Seguir una carta en papel: seguimiento y estados
Dónde seguir una carta en papel, qué significa cada paso y cada estado, y qué hacer si una carta se detiene, falla o vuelve.
6 minutos de lectura
Cada carta en papel tiene su propia página, que muestra dónde está: en espera, en el centro de impresión, imprimiéndose, enviada y, en la entrega con seguimiento, entregada. Esa misma página te avisa cuando algo sale mal y te dice qué hacer.
Dónde mirar
Abre tus cartas en papel
Ve a Gestionar cartas y elige la pestaña Carta en papel. Cada fila muestra el destinatario, un estado, la fecha de envío y los créditos. Un pequeño icono de chincheta marca las cartas con seguimiento.
Abre la carta
Haz clic en la fila, o elige Ver detalles en su menú. Se abre la página Detalles de la carta.
Lee Dónde está
La sección Dónde está muestra un titular, los pasos del recorrido y, en Qué ha pasado, cada evento con su fecha y hora.
Imprimiéndose
Se está imprimiendo y metiendo en su sobre.
- Programada
- En el centro de impresión
- Imprimiendo
- Enviada
- Entregada
Detenida en la revisión
Qué estaba mal
Revisa la dirección, elimina esta carta para recuperar tus créditos y envía una corregida.
- Dónde está la carta ahora
- Los pasos, con el que la carta ha alcanzado
- Qué ha fallado y qué hacer, solo se muestra cuando una carta se detiene
En la lista puedes buscar por destinatario, ciudad o país. Una búsqueda revisa tus 500 cartas en papel más recientes. Filtrar por estado ofrece Programada, En el centro de impresión, Enviada, Entregada, Fallida y Cancelada. En el centro de impresión también encuentra las cartas que se están imprimiendo, y Fallida también encuentra las cartas que muestran Detenida en la revisión, No se pudo imprimir o Devuelta.
El recorrido
- Programada
- En el centro de impresión
- Imprimiendo
- Enviada
- EntregadaSolo con entrega con seguimiento
Los pasos de la página, el estado de la lista y el filtro usan los mismos nombres.
| Estado | Titular en la página | Qué significa |
|---|---|---|
| Programada | Esperando su día | La carta espera en FuturePostman. Se entrega al centro de impresión el día de envío, a las 12:00 UTC. |
| En el centro de impresión | En el centro de impresión | El centro de impresión tiene la carta y la revisa antes de imprimirla. |
| Imprimiendo | Imprimiéndose | La carta se imprime y se mete en su sobre. |
| Enviada | Enviada, o En camino si es una carta con seguimiento | La carta está en manos del servicio postal. En la entrega estándar, este es el último paso. |
| Entregada | Entregada | El servicio postal ha confirmado la entrega. Solo en la entrega con seguimiento. |
Cartas con seguimiento
- La página muestra la marca Con seguimiento y, cuando el centro de impresión lo facilita, el Número de seguimiento.
- FuturePostman muestra el número como texto. No enlaza a ninguna página de seguimiento del correo.
- Los eventos del correo, como la entrega, aparecen en Qué ha pasado, con el lugar cuando el correo lo indica.
Los detalles, el texto y el PDF
- Detalles muestra Creada, Fecha de envío, Entrega, Estilo del papel, Créditos utilizados y el Número de carta y, cuando se conocen, también Entregada al centro de impresión y Entregada. Indica el número de carta a soporte cuando preguntes por una carta.
- Tu carta muestra la propia carta en cualquier estado: saludo, texto, despedida, tu nombre y, si se imprime, tu dirección. Una línea marca cada salto de página.
- Vista previa en PDF y Descargar PDF están siempre disponibles. Cuando el centro de impresión ya tiene la carta, muestran su copia, el archivo que se imprime. Antes de la entrega al centro de impresión, el PDF se genera a partir de tu carta guardada.
Cómo se mantiene actualizado el estado
- FuturePostman pregunta al centro de impresión por novedades en segundo plano. No tienes que mantener la aplicación abierta.
- Mientras la página de una carta está abierta, se actualiza sola cuando cambia el estado.
- Actualizar estado pregunta al centro de impresión de inmediato. El botón aparece desde la entrega al centro de impresión, mientras el estado todavía pueda cambiar. En la lista, la misma acción es Sincronizar estado, en el menú de una carta que está en el centro de impresión o enviada.
- Una carta estándar enviada se sigue comprobando durante 45 días después de la entrega al centro de impresión, por si el correo la devuelve. Después ya no se espera nada nuevo y el botón desaparece.
