Lös ett problem med ett brev, en betalning eller ditt konto
Hitta det du ser på skärmen och läs sedan vad det betyder och vad du gör: misslyckade brev, länkar som inte öppnas, nekade filer, krediter, betalningar och inloggning.
15 minuters läsning
Leta efter det du ser på skärmen. Varje post säger vad det betyder och vad du gör härnäst. De flesta svar börjar i Hantera brev, där varje brev visar sin status.
E-postbrev
- Schemalagt
- Skickas
- Skickat
- Läst
- Försöker igen
- Inte levererat
Ett e-postbrev visar Inte levererat eller Försöker igen
Öppna Hantera brev, fliken Mejl, och klicka på brevet. Mejlinformation öppnas, och orsaken står nära toppen under Leveransproblem.
| Status | Vad den betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Försöker igen | Det senaste försöket misslyckades. FuturePostman försöker igen av sig självt, upp till 5 gånger, med pauser som växer från några minuter till ett dygn. En notis under datumet anger nästa försök. Datumet du valde förblir som det är. | Inget. Om du vet att en adress är fel, rätta den med Redigera. |
| Misslyckades | Ett försök har just misslyckats och nästa är inte planerat än. | Vänta en stund och ladda om sidan. |
| Inte levererat | Brevet prövas inte igen av sig självt. Du fick också ett mejl med ämnet Your letter could not be delivered. | Läs orsaken och använd sedan Redigera eller Försök igen. |
| Väntar på att skickas | Leveranstiden har passerat och brevet har inte skickats. Utskicket är försenat hos oss, eller så är kontot spärrat. Inget försök förbrukas. | Vänta. Om inget ändras, kontakta supporten. |
| Leveransproblem säger | Vad det betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Adressen tog inte emot mejlet. | Aviseringen lämnades över, och e-postservern hos varje mottagare skickade tillbaka den. | Ta reda på rätt adress, rätta den med Redigera och spara. |
| E-postservern godtog inte en adress. | En adress kan aldrig fungera, till exempel för att dess domän inte finns. | Rätta den med Redigera och spara. |
| Det här brevet har ingen användbar mejladress. | Ingen adress har formen av en mejladress. | Lägg till en med Redigera och spara. |
| Vi försökte flera gånger och brevet kunde inte skickas. | Alla automatiska försök är förbrukade. Orsaken var inte adressen. | Välj Försök igen. Om det misslyckas en gång till, kontakta supporten. |
| Att några av mottagarna fick brevet | Mottagare som nåddes kan öppna brevet. Bara de andra prövas igen. | Vänta, eller rätta adressen som fortfarande saknas. |
- Försök igen
- I menyn för ett misslyckat brev och i Mejlinformation. Brevet går tillbaka till kön och skickas inom några minuter. Det kostar varken ytterligare ett gratis brev eller en kredit, och ingen får det två gånger.
- Redigera
- Ett misslyckat brev kan rättas, gratis eller betalt. Ändra adresserna eller tiden och tryck på Spara ändringar. Brevet skickas då igen. När några mottagare redan har nåtts kan ämnet och texten inte längre ändras.
- Radera
- Ett misslyckat brev som inte nådde någon ger tillbaka det som det kostade: ett betalt brev sin kredit, ett gratis brev sin plats i månaden, om du skrev det den aktuella månaden. Dess filer raderas med det.
Detaljerna: rätta ett misslyckat brev och redigera, flytta eller radera.
Mottagaren fick inte mejlet
Kontrollera statusen
I Hantera brev betyder Schemalagt att dagen inte har kommit än. Väntar eller Skickas betyder att det skickas nu. Skickat betyder att e-posttjänsten tog emot mejlet för varje mottagare. Läst betyder att en mottagare har öppnat brevet. För de andra statusarna, se posten ovan.
Berätta för mottagaren vad hen ska leta efter
Mejlet är en avisering från FuturePostmans tjänsteadress, inte från din egen adress. Ämnet är
You have received a message from the past. Be mottagaren söka efter det ämnet och titta i skräppostmappen.Kontrollera adressen
Klicka på brevet. Mejlinformation listar Till, Kopia och Dold kopia. Ett brev som har skickats kan inte redigeras. Om adressen har ett fel skriver du ett nytt brev till rätt adress.
