Løs et problem med et brev, en betaling eller kontoen din

Se etter det du ser på skjermen. Hver oppføring sier hva det betyr og hva du gjør videre. De fleste svarene begynner under Administrer brev, der hvert brev viser statusen sin.

E-postbrev

Et e-postbrev viser Ikke levert eller Prøver igjen

Åpne Administrer brev, fanen E-post, og klikk på brevet. E-postdetaljer åpnes, og årsaken står nær toppen under Leveringsproblem.

Prøv igjen

I menyen for et brev som feilet, og i E-postdetaljer. Brevet går tilbake i køen og sendes innen noen få minutter. Det koster verken et nytt gratis brev eller en kreditt, og ingen får det to ganger.

Rediger

Et brev som feilet, kan rettes, gratis eller betalt. Endre adressene eller tidspunktet og trykk Lagre endringene. Brevet sendes da på nytt. Når noen mottakere allerede er nådd, kan emnet og teksten ikke lenger endres.

Slett

Et brev som feilet og ikke nådde noen, gir tilbake det det kostet: et betalt brev kreditten sin, et gratis brev plassen sin i måneden, når du skrev det i inneværende måned. Filene slettes sammen med det.

Detaljene: rett et brev som feilet og endre, flytte eller slette.

Mottakeren fikk ikke e-posten

1. 01

   Sjekk statusen

   Under Administrer brev betyr Planlagt at dagen ikke er kommet ennå. Venter eller Sender betyr at det går ut nå. Sendt betyr at e-posttjenesten tok imot e-posten for hver mottaker. Lest betyr at en mottaker har åpnet brevet. For de andre statusene, se oppføringen ovenfor.

2. 02

   Fortell mottakeren hva de skal se etter

   E-posten er et varsel fra tjenesteadressen til FuturePostman, ikke fra din egen adresse. Emnet er You have received a message from the past. Be mottakeren søke etter det emnet og se i søppelpostmappen.

3. 03

   Sjekk adressen

   Klikk på brevet. E-postdetaljer viser Til, Kopi og Blindkopi. Et brev som er sendt, kan ikke redigeres. Hvis adressen har en feil, skriver du et nytt brev til den riktige.

4. 04

   Send varselet på nytt

   Hvis adressen er riktig, finner du mottakeren under Varsler i E-postdetaljer, trykker Send varselet på nytt og bekrefter med Send varselet. Mottakeren får en ny lenke og en ny tilgangskode. De tidligere virker fortsatt. Dette virker 3 ganger i løpet av 24 timer for hvert brev, og bare mens lenken er åpen. Se Send varselet på nytt.

5. 05

   Se på filene

   Hvis brevet har vedlegg, åpner du siden Filer. En fil viser Aktiv så lenge ingen har åpnet den, og så Sett eller Lastet ned.

Du kan sende hva mottakeren ser videre til en mottaker som står fast.

Mottakeren får ikke åpnet brevet

Dette kan du gjøre som avsender:

Gi lenken mer tid

Klikk på brevet under Administrer brev, trykk Forleng lenken, velg en periode under Forleng med og trykk Forleng. For et brev med filer gjør Forleng utløpstiden på siden Filer det samme. Lenken og alle filene i brevet forlenges sammen, og den samme lenken og koden virker igjen. En lenke er aldri åpen lenger enn 1 år fra i dag.

Gjør det i tide

En utløpt lenke og filene dens beholdes i minst 30 døgn og fjernes så for godt. Etter det kan lenken ikke lenger forlenges, og brevet må skrives på nytt.

Hev nedlastingsgrensen

Åpne menyen for filen på siden Filer og velg Detaljer. Velg et tall eller Ingen grense under Nedlastingsgrense og trykk Lagre. Et nytt brev starter med 3 nedlastinger for hver fil og hver mottaker.

En side som sier at et brev ikke kan åpnes, har en lenke til kontaktsiden og en linje Referanse: med en kort kode som begynner med FP-. Det åpnede brevet har begge nederst. Koden åpner ingenting, så den er trygg å gi videre, og kundestøtten kan finne brevet med den. Mer: hvis det ikke åpnes og innstillinger for fildeling.

