Acompanhar uma carta em papel: rastreamento e status

Cada carta em papel tem uma página própria que mostra onde ela está: esperando, na gráfica, em impressão, postada e, na entrega com rastreamento, entregue. A mesma página avisa quando algo deu errado e o que fazer.

Onde acompanhar

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   Abra suas cartas em papel

   Vá até Gerenciar cartas e escolha a aba Carta em papel. Cada linha mostra o destinatário, um status, a data de postagem e os créditos. Um pequeno ícone de localização marca uma carta com rastreamento.

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   Abra a carta

   Clique na linha, ou escolha Mostrar detalhes no menu dela. A página Detalhes da carta se abre.

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   Veja Onde ela está

   A seção Onde ela está mostra um título, as etapas do trajeto e, em O que já aconteceu, cada evento com data e hora.

Na lista, você pode buscar por destinatário, cidade ou país. A busca abrange as suas 500 cartas em papel mais recentes. Filtrar por status tem Agendada, Na gráfica, Postada, Entregue, Falhou e Cancelada. Na gráfica também encontra cartas que estão sendo impressas, e Falhou também encontra cartas que mostram Retida na conferência, Não foi possível imprimir ou Devolvida.

O trajeto

As etapas na página, o status na lista e o filtro usam os mesmos nomes.

Cartas com rastreamento

• A página mostra a marca Com rastreamento e, quando a gráfica fornece um, o Código de rastreamento.
• O FuturePostman mostra o código como texto. Ele não leva a uma página de rastreamento do correio.
• Os eventos do correio, como a entrega, aparecem em O que já aconteceu, com o local quando o correio informa um.

Os detalhes, o texto e o PDF

• Detalhes lista Criada em, Data de postagem, Entrega, Estilo do papel, Créditos usados e o Número da carta e, quando já são conhecidos, também Entregue à gráfica e Entregue. Informe o número da carta ao suporte quando tiver uma dúvida sobre ela.
• Sua carta mostra a própria carta em qualquer status: saudação, texto, despedida, o seu nome e, quando ele é impresso, o seu endereço. Uma linha marca cada quebra de página.
• Pré-visualizar PDF e Baixar PDF estão sempre disponíveis. Depois que a gráfica recebe a carta, eles mostram a cópia dela, o arquivo que é impresso. Antes da entrega à gráfica, o PDF é gerado a partir da carta guardada.

Como o status é atualizado

• O FuturePostman consulta a gráfica em segundo plano. Você não precisa deixar o aplicativo aberto.
• Enquanto a página de uma carta está aberta, ela se atualiza sozinha quando o status muda.
• Atualizar status consulta a gráfica na hora. O botão aparece a partir da entrega à gráfica, enquanto o status ainda puder mudar. Na lista, a mesma ação é Sincronizar status, no menu de uma carta que está na gráfica ou postada.
• Uma carta padrão postada continua sendo verificada por 45 dias depois da entrega à gráfica, caso o correio a devolva. Depois disso, não se espera mais nenhuma novidade, e o botão desaparece.

Quando algo dá errado

Uma carta com problema aparece em vermelho. A página marca a etapa em que ela parou e diz o que fazer. Quando a gráfica informou motivos, eles aparecem em O que estava errado.

Só uma carta que mostra Falhou pode ser enviada de novo, porque a gráfica nunca a recebeu.

Novas tentativas automáticas antes da entrega à gráfica

Se a geração do PDF ou o envio dele à gráfica não funcionar, o FuturePostman tenta de novo sozinho, até mais 3 vezes, com um intervalo de 15 minutos entre elas. Durante esse tempo, a carta continua mostrando Agendada. Só quando todas as tentativas falham ela passa a mostrar Falhou.

Depois que a gráfica recebe uma carta, o FuturePostman nunca a envia uma segunda vez por conta própria. Uma carta que falhou continua assim até você agir, para que nenhuma carta seja impressa duas vezes.

O e-mail que você recebe quando uma carta falha

• Quando uma carta muda para Falhou, Retida na conferência, Não foi possível imprimir ou Devolvida, o FuturePostman envia um e-mail para o endereço da sua conta. Uma carta cancelada não gera e-mail.
• O assunto é A problem with your paper letter (Um problema com a sua carta em papel). O e-mail é escrito em inglês.
• Ele informa o destinatário, diz em uma frase o que aconteceu e tem um link para a página da carta. Essa página diz o mesmo no seu idioma.
• Ele é enviado uma vez por problema. Uma carta pode falhar anos depois de você escrevê-la, por isso mantenha atualizado o endereço de e-mail da sua conta.

Quando uma carta é concluída

Uma carta concluída continua na sua lista, com os detalhes, o texto e os eventos, até você removê-la. Remover da lista é oferecido para uma carta que foi entregue, que foi devolvida ou que foi postada e não é mais acompanhada. Nada é cancelado e nenhum crédito é devolvido. Veja remover uma carta concluída da sua lista.

A gráfica guarda o próprio registro de uma carta por um tempo limitado e depois o remove. Na página da carta, isto muda:

• O que já aconteceu ganha o evento Arquivo de impressão removido após o período de retenção.
• Pré-visualizar PDF e Baixar PDF continuam lá. O PDF passa a ser gerado de novo a partir da carta guardada.
• Atualizar status desaparece, porque não há mais nada a consultar.
• Uma carta com rastreamento que foi postada mas nunca teve a entrega confirmada mostra Postada, com a observação de que o rastreamento foi encerrado, e a etapa Entregue é retirada. Nenhuma confirmação de entrega chega mais.

• Alterar ou excluir uma carta em papel e recuperar os créditosAté quando uma carta em papel agendada pode ser alterada, o que a exclusão faz, quando os créditos voltam e como enviar uma carta agora ou reenviar uma que falhou.
• Escolher a entrega padrão ou com rastreamento e um paísA entrega padrão e a entrega com rastreamento de cartas em papel, como o editor mostra o que cada país de destino oferece e o que o aplicativo informa, ou não, sobre o prazo de entrega.
• Resolver um problema com uma carta, um pagamento ou a contaEncontre o que aparece na tela e veja o que significa e o que fazer: cartas que falharam, links que não abrem, arquivos recusados, créditos, pagamentos e login.
• No aplicativoSuas cartas em papelAbra a lista e acompanhe uma carta.