편지, 결제, 계정 문제 해결하기

화면에 보이는 내용을 찾아보세요. 항목마다 그 의미와 다음에 할 일을 설명합니다. 대부분의 해결 방법은 모든 편지의 상태가 표시되는 편지 관리에서 시작합니다.

이메일 편지

이메일 편지에 전달되지 않음 또는 다시 시도 중이 표시될 때

편지 관리의 이메일 탭을 열고 편지를 클릭하세요. 이메일 상세 정보가 열리고, 위쪽의 전달 문제 아래에 이유가 표시됩니다.

다시 시도

실패한 편지의 메뉴와 이메일 상세 정보에 있습니다. 편지가 다시 대기열에 들어가 몇 분 안에 발송됩니다. 월간 사용량에 다시 집계되지 않으며, 누구도 편지를 두 번 받지 않습니다.

수정

실패한 편지는 모든 요금제에서 고칠 수 있습니다. 주소나 시간을 바꾸고 변경 사항 저장을 누르세요. 그러면 편지가 다시 발송됩니다. 일부 받는 사람에게 이미 전달되었다면 제목과 내용은 더 이상 바꿀 수 없습니다.

삭제

모든 요금제에서 가능합니다. 아무에게도 전달되지 않은 실패한 편지를 이번 달에 썼다면, 삭제할 때 월간 사용량에서 한 통이 돌아옵니다. 편지의 파일도 함께 삭제됩니다.

자세한 내용: 실패한 편지 고치기, 이메일 편지 수정, 일정 변경, 삭제.

받는 사람이 이메일을 받지 못했을 때

1. 01

   상태 확인

   편지 관리에서 예약됨은 아직 그날이 오지 않았다는 뜻입니다. 대기 중 또는 발송 중은 지금 발송되고 있다는 뜻입니다. 발송됨은 메일 서비스가 모든 받는 사람에게 보낼 이메일을 받아들였다는 뜻입니다. 열람됨은 받는 사람이 편지를 열었다는 뜻입니다. 다른 상태는 위 항목을 참고하세요.

2. 02

   받는 사람에게 찾을 이메일 알려 주기

   이 이메일은 내 주소가 아니라 FuturePostman 서비스 주소에서 보낸 알림입니다. 제목은 You have received a message from the past입니다. 받는 사람에게 이 제목으로 검색하고 스팸함이나 정크 메일함도 확인해 달라고 요청하세요.

3. 03

   주소 확인

   편지를 클릭하세요. 이메일 상세 정보에 받는 사람, 참조, 숨은 참조가 표시됩니다. 발송된 편지는 수정할 수 없습니다. 주소가 틀렸다면 올바른 주소로 새 편지를 쓰세요.

4. 04

   알림 다시 보내기

   주소가 맞다면 이메일 상세 정보의 알림 아래에서 받는 사람을 찾아 알림 다시 보내기를 누르고 알림 보내기로 확정하세요. 받는 사람은 새 링크와 새 액세스 코드를 받습니다. 이전 링크와 코드도 계속 작동합니다. 편지 한 통당 24시간 안에 3번까지, 링크가 열려 있는 동안에만 할 수 있습니다. 알림 다시 보내기를 참고하세요.

5. 05

   파일 확인

   편지에 첨부 파일이 있다면 파일 페이지를 여세요. 아무도 열지 않은 파일에는 활성이 표시되고, 그다음에는 조회됨 또는 다운로드됨이 표시됩니다.

편지를 열지 못하는 받는 사람에게는 받는 사람에게 보이는 화면과 편지를 여는 방법을 전달할 수 있습니다.

받는 사람이 편지를 열 수 없을 때

보내는 사람이 할 수 있는 일:

링크 기간 늘리기

편지 관리에서 편지를 클릭하고 링크 연장을 누른 뒤 연장 기간에서 기간을 골라 연장을 누르세요. 파일이 있는 편지라면 파일 페이지의 만료 기간 연장도 같은 역할을 합니다. 링크와 편지의 모든 파일이 함께 연장되고, 같은 링크와 코드가 다시 작동합니다. 링크는 오늘부터 1년보다 오래 열려 있을 수 없습니다.