En fil kan ikke legges ved

En fil som bare går ut over et gratis brev, avvises ikke: den gjør brevet til et betalt brev, som koster én kreditt, og leveringspanelet sier fra. En fil som ingen brev kan ta, er merket med rødt med årsaken. Dette har hver type brev med seg:

Slik fungerer vedlegg: vedlegg og opptak.

Datoen ligger for langt frem i tid

Et gratis brev venter opptil 1 år. En senere dato avvises ikke: den gjør brevet til et betalt brev, som venter opptil 100 år. Bare en dato utover det avvises, med Et brev kan vente opptil 100 år.

• Velg en tidligere dato. For å holde brevet gratis, velg en innenfor 1 år.
• Et papirbrev venter høyst 5 år, for alle.
• Det tidspunktet har allerede passert. Velg et senere. betyr at tidspunktet du valgte, ligger i fortiden. Det skjer også når dialogen for gjennomgang står åpen en stund.

Et planlagt brev kan ikke endres

Alle reglene: endre, flytte eller slette et e-postbrev og endre eller slette et papirbrev.

Månedens gratis brev er brukt opp

Leveringspanelet sier Betalt brev med årsaken denne månedens gratis brev er brukt opp. Du kan fortsatt sende: brevet koster én kreditt. Et brev telles når du planlegger det, ikke når det leveres. Et brev med flere mottakere telles én gang.

• De gratis brevene starter på nytt den første dagen i hver måned. Kortet Brev og kreditter på oversikten viser hvor mange som er igjen og dagen de starter på nytt.
• Send det som et betalt brev. Med en tom lommebok trykker du Kjøp kreditter.
• Slett et gratis brev du skrev denne måneden som ikke er levert til noen. Det gir plassen sin tilbake.
• Send et papirbrev i stedet. Papirbrev betales med kreditter og telles ikke.
• Brev som allerede er planlagt, leveres, uansett hva tellingen sier.

Papirbrev

Et papirbrev er stoppet i kontrollen eller har feilet

Når et papirbrev får et problem, får du en e-post med emnet A problem with your paper letter. Under Administrer brev, fanen Papirbrev, klikker du på brevet. Siden viser hvor det stoppet, viser årsakene under Hva som var galt når trykkeriet har oppgitt noen, og sier hva du kan gjøre.

• Et sendt brev har verken Slett eller Fjern fra listen så lenge det fortsatt følges: et sporet brev til det er levert, et standardbrev i 45 døgn etter sending. Etter det dukker Fjern fra listen opp.
• Et standardbrev blir stående på Sendt og viser aldri Levert. Bare sporet levering bekrefter at det kom frem.

Mer: når noe går galt med et papirbrev, adresser og endre eller slette et papirbrev.

Et papirbrev viser ingen pris

Prisen i kreditter kommer fra trykkeriet, for landet og leveringsvalget du har valgt. En pris gjettes aldri, så ingenting belastes uten en.

Andre ting stopper et papirbrev i skriveverktøyet. Fullfør profilen din for å sende papirbrev: legg til navnet ditt og din egen postadresse i Profilen din. En knapp som sier Kjøp kreditter: saldoen din er lavere enn prisen. En tekst som er for lang: et papirbrev rommer opptil 10 000 tegn og høyst 6 sider.

Mer: kreditter og priser og leveringsvalg og land.

Kreditter og betaling

Kreditter mangler etter et kjøp

Etter at du har betalt, sender Stripe deg tilbake til FuturePostman, og et varsel sier hvor mange kreditter som ble lagt til. Hvert kjøp står på siden Kreditter, i Kredittoversikt, som en oppføring av typen Kjøp. Fakturaen står på siden Betaling.

Hvis pengene er trukket fra kontoen din og det fortsatt ikke finnes noen oppføring Kjøp, kontakter du kundestøtte med dagen og beløpet. Mer: kjøpe kreditter.

En betaling feilet

Det finnes ikke noe abonnement som kan komme på etterskudd. En kredittpakke, et arrangementsalbum eller et hvilket som helst annet kjøp betales én gang på betalingssiden til Stripe: hvis betalingen feiler der, belastes ingenting og ingenting legges til. Prøv igjen med et annet kort.

