Розв’язання проблем із листом, оплатою чи обліковим записом

Знайдіть те, що бачите на екрані, і прочитайте, що це означає і що робити: листи, що не дійшли, посилання, що не відкриваються, відхилені файли, кредити, платежі й вхід.

Оновлено 20 жовтня 2026 р.14 хвилин читання

Шукайте те, що бачите на екрані. Кожен пункт пояснює, що це означає і що робити далі. Більшість відповідей починається в розділі Керування листами, де кожен лист показує свій статус.

Електронні листи

Заплановано
Надсилається
Надіслано
Переглянуто

Повторна спроба
Не доставлено

Електронний лист показує «Не доставлено» або «Повторна спроба»

Відкрийте Керування листами, вкладку Електронний лист, і клацніть лист. Відкриються Подробиці листа, а причина стоїть угорі в розділі Проблема з доставкою.

Статус	Що він означає	Що робити
Повторна спроба	Остання спроба не вдалася. FuturePostman сам пробує ще раз, до 5 разів, з паузами, що зростають від кількох хвилин до доби. Примітка під датою називає наступну спробу. Обрана вами дата залишається як є.	Нічого. Якщо ви знаєте, що адреса хибна, виправте її через Редагувати.
Помилка	Спроба щойно не вдалася, а наступну ще не заплановано.	Зачекайте трохи й перезавантажте сторінку.
Не доставлено	Лист сам більше не надсилається. Ви також отримали повідомлення з темою `Your letter could not be delivered`.	Прочитайте причину, потім скористайтеся Редагувати або Спробувати ще раз.
Очікує надсилання	Час доставки минув, а лист не вирушив. Надсилання затримується з нашого боку, або обліковий запис заблоковано. Жодна спроба не витрачається.	Зачекайте. Якщо нічого не змінюється, зверніться до підтримки.

«Проблема з доставкою» каже	Що це означає	Що робити
Адреса відхилила лист.	Сповіщення передано, і поштовий сервер кожного одержувача його повернув.	Дізнайтеся правильну адресу, виправте її через Редагувати і збережіть.
Поштовий сервер не прийняв адресу.	Адреса ніколи не зможе працювати, наприклад тому, що її домену не існує.	Виправте її через Редагувати і збережіть.
У цьому листі немає придатної адреси електронної пошти.	Жодна адреса не має вигляду адреси електронної пошти.	Додайте її через Редагувати і збережіть.
Ми кілька разів намагалися, але лист не вдалося надіслати.	Усі автоматичні спроби вичерпано. Причина була не в адресі.	Оберіть Спробувати ще раз. Якщо знову не вдасться, зверніться до підтримки.
Що деякі одержувачі отримали лист	Одержувачі, до яких лист дійшов, можуть його відкрити. Повторно надсилають лише іншим.	Зачекайте або виправте адресу, до якої лист ще не дійшов.

Спробувати ще раз: У меню листа, який не вдався, і в Подробиці листа. Лист повертається в чергу й надсилається за кілька хвилин. Він не коштує ще одного безкоштовного листа чи кредиту, і ніхто не отримує його двічі.
Редагувати: Лист, який не вдалося доставити, можна виправити, безкоштовний він чи платний. Змініть адреси чи час і натисніть Зберегти зміни. Тоді лист надсилається знову. Коли деякі одержувачі вже його отримали, тему й текст змінити не можна.
Видалити: Лист, який не вдався й ні до кого не дійшов, повертає витрачене: платний лист свій кредит, безкоштовний своє місце в місяці, якщо ви написали його в поточному місяці. Його файли видаляються разом з ним.

Подробиці: виправити лист, який не вдалося доставити і зміна, перенесення або видалення.