Skicka aviseringen igen
Om adressen är rätt letar du upp mottagaren under Aviseringar i Mejlinformation, trycker på Skicka aviseringen igen och bekräftar med Skicka aviseringen. Mottagaren får en ny länk och en ny åtkomstkod. De tidigare fortsätter att fungera. Det fungerar 3 gånger inom 24 timmar för varje brev, och bara medan länken är öppen. Se Skicka aviseringen igen.
Titta på filerna
Om brevet har bilagor öppnar du sidan Filer. En fil visar Aktiv medan ingen har öppnat den, och sedan Visad eller Nedladdad.
- Inte skickad än
- Aktiv
- Visad
- Nedladdad
- Gränsen är nådd
- Utgången
Du kan skicka vidare vad mottagaren ser till en mottagare som har kört fast.
Mottagaren kan inte öppna brevet
Du har fått ett meddelande från det förflutna
E-postadress
Åtkomstkod
| Vad mottagaren ser | Vad det betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Det stämde inte. | E-postadressen eller åtkomstkoden hör inte till den här länken. | Fyll i adressen som brevet skickades till, inte en som det vidarebefordrades till, och koden från samma mejl. Varje mottagare har en egen länk och en egen kod. |
| För många försök. | 3 felaktiga försök gjordes med den här e-postadressen. Bara felaktiga försök räknas. Från en nätverksadress låser också 30 felaktiga försök på brevet med vilken e-postadress som helst det, i 15 minuter. | Vänta tills tiden i meddelandet har gått och försök sedan igen med rätt adress och kod. |
| Länken har gått ut, Det här brevet kan inte längre öppnas | Tiden som valdes under Länken är öppen i har tagit slut. Den räknas från leveransen. | Bara avsändaren kan hjälpa till: ge länken mer tid, se nedan. |
| Brevet är borttaget, Avsändaren har tagit bort det här brevet | Avsändaren har raderat brevet. | Det kan inte tas tillbaka. Be avsändaren skriva igen. |
| Okänd länk, Den här länken fungerar inte | Länken är ofullständig, ofta för att e-postprogrammet delade den i två delar. Eller så finns brevet inte längre, till exempel för att avsändaren har raderat kontot. | Öppna länken direkt från mejlet, eller kopiera hela länken till webbläsaren. |
| Vänta lite, För många försök | Länken laddades mer än 60 gånger inom 5 minuter från en nätverksadress. | Vänta 5 minuter och öppna den sedan igen. |
| Inte hämtat än, Vi kunde inte hämta brevet | Ett fel hos oss. Brevet är i säkerhet. | Tryck på Försök igen. |
| För din säkerhet stängdes brevet efter en stund. | Ett öppnat brev stängs av sig självt efter 30 minuter utan aktivitet. | Fyll i adressen och koden igen. Inget förbrukas. |
| Gränsen är nådd bredvid en fil, eller Nedladdningarna är slut | Mottagaren har laddat ner filen så många gånger som avsändaren tillät. | Brevet kan fortfarande läsas, och en fil med knappen Visa kan fortfarande visas. Avsändaren kan höja gränsen, se nedan. |
| Bara visning bredvid en fil | Avsändaren tillät visning på sidan, inte nedladdning. | Tryck på Visa. |
Det här kan du göra som avsändare:
- Ge länken mer tid
- Klicka på brevet i Hantera brev, tryck på Förläng länken, välj en period under Förläng med och tryck på Förläng. För ett brev med filer gör Förläng giltighet på sidan Filer samma sak. Länken och alla filer i brevet förlängs tillsammans, och samma länk och kod fungerar igen. En länk är aldrig öppen längre än 1 år från i dag.
- Gör det i tid
- En utgången länk och dess filer sparas i minst 30 dygn och tas sedan bort för gott. Efter det kan länken inte förlängas längre, och brevet måste skrivas igen.