• Brev du allerede har planlagt, leveres uansett hva som skjer med en betaling, og kredittene i lommeboken din blir liggende
• Et pass for If I'm Not Back som fornyer seg selv, er den eneste betalingen som kommer tilbake. Hvis en fornyelse feiler, sier siden for passet ditt fra, og betalingen forsøkes på nytt. Bytt kortet i betalingsportalen på siden Betaling

Mer: fakturaer og betaling.

Konto og sider

Kontoen er sperret

Oversikten sier Kontoen din er sperret. Kontakt brukerstøtte hvis du tror dette er en feil. og skriveverktøyet sier Kontoen din kan ikke sende brev akkurat nå. Kontakt kundestøtte.

• Du kan fortsatt logge inn, men du kan ikke sende brev eller laste opp filer.
• Brev som allerede er planlagt, e-post og papir, holdes tilbake. De merkes ikke som feilet, og de sendes når kontoen er åpen igjen. Et e-postbrev der tidspunktet har passert, viser Venter på å bli sendt i mellomtiden.
• Du kan ikke oppheve sperren selv. Skriv til oss via kontaktsiden, som virker uten innlogging.

Du får ikke logget inn

• Logg inn på innloggingssiden med e-postadressen til kontoen din. Hvis du har glemt passordet, bruker du Glemt passordet? i innloggingsskjemaet.
• Hvis du opprettet kontoen gjennom en annen tjeneste, logger du inn på samme måte igjen. Du kan legge til et passord senere under Kontoen din, Innlogging og sikkerhet, i Opprett et passord.
• Oversikten er tom og brevene dine er borte: du er trolig logget inn på en annen konto, laget med en annen e-postadresse. Logg ut og logg inn med den første.
• En side med tittelen Under vedlikehold: det arbeides med nettstedet. Kom tilbake litt senere.
• En sperret konto kan fortsatt logge inn, se oppføringen ovenfor.
• Hvis ingenting hjelper, skriver du til oss via kontaktsiden. Den virker uten innlogging. Oppgi e-postadressen til kontoen.

Mer: konto og profil.

En side viser en feil

Noe gikk galt

En uventet feil hos oss, som registreres. Trykk Prøv igjen. Hvis den blir værende, bruker du Gå tilbake eller Til forsiden og prøver igjen litt senere. Når siden viser en linje som begynner med Ref, kopierer du den til kundestøtten.

Gått tapt i tiden

Adressen finnes ikke. Brevet kan være slettet, eller lenken har en feil. Trykk Til forsiden og åpne brevet fra Administrer brev.

En liste eller et tall som ikke lastes

Trykk Prøv igjen ved siden av, eller last inn siden på nytt. Brevene og kredittene dine påvirkes ikke.

En feil mens du skriver

Skriveverktøyet tar vare på det du skriver, som utkast i nettleseren du bruker. Etter at siden er lastet inn på nytt, er teksten der fortsatt. Vedlagte filer er ikke en del av utkastet, legg dem til på nytt.

Står du fortsatt fast

Skriv til oss, og ta med det som hjelper oss å finne årsaken uten å spørre tilbake: den nøyaktige meldingen du så, brevet det gjelder (emnet eller mottakeren og datoen, for et papirbrev Brevnummer), linjen Ref hvis en feilside viste en, og koden Referanse: hvis en mottaker ga deg en.

• Kontakt kundestøtten hos FuturePostmanSlik når du kundestøtten, hva du bør skrive i meldingen så det første svaret kan hjelpe, og hva kundestøtten kan og ikke kan gjøre for et brev.
• Vanlige spørsmålKorte svar på det folk spør om før og etter sitt første brev, hvert med en lenke til artikkelen som forklarer det i sin helhet.
• Hva statusen til et e-postbrev betyrHver status et e-postbrev kan vise under Administrer brev, hva som skjer bak den, og hva du fortsatt kan gjøre med brevet i hver av dem.
• Følg et papirbrev: sporing og statuserHvor du følger et papirbrev, hva hvert steg og hver status betyr, og hva du gjør når et brev stoppes, feiler eller kommer i retur.
• I appenÅpne Administrer brevSe statusen til hvert brev.