紙の手紙の追跡とステータス

紙の手紙にはそれぞれ専用のページがあり、手紙の現在の状況が表示されます。待機中、印刷センターに到着、印刷中、投函済み、そして追跡ありの場合は配達完了です。問題が起きたときも、このページにその内容と対処方法が表示されます。

確認する場所

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   紙の手紙の一覧を開く

   レター管理を開き、紙の手紙タブを選びます。各行に受取人、ステータス、投函日、クレジットが表示されます。追跡ありの手紙には小さなピンの印が付きます。

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   手紙を開く

   行をクリックするか、メニューで詳細を表示を選びます。手紙の詳細のページが開きます。

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   現在の状況を確認する

   現在の状況の欄に、見出し、配達までのステップ、そしてこれまでの経過の下に日時付きの各出来事が表示されます。

一覧では、受取人、市区町村、国で検索できます。検索の対象は、新しいものから500通までの紙の手紙です。ステータスで絞り込みには、予約済み、印刷センターに到着、投函済み、配達完了、失敗、キャンセル済みがあります。印刷センターに到着では印刷中の手紙も見つかり、失敗では確認で止まりました、印刷できませんでした、返送されましたと表示されている手紙も見つかります。

手紙がたどるステップ

ページのステップ、一覧のステータス、絞り込みでは、同じ名前が使われます。

追跡ありの手紙

• ページに追跡ありの印が表示され、印刷センターから提供されれば追跡番号も表示されます。
• FuturePostmanは追跡番号を文字で表示するだけで、郵便の追跡ページへのリンクはありません。
• 配達など郵便側の出来事はこれまでの経過に表示され、郵便側が場所を報告していれば場所も表示されます。

詳細、本文、PDF

• 詳細には作成日、投函日、配達方法、手紙のスタイル、使用クレジット、手紙番号が表示され、わかった時点で印刷センターに引き渡しと配達完了も表示されます。手紙についてサポートに問い合わせるときは、手紙番号を伝えてください。
• あなたの手紙には、どのステータスでも手紙そのものが表示されます。書き出し、本文、結びの言葉、あなたの名前、そして印刷する場合はあなたの住所です。改ページの位置には線が表示されます。
• PDFプレビューとPDFダウンロードはいつでも使えます。印刷センターが手紙を受け取ったあとは、その控え、つまり実際に印刷されるファイルが表示されます。引き渡し前は、保存されている手紙からPDFが作成されます。

ステータスが更新される仕組み

• FuturePostmanは、バックグラウンドで印刷センターに最新の状況を問い合わせます。アプリを開いたままにしておく必要はありません。
• 手紙のページを開いているあいだは、ステータスが変わると自動的に更新されます。
• 状況を更新を押すと、すぐに印刷センターに問い合わせます。このボタンは、引き渡し以降、ステータスがまだ変わりうるあいだ表示されます。一覧では、印刷センターにある手紙や投函済みの手紙のメニューにあるステータスを同期が同じ操作です。
• 投函済みの普通郵便の手紙は、郵便から返送される場合に備えて、引き渡しから45 日のあいだ確認が続きます。その後は新しい出来事は見込まれないため、ボタンは表示されなくなります。

問題が起きたとき

問題のある手紙は赤で表示されます。ページでは止まったステップに印が付き、対処方法が表示されます。印刷センターから理由が示された場合は、問題の内容に一覧で表示されます。

送り直せるのは、失敗と表示されている手紙だけです。印刷センターがその手紙を一度も受け取っていないためです。

引き渡し前の自動再試行

PDFの作成や印刷センターへの引き渡しがうまくいかなかった場合、FuturePostmanは自動的に再試行します。再試行は最大3回で、間隔は15 分です。そのあいだ、手紙には予約済みと表示されたままです。すべての試行が失敗して初めて失敗と表示されます。

印刷センターが手紙を受け取ったあとは、FuturePostmanが自動的にもう一度送ることはありません。失敗した手紙は、あなたが操作するまで失敗のままです。そのため、手紙が二重に印刷されることはありません。

手紙が失敗したときに届くメール

• 手紙が失敗、確認で止まりました、印刷できませんでした、返送されましたのいずれかに変わると、FuturePostmanはアカウントのメールアドレスにメールを送ります。キャンセルされた手紙ではメールは送られません。
• 件名はA problem with your paper letterです。このメールは英語です。
• メールには受取人の名前、起きたことの短い説明、手紙のページへのリンクが記載されています。そのページには、同じ内容がお使いの言語で表示されます。
• メールは問題1件につき1回送られます。手紙は書いてから何年も経って失敗することもあるため、アカウントのメールアドレスは常に最新にしておいてください。

手紙が完了したとき

完了した手紙は、外すまで詳細、本文、経過とともに一覧に残ります。一覧から外すは、配達された手紙、返送された手紙、投函済みで追跡が終わった手紙に表示されます。何も取り消されず、クレジットも戻りません。詳しくは完了した手紙を一覧から外すをご覧ください。

印刷センターは手紙の記録を一定期間保管したあと削除します。そのとき、手紙のページは次のように変わります。

• これまでの経過に保存期間の終了により印刷ファイルを削除という項目が加わります。
• PDFプレビューとPDFダウンロードは残ります。PDFは、保存されている手紙から改めて作成されます。
• 問い合わせる先がなくなるため、状況を更新は表示されなくなります。
• 投函されたものの配達が確認されなかった追跡ありの手紙は、追跡が終了したという注記とともに投函済みと表示され、配達完了のステップはなくなります。配達の確認が届くことはもうありません。

• 紙の手紙を変更・削除してクレジットを取り戻す予約済みの紙の手紙をいつまで変更できるか、削除すると何が起きるか、クレジットが戻る条件、手紙を今すぐ送る方法と失敗した手紙を送り直す方法を説明します。
• 配達方法（普通郵便か追跡ありか）と国を選ぶ紙の手紙の普通郵便と追跡あり、宛先の国で選べる内容を作成画面がどう表示するか、配達日数についてアプリが示すことと示さないことを説明します。
• 手紙、支払い、アカウントの問題を解決する画面に表示された内容から、その意味と対処方法を探せます。失敗した手紙、開けないリンク、受け付けられないファイル、クレジット、支払い、ログイン。
• アプリ内紙の手紙の一覧一覧を開いて、手紙の状況を確認します。