제때 하기

만료된 링크와 그 파일은 최소 30일 동안 보관된 뒤 영구 삭제됩니다. 그 뒤에는 링크를 더 이상 연장할 수 없으며 편지를 다시 써야 합니다.

다운로드 한도 늘리기

파일 페이지에서 파일의 메뉴를 열고 상세 정보를 선택하세요. 다운로드 한도에서 숫자나 제한 없음을 고르고 저장을 누릅니다. 새 편지는 파일마다, 받는 사람마다 다운로드 3회로 시작합니다.

편지를 열 수 없다고 알리는 페이지에는 문의 페이지 링크와 FP-로 시작하는 짧은 코드가 담긴 참조 번호 줄이 있습니다. 열린 편지에는 맨 아래에 둘 다 있습니다. 이 코드로는 아무것도 열 수 없으므로 다른 사람에게 알려 줘도 안전하며, 고객 지원은 이 코드로 편지를 찾을 수 있습니다. 더 보기: 편지가 열리지 않을 때, 받는 사람이 파일을 여는 방식 설정하기.

파일을 첨부할 수 없을 때

작성 화면은 어떤 한도에 걸렸는지 알려 주며, 보낼 수 없는 파일은 빨간색으로 이유와 함께 표시됩니다. 요금제별 허용 범위:

첨부 방법: 이메일 편지에 파일과 녹음·녹화 첨부하기.

날짜가 너무 먼 미래일 때

요금제마다 예약할 수 있는 기간이 정해져 있습니다. 날짜가 그 기간을 넘으면 작성 화면에 내 요금제로 예약할 수 있는 기간이 표시되고 편지는 저장되지 않습니다.

• 더 이른 날짜를 고르거나, 요금제를 변경한 뒤 편지를 예약하세요.
• 종이 편지는 모든 요금제에서 최대 5년까지 기다릴 수 있으며, 내 요금제의 예약 가능 기간을 넘을 수 없습니다.
• 이미 지난 시간입니다. 더 나중의 시간을 선택하세요.는 선택한 시간이 과거라는 뜻입니다. 확인 창을 한동안 열어 두었을 때도 이렇게 됩니다.
• 이미 예약된 편지는 더 작은 요금제로 바꿔도 날짜가 그대로 유지됩니다.

예약된 편지를 수정할 수 없을 때

전체 규칙: 이메일 편지 수정, 일정 변경, 삭제, 종이 편지 수정, 삭제, 크레딧 돌려받기.

월간 편지 한도에 도달했을 때

작성 화면에 이번 달 편지를 모두 사용했다는 내용이 표시되고 이메일 편지를 보낼 수 없습니다. 편지는 전달될 때가 아니라 예약할 때 집계됩니다. 받는 사람이 여러 명이어도 한 통으로 집계됩니다.

• 집계는 매월 1일에 다시 시작합니다. 구독 페이지의 이번 달 이메일 편지에 사용량이, 다음 초기화에 날짜가 표시됩니다.
• 요금제 보기를 눌러 편지 수가 더 많은 요금제로 바꾸세요.
• 이번 달에 쓴 편지 중 아무에게도 전달되지 않은 편지를 삭제하세요. 그 한 통이 돌아옵니다.
• 대신 종이 편지를 보내세요. 종이 편지는 크레딧으로 결제하며 집계되지 않습니다.
• 이미 예약된 편지는 집계와 관계없이 전달됩니다.

종이 편지

종이 편지가 검수에서 보류되거나 실패했을 때

종이 편지에 문제가 생기면 A problem with your paper letter라는 제목의 이메일을 받습니다. 편지 관리의 종이 편지 탭에서 편지를 클릭하세요. 편지 페이지에 편지가 멈춘 위치가 표시되고, 인쇄 센터가 이유를 알려 준 경우 문제 내용 아래에 그 이유가 나오며, 해야 할 일도 안내됩니다.

