Løs et problem med et brev, en betaling eller din konto

Find det, du ser på skærmen, og læs, hvad det betyder, og hvad du skal gøre: breve, der mislykkes, links, der ikke åbner, afviste filer, kreditter, betalinger og login.

Opdateret 20. oktober 202616 minutters læsning

Led efter det, du ser på skærmen. Hvert punkt siger, hvad det betyder, og hvad du skal gøre derefter. De fleste svar starter under Administrer breve, hvor hvert brev viser sin status.

E-mailbreve

Planlagt
Sender
Sendt
Set

Prøver igen
Ikke leveret

Et e-mailbrev viser Ikke leveret eller Prøver igen

Åbn Administrer breve, fanen E-mail, og klik på brevet. E-mailoplysninger åbner, og årsagen står øverst under Leveringsproblem.

Status	Hvad den betyder	Det skal du gøre
Prøver igen	Det seneste forsøg mislykkedes. FuturePostman prøver igen af sig selv, op til 5 gange, med pauser, der vokser fra nogle minutter til et døgn. En note under datoen nævner det næste forsøg. Den dato, du valgte, forbliver, som den er.	Intet. Hvis du ved, at en adresse er forkert, så ret den med Rediger.
Mislykkedes	Et forsøg er netop mislykkedes, og det næste er ikke planlagt endnu.	Vent et øjeblik, og genindlæs siden.
Ikke leveret	Brevet bliver ikke prøvet igen af sig selv. Du har også fået en e-mail med emnet `Your letter could not be delivered`.	Læs årsagen, og brug så Rediger eller Prøv igen.
Venter på at blive sendt	Leveringstidspunktet er passeret, og brevet er ikke sendt. Afsendelsen er forsinket hos os, eller kontoen er spærret. Intet forsøg bliver brugt.	Vent. Hvis intet ændrer sig, så kontakt support.

Leveringsproblem siger	Hvad det betyder	Det skal du gøre
Adressen afviste e-mailen.	Beskeden blev givet videre, og hver modtagers mailserver sendte den retur.	Find den rigtige adresse, ret den med Rediger, og gem.
Mailserveren godkendte ikke en adresse.	En adresse kan aldrig virke, for eksempel fordi dens domæne ikke findes.	Ret den med Rediger, og gem.
Dette brev har ingen brugbar e-mailadresse.	Ingen adresse har form som en e-mailadresse.	Tilføj en med Rediger, og gem.
Vi har prøvet flere gange, og brevet kunne ikke sendes.	Alle automatiske forsøg er brugt op. Årsagen var ikke adressen.	Vælg Prøv igen. Hvis det mislykkes en gang til, så kontakt support.
At nogle af modtagerne har fået brevet	Modtagere, der blev nået, kan åbne brevet. Kun de andre bliver prøvet igen.	Vent, eller ret den adresse, der stadig mangler.

Prøv igen: I menuen for et mislykket brev og i E-mailoplysninger. Brevet kommer tilbage i køen og bliver sendt inden for få minutter. Det koster hverken endnu et gratis brev eller en kredit, og ingen får det to gange.
Rediger: Et mislykket brev kan rettes, gratis eller betalt. Ændr adresserne eller tidspunktet, og tryk på Gem ændringer. Brevet bliver så sendt igen. Når nogle modtagere allerede er nået, kan emnet og teksten ikke længere ændres.
Slet: Et mislykket brev, der ikke nåede nogen, giver det tilbage, det kostede: et betalt brev sin kredit, et gratis brev sin plads i måneden, når du skrev det i den aktuelle måned. Dets filer bliver slettet med det.

Detaljerne: ret et brev, der mislykkedes og ret, flyt eller slet.