- Höj nedladdningsgränsen
- På sidan Filer öppnar du filens meny och väljer Detaljer. Välj ett antal eller Ingen gräns under Nedladdningsgräns och tryck på Spara. Ett nytt brev börjar med 3 nedladdningar för varje fil och varje mottagare.
En sida som säger att ett brev inte kan öppnas har en länk till kontaktsidan och en rad Referens med en kort kod som börjar med FP-. Det öppnade brevet har båda längst ner. Koden öppnar ingenting, så den är säker att lämna vidare, och supporten kan hitta brevet med den. Mer: om det inte öppnas och inställningar för fildelning.
En fil kan inte bifogas
En fil som bara går utöver ett gratis brev nekas inte: den gör brevet till ett betalt brev, som kostar en kredit, och leveranspanelen säger det. En fil som inget brev kan ta markeras i rött med orsaken. Vad varje sorts brev har med sig:
| Funktion | Gratis brev | Betalt brev |
|---|---|---|
| Största fil | 1 MB | 25 MB |
| Filer per brev | 3 | 10 |
| Skrivvyn säger | Vad du gör |
|---|---|
| Det går inte att bifoga filer till brev just nu. | Bilagor är avstängda för alla för tillfället. Skicka brevet utan filer, eller försök igen senare. |
| Betalt brev, eftersom det har med sig fler filer än ett gratis brev eller en fil är större än ett gratis brev tar | Skicka det som ett betalt brev för en kredit, eller ta bort filer tills det ryms inom 3 filer på 1 MB. |
| Ett brev har med sig upp till ett visst antal filer | Brevet är fullt. Ta bort en fil, lägg flera filer i en ZIP-fil eller skriv ett andra brev. |
| Större än vad ett brev tar per fil | Ta bort filen och bifoga sedan en mindre version. Inget brev tar en fil över 25 MB. |
| Filen är inte en filtyp som vi kan skicka | Program och skript nekas. Se vilka filtyper som godkänns. |
| Ta bort filerna som är markerade i rött innan du skickar | En nekad fil utelämnas aldrig i tysthet. Ta bort den själv och skicka sedan. |
| Att filer inte kunde laddas upp | Filerna laddas upp när du skickar. Brevet sparades inte. Åtgärda orsaken och skicka igen. Filer som redan har laddats upp laddas inte upp två gånger. |
| Inspelningar är avstängda just nu. | Inspelning är avstängd för alla för tillfället. Spela in med en annan app och bifoga filen. En inspelning med Röst eller Video är också en fil, så den kräver plats för en fil till i brevet. |
Hur bifogning fungerar: bilagor och inspelningar.
Datumet ligger för långt fram
Ett gratis brev väntar upp till 1 år. Ett senare datum nekas inte: det gör brevet till ett betalt brev, som väntar upp till 100 år. Bara ett datum bortom det nekas, med Ett brev kan vänta upp till 100 år.
| Funktion | Gratis brev | Betalt brev |
|---|---|---|
| Kommer fram upp till | 1 år | 100 år |
- Välj ett tidigare datum. För att hålla brevet gratis väljer du ett inom 1 år.
- Ett pappersbrev väntar högst 5 år, för alla.
- Den tiden har redan passerat. Välj en senare. betyder att tiden du valde ligger i det förflutna. Det händer också när granskningsdialogen är öppen en stund.