Одержувач не отримав листа

Перевірте статус
У розділі Керування листами Заплановано означає, що день ще не настав. Очікує або Надсилається означає, що лист вирушає зараз. Надіслано означає, що поштовий сервіс прийняв лист для кожного одержувача. Переглянуто означає, що одержувач відкрив лист. Для інших статусів див. пункт вище.
Скажіть одержувачу, що шукати
Це сповіщення зі службової адреси FuturePostman, а не з вашої власної адреси. Його тема You have received a message from the past. Попросіть одержувача пошукати цю тему й заглянути в папку «Спам» або «Небажана пошта».
Перевірте адресу
Клацніть лист. Подробиці листа перелічують Кому, Копія і Прихована копія. Надісланий лист не можна редагувати. Якщо в адресі помилка, напишіть новий лист на правильну.
Надішліть сповіщення ще раз
Якщо адреса правильна, знайдіть одержувача в розділі Сповіщення в Подробиці листа, натисніть Надіслати сповіщення ще раз і підтвердьте кнопкою Надіслати сповіщення. Одержувач отримає нове посилання й новий код доступу. Попередні продовжують діяти. Це можна зробити 3 рази протягом 24 годин для кожного листа і лише поки діє посилання. Див. Надіслати сповіщення ще раз.
Подивіться на файли
Якщо в листі є вкладення, відкрийте сторінку Файли. Файл показує Активний, поки його ніхто не відкривав, а потім Переглянуто або Завантажено.

Ще не надіслано
Активний
Переглянуто
Завантажено

Ліміт вичерпано
Термін минув

Одержувачу, у якого щось не виходить, можна переслати статтю що бачить одержувач.

Одержувач не може відкрити лист

Лист-сповіщення

Ви отримали повідомлення з минулого

Приватне посиланняКод доступу

Сторінка відкриття

Адреса електронної пошти

Код доступу

Відкрити лист

Що бачить одержувач	Що це означає	Що робити
Дані не збігаються.	Адреса електронної пошти чи код доступу не належать до цього посилання.	Введіть адресу, на яку надіслано лист, а не ту, на яку його переслали, і код з того самого листа. Кожен одержувач має власне посилання й власний код.
Забагато спроб.	З цією адресою електронної пошти зроблено 3 хибних спроб. Рахуються лише хибні спроби. З однієї мережевої адреси 30 хибних спроб для листа з будь-якою адресою електронної пошти теж блокують його, на 15 хвилин.	Зачекайте, доки мине час із повідомлення, потім спробуйте знову з правильною адресою й кодом.
Термін дії посилання минув, Цей лист більше не можна відкрити	Час, обраний у полі Посилання діє, вичерпано. Він рахується від доставки.	Допомогти може лише відправник: дати посиланню більше часу, див. нижче.
Лист видалено, Відправник видалив цей лист	Відправник видалив лист.	Його не можна повернути. Попросіть відправника написати знову.
Невідоме посилання, Це посилання не працює	Посилання неповне, часто тому, що поштова програма розірвала його надвоє. Або листа більше не існує, наприклад тому, що відправник видалив обліковий запис.	Відкрийте посилання просто з листа або скопіюйте все посилання в браузер.
Будь ласка, зачекайте, Забагато спроб	Посилання завантажували понад 60 разів протягом 5 хвилин з однієї мережевої адреси.	Зачекайте 5 хвилин і відкрийте його знову.
Ще не отримано, Не вдалося отримати лист	Збій з нашого боку. Лист у безпеці.	Натисніть Спробувати ще раз.
Задля вашої безпеки лист закрився сам через деякий час.	Відкритий лист закривається сам після 30 хвилин без активності.	Знову введіть адресу й код. Нічого не витрачається.
Ліміт вичерпано поруч із файлом або Завантаження вичерпано	Одержувач завантажив файл стільки разів, скільки дозволив відправник.	Лист і далі можна читати, а файл з кнопкою Переглянути і далі можна переглядати. Відправник може підвищити ліміт, див. нижче.
Лише перегляд поруч із файлом	Відправник дозволив переглядати на сторінці, але не завантажувати.	Натисніть Переглянути.

