Cambiar o eliminar una carta en papel y recuperar créditos

Hasta cuándo se puede cambiar una carta en papel programada, qué hace eliminarla, cuándo vuelven los créditos y cómo enviar una carta ahora o reenviar una fallida.

Actualizado el 1 de octubre de 20266 minutos de lectura

Una carta en papel que todavía espera se puede cambiar, enviar antes o eliminar, en todos los planes. Una vez que el centro de impresión la ha impreso y enviado por correo, ya no se puede cambiar nada y no se devuelve ningún crédito.

Qué se puede hacer en cada momento

Dónde está la carta	Editar	Eliminar	Créditos devueltos
Programada, a más de 1 hora del envío	Sí	Sí	Todos
Programada, a menos de 1 hora del envío	No	Sí	Todos
Entregándose al centro de impresión en este momento	No	No, durante unos minutos	Ninguno mientras dura
Fallida antes de llegar al centro de impresión	No, pero Enviar ahora la vuelve a enviar	Sí	Todos
En el centro de impresión y sin enviar: en proceso o detenida allí	No	Sí, si el centro de impresión todavía puede cancelarla	Todos, cuando se confirma la cancelación
Enviada y todavía en seguimiento	No	No	Ninguno
Terminada: entregada, devuelta, o enviada y ya sin seguimiento	No	Solo Quitar de la lista	Ninguno

La página de una carta y su menú en la lista solo ofrecen lo que puede funcionar. Si falta un botón, esa acción no es posible en ese momento.

Editar una carta programada

Abre la carta
En Gestionar cartas, pestaña Carta en papel, abre el menú de la carta y elige Editar carta. O abre la carta y pulsa Editar.
Haz los cambios
El editor se abre como Editar carta en papel, con la carta ya rellena.
Guarda
Pulsa Guardar cambios, revisa el cuadro de diálogo ¿Guardar estos cambios? y pulsa Guardar cambios otra vez. Volver a la carta sale sin guardar.

El momento del bloqueo

Una carta se puede editar hasta 1 hora antes de entregarse al centro de impresión.
La entrega al centro de impresión es a las 12:00 UTC del día de envío. Cuando programaste la carta, el cuadro de diálogo de revisión te mostró los dos plazos en tu hora local: hasta cuándo puedes cambiar la carta y hasta cuándo puedes eliminarla.
Pasado el momento del bloqueo, el botón Editar y la opción del menú desaparecen.
Una carta enviada con Ahora no se puede editar en ningún caso.

Qué se puede cambiar y qué no

El nombre y la dirección del destinatario, dentro del mismo país
El texto, el saludo y la despedida
La fecha escrita en la carta y el estilo del papel
Si tu dirección se imprime debajo de tu nombre
El día de envío: cualquier día a partir de mañana, dentro del alcance de tu plan

El país. El franqueo se pagó para ese país
La opción de entrega, estándar o con seguimiento. Se eligió al pagar la carta
El precio. Una edición no consume créditos ni devuelve ninguno

Para cambiar el país o la opción de entrega, elimina la carta mientras espera, lo que te devuelve sus créditos, y vuelve a escribirla.

Después de cambiar a un plan inferior, puedes seguir editando la carta. Si el día de envío no cambia, se acepta. Solo un día nuevo tiene que estar dentro del alcance del plan que tengas en ese momento.

Enviar ahora una carta programada

Abre la carta programada y pulsa Enviar ahora, o elige Enviar ahora en su menú de la lista. Primero aparece el cuadro de diálogo ¿Enviar esta carta ahora?. Confirma con Enviar ahora, o pulsa Ahora no para que la carta siga esperando su día. No se descuentan créditos adicionales.

Volver a enviar una carta fallida

Dónde está

Imprimiéndose

Se está imprimiendo y metiendo en su sobre.

Con seguimiento

Programada
En el centro de impresión
Imprimiendo
Enviada
Entregada

Detenida en la revisión

Qué estaba mal

Revisa la dirección, elimina esta carta para recuperar tus créditos y envía una corregida.

Dónde está la carta ahora
Los pasos, con el que la carta ha alcanzado
Qué ha fallado y qué hacer, solo se muestra cuando una carta se detiene

Cuando una carta se detiene, el panel debajo de los pasos indica si hay que volver a enviarla o eliminarla.