Modtageren har ikke fået e-mailen

Tjek statussen
Under Administrer breve betyder Planlagt, at dagen ikke er kommet endnu. Afventer eller Sender betyder, at det bliver sendt nu. Sendt betyder, at mailtjenesten har taget imod e-mailen for hver modtager. Set betyder, at en modtager har åbnet brevet. For de andre statusser, se punktet ovenfor.
Fortæl modtageren, hvad der skal ledes efter
E-mailen er en besked fra FuturePostmans tjenesteadresse, ikke fra din egen adresse. Dens emne er You have received a message from the past. Bed modtageren søge efter det emne og kigge i spam- eller uønsket post-mappen.
Tjek adressen
Klik på brevet. E-mailoplysninger viser Til, Cc og Bcc. Et brev, der er sendt, kan ikke redigeres. Hvis adressen har en fejl, så skriv et nyt brev til den rigtige.
Send beskeden igen
Hvis adressen er rigtig, så find modtageren under Beskeder i E-mailoplysninger, tryk på Send beskeden igen, og bekræft med Send besked. Modtageren får et nyt link og en ny adgangskode. De tidligere virker stadig. Det virker 3 gange inden for 24 timer for hvert brev og kun, mens linket er åbent. Se Send beskeden igen.
Kig på filerne
Hvis brevet har vedhæftede filer, så åbn siden Filer. En fil viser Aktiv, så længe ingen har åbnet den, og derefter Set eller Downloadet.

Ikke sendt endnu
Aktiv
Set
Downloadet

Grænsen er nået
Udløbet

Du kan give hvad modtageren ser videre til en modtager, der sidder fast.

Modtageren kan ikke åbne brevet

E-mailen med besked

Du har modtaget en besked fra fortiden

Privat linkAdgangskode

Siden, der låser op

E-mailadresse

Adgangskode

Åbn brevet

Det ser modtageren	Hvad det betyder	Det skal du gøre
Det passede ikke.	E-mailadressen eller adgangskoden hører ikke til dette link.	Skriv den adresse, brevet blev sendt til, ikke en, det blev videresendt til, og koden fra den samme e-mail. Hver modtager har sit eget link og sin egen kode.
For mange forsøg.	Der er lavet 3 forkerte forsøg med denne e-mailadresse. Kun forkerte forsøg tæller. Fra én netværksadresse låser 30 forkerte forsøg på brevet med en hvilken som helst e-mailadresse det også i 15 minutter.	Vent, til tiden i meddelelsen er gået, og prøv så igen med den rigtige adresse og kode.
Linket er udløbet, Dette brev kan ikke længere åbnes	Den tid, der er valgt under Linket er åbent i, er gået. Den tælles fra leveringen.	Kun afsenderen kan hjælpe: giv linket mere tid, se nedenfor.
Brevet er fjernet, Afsenderen har fjernet dette brev	Afsenderen har slettet brevet.	Det kan ikke hentes tilbage. Bed afsenderen om at skrive igen.
Ukendt link, Dette link virker ikke	Linket er ufuldstændigt, ofte fordi mailprogrammet har delt det i to. Eller brevet findes ikke længere, for eksempel fordi afsenderen har slettet kontoen.	Åbn linket direkte fra e-mailen, eller kopiér hele linket ind i browseren.
Vent lidt, For mange forsøg	Linket er indlæst mere end 60 gange inden for 5 minutter fra én netværksadresse.	Vent 5 minutter, og åbn det igen.
Ikke hentet endnu, Vi kunne ikke hente brevet	En fejl hos os. Brevet er i sikkerhed.	Tryk på Prøv igen.
For din sikkerhed lukkede brevet sig selv efter et stykke tid.	Et åbnet brev lukker af sig selv efter 30 minutter uden aktivitet.	Skriv adressen og koden igen. Intet bliver brugt op.
Grænsen er nået ved en fil, eller Downloads brugt op	Modtageren har downloadet filen så mange gange, som afsenderen tillod.	Brevet kan stadig læses, og en fil med knappen Vis kan stadig ses. Afsenderen kan hæve grænsen, se nedenfor.
Kun visning ved en fil	Afsenderen har tilladt visning på siden, ikke download.	Tryk på Vis.