Ett schemalagt brev kan inte ändras
| Vad du ser | Vad det betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Ett gratis brev kan inte ändras medan det väntar | Bara ett betalt brev kan ändras medan det väntar på sitt datum. Ett misslyckat brev kan rättas oavsett sort. | Radera brevet och skriv det igen. Raderingen ger tillbaka dess gratis plats samma månad. |
| Ingen Redigera i menyn för ett e-postbrev | Brevet är Skickat eller Läst, eller så skickas det just nu. | Ett levererat brev kan inte ändras. Du kan fortfarande radera det. |
| Det här brevet skickas just nu och kan inte längre ändras eller raderas. | Brevet skickas i det här ögonblicket. | Vänta tills dess status ändras. |
| Filerna i ett e-postbrev kan inte ändras | Filerna förseglas när brevet skrivs. | För att skicka andra filer skriver du ett nytt brev. |
| Ingen Redigera brevet för ett pappersbrev | Ett pappersbrev kan ändras fram till 1 timme innan det postas. Ett som skickas med Nu kan inte ändras alls. | Tills det når tryckeriet kan du radera det och få tillbaka krediterna. |
| Landet eller leveranssättet för ett pappersbrev är låst | Portot betalades för dem. | Radera brevet, vilket ger tillbaka krediterna, och skriv det igen. |
De fullständiga reglerna: redigera, flytta eller radera ett e-postbrev och ändra eller radera ett pappersbrev.
Månadens gratis brev är slut
Leveranspanelen säger Betalt brev med orsaken månadens gratis brev är slut. Du kan ändå skicka: brevet kostar en kredit. Ett brev räknas när du schemalägger det, inte när det levereras. Ett brev med flera mottagare räknas en gång.
| Funktion | Gratis brev | Betalt brev |
|---|---|---|
| Brev i månaden | 5 | Obegränsat |
- De gratis breven börjar om den första dagen i varje månad. Kortet Brev och krediter på översikten visar hur många som är kvar och vilken dag de börjar om.
- Skicka det som ett betalt brev. Med en tom plånbok trycker du på Köp krediter.
- Radera ett gratis brev som du skrev den här månaden och som inte har levererats till någon. Det ger tillbaka sin plats.
- Skicka ett pappersbrev i stället. Pappersbrev betalas med krediter och räknas inte.
- Brev som redan är schemalagda levereras, vad räkningen än säger.
Pappersbrev
- Schemalagt
- På tryckeriet
- Skrivs ut
- Postat
- LevereratBara spårbar leverans
Ett pappersbrev har stoppats vid kontrollen eller misslyckats
När ett pappersbrev stöter på problem får du ett mejl med ämnet A problem with your paper letter. I Hantera brev, fliken Pappersbrev, klickar du på brevet. Dess sida visar var det stannade, listar orsakerna under Vad som var fel när tryckeriet har angett några, och säger vad du kan göra.
Skrivs ut
Det skrivs ut och läggs i sitt kuvert.
- Schemalagt
- På tryckeriet
- Skrivs ut
- Postat
- Levererat
Stoppat vid kontrollen
Vad som var fel
Kontrollera adressen, radera sedan det här brevet för att få tillbaka dina krediter och skicka ett rättat brev.
- Var brevet är nu
- Stegen, med det steg brevet har nått
- Vad som gick fel och vad du kan göra, visas bara när ett brev stoppas
| Status | Vad den betyder | Vad du gör |
|---|---|---|
| Misslyckades | Brevet nådde aldrig tryckeriet, och inget trycktes. Ett tillfälligt fel har redan prövats 3 gånger till, med 15 minuter mellanrum. | Tryck på Skicka nu på brevets sida eller i dess meny i listan. Inga extra krediter dras. Eller radera brevet för att få tillbaka krediterna. |
| Stoppat vid kontrollen | Tryckeriet kunde inte godkänna brevet som det är, ofta på grund av adressen. | Ett stoppat brev kan inte redigeras. Radera det för att få tillbaka krediterna och skicka ett rättat brev. |
| Kunde inte skrivas ut | Tryckeriet har brevet och kunde inte behandla det. Skicka nu erbjuds inte. | Radera det för att få tillbaka krediterna och skicka det igen. Om det händer en andra gång, kontakta supporten. |
| Returnerat | Brevet postades, och posten kunde inte leverera det. Adressen kan vara fel, eller så har mottagaren flyttat. | Krediter för ett postat brev betalas inte tillbaka. Skicka ett nytt brev till rätt adress. Ta bort från listan tar bort det gamla från din lista. |
| Meddelande | Vad det betyder |
|---|---|
| Det här brevet lämnas till tryckeriet just nu. Försök igen om några minuter. | Brevet kan inte raderas under överlämningen. |
| Tryckeriet går inte att nå just nu. Försök igen om en stund. | Inget raderas på chans. Försök igen lite senare. |
| Det här brevet har redan postats. Det kan inte längre raderas eller återbetalas. | Ett postat brev kan inte kallas tillbaka. |
| Tryckeriet kunde inte avbryta det här brevet. Kontakta supporten om du behöver hjälp. | Brevet har kommit för långt för att kunna stoppas från appen. Kontakta supporten med Brevnummer från dess sida. |
- Ett postat brev har varken Radera eller Ta bort från listan medan det fortfarande följs: ett spårbart brev tills det har levererats, ett vanligt brev i 45 dygn efter postningen. Efter det visas Ta bort från listan.
