Följ ett pappersbrev: spårning och statusar

Varje pappersbrev har en egen sida som visar var det är: väntande, på tryckeriet, under tryckning, postat och, för spårbar leverans, levererat. Samma sida talar om när något har gått fel och vad du kan göra åt det.

Var du tittar

1. 01

   Öppna dina pappersbrev

   Gå till Hantera brev och välj fliken Pappersbrev. Varje rad visar mottagaren, en status, postningsdatumet och krediterna. En liten nål markerar ett spårbart brev.

2. 02

   Öppna brevet

   Klicka på raden, eller välj Visa detaljer i dess meny. Sidan Brevinformation öppnas.

3. 03

   Läs Var det är

   Avsnittet Var det är visar en rubrik, stegen på resan och under Vad som har hänt varje händelse med datum och klockslag.

I listan kan du söka på mottagare, ort eller land. En sökning går igenom dina 500 senaste pappersbrev. Filtrera efter status har Schemalagt, På tryckeriet, Postat, Levererat, Misslyckades och Avbrutet. På tryckeriet hittar också brev som trycks, och Misslyckades hittar också brev som visar Stoppat vid kontrollen, Kunde inte skrivas ut eller Returnerat.

Resan

Stegen på sidan, statusen i listan och filtret använder samma namn.

Spårbara brev

• Sidan visar markeringen Spårbart och, när tryckeriet tillhandahåller ett, Spårningsnummer.
• FuturePostman visar numret som text. Det länkar inte till postens spårningssida.
• Postens händelser, som leveransen, visas under Vad som har hänt, med platsen när posten rapporterar en.

Detaljerna, texten och PDF:en

• Detaljer listar Skapat, Postningsdag, Leverans, Pappersstil, Använda krediter och Brevnummer, och när de är kända även Lämnat till tryckeriet och Levererat. Ge brevnumret till supporten när du frågar om ett brev.
• Ditt brev visar själva brevet i alla statusar: hälsning, text, avslutning, ditt namn och, när den trycks, din adress. En linje markerar varje sidbrytning.
• Förhandsgranska PDF och Ladda ner PDF finns alltid. När tryckeriet har brevet visar de dess kopia, filen som trycks. Före överlämningen skapas PDF:en från ditt sparade brev.

Hur statusen hålls uppdaterad

• FuturePostman frågar tryckeriet efter nyheter i bakgrunden. Du behöver inte ha appen öppen.
• Medan ett brevs sida är öppen uppdateras den av sig själv när statusen ändras.
• Uppdatera status frågar tryckeriet direkt. Knappen finns från överlämningen och framåt, så länge statusen fortfarande kan ändras. I listan heter samma åtgärd Synka status i menyn för ett brev som är på tryckeriet eller har postats.
• Ett postat vanligt brev kontrolleras i 45 dygn efter överlämningen, ifall posten skickar tillbaka det. Efter det väntas inget nytt och knappen försvinner.

När något går fel

Ett brev med ett problem visas i rött. Sidan markerar steget där det stannade och säger vad du kan göra. När tryckeriet har angett orsaker listas de under Vad som var fel.

Bara ett brev som visar Misslyckades kan skickas igen, eftersom tryckeriet aldrig fick det.

Automatiska nya försök före överlämningen

Om det inte går att skapa PDF:en eller lämna den till tryckeriet försöker FuturePostman igen av sig självt, upp till 3 gånger till, med 15 minuter mellanrum. Under den tiden visar brevet fortfarande Schemalagt. Först när alla försök har misslyckats visar det Misslyckades.

När tryckeriet väl har ett brev skickar FuturePostman det aldrig en andra gång av sig självt. Ett misslyckat brev förblir misslyckat tills du gör något, så inget brev trycks två gånger.

Mejlet du får när ett brev misslyckas

• När ett brev ändras till Misslyckades, Stoppat vid kontrollen, Kunde inte skrivas ut eller Returnerat skickar FuturePostman ett mejl till adressen för ditt konto. Ett avbrutet brev skickar inget.
• Ämnet är A problem with your paper letter. Mejlet är på engelska.
• Det nämner mottagaren, säger med en mening vad som hände och länkar till brevets sida. Den sidan säger samma sak på ditt språk.
• Det skickas en gång per problem. Ett brev kan misslyckas många år efter att du skrev det, så håll mejladressen för ditt konto uppdaterad.

När ett brev är färdigt

Ett färdigt brev finns kvar i din lista med sina detaljer, sin text och sina händelser tills du tar bort det. Ta bort från listan erbjuds för ett brev som har levererats, har returnerats eller har postats och inte längre följs. Inget avbryts och inga krediter betalas tillbaka. Se ta bort ett färdigt brev från din lista.

FuturePostman sparar aldrig själva tryckfilen. Tryckeriet behåller sin kopia, filen som trycktes, tills FuturePostman låter radera den: 30 dygn efter att posten bekräftade leveransen, och för ett brev som postades men aldrig bekräftades som levererat, när inga fler nyheter om det väntas. Tryckeriet kan också ta bort sina uppgifter tidigare enligt sina egna regler. På brevets sida ändras då det här:

• Vad som har hänt får posten Tryckfilen har tagits bort efter lagringstiden.
• Förhandsgranska PDF och Ladda ner PDF finns kvar. PDF:en skapas då igen från ditt sparade brev.
• Uppdatera status försvinner, eftersom det inte finns något kvar att fråga om.
• Ett spårbart brev som postades men aldrig bekräftades visar Postat med en kommentar om att spårningen har upphört, och steget Levererat tas bort. Ingen leveransbekräftelse kommer längre.

• Ändra eller radera ett pappersbrev och få tillbaka krediterTill när ett schemalagt pappersbrev kan ändras, vad en radering gör, när krediterna kommer tillbaka och hur du skickar ett brev nu eller skickar ett misslyckat brev igen.
• Välj vanlig eller spårbar leverans och ett landVanlig och spårbar leverans för pappersbrev, hur skrivvyn visar vad ett mottagarland erbjuder och vad appen talar om och inte talar om om leveranstiden.
• Lös ett problem med ett brev, en betalning eller ditt kontoHitta det du ser på skärmen och läs sedan vad det betyder och vad du gör: misslyckade brev, länkar som inte öppnas, nekade filer, krediter, betalningar och inloggning.
• I appenDina pappersbrevÖppna listan och följ ett brev.