Det kan du gøre som afsender:

Giv linket mere tid: Klik på brevet under Administrer breve, tryk på Forlæng linket, vælg en periode under Forlæng med, og tryk på Forlæng. For et brev med filer gør Forlæng udløbsdato på siden Filer det samme. Linket og alle brevets filer bliver forlænget samlet, og det samme link og den samme kode virker igen. Et link er aldrig åbent længere end 1 år fra i dag.
Gør det i tide: Et udløbet link og dets filer gemmes i mindst 30 dage og fjernes derefter for altid. Derefter kan linket ikke længere forlænges, og brevet skal skrives igen.
Hæv downloadgrænsen: På siden Filer åbner du filens menu og vælger Detaljer. Vælg et tal eller Ingen grænse under Downloadgrænse, og tryk på Gem. Et nyt brev starter med 3 downloads for hver fil og hver modtager.

En side, der siger, at et brev ikke kan åbnes, har et link til kontaktsiden og en linje Reference med en kort kode, der starter med FP-. Det åbnede brev har begge dele nederst. Koden åbner intet, så den er sikker at give videre, og support kan finde brevet ud fra den. Mere: hvis det ikke åbner og indstillinger for fildeling.

En fil kan ikke vedhæftes

En fil, der kun går ud over et gratis brev, bliver ikke afvist: den gør brevet til et betalt brev, som koster én kredit, og leveringspanelet siger det. En fil, som intet brev kan tage, er markeret med rødt og årsagen. Det har hver slags brev med:

Hvad et gratis og et betalt brev indeholder
Funktion	Gratis brev	Betalt brev
Største fil	1 MB	25 MB
Filer pr. brev	3	10

Skriveværktøjet siger	Det skal du gøre
Der kan ikke vedhæftes filer til breve lige nu.	Vedhæftede filer er slået fra for alle for øjeblikket. Send brevet uden filer, eller prøv igen senere.
Betalt brev, fordi det har flere filer med end et gratis brev, eller en fil er større, end et gratis brev tager	Send det som et betalt brev for én kredit, eller fjern filer, indtil det passer inden for 3 filer på 1 MB.
Et brev har op til et antal filer med	Brevet er fuldt. Fjern en fil, læg flere filer i én ZIP-fil, eller skriv et brev mere.
Større end den størrelse, et brev tager pr. fil	Fjern filen, og vedhæft så en mindre udgave. Intet brev tager en fil over 25 MB.
Filen er ikke en filtype, vi kan sende	Programmer og scripts bliver afvist. Se de filtyper, der accepteres.
Fjern de filer, der er markeret med rødt, før du sender	En afvist fil bliver aldrig udeladt i det stille. Fjern den selv, og send så.
At filer ikke kunne uploades	Filer bliver uploadet, når du sender. Brevet blev ikke gemt. Ret årsagen, og send igen. Filer, der allerede er uploadet, bliver ikke uploadet to gange.
Optagelser er slået fra lige nu.	Optagelse er slået fra for alle for øjeblikket. Optag med en anden app, og vedhæft filen. En optagelse med Stemme eller Video er også en fil, så den kræver plads til én fil mere i brevet.

Sådan virker vedhæftning: vedhæftede filer og optagelser.

Datoen ligger for langt fremme

Et gratis brev venter op til 1 år. En senere dato bliver ikke afvist: den gør brevet til et betalt brev, som venter op til 100 år. Kun en dato ud over det bliver afvist med Et brev kan vente op til 100 år.

Hvad et gratis og et betalt brev indeholder
Funktion	Gratis brev	Betalt brev
Kommer frem op til	1 år	100 år

Vælg en tidligere dato. Vil du holde brevet gratis, så vælg en inden for 1 år.
Et papirbrev venter højst 5 år, for alle.
Det tidspunkt er allerede passeret. Vælg et senere. betyder, at det tidspunkt, du valgte, ligger i fortiden. Det sker også, når dialogen til gennemsyn står åben et stykke tid.