Cuando algo sale mal
Una carta con un problema se muestra en rojo. La página marca el paso en el que se detuvo y dice qué hacer. Si el centro de impresión dio motivos, aparecen en Qué estaba mal.
| Estado | Qué pasó | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Fallida | La carta no llegó al centro de impresión, ni siquiera tras los reintentos automáticos. No se imprimió nada. | Pulsa Enviar ahora en la página de la carta o en su menú de la lista. No se descuentan créditos adicionales. O elimina la carta para recuperar los créditos. |
| Detenida en la revisión | El centro de impresión no pudo aceptar la carta tal como está. A menudo el motivo es la dirección. | Lee los motivos, elimina la carta para recuperar los créditos y escribe una corregida. Consulta direcciones. |
| No se pudo imprimir | El centro de impresión tiene la carta, pero no pudo procesarla. No se imprimió. | Elimina la carta para recuperar los créditos y vuelve a escribirla. Enviar ahora no se ofrece, porque la carta se imprimiría dos veces. |
| Devuelta | La carta se envió, pero el correo no pudo entregarla y la devolvió. Puede que la dirección sea incorrecta o que el destinatario se haya mudado. | Comprueba la dirección y escribe una carta nueva. Los créditos de una carta enviada no se devuelven. Quitar de la lista saca la carta de tu lista. |
| Cancelada | La carta se canceló en el centro de impresión y no se envía. | Elimínala. Consulta cuándo se devuelven los créditos. |
Solo una carta que muestra Fallida se puede volver a enviar, porque el centro de impresión nunca la recibió.
Reintento automático antes de la entrega al centro de impresión
Si falla la creación del PDF o su envío al centro de impresión, FuturePostman lo vuelve a intentar por sí solo, hasta 3 veces más, con una pausa de 15 minutos entre intentos. Durante ese tiempo la carta sigue mostrando Programada. Solo cuando todos los intentos han fallado muestra Fallida.
Una vez que el centro de impresión tiene una carta, FuturePostman nunca se la vuelve a enviar por su cuenta. Una carta fallida sigue fallida hasta que actúes, así que ninguna carta se imprime dos veces.
El correo que recibes cuando una carta falla
- Cuando una carta pasa a Fallida, Detenida en la revisión, No se pudo imprimir o Devuelta, FuturePostman envía un correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Una carta cancelada no genera ninguno.
- El asunto es
A problem with your paper letter(Un problema con tu carta en papel). El correo está en inglés. - Nombra al destinatario, explica en una frase lo que pasó y enlaza a la página de la carta. Esa página dice lo mismo en tu idioma.
- Se envía una vez por problema. Una carta puede fallar años después de que la escribieras, así que mantén actualizada la dirección de correo electrónico de tu cuenta.
Cuando una carta está terminada
Una carta terminada sigue en tu lista con sus detalles, su texto y sus eventos hasta que la quites. Quitar de la lista se ofrece para una carta que se entregó, se devolvió, o se envió y ya no tiene seguimiento. No se cancela nada y no se devuelven créditos. Consulta quitar una carta terminada de tu lista.
El centro de impresión conserva su propio registro de una carta durante un tiempo limitado y después lo borra. En la página de la carta cambia lo siguiente:
- Qué ha pasado recibe la entrada Archivo de impresión eliminado tras el periodo de conservación.
- Vista previa en PDF y Descargar PDF siguen disponibles. El PDF se genera entonces de nuevo a partir de tu carta guardada.
- Actualizar estado desaparece, porque ya no queda nada que preguntar.
- Una carta con seguimiento que se envió pero cuya entrega nunca se confirmó muestra Enviada con la indicación de que el seguimiento ha terminado, y el paso Entregada desaparece. Ya no llegará ninguna confirmación de entrega.
- Cambiar o eliminar una carta en papel y recuperar créditosHasta cuándo se puede cambiar una carta en papel programada, qué hace eliminarla, cuándo vuelven los créditos y cómo enviar una carta ahora o reenviar una fallida.
- Elegir entrega estándar o con seguimiento y el paísLa entrega estándar y con seguimiento de las cartas en papel, cómo muestra el editor lo que ofrece cada país de destino y qué te dice la aplicación sobre el plazo de entrega.
- Resuelve un problema con una carta, un pago o tu cuentaBusca lo que ves en pantalla y lee qué significa y qué hacer: cartas fallidas, enlaces que no se abren, archivos rechazados, créditos, pagos e inicio de sesión.
- En la aplicaciónTus cartas en papelAbre la lista y sigue una carta.