Що можете зробити ви як відправник:

Дати посиланню більше часу: Клацніть лист у розділі «Керування листами», натисніть Продовжити посилання, оберіть період у полі Продовжити на й натисніть Продовжити. Для листа з файлами те саме робить Продовжити термін дії на сторінці Файли. Посилання і кожен файл листа продовжуються разом, і те саме посилання й код знову діють. Посилання ніколи не діє довше ніж 1 рік від сьогодні.
Зробіть це вчасно: Посилання, що втратило чинність, і його файли зберігаються щонайменше 30 днів, а потім видаляються назавжди. Після цього посилання вже не можна продовжити, і лист доведеться написати знову.
Підвищити ліміт завантажень: На сторінці Файли відкрийте меню файлу й оберіть Подробиці. Оберіть число або Без обмежень у полі Ліміт завантажень і натисніть Зберегти. Новий лист починається з 3 завантажень для кожного файлу й кожного одержувача.

Сторінка, яка каже, що лист не можна відкрити, має посилання на сторінку контактів і рядок Номер звернення з коротким кодом, що починається з FP-. Відкритий лист має обидва внизу. Код нічого не відкриває, тож ним безпечно ділитися, а підтримка може знайти за ним лист. Більше: якщо лист не відкривається і налаштування доступу до файлів.

Не вдається додати файл

Файл, що виходить лише за межі безкоштовного листа, не відхиляється: він робить лист платним, і той коштує один кредит, а панель доставки про це каже. Файл, якого не приймає жоден лист, позначено червоним із причиною. Що несе кожен вид листа:

Що входить у безкоштовний і платний лист
Можливість	Безкоштовний лист	Платний лист
Найбільший файл	1 MB	25 MB
Файлів на лист	3	10

Редактор каже	Що робити
Зараз до листів не можна додавати файли.	Вкладення тимчасово вимкнено для всіх. Надішліть лист без файлів або спробуйте пізніше.
Платний лист, бо він несе більше файлів, ніж безкоштовний, або файл більший, ніж приймає безкоштовний лист	Надішліть його як платний лист за один кредит або приберіть файли, доки не вкладетеся в 3 файлів по 1 MB.
Лист несе лише певну кількість файлів	Лист заповнено. Приберіть файл, зберіть кілька файлів в один ZIP-файл або напишіть другий лист.
Більший, ніж лист приймає для одного файлу	Приберіть файл, потім додайте меншу версію. Жоден лист не приймає файл понад 25 MB.
Цей тип файлу надіслати не можна	Програми й скрипти відхиляються. Див. типи файлів, які приймаються.
Перед надсиланням видаліть файли, позначені червоним	Відхилений файл ніколи мовчки не пропускається. Приберіть його самі, потім надішліть.
Що файли не вдалося завантажити	Файли завантажуються під час надсилання. Лист не збережено. Усуньте причину й надішліть знову. Уже завантажені файли вдруге не завантажуються.
Записи зараз вимкнено.	Запис тимчасово вимкнено для всіх. Запишіть іншим застосунком і додайте файл. Запис Голос чи Відео теж є файлом, тож йому потрібне місце ще для одного файлу в листі.

Як працює додавання: вкладення й записи.

Дата задалеко

Безкоштовний лист чекає до 1 рік. Пізніша дата не відхиляється: вона робить лист платним, а платний лист чекає до 100 років. Відхиляється лише дата ще далі, з повідомленням Лист може чекати не довше ніж 100 років.

Що входить у безкоштовний і платний лист
Можливість	Безкоштовний лист	Платний лист
Доставка не пізніше ніж через	1 рік	100 років

Оберіть ранішу дату. Щоб лист залишився безкоштовним, оберіть дату в межах 1 рік.
Паперовий лист чекає щонайбільше 5 років, для всіх.
Цей час уже минув. Оберіть пізніший. означає, що обраний вами час у минулому. Так буває й тоді, коли вікно перевірки довго залишається відкритим.