Et planlagt brev kan ikke ændres

Det ser du	Hvad det betyder	Det skal du gøre
Et gratis brev kan ikke ændres, mens det venter	Kun et betalt brev kan ændres, mens det venter på sin dato. Et mislykket brev kan rettes, uanset slags.	Slet brevet, og skriv det igen. Sletningen giver dets gratis plads tilbage i den samme måned.
Ingen Rediger i menuen for et e-mailbrev	Brevet er Sendt eller Set, eller det bliver sendt i dette øjeblik.	Et leveret brev kan ikke ændres. Du kan stadig slette det.
Dette brev bliver sendt lige nu og kan ikke længere ændres eller slettes.	Brevet bliver sendt i dette øjeblik.	Vent, til dets status ændrer sig.
Et e-mailbrevs filer kan ikke ændres	Filer bliver forseglet, når brevet er skrevet.	Skriv et nyt brev for at sende andre filer.
Ingen Rediger brev for et papirbrev	Et papirbrev kan ændres indtil 1 time, før det sendes med posten. Et brev, der er sendt med Nu, kan slet ikke ændres.	Indtil det når printcentret, kan du slette det og få kreditterne tilbage.
Et papirbrevs land eller leveringsmåde er låst	Portoen er betalt for dem.	Slet brevet, så får du kreditterne tilbage, og skriv det igen.

De fulde regler: ret, flyt eller slet et e-mailbrev og ret eller slet et papirbrev.

Månedens gratis breve er brugt

Leveringspanelet siger Betalt brev med årsagen denne måneds gratis breve er brugt. Du kan stadig sende: brevet koster én kredit. Et brev tælles, når du planlægger det, ikke når det bliver leveret. Et brev med flere modtagere tæller én gang.

Hvad et gratis og et betalt brev indeholder
Funktion	Gratis brev	Betalt brev
Breve om måneden	5	Ubegrænset

De gratis breve starter forfra den første dag i hver måned. Kortet Breve og kreditter på oversigten viser, hvor mange der er tilbage, og hvilken dag de starter forfra.
Send det som et betalt brev. Med en tom pung trykker du på Køb kreditter.
Slet et gratis brev, du har skrevet i denne måned, og som ikke er leveret til nogen. Det giver sin plads tilbage.
Send i stedet et papirbrev. Papirbreve betales med kreditter og tælles ikke med.
Breve, der allerede er planlagt, bliver leveret, uanset hvad tællingen siger.

Papirbreve

Planlagt
Hos printcentret
Printes
Afsendt
LeveretKun levering med sporing

Et papirbrev er stoppet ved kontrollen eller mislykkedes

Når et papirbrev løber ind i et problem, får du en e-mail med emnet A problem with your paper letter. Under Administrer breve, fanen Papirbrev, klikker du på brevet. Dets side viser, hvor det stoppede, viser årsagerne under Hvad der var galt, når printcentret har givet nogen, og siger, hvad du skal gøre.

Hvor det er

Bliver printet

Det bliver printet og lagt i sin kuvert.

Med sporing

Planlagt
Hos printcentret
Printes
Afsendt
Leveret

Stoppet ved kontrollen

Hvad der var galt

Tjek adressen, og slet derefter dette brev for at få dine kreditter tilbage og sende et rettet brev.

Hvor brevet er nu
Trinene, med det trin brevet er nået til
Hvad der gik galt, og hvad du skal gøre, vises kun, når et brev stopper

Status	Hvad den betyder	Det skal du gøre
Mislykkedes	Brevet nåede aldrig printcentret, og intet blev trykt. En forbigående fejl er allerede prøvet 3 gange mere med 15 minutter imellem.	Tryk på Send nu på brevets side eller i dets menu på listen. Der bliver ikke trukket ekstra kreditter. Eller slet brevet for at få kreditterne tilbage.
Stoppet ved kontrollen	Printcentret kunne ikke godkende brevet, som det er, ofte på grund af adressen.	Et stoppet brev kan ikke redigeres. Slet det for at få kreditterne tilbage, og send et rettet.
Kunne ikke printes	Printcentret har brevet og kunne ikke behandle det. Send nu tilbydes ikke.	Slet det for at få kreditterne tilbage, og send det igen. Hvis det sker en gang til, så kontakt support.
Returneret	Brevet blev sendt, og postvæsenet kunne ikke levere det. Adressen kan være forkert, eller modtageren er flyttet.	Kreditter for et afsendt brev kommer ikke tilbage. Send et nyt brev til den rigtige adresse. Fjern fra listen fjerner det gamle fra din liste.

