手紙、支払い、アカウントの問題を解決する

画面に表示されている内容から、該当する項目を探してください。各項目に、その意味と次に行うことが書かれています。ほとんどの場合、まずレター管理を確認します。すべての手紙のステータスがそこに表示されます。

メールの手紙

メールの手紙が未配達または再試行中と表示される

レター管理のメールタブを開き、手紙をクリックします。メール詳細が開き、上部の配達の問題に理由が表示されます。

再試行

失敗した手紙のメニューとメール詳細にあります。手紙は送信の順番待ちに戻り、数分以内に送られます。その月の数に二重に数えられることはなく、誰かに二度届くこともありません。

編集

失敗した手紙は、どのプランでも修正できます。アドレスや時刻を変更して変更を保存を押すと、手紙がもう一度送られます。一部の受取人にすでに届いている場合、件名と本文は変更できません。

削除

どのプランでもできます。誰にも届かなかった失敗の手紙を削除すると、今月書いたものであれば、その月の数が1通分戻ります。手紙のファイルも一緒に削除されます。

詳しくは失敗した手紙を修正するとメールの手紙の編集、日時の変更、削除をご覧ください。

受取人にメールが届かない

1. 01

   ステータスを確認する

   レター管理で、予約済みはまだ配達日になっていないことを示します。保留中または送信中は、今まさに送られているところです。送信済みは、すべての受取人についてメールサービスがメールを受け付けたことを示します。閲覧済みは、受取人が手紙を開いたことを示します。そのほかのステータスについては、上の項目をご覧ください。

2. 02

   受取人に探すものを伝える

   メールは、あなたのアドレスではなく、FuturePostmanのサービス用アドレスから届く通知です。件名は You have received a message from the past です。受取人に、この件名で検索し、迷惑メールフォルダも確認するよう伝えてください。

3. 03

   アドレスを確認する

   手紙をクリックします。メール詳細に宛先、Cc、Bccが表示されます。送信済みの手紙は編集できません。アドレスが間違っていた場合は、正しいアドレス宛てに新しい手紙を書いてください。

4. 04

   通知を再送信する

   アドレスが正しい場合は、メール詳細の通知で受取人を探し、通知を再送信を押して通知を送信で確定します。受取人には新しいリンクと新しいアクセスコードが届きます。以前のものも引き続き使えます。再送信は手紙1通につき24時間以内に3回までで、リンクが有効な間だけ行えます。通知を再送信するをご覧ください。

5. 05

   ファイルを確認する

   手紙に添付ファイルがある場合は、ファイルページを開きます。ファイルは、誰も開いていない間は有効と表示され、その後閲覧済みまたはダウンロード済みになります。

困っている受取人には、受取人に見えるものと手紙の開き方を伝えることができます。

受取人が手紙を開けない

差出人としてできること：

リンクを延長する

レター管理で手紙をクリックし、リンクを延長を押して、延長する期間で期間を選び、延長するを押します。ファイル付きの手紙では、ファイルページの有効期限を延長でも同じことができます。リンクと手紙のすべてのファイルが一緒に延長され、同じリンクとコードがまた使えるようになります。リンクの期限は、今日から1 年後までしか延ばせません。

期限内に行う

期限が切れたリンクとファイルは少なくとも30 日保管され、その後完全に削除されます。削除されるとリンクは延長できなくなり、手紙を書き直す必要があります。

ダウンロード上限を引き上げる

ファイルページでファイルのメニューを開き、詳細を選びます。ダウンロード上限で回数または無制限を選び、保存を押します。新しい手紙では、ファイルごと、受取人ごとに3回のダウンロードが最初に設定されています。

手紙を開けないことを知らせるページには、お問い合わせページへのリンクと、FP- で始まる短いコードが書かれた参照番号の行があります。開いた手紙では、両方が下部にあります。このコードで開けるものは何もないので、人に伝えても安全です。サポートはこのコードから手紙を探せます。詳しくは開けない場合と受取人によるファイルの開き方を設定するをご覧ください。

