Śledzenie listu papierowego i jego statusy

Każdy list papierowy ma własną stronę, która pokazuje, gdzie jest: czeka, jest w drukarni, jest drukowany, został nadany i, przy doręczeniu ze śledzeniem, doręczony. Ta sama strona informuje, gdy coś poszło nie tak, i podpowiada, co zrobić.

Gdzie sprawdzać

1. 01

   Otwórz swoje listy papierowe

   Przejdź do strony Zarządzaj listami i wybierz kartę List papierowy. Każdy wiersz pokazuje odbiorcę, status, datę nadania i kredyty. Mała pinezka oznacza list ze śledzeniem.

2. 02

   Otwórz list

   Kliknij wiersz albo wybierz Pokaż szczegóły w jego menu. Otworzy się strona Szczegóły listu.

3. 03

   Przeczytaj sekcję Gdzie jest list

   Sekcja Gdzie jest list pokazuje nagłówek, etapy drogi, a w części Co się wydarzyło każde zdarzenie z datą i godziną.

Na liście możesz szukać po odbiorcy, miejscowości lub kraju. Wyszukiwanie obejmuje Twoje najnowsze listy papierowe (liczba przeszukiwanych listów: 500). Filtruj według statusu oferuje Zaplanowany, W drukarni, Nadany, Doręczony, Niepowodzenie i Anulowany. W drukarni znajduje też listy, które są właśnie drukowane, a Niepowodzenie także listy ze statusem Zatrzymany podczas kontroli, Nie udało się wydrukować lub Zwrócony.

Droga listu

Etapy na stronie, status na liście i filtr używają tych samych nazw.

Listy ze śledzeniem

• Strona pokazuje oznaczenie Ze śledzeniem i, jeśli drukarnia go poda, Numer śledzenia.
• FuturePostman pokazuje numer jako tekst. Nie zawiera on linku do strony śledzenia przesyłek poczty.
• Zdarzenia pocztowe, takie jak doręczenie, pojawiają się w części Co się wydarzyło, z miejscem, jeśli poczta je podaje.

Szczegóły, tekst i PDF

• Szczegóły wymieniają pola Utworzono, Data nadania, Doręczenie, Styl papieru, Wykorzystane kredyty i Numer listu, a gdy są już znane, także Przekazano do drukarni i Doręczono. Pytając pomoc techniczną o list, podaj jego numer.
• Twój list pokazuje sam list przy każdym statusie: powitanie, tekst, zakończenie, Twoje imię i nazwisko oraz, jeśli jest drukowany, Twój adres. Linia oznacza każdy podział strony.
• Podgląd PDF i Pobierz PDF są zawsze dostępne. Gdy drukarnia ma już list, pokazują jego kopię, czyli plik, który jest drukowany. Przed przekazaniem plik PDF jest tworzony z zapisanego listu.

Jak status jest aktualizowany

• FuturePostman pyta drukarnię o nowe informacje w tle. Nie musisz mieć otwartej aplikacji.
• Gdy strona listu jest otwarta, aktualizuje się sama po zmianie statusu.
• Odśwież status od razu pyta drukarnię. Przycisk jest dostępny od chwili przekazania, dopóki status może się jeszcze zmienić. Na liście ta sama czynność to Synchronizuj status w menu listu, który jest w drukarni lub został nadany.
• Nadany list standardowy jest sprawdzany przez określony czas po przekazaniu (czas: 45 dni), na wypadek gdyby poczta go zwróciła. Potem nic nowego nie jest już oczekiwane, a przycisk znika.

Gdy coś pójdzie nie tak

List z problemem jest pokazywany na czerwono. Strona oznacza etap, na którym się zatrzymał, i mówi, co zrobić. Jeśli drukarnia podała przyczyny, są wymienione w części Co było nie tak.

Ponownie można wysłać tylko list ze statusem Niepowodzenie, bo drukarnia nigdy go nie otrzymała.

Automatyczne ponowne próby przed przekazaniem

Jeśli utworzenie pliku PDF lub przekazanie go do drukarni się nie powiedzie, FuturePostman sam ponawia próbę (liczba dodatkowych prób: 3, odstęp między nimi: 15 minut). W tym czasie list nadal ma status Zaplanowany. Dopiero gdy wszystkie próby się nie powiodą, ma status Niepowodzenie.

Gdy drukarnia ma już list, FuturePostman nigdy nie wysyła go sam drugi raz. List ze statusem niepowodzenia pozostaje w tym stanie, dopóki nie zareagujesz, więc żaden list nie zostanie wydrukowany dwa razy.

E-mail o problemie z listem

• Gdy list zmieni status na Niepowodzenie, Zatrzymany podczas kontroli, Nie udało się wydrukować lub Zwrócony, FuturePostman wysyła e-mail na adres Twojego konta. Przy anulowanym liście e-mail nie jest wysyłany.
• Temat to A problem with your paper letter. E-mail jest po angielsku.
• Podaje odbiorcę, w jednym zdaniu mówi, co się stało, i zawiera link do strony listu. Ta strona mówi to samo w Twoim języku.
• Jest wysyłany raz na każdy problem. Problem z listem może wystąpić wiele lat po jego napisaniu, więc dbaj o aktualność adresu e-mail swojego konta.

Gdy list jest zakończony

Zakończony list pozostaje na Twojej liście ze szczegółami, tekstem i zdarzeniami, dopóki go nie usuniesz. Usuń z listy jest dostępne dla listu, który został doręczony, zwrócony albo nadany i nie jest już śledzony. Nic nie zostaje anulowane i żadne kredyty nie wracają. Zobacz usuwanie zakończonego listu z listy.

Drukarnia przechowuje własny zapis listu przez ograniczony czas, a potem go usuwa. Na stronie listu zmienia się wtedy to:

• Część Co się wydarzyło dostaje wpis Plik do druku usunięto po upływie okresu przechowywania.
• Podgląd PDF i Pobierz PDF pozostają. Plik PDF jest wtedy tworzony ponownie z zapisanego listu.
• Odśwież status znika, bo nie ma już kogo pytać.
• List ze śledzeniem, który został nadany, ale nigdy nie potwierdzono jego doręczenia, ma status Nadany z uwagą, że śledzenie się zakończyło, a etap Doręczony zostaje usunięty. Potwierdzenie doręczenia już nie nadejdzie.

• Zmiana lub usunięcie listu papierowego i zwrot kredytówDo kiedy można zmienić zaplanowany list papierowy, co daje usunięcie, kiedy kredyty wracają i jak wysłać list od razu albo ponownie wysłać list, którego wysyłka się nie powiodła.
• Doręczenie standardowe lub ze śledzeniem i wybór krajuDoręczenie standardowe i ze śledzeniem dla listów papierowych, jak edytor pokazuje, co oferuje kraj docelowy, oraz co aplikacja mówi, a czego nie mówi o czasie doręczenia.
• Rozwiązywanie problemów z listem, płatnością lub kontemZnajdź to, co widzisz na ekranie, i przeczytaj, co to oznacza i co zrobić: nieudane listy, linki, które się nie otwierają, odrzucone pliki, kredyty, płatności i logowanie.
• W aplikacjiTwoje listy papieroweOtwórz listę i śledź list.