- Ett vanligt brev stannar på Postat och visar aldrig Levererat. Bara spårbar leverans bekräftar att det har kommit fram.
Mer: när något går fel med ett pappersbrev, adresser och ändra eller radera ett pappersbrev.
Ett pappersbrev visar inget pris
Priset i krediter kommer från tryckeriet, för landet och leveranssättet du valde. Ett pris gissas aldrig, så inget debiteras utan ett.
| Skrivvyn säger | Vad du gör |
|---|---|
| Välj land för att se priset | Välj Land i adressen. |
| Kontrollerar priset... | Priset efterfrågas. Vänta en stund. |
| Priset kunde inte hämtas just nu | Brevet kan inte skickas utan pris. Kontrollera landet, vänta en stund och försök igen. Din text sparas som utkast i den här webbläsaren. Om priset uteblir för ett land, kontakta supporten och nämn landet. |
| Att priset har ändrats, i granskningsdialogen | Inget debiterades. Läs det nya priset och bekräfta igen, eller gå tillbaka. |
| Inte tillgängligt för det här landet under Spårbart | Välj Standard. |
Andra saker stoppar ett pappersbrev i skrivvyn. Gör klart din profil för att skicka pappersbrev: lägg till ditt namn och din egen postadress i din Profil. En knapp som säger Köp krediter: ditt saldo är lägre än priset. En text som är för lång: ett pappersbrev rymmer upp till 10 000 tecken och högst 6 sidor.
Mer: krediter och priser och leveranssätt och länder.
Krediter och betalning
Krediter saknas efter ett köp
När du har betalat skickar Stripe dig tillbaka till FuturePostman och en notis säger hur många krediter som lades till. Varje köp finns på sidan Krediter, i Kredithistorik, som en post av typen Köp. Dess faktura finns på sidan Betalning.
| Vad du ser | Vad det betyder och vad du gör |
|---|---|
| Ingen notis, eftersom du stängde fönstret för tidigt | Krediterna läggs ändå till när Stripe rapporterar betalningen. Öppna sidan Krediter igen lite senare. |
| Krediterna finns inte på ditt konto än | Betalningen var inte bekräftad än när du kom tillbaka, vilket händer med betalningssätt som tar tid. Krediterna läggs till så snart den har bekräftats. Kontakta supporten bara om de inte dyker upp. |
| Köpet avbröts | Du lämnade betalningen, och inget debiterades. |
| Köpet kunde inte startas | Inget debiterades. Försök igen. |
| Ett saldo som är lägre än du väntar dig | Krediter hör till kontot som köpte dem. Kontrollera att du är inloggad på samma konto. |
| Ingen post Återbetalning efter att du raderade ett pappersbrev | Ett raderat pappersbrev ger bara tillbaka sina krediter när det inte hade tryckts än. |
| Ingen post Återbetalning efter att du raderade ett betalt e-postbrev | Ett raderat e-postbrev ger bara tillbaka sin kredit när det ännu inte hade nått någon mottagare. |
Om pengarna har lämnat ditt konto och det fortfarande inte finns någon post Köp, kontakta supporten med dag och belopp. Mer: köpa krediter.
En betalning misslyckades
Det finns inget abonnemang som kan hamna efter. Ett kreditpaket, ett evenemangsalbum eller något annat köp betalas en gång på Stripes betalsida: om betalningen misslyckas där debiteras inget och inget läggs till. Försök igen med ett annat kort.