ファイルを添付できない

作成画面には、どの上限に当たっているかが表示され、送れないファイルは理由とともに赤で示されます。ご利用のプランで許可されている内容：

添付の仕組みはメールの手紙にファイルや録音・録画を添付するをご覧ください。

日付が先すぎる

プランごとに予約できる期間が決まっています。日付がそれを超えている場合、作成画面にご利用のプランで予約できる期間が表示され、手紙は保存されません。

• もっと早い日付を選ぶか、プランを変更してから手紙を予約します。
• 紙の手紙は、どのプランでも最長5 年先までで、ご利用のプランで予約できる期間を超えることはありません。
• その時刻はすでに過ぎています。もっと後の時刻を選んでください。は、選んだ時刻が過去であることを示します。確認のダイアログを開いたまましばらく置いた場合にも表示されます。
• すでに予約済みの手紙は、下位のプランに変更しても日付が変わりません。

予約済みの手紙を変更できない

すべてのルールはメールの手紙の編集、日時の変更、削除と紙の手紙を変更・削除してクレジットを取り戻すにあります。

1か月の手紙の上限に達した

作成画面に、今月の手紙をすべて使い切ったと表示され、メールの手紙を送れません。手紙は、届いたときではなく予約したときに数えられます。受取人が複数いる手紙も1通として数えられます。

• 数は毎月1日にリセットされます。サブスクリプションページの今月のメールの手紙に表示され、リセット日は次回リセットとして表示されます。
• 手紙の数が多いプランに移るには、プランを見るを押します。
• 今月書いた手紙のうち、まだ誰にも届いていないものを削除すると、1通分が戻ります。
• 代わりに紙の手紙を送ります。紙の手紙はクレジットで支払うため、数に含まれません。
• すでに予約済みの手紙は、数がどうなっていても届きます。

紙の手紙

紙の手紙が確認で止まった、または失敗した

紙の手紙に問題が起きると、件名 A problem with your paper letter のメールが届きます。レター管理の紙の手紙タブで、手紙をクリックします。手紙のページには、どこで止まったか、印刷センターから理由が届いている場合は問題の内容にその理由、そして対処方法が表示されます。

• 投函された手紙は、追跡が続いている間は削除も一覧から外すも表示されません。追跡ありの手紙は配達されるまで、普通郵便の手紙は投函後45 日のあいだです。それを過ぎると一覧から外すが表示されます。
• 普通郵便の手紙は投函済みのままで、配達完了にはなりません。到着が確認されるのは追跡ありの配達だけです。

詳しくは紙の手紙に問題が起きたとき、印刷センターが受け付ける住所の書き方、紙の手紙を変更・削除してクレジットを取り戻すをご覧ください。

紙の手紙の料金が表示されない

クレジットでの料金は、選んだ国と配達方法に応じて印刷センターから取得します。料金が推測で決められることはないため、料金がわからないまま請求されることはありません。

作成画面で紙の手紙を送れなくなる原因はほかにもあります。紙の手紙を送るにはプロフィールを完成させてくださいと表示された場合は、設定であなたの名前とご自身の住所を登録します。ボタンがクレジットを購入になっている場合は、残高が料金より少なくなっています。本文が長すぎる場合、紙の手紙に書けるのは10,000文字まで、最大6ページです。

詳しくは紙の手紙に必要なクレジットと配達方法（普通郵便か追跡ありか）と国を選ぶをご覧ください。

クレジットと支払い

購入後にクレジットが反映されない

支払いが終わるとStripeからFuturePostmanに戻り、追加されたクレジットの数がお知らせに表示されます。購入はすべて、レター管理のクレジットタブのクレジット台帳に、種類購入の項目として記録されます。請求書は請求ページにあります。

口座からお金が引き落とされたのに購入の項目がない場合は、日付と金額を添えてサポートに連絡してください。詳しくは紙の手紙用のクレジットを購入するをご覧ください。

支払いに失敗してプランが変わった

1. 01

   何が起きるか

   プランの支払いに失敗すると、件名 Payment issue with your FuturePostman subscription のメールが届き、請求ページにお支払いが必要ですと表示されます。Stripeが支払いを再試行している間、ステータスは期限超過で、プランはそのまま使えます。支払いが行われないと、サブスクリプションは終了するか未払いになり、アカウントはFreeの上限に戻ります。

2. 02

   引き続き使えるもの

   すでに予約した手紙は届きます。紙の手紙用のクレジットはアカウントに残ります。Freeに含まれないメールレイアウトは、手紙が送られるときに標準のレイアウトに置き換えられます。

