungo di quanto il tuo piano permetta.
• Quel momento è già passato. Scegline uno successivo. significa che l'ora che hai scelto è nel passato. Succede anche quando la finestra di riepilogo resta aperta a lungo.
• Una lettera già programmata mantiene la sua data quando passi a un piano inferiore.

Una lettera programmata non si può modificare

Le regole complete: modificare, riprogrammare o eliminare una lettera email e modificare o eliminare una lettera cartacea.

È stato raggiunto il limite mensile di lettere

L'editor dice che hai usato tutte le lettere di questo mese, e una lettera email non può essere inviata. Una lettera viene conteggiata quando la programmi, non quando viene consegnata. Una lettera con più destinatari conta una volta sola.

• Il conteggio riparte il primo giorno di ogni mese. La pagina Abbonamento lo mostra in Lettere email di questo mese, con la data come Prossimo azzeramento.
• Premi Vedi i piani per passare a un piano con più lettere.
• Elimina una lettera scritta questo mese che non è stata consegnata a nessuno. Restituisce il suo posto.
• Invia invece una lettera cartacea. Le lettere cartacee si pagano con i crediti e non vengono conteggiate.
• Le lettere già programmate vengono consegnate, qualunque cosa dica il conteggio.

Lettere cartacee

Una lettera cartacea è fermata al controllo o non è riuscita

Quando una lettera cartacea incontra un problema, ricevi un'email con l'oggetto A problem with your paper letter (Un problema con la tua lettera cartacea). In Gestisci lettere, scheda Lettera cartacea, fai clic sulla lettera. La sua pagina mostra dove si è fermata, elenca i motivi in Cosa non andava quando il centro stampa ne ha forniti, e dice cosa fare.

• Una lettera spedita non ha né Elimina né Rimuovi dall'elenco finché viene ancora seguita: una lettera tracciata fino alla consegna, una lettera standard per 45 giorni dopo la spedizione. Dopo compare Rimuovi dall'elenco.
• Una lettera standard resta su Spedita e non mostra mai Consegnata. Solo la consegna tracciata conferma l'arrivo.

Altro: quando qualcosa va storto con una lettera cartacea, indirizzi e modificare o eliminare una lettera cartacea.

Una lettera cartacea non mostra un prezzo

Il prezzo in crediti arriva dal centro stampa, per il paese e l'opzione di consegna che hai scelto. Un prezzo non viene mai indovinato, quindi senza prezzo non viene addebitato nulla.

Altre cose fermano una lettera cartacea nell'editor. Completa il tuo profilo per inviare lettere cartacee: aggiungi il tuo nome e il tuo indirizzo postale in Impostazioni. Un pulsante che dice Acquista crediti: il tuo saldo è inferiore al prezzo. Un testo troppo lungo: una lettera cartacea contiene fino a 10.000 caratteri e al massimo 6 pagine.

Altro: crediti e prezzi e opzioni di consegna e paesi.

Crediti e pagamento

Mancano dei crediti dopo un acquisto

Dopo il pagamento, Stripe ti rimanda a FuturePostman e un avviso dice quanti crediti sono stati aggiunti. Ogni acquisto si trova nella scheda Crediti di Gestisci lettere, nel Registro dei crediti, come voce di tipo Acquisto. La sua fattura è nella pagina Fatturazione.

Se il denaro è uscito dal tuo conto e non c'è ancora una voce Acquisto, contatta l'assistenza indicando il giorno e l'importo. Altro: acquistare crediti.

Un pagamento non è riuscito e il piano è cambiato

1. 01

   Cosa succede

   Quando un pagamento del tuo piano non riesce, ricevi un'email con l'oggetto Payment issue with your FuturePostman subscription (Problema di pagamento con il tuo abbonamento FuturePostman), e la pagina Fatturazione mostra Pagamento necessario. Mentre Stripe ritenta il pagamento, lo stato è Pagamento in ritardo e mantieni il tuo piano. Se il pagamento non viene effettuato, l'abbonamento termina o diventa Non pagato, e il tuo account torna ai limiti del piano Free.

2. 02

   Cosa continua a funzionare

   Le lettere che hai già programmato vengono comunque consegnate. I crediti per le lettere cartacee restano sul tuo account. Un layout delle email che il piano Free non include viene sostituito da quello standard quando la lettera parte.