- Brev som du redan har schemalagt levereras vad som än händer med en betalning, och krediterna i din plånbok finns kvar
- Ett pass för If I'm Not Back som förnyas av sig självt är den enda betalning som kommer tillbaka. Om en förnyelse misslyckas säger sidan för ditt pass det, och betalningen försöks igen. Byt kortet i betalningsportalen på sidan Betalning
Mer: fakturor och betalning.
Konto och sidor
Kontot är spärrat
Översikten säger Ditt konto är spärrat. Kontakta supporten om du tror att det är ett misstag. och skrivvyn säger Ditt konto kan inte skicka brev just nu. Kontakta supporten.
- Du kan fortfarande logga in, men du kan inte skicka brev eller ladda upp filer.
- Brev som redan är schemalagda, e-post och papper, hålls kvar. De markeras inte som misslyckade, och de skickas när kontot är öppet igen. Ett e-postbrev vars tid har passerat visar Väntar på att skickas under tiden.
- Du kan inte häva spärren själv. Skriv till oss via kontaktsidan, som fungerar utan inloggning.
Du kan inte logga in
- Logga in på inloggningssidan med mejladressen för ditt konto. Om du har glömt lösenordet använder du Glömt lösenordet? i inloggningsformuläret.
- Om du skapade kontot via en annan tjänst loggar du in på samma sätt igen. Du kan lägga till ett lösenord senare under Ditt konto, Inloggning och säkerhet, i Ange ett lösenord.
- Översikten är tom och dina brev är borta: du är troligen inloggad på ett andra konto, skapat med en annan mejladress. Logga ut och logga in med det första.
- En sida med rubriken Underhåll pågår: webbplatsen håller på att arbetas med. Kom tillbaka lite senare.
- Ett spärrat konto kan fortfarande logga in, se posten ovan.
- Om inget hjälper, skriv till oss via kontaktsidan. Den fungerar utan inloggning. Ange mejladressen för kontot.
Mer: konto och profil.
En sida visar ett fel
- Något gick fel
- Ett oväntat fel hos oss, som loggas. Tryck på Försök igen. Om det kvarstår, använd Gå tillbaka eller Till startsidan och försök lite senare. När sidan visar en rad som börjar med
Ref, kopiera den till supporten. - Vilse i tiden
- Adressen finns inte. Brevet kan ha raderats, eller så har länken ett fel. Tryck på Till startsidan och öppna brevet från Hantera brev.
- En lista eller en siffra som inte laddas
- Tryck på Försök igen bredvid den, eller ladda om sidan. Dina brev och krediter påverkas inte.
- Ett fel medan du skriver
- Skrivvyn sparar det du skriver som utkast i webbläsaren du använder. Efter en omladdning finns texten kvar. Bifogade filer ingår inte i utkastet, lägg till dem igen.
Kommer du fortfarande inte vidare
Skriv till oss och ta med det som hjälper oss att hitta orsaken utan att behöva fråga tillbaka: det exakta meddelandet du såg, brevet det gäller (dess ämne eller mottagare och datum, för ett pappersbrev Brevnummer), raden Ref om en felsida visade en, och koden Referens om en mottagare har lämnat vidare en.
- Kontakta FuturePostmans supportHur du når supporten, vad du ska skriva i ditt meddelande så att det första svaret kan hjälpa och vad supporten kan och inte kan göra för ett brev.
- Vanliga frågorKorta svar på det som folk frågar före och efter sitt första brev, vart och ett med en länk till artikeln som förklarar det i sin helhet.
- Vad statusen för ett e-postbrev betyderVarje status som ett e-postbrev kan visa i Hantera brev, vad som händer bakom den och vad du fortfarande kan göra med brevet i var och en.
- Följ ett pappersbrev: spårning och statusarVar du följer ett pappersbrev, vad varje steg och status betyder och vad du gör när ett brev stoppas, misslyckas eller kommer tillbaka.
- I appenÖppna Hantera brevSe statusen för varje brev.