Una carta con el estado Fallida no llegó al centro de impresión. Pulsa Enviar ahora en su página o en su menú de la lista y confirma. La carta se entrega de nuevo al centro de impresión y no se cobra una segunda vez.

Enviar ahora no se ofrece para una carta que el centro de impresión ya tiene, como una que muestra No se pudo imprimir o Detenida en la revisión: se imprimiría y se cobraría dos veces. Elimina esa carta y escribe una corregida. Lo que significa cada problema se explica en seguimiento y estados.

Eliminar una carta

Pulsa Eliminar
En la página de la carta, pulsa Eliminar, o elige Eliminar en el menú de la carta en la lista.
Confirma
El cuadro de diálogo ¿Eliminar esta carta? explica lo que ocurre. Pulsa Eliminar carta, o Conservar carta para volver.
Lee el mensaje
El mensaje Carta eliminada indica cuántos créditos se devolvieron. Si no menciona créditos, no se devolvió ninguno.

Al eliminarla, la carta y su texto desaparecen de tu cuenta. No se puede deshacer.
Eliminar es posible durante más tiempo que editar: hasta que la carta va al centro de impresión y, después, mientras el centro de impresión todavía pueda cancelarla.
Un crédito devuelto aparece en el Libro de créditos como Reembolso. Consulta créditos y precios.
Eliminar no aparece mientras la carta se está entregando al centro de impresión, ni mientras está enviada y todavía en seguimiento.

Quitar una carta terminada de tu lista

Una carta enviada por correo postal no se puede eliminar, pero cuando está terminada puedes quitarla de tu lista. Quitar de la lista sustituye a Eliminar en una carta que:

se entregó
el correo devolvió
fue con entrega estándar y se entregó al centro de impresión hace más de 45 días, así que ya no tiene seguimiento
se envió, y el centro de impresión ha borrado desde entonces su registro

El cuadro de diálogo ¿Quitar esta carta de tu lista? lo dice claramente: no se cancela nada y no se devuelven créditos. La carta y su texto se eliminan de tu cuenta, y esto no se puede deshacer.

Cuándo se devuelven los créditos

Paquete de créditos

Una carta

Un crédito o más

Deciden el país y la opción de entrega

Eliminada antes del envío: los créditos se devuelven

FuturePostman solo devuelve los créditos cuando tiene la certeza de que la carta nunca se envió por correo. Es así cuando:

la carta nunca salió de FuturePostman: todavía estaba programada, o falló antes de la entrega al centro de impresión
el centro de impresión confirma que canceló la carta antes de enviarla

En ese caso recuperas todo lo que costó la carta, incluidos los créditos adicionales de la entrega con seguimiento. El reembolso es en créditos, no en dinero.

Por qué no se reembolsa una carta que puede haberse enviado

Una carta impresa que ya está en el correo no se puede recuperar, y su impresión y su franqueo ya se pagaron. Por eso, cuando eliminas una carta que el centro de impresión ya tiene, FuturePostman pregunta primero al centro de impresión dónde está. Si hay cualquier indicio de que se envió, o si nadie puede saberlo, no se elimina nada y no se reembolsa nada. Entonces ves uno de estos mensajes:

Mensaje	Qué significa
Esta carta se está entregando al centro de impresión en este momento. Inténtalo de nuevo en unos minutos.	La entrega al centro de impresión está en curso. Espera a que cambie el estado y vuelve a intentarlo.
No se puede contactar con el centro de impresión en este momento. Inténtalo de nuevo en un momento.	Nadie puede comprobar dónde está la carta. No se eliminó nada. Inténtalo de nuevo más tarde.
El centro de impresión no pudo cancelar esta carta. Contacta con soporte si necesitas ayuda.	El centro de impresión no aceptó la cancelación o ya no tiene registro de la carta. La carta se queda como está. Contacta con soporte si necesitas ayuda.
Esta carta ya se envió por correo. Ya no se puede eliminar ni reembolsar.	El centro de impresión informa de que la carta está enviada. Su estado en tu lista se actualiza.