Meddelelse	Hvad den betyder
Dette brev bliver givet videre til trykkeriet lige nu. Prøv igen om et par minutter.	Brevet kan ikke slettes under afleveringen.
Trykkeriet kan ikke nås lige nu. Prøv igen om lidt.	Der bliver ikke slettet noget på et gæt. Prøv igen lidt senere.
Dette brev er allerede sendt med posten. Det kan ikke længere slettes eller refunderes.	Et afsendt brev kan ikke kaldes tilbage.
Trykkeriet kunne ikke annullere dette brev. Kontakt os, hvis du har brug for hjælp.	Brevet er for langt fremme til at blive stoppet fra appen. Kontakt support med Brevnummer fra dets side.

Et afsendt brev har hverken Slet eller Fjern fra listen, så længe det stadig følges: et brev med sporing, indtil det er leveret, et almindeligt brev i 45 dage efter afsendelsen. Derefter vises Fjern fra listen.
Et almindeligt brev bliver ved Afsendt og viser aldrig Leveret. Kun levering med sporing bekræfter ankomsten.

Mere: når noget går galt med et papirbrev, adresser og ret eller slet et papirbrev.

Et papirbrev viser ingen pris

Prisen i kreditter kommer fra printcentret for det land og den leveringsmåde, du har valgt. Der bliver aldrig gættet på en pris, så intet bliver trukket uden en.

Skriveværktøjet siger	Det skal du gøre
Vælg landet for at se prisen	Vælg Land i adressen.
Tjekker prisen...	Der bliver spurgt efter prisen. Vent et øjeblik.
Prisen kunne ikke hentes lige nu	Brevet kan ikke sendes uden en pris. Tjek landet, vent et øjeblik, og prøv igen. Din tekst bliver gemt som kladde i denne browser. Hvis prisen bliver ved med at mangle for et land, så kontakt support, og nævn landet.
At prisen har ændret sig, i dialogen til gennemsyn	Intet blev trukket. Læs den nye pris, og bekræft igen, eller gå tilbage.
Ikke tilgængelig for dette land under Med sporing	Vælg Standard.

Andre ting stopper et papirbrev i skriveværktøjet. Gør din profil færdig for at sende papirbreve: tilføj dit navn og din egen postadresse i din Profil. En knap, der siger Køb kreditter: din saldo er lavere end prisen. En tekst, der er for lang: et papirbrev rummer op til 10.000 tegn og højst 6 sider.

Mere: kreditter og priser og leveringsmåder og lande.

Kreditter og betaling

Kreditter mangler efter et køb

Når du har betalt, sender Stripe dig tilbage til FuturePostman, og en besked siger, hvor mange kreditter der er lagt til. Hvert køb står på siden Kreditter i Kreditoversigt som en post af typen Køb. Fakturaen står på siden Betaling.

Det ser du	Hvad det betyder, og hvad du gør
Ingen besked, fordi du lukkede vinduet for tidligt	Kreditterne bliver stadig lagt til, når Stripe melder betalingen. Åbn siden Kreditter igen lidt senere.
Kreditterne er ikke på din konto endnu	Betalingen var ikke bekræftet endnu, da du kom tilbage, hvilket sker med betalingsmåder, der tager tid. Kreditterne bliver lagt til, så snart den er bekræftet. Kontakt kun support, hvis de ikke dukker op.
Købet er annulleret	Du forlod betalingen, og intet blev opkrævet.
Købet kunne ikke startes	Intet blev opkrævet. Prøv igen.
En saldo, der er lavere, end du forventer	Kreditter hører til den konto, der købte dem. Tjek, at du er logget ind på den samme konto.
Ingen post med Refusion, efter du har slettet et papirbrev	Et slettet papirbrev giver kun sine kreditter tilbage, når det ikke var trykt endnu.
Ingen post med Refusion, efter du har slettet et betalt e-mailbrev	Et slettet e-mailbrev giver kun sin kredit tilbage, når det endnu ikke havde nået nogen modtager.

