Følg et papirbrev: sporing og statusser

Hvert papirbrev har sin egen side, der viser, hvor det er: venter, hos printcentret, bliver printet, afsendt og, ved levering med sporing, leveret. Den samme side fortæller dig, når noget er gået galt, og hvad du kan gøre ved det.

Hvor du skal kigge

1. 01

   Åbn dine papirbreve

   Gå til Administrer breve, og vælg fanen Papirbrev. Hver række viser modtageren, en status, afsendelsesdatoen og kreditterne. En lille nål markerer et brev med sporing.

2. 02

   Åbn brevet

   Klik på rækken, eller vælg Vis detaljer i dens menu. Siden Brevoplysninger åbner.

3. 03

   Læs Hvor det er

   Afsnittet Hvor det er viser en overskrift, rejsens trin og under Hvad der er sket hver hændelse med dato og klokkeslæt.

På listen kan du søge efter modtager, by eller land. En søgning kigger i dine nyeste 500 papirbreve. Filtrer efter status har Planlagt, Hos printcentret, Afsendt, Leveret, Mislykkedes og Annulleret. Hos printcentret finder også breve, der bliver printet, og Mislykkedes finder også breve, der viser Stoppet ved kontrollen, Kunne ikke printes eller Returneret.

Rejsen

Trinene på siden, statussen på listen og filteret bruger de samme navne.

Breve med sporing

• Siden viser mærket Med sporing og, når printcentret giver et, Sporingsnummer.
• FuturePostman viser nummeret som tekst. Det linker ikke til postens sporingsside.
• Postens hændelser, for eksempel leveringen, vises under Hvad der er sket, med stedet, når posten oplyser et.

Detaljerne, teksten og PDF'en

• Detaljer viser Oprettet, Afsendelsesdato, Levering, Papirstil, Brugte kreditter og Brevnummer, og når de kendes, også Afleveret til printcentret og Leveret. Giv brevnummeret til support, når du spørger om et brev.
• Dit brev viser selve brevet i alle statusser: hilsen, tekst, afslutning, dit navn og, når den bliver trykt, din adresse. En linje markerer hvert sideskift.
• Forhåndsvis PDF og Download PDF er der altid. Når printcentret har brevet, viser de dets kopi, den fil, der bliver trykt. Før afleveringen laves PDF'en ud fra dit gemte brev.

Sådan holdes statussen opdateret

• FuturePostman spørger printcentret om nyt i baggrunden. Du behøver ikke holde appen åben.
• Mens et brevs side er åben, opdaterer den sig selv, når statussen ændrer sig.
• Opdater status spørger printcentret med det samme. Knappen er der fra afleveringen, så længe statussen stadig kan ændre sig. På listen er den samme handling Synkroniser status i menuen for et brev, der er hos printcentret eller afsendt.
• Et almindeligt brev, der er afsendt, bliver tjekket i 45 dage efter afleveringen, hvis posten skulle sende det retur. Derefter ventes der ikke noget nyt, og knappen er væk.

Når noget går galt

Et brev med et problem vises med rødt. Siden markerer det trin, hvor det stoppede, og siger, hvad du skal gøre. Når printcentret har givet årsager, står de under Hvad der var galt.

Kun et brev, der viser Mislykkedes, kan sendes igen, for printcentret har aldrig fået det.

Automatiske forsøg før afleveringen

Hvis det ikke lykkes at lave PDF'en eller give den videre til printcentret, prøver FuturePostman igen af sig selv, op til 3 gange mere med 15 minutter imellem. I den tid viser brevet stadig Planlagt. Først når alle forsøg er mislykkedes, viser det Mislykkedes.

Når printcentret har et brev, sender FuturePostman det aldrig en gang til af sig selv. Et mislykket brev forbliver mislykket, indtil du handler, så intet brev bliver trykt to gange.

Den e-mail, du får, når et brev mislykkes

• Når et brev skifter til Mislykkedes, Stoppet ved kontrollen, Kunne ikke printes eller Returneret, sender FuturePostman en e-mail til din kontos adresse. Et annulleret brev sender ingen.
• Emnet er A problem with your paper letter. E-mailen er på engelsk.
• Den nævner modtageren, siger med én sætning, hvad der skete, og linker til brevets side. Den side siger det samme på dit sprog.
• Den sendes én gang pr. problem. Et brev kan mislykkes mange år efter, du skrev det, så hold din kontos e-mailadresse opdateret.

Når et brev er afsluttet

Et afsluttet brev bliver på din liste med sine detaljer, sin tekst og sine hændelser, indtil du fjerner det. Fjern fra listen tilbydes for et brev, der er leveret, er returneret eller er afsendt og ikke længere følges. Intet bliver annulleret, og ingen kreditter bliver givet tilbage. Se fjern et afsluttet brev fra din liste.

FuturePostman gemmer aldrig selve printfilen. Printcentret beholder sin kopi, den fil, der blev trykt, indtil FuturePostman får den slettet: 30 dage efter posten bekræftede leveringen, og for et brev, der blev sendt, men aldrig bekræftet leveret, så snart der ikke ventes mere nyt om det. Printcentret kan også fjerne sine oplysninger tidligere efter sine egne regler. På brevets side ændrer dette sig:

• Hvad der er sket får posten Printfilen er fjernet efter opbevaringsperioden.
• Forhåndsvis PDF og Download PDF bliver. PDF'en laves så igen ud fra dit gemte brev.
• Opdater status er væk, for der er intet tilbage at spørge om.
• Et brev med sporing, der blev sendt, men aldrig bekræftet, viser Afsendt med en bemærkning om, at sporingen er slut, og trinnet Leveret bliver fjernet. Der kommer ikke længere nogen bekræftelse af leveringen.

• Ret eller slet et papirbrev, og få kreditter tilbageHvor længe et planlagt papirbrev kan ændres, hvad sletning gør, hvornår kreditterne kommer tilbage, og hvordan du sender et brev nu eller sender et mislykket brev igen.
• Vælg almindelig levering eller levering med sporing og et landAlmindelig levering og levering med sporing for papirbreve, hvordan skriveværktøjet viser, hvad et modtagerland tilbyder, og hvad appen fortæller og ikke fortæller om leveringstid.
• Løs et problem med et brev, en betaling eller din kontoFind det, du ser på skærmen, og læs, hvad det betyder, og hvad du skal gøre: breve, der mislykkes, links, der ikke åbner, afviste filer, kreditter, betalinger og login.
• I appenDine papirbreveÅbn listen, og følg et brev.