跟踪纸质信件：追踪与状态

每封纸质信件都有自己的页面，显示它当前的位置：等待中、在打印中心、正在打印、已寄出，以及可追踪投递的已送达。出现问题时，同一个页面也会告诉您发生了什么、该怎么处理。

在哪里查看

1. 01

   打开您的纸质信件

   前往管理信件，选择纸质信件标签页。每一行显示收件人、状态、寄出日期和积分。可追踪的信件标有一个小图钉。

2. 02

   打开信件

   点击该行，或在其菜单中选择查看详情，会打开信件详情页面。

3. 03

   查看当前位置

   当前位置部分会显示一个标题、整个流程的各个步骤，以及已发生的事下每个事件的日期和时间。

在列表中，您可以按收件人、城市或国家搜索。搜索范围是您最新的 500 封纸质信件。按状态筛选中有已预约、打印中心、已寄出、已送达、失败和已取消。打印中心也会找出正在打印的信件，失败也会找出显示检查时被拦下、无法打印或已退回的信件。

信件的流程

页面上的步骤、列表中的状态和筛选条件使用相同的名称。

可追踪的信件

• 页面会显示可追踪标记，并在打印中心提供追踪号时显示追踪号。
• FuturePostman 以文本形式显示追踪号，不会链接到邮局的追踪页面。
• 邮局的事件（例如送达）会显示在已发生的事下；如果邮局报告了地点，也会一并显示。

详情、正文和 PDF

• 详情列出创建时间、寄出日期、投递方式、信纸风格、已使用积分和信件编号，一旦得知，还会列出已交给打印中心和已送达。就某封信询问客服时，请提供信件编号。
• 您的信在任何状态下都会显示信件本身：称呼、正文、结束语、您的姓名，以及在打印时的您的地址。每处分页都有一条线标出。
• 预览 PDF和下载 PDF始终可用。打印中心收到信件后，它们显示打印中心的副本，也就是实际打印的文件。交接之前，PDF 是根据您保存的信件生成的。

状态如何保持更新

• FuturePostman 会在后台向打印中心查询最新进展。您不必让应用一直开着。
• 信件页面打开期间，状态变化时页面会自动更新。
• 刷新状态会立即向打印中心查询。从交接开始，只要状态还可能变化，就会有这个按钮。在列表中，对于在打印中心或已寄出的信件，同样的操作是其菜单中的同步状态。
• 已寄出的普通信件在交接后的 45天 内会持续检查，以防被邮局退回。之后不会再有新的进展，按钮也会消失。

出现问题时

出现问题的信件以红色显示。页面会标出它停下的那一步，并说明该怎么做。如果打印中心给出了原因，会列在问题所在下。

只有显示失败的信件才能再次寄出，因为打印中心从未收到过它。

交接前的自动重试

如果生成 PDF 或把它交给打印中心失败，FuturePostman 会自动重试，最多再试 3 次，每次间隔 15分钟。在此期间，信件仍显示已预约。只有所有尝试都失败后，它才会显示失败。

打印中心一旦收到信件，FuturePostman 绝不会自动再寄送第二次。失败的信件会一直保持失败状态，直到您采取行动，所以任何信件都不会被打印两次。

信件失败时您会收到的邮件

• 当信件变为失败、检查时被拦下、无法打印或已退回时，FuturePostman 会向您账户的地址发送一封邮件。已取消的信件不会发送邮件。
• 邮件主题是 A problem with your paper letter，邮件为英文。
• 邮件会写明收件人，用一句话说明发生了什么，并链接到信件页面。该页面会用您的语言说明同样的内容。
• 每个问题只发送一次。一封信可能在您写好多年后才失败，所以请保持您账户的电子邮箱地址为最新。

信件完成之后

已完成的信件会连同其详情、正文和事件一直留在您的列表中，直到您将其移除。已送达、已退回，或已寄出且不再追踪的信件，会提供从列表中移除。这不会取消任何内容，也不会退还积分。请参阅把已完成的信件从列表中移除。

打印中心只在有限的时间内保留信件的记录，之后会将其删除。届时信件页面会有以下变化：

• 已发生的事中会多出一条保存期满后打印文件已删除。
• 预览 PDF和下载 PDF仍然保留，PDF 会根据您保存的信件重新生成。
• 刷新状态会消失，因为已经没有可以查询的内容了。
• 已寄出但从未确认送达的可追踪信件会显示已寄出，并注明追踪已结束，已送达这一步会被去掉。之后不会再收到签收确认。

• 修改或删除纸质信件并取回积分已预约的纸质信件在什么时间之前可以修改，删除会做什么，积分何时退回，以及如何立即寄出一封信或再次寄出失败的信。
• 选择普通或可追踪投递以及国家纸质信件的普通投递和可追踪投递，写信页面如何显示目的地国家提供的选项，以及应用会和不会告诉您哪些关于送达时间的信息。
• 解决信件、付款或账户的问题找到您在屏幕上看到的内容，再了解它的含义和处理方法：失败的信件、打不开的链接、被拒的文件、积分、付款和登录。
• 在应用中您的纸质信件打开列表，跟踪一封信。