3. 03

   対処方法

   請求ページで支払う、またはカードを変更を押します。Stripeの請求ポータルが開き、未払いの請求書を支払うか、カードを変更できます。支払いが完了すると、すぐにプランが再開されます。プランが取り消されたあとも、請求ページは引き続き利用できます。解約したい場合は、サブスクリプションをキャンセルを押して今すぐキャンセルで確定します。サブスクリプションはすぐに終了し、未払いの請求書は請求されなくなり、アカウントはただちにFreeになります。

詳しくは支払いに失敗した場合と請求書を確認し、お支払い方法を変更するをご覧ください。

アカウントとページ

アカウントがブロックされている

ダッシュボードにアカウントがブロックされています。心当たりがない場合はサポートにお問い合わせください。と表示され、作成画面に現在、このアカウントでは手紙を送れません。サポートにお問い合わせください。と表示されます。

• ログインはできますが、手紙の送信やファイルのアップロードはできません。
• すでに予約済みの手紙は、メールの手紙も紙の手紙も保留されます。失敗としては扱われず、アカウントのブロックが解除されると送られます。その間、時刻を過ぎたメールの手紙には送信待ちと表示されます。
• ブロックをご自身で解除することはできません。お問い合わせページからご連絡ください。ログインしなくても使えます。

ログインできない

• ログインページで、アカウントのメールアドレスを使ってログインします。パスワードを忘れた場合は、ログインフォームのパスワードをお忘れですか？を使います。
• ほかのサービスのアカウントで登録した場合は、もう一度同じ方法でログインします。パスワードは、あとから設定のパスワードを設定で追加できます。
• ダッシュボードが空で、手紙が見当たらない場合は、別のメールアドレスで作った2つ目のアカウントにログインしている可能性があります。ログアウトして、最初のアカウントでログインしてください。
• メンテナンス中というタイトルのページが表示された場合は、サイトの作業中です。少し時間をおいてからアクセスしてください。
• ブロックされたアカウントでもログインはできます。上の項目をご覧ください。
• どれを試しても解決しない場合は、お問い合わせページからご連絡ください。ログインしなくても使えます。アカウントのメールアドレスを書いてください。

詳しくはアカウントとプロフィールを設定するをご覧ください。

ページにエラーが表示される

エラーが発生しました

こちら側の予期しない障害で、記録されています。再試行を押してください。解決しない場合は、戻るまたはホームへを使い、少し時間をおいてからお試しください。ページに Ref で始まる行が表示されている場合は、サポートのためにコピーしておいてください。

時の中で迷子になりました

そのアドレスは存在しません。手紙が削除されたか、リンクが間違っている可能性があります。ホームへを押し、レター管理から手紙を開いてください。

一覧や数値が読み込まれない

横にある再試行を押すか、ページを再読み込みします。手紙とクレジットには影響ありません。

書いている途中のエラー

作成画面は、書いた内容を使用中のブラウザに下書きとして保存しています。再読み込みしても本文は残っています。添付ファイルは下書きに含まれないので、もう一度添付してください。

それでも解決しない場合

こちらから聞き返さなくても原因を探せるように、次の内容を書いてご連絡ください。表示されたメッセージの正確な文言、対象の手紙（件名または受取人と日付、紙の手紙の場合は手紙番号）、エラーページに表示された場合は Ref の行、受取人から伝えられた場合は参照番号のコード。

• FuturePostmanのサポートに問い合わせるサポートへの連絡方法、最初の返信で解決につながるようにメッセージに書くこと、サポートが手紙についてできることとできないこと。
• よくある質問最初の手紙を送る前と送ったあとによく寄せられる質問への短い回答。それぞれ詳しく説明した記事へのリンク付きです。
• メールの手紙のステータスの意味レター管理でメールの手紙に表示されるすべてのステータス、その裏で起きていること、それぞれのステータスでまだできることを説明します。
• 紙の手紙の追跡とステータス紙の手紙の状況を確認する場所、各ステップとステータスの意味、手紙が止まった・失敗した・返送されたときの対処を説明します。
• アプリ内レター管理を開くすべての手紙のステータスを確認します。