• 우편 접수된 편지는 추적이 끝날 때까지 삭제와 목록에서 제거가 모두 없습니다. 등기 편지는 배달될 때까지, 일반 편지는 우편 접수 후 45일 동안 추적됩니다. 그 뒤에 목록에서 제거가 나타납니다.
• 일반 편지는 우편 접수에 머물며 배달 완료는 표시되지 않습니다. 도착이 확인되는 것은 등기 배송뿐입니다.

더 보기: 종이 편지에 문제가 생겼을 때, 인쇄 센터가 받아들이는 주소 쓰기, 종이 편지 수정, 삭제, 크레딧 돌려받기.

종이 편지에 가격이 표시되지 않을 때

크레딧 가격은 선택한 국가와 배송 방식에 맞춰 인쇄 센터에서 받아 옵니다. 가격을 추측하는 일은 없으므로, 가격이 없으면 아무것도 결제되지 않습니다.

작성 화면에서 종이 편지를 막는 경우가 더 있습니다. 종이 편지를 보내려면 프로필을 완성하세요가 보이면 설정에서 내 이름과 내 우편 주소를 추가하세요. 버튼에 크레딧 구매가 표시되면 보유 크레딧이 가격보다 적은 것입니다. 내용이 너무 길다면, 종이 편지에는 최대 10,000자, 최대 6쪽까지 들어갑니다.

더 보기: 종이 편지의 크레딧 비용, 일반, 등기 배송과 국가 선택하기.

크레딧과 결제

구매 후 크레딧이 보이지 않을 때

결제하면 Stripe가 FuturePostman으로 돌려보내고, 추가된 크레딧 수를 알리는 안내가 표시됩니다. 모든 구매는 편지 관리의 크레딧 탭, 크레딧 내역에 구매 항목으로 기록됩니다. 청구서는 결제 페이지에 있습니다.

계좌에서 돈이 빠져나갔는데도 구매 항목이 없다면 날짜와 금액을 알려 주시면서 고객 지원에 문의하세요. 더 보기: 종이 편지용 크레딧 구매하기.

결제에 실패해 요금제가 바뀌었을 때

1. 01

   일어나는 일

   요금제 결제에 실패하면 Payment issue with your FuturePostman subscription이라는 제목의 이메일을 받고, 결제 페이지에 결제가 필요합니다가 표시됩니다. Stripe가 결제를 다시 시도하는 동안 상태는 연체이며 요금제는 유지됩니다. 결제가 이루어지지 않으면 구독이 종료되거나 미납이 되고, 계정은 Free 요금제의 한도로 돌아갑니다.

2. 02

   계속 작동하는 것

   이미 예약한 편지는 그대로 전달됩니다. 종이 편지용 크레딧은 계정에 남아 있습니다. Free 요금제에 포함되지 않은 이메일 레이아웃은 편지가 발송될 때 스탠더드 레이아웃으로 바뀝니다.

3. 03

   해야 할 일

   결제 페이지에서 결제 또는 카드 변경을 누르세요. Stripe의 결제 포털이 열리며, 그곳에서 미결제 청구서를 결제하거나 카드를 바꿀 수 있습니다. 결제가 완료되는 즉시 요금제가 이어집니다. 요금제가 해제된 뒤에도 결제 페이지는 계속 열 수 있습니다. 그만두고 싶다면 구독 해지를 누르고 지금 해지로 확정하세요. 구독이 즉시 종료되고, 미결제 청구서는 더 이상 청구되지 않으며, 계정은 바로 Free 요금제가 됩니다.

더 보기: 결제에 실패했을 때, 청구서 확인과 결제 수단 변경.

계정과 페이지

계정이 차단되었을 때

대시보드에 계정이 차단되었습니다. 착오라고 생각되시면 고객 지원에 문의해 주세요.가, 작성 화면에 현재 이 계정으로는 편지를 보낼 수 없습니다. 고객 지원에 문의해 주세요.가 표시됩니다.

