Følg et papirbrev: sporing og statuser

Hvert papirbrev har sin egen side som viser hvor det er: venter, hos trykkeriet, skrives ut, sendt og, for sporet levering, levert. Den samme siden forteller deg når noe gikk galt, og hva du kan gjøre med det.

Hvor du ser

1. 01

   Åpne papirbrevene dine

   Gå til Administrer brev og velg fanen Papirbrev. Hver rad viser mottakeren, en status, sendedatoen og kredittene. En liten nål markerer et sporet brev.

2. 02

   Åpne brevet

   Klikk på raden, eller velg Vis detaljer i menyen. Siden Brevdetaljer åpnes.

3. 03

   Les Hvor det er

   Delen Hvor det er viser en overskrift, stegene i reisen, og under Hva som har skjedd hver hendelse med dato og klokkeslett.

I listen kan du søke etter mottaker, poststed eller land. Et søk ser gjennom de 500 nyeste papirbrevene dine. Filtrer etter status har Planlagt, Hos trykkeriet, Sendt, Levert, Mislyktes og Kansellert. Hos trykkeriet finner også brev som skrives ut, og Mislyktes finner også brev som viser Stoppet i kontrollen, Kunne ikke skrives ut eller Returnert.

Reisen

Stegene på siden, statusen i listen og filteret bruker de samme navnene.

Sporede brev

• Siden viser merket Sporet og, når trykkeriet oppgir et, Sporingsnummer.
• FuturePostman viser nummeret som tekst. Det lenker ikke til en sporingsside hos posten.
• Hendelser fra posten, som leveringen, vises under Hva som har skjedd, med stedet når posten oppgir det.

Detaljene, teksten og PDF-en

• Detaljer viser Opprettet, Sendedato, Levering, Papirstil, Kreditter brukt og Brevnummer, og når de er kjent, også Levert til trykkeriet og Levert. Oppgi brevnummeret til kundestøtten når du spør om et brev.
• Brevet ditt viser selve brevet i alle statuser: hilsen, tekst, avslutning, navnet ditt og, når den skrives ut, adressen din. En linje markerer hvert sideskift.
• Forhåndsvis PDF og Last ned PDF finnes alltid. Når trykkeriet har brevet, viser de trykkeriets kopi, filen som skrives ut. Før overleveringen lages PDF-en fra det lagrede brevet ditt.

Slik holdes statusen oppdatert

• FuturePostman spør trykkeriet om nytt i bakgrunnen. Du trenger ikke ha appen åpen.
• Mens siden til et brev er åpen, oppdateres den av seg selv når statusen endres.
• Oppdater status spør trykkeriet med en gang. Knappen finnes fra overleveringen og så lenge statusen fortsatt kan endre seg. I listen heter den samme handlingen Oppdater status i menyen for et brev som er hos trykkeriet eller er sendt.
• Et sendt standardbrev sjekkes i 45 døgn etter overleveringen, i tilfelle posten sender det i retur. Etter det ventes det ikke noe nytt, og knappen er borte.

Når noe går galt

Et brev med et problem vises i rødt. Siden markerer steget der det stoppet, og sier hva du kan gjøre. Når trykkeriet har oppgitt årsaker, står de under Hva som var galt.

Bare et brev som viser Mislyktes, kan sendes på nytt, fordi trykkeriet aldri fikk det.

Automatiske nye forsøk før overleveringen

Hvis det ikke går å lage PDF-en eller å sende den videre til trykkeriet, prøver FuturePostman igjen av seg selv, opptil 3 ganger til, med 15 minutter mellom hvert forsøk. I den tiden viser brevet fortsatt Planlagt. Først når alle forsøkene har feilet, viser det Mislyktes.

Når trykkeriet har et brev, sender FuturePostman det aldri en gang til av seg selv. Et brev som feilet, forblir feilet til du gjør noe, så ingen brev skrives ut to ganger.

E-posten du får når et brev feiler

• Når et brev endres til Mislyktes, Stoppet i kontrollen, Kunne ikke skrives ut eller Returnert, sender FuturePostman en e-post til adressen på kontoen din. Et kansellert brev sender ingen.
• Emnet er A problem with your paper letter. E-posten er på engelsk.
• Den nevner mottakeren, sier med én setning hva som skjedde, og lenker til siden til brevet. Den siden sier det samme på ditt språk.
• Den sendes én gang per problem. Et brev kan feile mange år etter at du skrev det, så hold e-postadressen på kontoen din oppdatert.

Når et brev er ferdig

Et ferdig brev blir stående i listen din med detaljer, tekst og hendelser til du fjerner det. Fjern fra listen tilbys for et brev som ble levert, kom i retur, eller ble sendt og ikke lenger følges. Ingenting kanselleres, og ingen kreditter gis tilbake. Se fjern et ferdig brev fra listen din.

FuturePostman lagrer aldri selve utskriftsfilen. Trykkeriet beholder sin kopi, filen som ble skrevet ut, til FuturePostman får den slettet: 30 døgn etter at posten bekreftet leveringen, og for et brev som ble sendt, men aldri bekreftet levert, når det ikke lenger ventes nytt om det. Trykkeriet kan også fjerne opplysningene sine tidligere etter egne regler. På siden til brevet endres dette:

• Hva som har skjedd får oppføringen Utskriftsfilen er fjernet etter oppbevaringstiden.
• Forhåndsvis PDF og Last ned PDF blir værende. PDF-en lages da på nytt fra det lagrede brevet ditt.
• Oppdater status er borte, fordi det ikke er noe igjen å spørre om.
• Et sporet brev som ble sendt, men aldri bekreftet, viser Sendt med merknaden om at sporingen er avsluttet, og steget Levert fjernes. Ingen leveringsbekreftelse kommer lenger.

• Endre eller slette et papirbrev og få kredittene tilbakeHvor lenge et planlagt papirbrev kan endres, hva sletting gjør, når kredittene kommer tilbake, og hvordan du sender et brev nå eller sender et brev som feilet, på nytt.
• Velg standard eller sporet levering og et landStandard og sporet levering for papirbrev, hvordan skriveverktøyet viser hva et mottakerland tilbyr, og hva appen forteller og ikke forteller deg om leveringstid.
• Løs et problem med et brev, en betaling eller kontoen dinFinn det du ser på skjermen, og les hva det betyr og hva du gjør: brev som feilet, lenker som ikke åpnes, avviste filer, kreditter, betalinger og innlogging.
• I appenPapirbrevene dineÅpne listen og følg et brev.