Запланований лист не вдається змінити

Що ви бачите	Що це означає	Що робити
Безкоштовний лист не можна змінити, поки він чекає	Лише платний лист можна змінювати, поки він чекає своєї дати. Лист, який не вдалося доставити, можна виправити незалежно від виду.	Видаліть лист і напишіть його знову. Видалення повертає його безкоштовне місце в тому самому місяці.
У меню електронного листа немає Редагувати	Лист у статусі Надіслано чи Переглянуто, або його надсилають саме зараз.	Доставлений лист не можна змінити. Видалити його ще можна.
Цей лист надсилається просто зараз, і його вже не можна змінити чи видалити.	Лист вирушає саме в цю мить.	Зачекайте, доки зміниться його статус.
Файли електронного листа не можна змінити	Файли фіксуються, коли лист написано.	Щоб надіслати інші файли, напишіть новий лист.
Немає Редагувати лист для паперового листа	Паперовий лист можна змінити до моменту за 1 година до відправлення. Лист, надісланий з Зараз, не можна змінити взагалі.	Доки він не потрапив до центру друку, його можна видалити й повернути кредити.
Країну чи спосіб доставки паперового листа заблоковано	Поштові витрати за них оплачено.	Видаліть лист, що поверне кредити, і напишіть його знову.

Повні правила: Як змінити, перенести або видалити електронний лист і Як змінити або видалити паперовий лист.

Безкоштовні листи місяця закінчилися

Панель доставки показує Платний лист із причиною безкоштовні листи цього місяця закінчилися. Надіслати лист усе одно можна: він коштує один кредит. Лист зараховується, коли ви його плануєте, а не коли його доставлено. Лист кільком одержувачам зараховується один раз.

Що входить у безкоштовний і платний лист
Можливість	Безкоштовний лист	Платний лист
Листів на місяць	5	Без обмежень

Безкоштовні листи починаються заново першого дня кожного місяця. Картка Листи й кредити на панелі показує, скільки залишилося і коли відлік почнеться знову.
Надішліть його як платний лист. Якщо гаманець порожній, натисніть Купити кредити.
Видаліть безкоштовний лист, написаний цього місяця, який ще ні до кого не дійшов. Він поверне своє місце.
Натомість надішліть паперовий лист. Паперові листи оплачуються кредитами й не зараховуються.
Уже заплановані листи доставляються, хоч що показує лічильник.

Паперові листи

Заплановано
У центрі друку
Друкується
Відправлено
ДоставленоЛише відстежувана доставка

Паперовий лист зупинено під час перевірки або він не вдався

Коли з паперовим листом виникає проблема, ви отримуєте повідомлення з темою A problem with your paper letter. У розділі Керування листами, на вкладці Паперовий лист, клацніть лист. Його сторінка показує, де він зупинився, перелічує причини в розділі Що було не так, якщо центр друку їх назвав, і пояснює, що робити.

Де він зараз

Друкується

Його друкують і кладуть у конверт.

З відстеженням

Заплановано
У центрі друку
Друкується
Відправлено
Доставлено

Зупинено під час перевірки

Що було не так

Перевірте адресу, потім видаліть цей лист, щоб повернути кредити, і надішліть виправлений.

Де лист зараз
Кроки, з позначкою того, до якого дійшов лист
Що пішло не так і що робити, показується лише тоді, коли лист зупинився

Статус	Що він означає	Що робити
Помилка	Лист так і не потрапив до центру друку, і нічого не надруковано. Тимчасовий збій уже спробували подолати ще 3 рази з інтервалом 15 хвилин.	Натисніть Надіслати зараз на сторінці листа чи в його меню в списку. Додаткові кредити не списуються. Або видаліть лист, щоб повернути кредити.
Зупинено під час перевірки	Центр друку не зміг прийняти лист у такому вигляді, часто через адресу.	Зупинений лист не можна редагувати. Видаліть його, щоб повернути кредити, і надішліть виправлений.
Не вдалося надрукувати	Центр друку має лист, але не зміг його обробити. Надіслати зараз не пропонується.	Видаліть його, щоб повернути кредити, і надішліть знову. Якщо це станеться вдруге, зверніться до підтримки.
Повернуто	Лист відправили, але поштова служба не змогла його доставити. Можливо, адреса хибна або одержувач переїхав.	Кредити за відправлений лист не повертаються. Надішліть новий лист на правильну адресу. Прибрати зі списку прибирає старий з вашого списку.