• 로그인은 할 수 있지만 편지를 보내거나 파일을 업로드할 수는 없습니다.
• 이미 예약된 이메일 편지와 종이 편지는 보류됩니다. 실패로 표시되지 않으며, 계정이 다시 열리면 발송됩니다. 그동안 시간이 지난 이메일 편지에는 발송 대기 중이 표시됩니다.
• 차단은 직접 해제할 수 없습니다. 로그인하지 않아도 이용할 수 있는 문의 페이지로 연락해 주세요.

로그인할 수 없을 때

• 로그인 페이지에서 계정의 이메일 주소로 로그인하세요. 비밀번호를 잊었다면 로그인 양식의 비밀번호를 잊으셨나요?를 이용하세요.
• 다른 서비스를 통해 계정을 만들었다면 같은 방법으로 다시 로그인하세요. 비밀번호는 나중에 설정의 비밀번호 설정에서 추가할 수 있습니다.
• 대시보드가 비어 있고 편지가 사라졌다면, 다른 이메일 주소로 만든 두 번째 계정에 로그인했을 가능성이 높습니다. 로그아웃하고 처음 계정으로 로그인하세요.
• 점검 중이라는 제목의 페이지가 보이면 사이트 작업이 진행 중입니다. 조금 뒤에 다시 방문하세요.
• 차단된 계정도 로그인은 할 수 있습니다. 위 항목을 참고하세요.
• 아무것도 도움이 되지 않으면 문의 페이지로 연락해 주세요. 로그인하지 않아도 이용할 수 있습니다. 계정의 이메일 주소를 함께 알려 주세요.

더 보기: 계정과 프로필 설정하기.

페이지에 오류가 표시될 때

문제가 발생했습니다

저희 쪽의 예상하지 못한 오류이며, 기록이 남습니다. 다시 시도를 누르세요. 계속되면 뒤로 가기나 홈으로 가기를 누르고 조금 뒤에 다시 시도하세요. 페이지에 참조 번호로 시작하는 줄이 있으면 고객 지원을 위해 복사해 두세요.

시간 속에서 길을 잃었습니다

존재하지 않는 주소입니다. 편지가 삭제되었거나 링크가 잘못되었을 수 있습니다. 홈으로 가기를 누르고 편지 관리에서 편지를 여세요.

목록이나 숫자가 불러와지지 않을 때

옆에 있는 다시 시도를 누르거나 페이지를 새로 고치세요. 편지와 크레딧에는 영향이 없습니다.

편지를 쓰는 중에 오류가 생겼을 때

작성 화면은 쓰고 있는 내용을 사용 중인 브라우저에 초안으로 저장합니다. 새로 고친 뒤에도 내용은 남아 있습니다. 첨부 파일은 초안에 포함되지 않으므로 다시 추가하세요.

그래도 해결되지 않을 때

저희가 다시 묻지 않고도 원인을 찾을 수 있도록 다음 내용을 함께 보내 주세요. 화면에 표시된 메시지 그대로, 관련된 편지(제목이나 받는 사람과 날짜, 종이 편지라면 편지 번호), 오류 페이지에 표시된 참조 번호 줄, 받는 사람이 알려 준 참조 번호 코드입니다.

• FuturePostman 고객 지원에 문의하기고객 지원에 연락하는 방법, 첫 답변에서 해결할 수 있도록 메시지에 넣을 내용, 고객 지원이 편지에 대해 할 수 있는 일과 할 수 없는 일을 안내합니다.
• 자주 묻는 질문첫 편지를 보내기 전후에 많이 묻는 질문에 대한 짧은 답변과, 자세히 설명하는 문서 링크를 모았습니다.
• 이메일 편지 상태의 의미편지 관리에서 이메일 편지에 표시될 수 있는 모든 상태와 그 뒤에서 일어나는 일, 각 상태에서 편지로 아직 할 수 있는 일을 설명합니다.
• 종이 편지 추적: 배송 조회와 상태종이 편지를 추적하는 곳, 각 단계와 상태의 의미, 편지가 보류되거나 실패하거나 반송되었을 때 할 일을 안내합니다.
• 앱에서편지 관리 열기모든 편지의 상태를 확인합니다.