3. 03

   Cosa fare

   Nella pagina Fatturazione premi Paga o cambia carta. Si apre il portale di fatturazione di Stripe, dove paghi la fattura aperta o sostituisci la carta. Il tuo piano riprende appena il pagamento va a buon fine. La pagina Fatturazione resta accessibile anche dopo che il piano ti è stato tolto. Se preferisci smettere, premi Disdici l'abbonamento e conferma con Disdici ora: l'abbonamento termina subito, la fattura aperta non viene più riscossa e il tuo account passa immediatamente al piano Free.

Altro: quando un pagamento non riesce e fatture e pagamento.

Account e pagine

L'account è bloccato

La dashboard dice Il tuo account è bloccato. Contatta l'assistenza se pensi che si tratti di un errore. e l'editor dice Al momento il tuo account non può inviare lettere. Contatta l'assistenza.

• Puoi ancora accedere, ma non puoi inviare lettere né caricare file.
• Le lettere già programmate, email e cartacee, vengono trattenute. Non vengono segnate come non riuscite, e partono quando l'account viene riaperto. Nel frattempo una lettera email la cui ora è passata mostra In attesa di invio.
• Non puoi togliere il blocco da solo. Scrivici tramite la pagina di contatto, che funziona anche senza accesso.

Non riesci ad accedere

• Accedi nella pagina di accesso con l'indirizzo email del tuo account. Se hai dimenticato la password, usa Password dimenticata? nel modulo di accesso.
• Se hai creato l'account tramite un altro servizio, accedi di nuovo nello stesso modo. Puoi aggiungere una password in seguito in Impostazioni, in Imposta una password.
• La dashboard è vuota e le tue lettere sono sparite: probabilmente hai effettuato l'accesso a un secondo account, creato con un altro indirizzo email. Esci e accedi con il primo.
• Una pagina intitolata In manutenzione: si sta lavorando al sito. Torna un po' più tardi.
• Un account bloccato può comunque accedere, vedi la voce precedente.
• Se nulla aiuta, scrivici tramite la pagina di contatto. Funziona anche senza accesso. Indica l'indirizzo email dell'account.

Altro: account e profilo.

Una pagina mostra un errore

Qualcosa è andato storto

Un guasto imprevisto da parte nostra, che viene registrato. Premi Riprova. Se persiste, usa Torna indietro o Vai alla home e riprova un po' più tardi. Quando la pagina mostra una riga che inizia con Rif., copiala per l'assistenza.

Perso nel tempo

L'indirizzo non esiste. La lettera potrebbe essere stata eliminata, oppure il link contiene un errore. Premi Vai alla home e apri la lettera da Gestisci lettere.

Un elenco o un numero che non si carica

Premi Riprova accanto, oppure ricarica la pagina. Le tue lettere e i tuoi crediti non vengono toccati.

Un errore mentre scrivi

L'editor conserva ciò che scrivi come bozza nel browser che usi. Dopo aver ricaricato la pagina il testo è ancora lì. I file allegati non fanno parte della bozza, aggiungili di nuovo.

Se il problema resta

Scrivici e includi ciò che ci aiuta a trovare la causa senza dover chiedere: il messaggio esatto che hai visto, la lettera di cui si tratta (oggetto o destinatario e data, per una lettera cartacea il Numero della lettera), la riga Rif. se una pagina di errore ne mostrava una, e il codice Riferimento se un destinatario te l'ha comunicato.

• Contattare l'assistenza di FuturePostmanCome raggiungere l'assistenza, cosa scrivere nel messaggio perché la prima risposta possa già aiutarti, e cosa l'assistenza può e non può fare per una lettera.
• Domande frequentiRisposte brevi a ciò che si chiede prima e dopo la prima lettera, ciascuna con un link all'articolo che la spiega per intero.
• Cosa significa lo stato di una lettera emailOgni stato che una lettera email può mostrare in Gestisci lettere, cosa succede dietro e cosa puoi ancora fare con la lettera in ciascuno.
• Seguire una lettera cartacea: tracciamento e statiDove seguire una lettera cartacea, cosa significa ogni passaggio e ogni stato, e cosa fare quando una lettera viene fermata, non riesce o torna indietro.
• Nell'appApri Gestisci lettereVedi lo stato di ogni lettera.