Повідомлення	Що воно означає
Цей лист саме зараз передається до центру друку. Спробуйте ще раз за кілька хвилин.	Під час передачі лист не можна видалити.
Центр друку зараз недоступний. Спробуйте ще раз за мить.	Навмання нічого не видаляється. Спробуйте трохи згодом.
Цей лист уже відправлено поштою. Його більше не можна видалити або повернути за нього кошти.	Відправлений лист не можна відкликати.
Центру друку не вдалося скасувати цей лист. Зверніться до підтримки, якщо потрібна допомога.	Лист зайшов надто далеко, щоб зупинити його із застосунку. Зверніться до підтримки з Номер листа з його сторінки.

Відправлений лист не має ні Видалити, ні Прибрати зі списку, поки він ще відстежується: лист з відстеженням до доставки, звичайний лист протягом 45 днів після відправлення. Після цього з’являється Прибрати зі списку.
Звичайний лист залишається на Відправлено і ніколи не показує Доставлено. Прибуття підтверджує лише доставка з відстеженням.

Більше: коли з паперовим листом щось іде не так, адреси і Як змінити або видалити паперовий лист.

Паперовий лист не показує ціни

Ціна в кредитах надходить від центру друку, для обраних вами країни й способу доставки. Ціну ніколи не вгадують, тож без неї нічого не списується.

Редактор каже	Що робити
Виберіть країну, щоб побачити ціну	Оберіть Країна в адресі.
Перевіряємо ціну...	Ціну запитують. Зачекайте трохи.
Зараз не вдалося отримати ціну	Без ціни лист не можна надіслати. Перевірте країну, зачекайте трохи й спробуйте знову. Ваш текст зберігається як чернетка в цьому браузері. Якщо ціни для якоїсь країни так і немає, зверніться до підтримки і назвіть країну.
Що ціна змінилася, у вікні перевірки	Нічого не списано. Прочитайте нову ціну й підтвердьте ще раз або поверніться.
Недоступно для цієї країни під З відстеженням	Оберіть Звичайна.

Паперовий лист у редакторі зупиняють і інші речі. Заповніть профіль, щоб надсилати паперові листи: додайте своє ім’я та власну поштову адресу у вашому профілі. Кнопка з написом Купити кредити: ваш баланс менший за ціну. Задовгий текст: паперовий лист вміщує до 10 000 символів і щонайбільше 6 сторінок.

Більше: кредити й ціни і способи доставки й країни.

Кредити й оплата

Після покупки бракує кредитів

Після оплати Stripe повертає вас до FuturePostman, а повідомлення каже, скільки кредитів додано. Кожна покупка є на сторінці Кредити, у Журнал кредитів, як запис виду Покупка. Її рахунок є на сторінці Оплата.

Що ви бачите	Що це означає і що робити
Повідомлення немає, бо ви закрили вікно надто рано	Кредити все одно додаються, коли Stripe повідомить про платіж. Трохи згодом знову відкрийте сторінку «Кредити».
Кредити ще не надійшли на ваш рахунок	Коли ви повернулися, платіж ще не було підтверджено, так буває зі способами оплати, яким потрібен час. Кредити додаються, щойно його підтверджено. Звертайтеся до підтримки, лише якщо вони так і не з’являться.
Покупку скасовано	Ви залишили сторінку оплати, і нічого не списано.
Не вдалося почати покупку	Нічого не списано. Спробуйте ще раз.
Баланс менший, ніж ви очікуєте	Кредити належать обліковому запису, який їх купив. Перевірте, що ви ввійшли в той самий обліковий запис.
Немає запису Повернення після видалення паперового листа	Видалений паперовий лист повертає кредити, лише якщо його ще не надрукували.
Немає запису Повернення після видалення платного електронного листа	Видалений електронний лист повертає свій кредит, лише якщо він ще не дійшов до жодного одержувача.