Hvis pengene er gået fra din konto, og der stadig ikke er nogen post med Køb, så kontakt support med dagen og beløbet. Mere: køb af kreditter.

En betaling mislykkedes

Der er intet abonnement, der kan komme bagud. En kreditpakke, et eventalbum eller ethvert andet køb betales én gang på Stripes betalingsside: hvis betalingen mislykkes dér, trækkes der intet, og der lægges intet til. Prøv igen med et andet kort.

Breve, du allerede har planlagt, bliver leveret, uanset hvad der sker med en betaling, og kreditterne i din pung bliver der
Et pas til If I'm Not Back, der fornyer sig selv, er den eneste betaling, der kommer igen. Hvis en fornyelse mislykkes, siger siden for dit pas det, og betalingen bliver forsøgt igen. Udskift kortet i betalingsportalen på siden Betaling

Mere: fakturaer og betaling.

Konto og sider

Kontoen er spærret

Oversigten siger Din konto er spærret. Kontakt os, hvis du mener, det er en fejl., og skriveværktøjet siger Din konto kan ikke sende breve lige nu. Kontakt support.

Du kan stadig logge ind, men du kan ikke sende breve eller uploade filer.
Breve, der allerede er planlagt, både e-mail og papir, bliver holdt tilbage. De bliver ikke markeret som mislykkede, og de bliver sendt, når kontoen er åben igen. Et e-mailbrev, hvis tidspunkt er passeret, viser imens Venter på at blive sendt.
Du kan ikke selv ophæve spærringen. Skriv til os via kontaktsiden, som virker uden login.

Log ind på loginsiden med din kontos e-mailadresse. Hvis du har glemt adgangskoden, så brug Glemt adgangskode? i loginformularen.
Hvis du oprettede kontoen via en anden tjeneste, så log ind på samme måde igen. Du kan tilføje en adgangskode senere under Din konto, Login og sikkerhed, i Opret en adgangskode.
Oversigten er tom, og dine breve er væk: du er sandsynligvis logget ind på en anden konto, oprettet med en anden e-mailadresse. Log ud, og log ind med den første.
En side med titlen Under vedligeholdelse: der bliver arbejdet på sitet. Kom tilbage lidt senere.
En spærret konto kan stadig logge ind, se punktet ovenfor.
Hvis intet hjælper, så skriv til os via kontaktsiden. Den virker uden login. Oplys kontoens e-mailadresse.

Mere: konto og profil.

En side viser en fejl

Noget gik galt: En uventet fejl hos os, som bliver registreret. Tryk på Prøv igen. Hvis den bliver ved, så brug Gå tilbage eller Til forsiden, og prøv lidt senere. Når siden viser en linje, der starter med Ref, så kopiér den til support.
Fortabt i tiden: Adressen findes ikke. Brevet er måske slettet, eller linket har en fejl. Tryk på Til forsiden, og åbn brevet fra Administrer breve.
En liste eller et tal, der ikke indlæses: Tryk på Prøv igen ved siden af, eller genindlæs siden. Dine breve og kreditter påvirkes ikke.
En fejl, mens du skriver: Skriveværktøjet gemmer det, du skriver, som kladde i den browser, du bruger. Efter en genindlæsning er teksten der stadig. Vedhæftede filer er ikke en del af kladden, tilføj dem igen.

Sidder du stadig fast

Skriv til os, og tag det med, der hjælper os med at finde årsagen uden at spørge tilbage: den præcise meddelelse, du så, det brev, det handler om (dets emne eller modtager og dets dato, for et papirbrev Brevnummer), linjen med Ref, hvis en fejlside viste en, og koden under Reference, hvis en modtager har givet en videre.