Якщо гроші списано з вашого рахунку, а запису Покупка досі немає, зверніться до підтримки, вказавши день і суму. Більше: купівля кредитів.

Платіж не пройшов

Підписки, за якою може виникнути заборгованість, немає. Пакет кредитів, альбом події чи будь-яка інша покупка оплачується один раз на сторінці оплати Stripe: якщо платіж там не пройшов, нічого не списано й нічого не додано. Спробуйте ще раз з іншою карткою.

Листи, які ви вже запланували, доставляються, хоч би що сталося з платежем, а кредити у вашому гаманці там і залишаються
Абонемент If I'm Not Back, що поновлюється сам, єдиний повторюваний платіж. Якщо поновлення не пройшло, сторінка вашого абонемента про це повідомляє, і платіж буде повторено. Замініть картку на платіжному порталі на сторінці Оплата

Більше: рахунки й оплата.

Обліковий запис і сторінки

Обліковий запис заблоковано

Панель показує Ваш обліковий запис заблоковано. Зверніться до підтримки, якщо вважаєте, що це помилка., а редактор показує Ваш обліковий запис зараз не може надсилати листи. Зверніться до підтримки.

Ви все ще можете ввійти, але не можете надсилати листи чи завантажувати файли.
Уже заплановані листи, електронні й паперові, затримуються. Їх не позначають як невдалі, і вони вирушають, коли обліковий запис знову відкрито. Електронний лист, час якого минув, тим часом показує Очікує надсилання.
Самі зняти блокування ви не можете. Напишіть нам через сторінку контактів, яка працює без входу.

Увійдіть на сторінці входу з адресою електронної пошти вашого облікового запису. Якщо забули пароль, скористайтеся посиланням Забули пароль? у формі входу.
Якщо ви створили обліковий запис через інший сервіс, увійдіть знову так само. Пароль можна додати пізніше на сторінці Ваш обліковий запис, Вхід і безпека, у розділі Встановити пароль.
Панель порожня, і ваші листи зникли: імовірно, ви ввійшли в другий обліковий запис, створений з іншою адресою електронної пошти. Вийдіть і ввійдіть з першою.
Сторінка із заголовком Технічне обслуговування: над сайтом працюють. Поверніться трохи згодом.
Заблокований обліковий запис усе ще може входити, див. пункт вище.
Якщо ніщо не допомагає, напишіть нам через сторінку контактів. Вона працює без входу. Вкажіть адресу електронної пошти облікового запису.

Більше: обліковий запис і профіль.

Сторінка показує помилку

Щось пішло не так: Неочікуваний збій з нашого боку, який фіксується в журналі. Натисніть Спробувати ще раз. Якщо помилка не зникає, скористайтеся кнопкою Повернутися або На головну і спробуйте трохи згодом. Коли сторінка показує рядок, що починається з Ref, скопіюйте його для підтримки.
Загубилося в часі: Такої адреси не існує. Можливо, лист видалено, або в посиланні помилка. Натисніть На головну і відкрийте лист з розділу Керування листами.
Список чи число, що не завантажується: Натисніть Повторити або Спробувати ще раз поруч чи перезавантажте сторінку. Ваших листів і кредитів це не стосується.
Помилка під час написання: Редактор зберігає написане як чернетку в браузері, яким ви користуєтеся. Після перезавантаження текст нікуди не зникає. Додані файли не входять до чернетки, додайте їх знову.

Досі не виходить

Напишіть нам і вкажіть те, що допоможе знайти причину без зайвих запитань: точне повідомлення, яке ви бачили, лист, якого воно стосується (його тему чи одержувача і дату, для паперового листа Номер листа), рядок Ref, якщо сторінка помилки його показала, і код Номер звернення, якщо одержувач його передав.