Alterar ou excluir uma carta em papel e recuperar os créditos

Uma carta em papel que ainda está esperando pode ser alterada, enviada antes ou excluída, em todos os planos. Depois que a gráfica a imprime e posta, nada pode ser alterado e nenhum crédito volta.

O que é possível em cada momento

A página de uma carta e o menu dela na lista só oferecem o que pode funcionar. Se um botão não aparece, a ação não é possível naquele momento.

Editar uma carta agendada

1. 01

   Abra a carta

   Em Gerenciar cartas, na aba Carta em papel, abra o menu da carta e escolha Editar carta. Ou abra a carta e pressione Editar.

2. 02

   Faça as alterações

   O editor se abre como Editar carta em papel, com a carta já preenchida.

3. 03

   Salve

   Pressione Salvar alterações, confira a janela Salvar estas alterações? e pressione Salvar alterações de novo. Voltar para a carta sai sem salvar.

O prazo para alterações

• Uma carta pode ser editada até 1 hora antes de ser entregue à gráfica.
• A entrega à gráfica é às 12:00 UTC do dia da postagem. Quando você agendou a carta, a janela de revisão mostrou os dois prazos no seu horário local: até quando você pode alterar a carta e até quando pode excluí-la.
• Depois desse prazo, o botão Editar e o item do menu desaparecem.
• Uma carta enviada com Agora não pode ser editada de forma alguma.

O que pode e o que não pode mudar

• O nome e o endereço do destinatário, dentro do mesmo país
• O texto, a saudação e a despedida
• A data escrita na carta e o estilo do papel
• Se o seu endereço é impresso abaixo do seu nome
• O dia da postagem: qualquer dia a partir de amanhã, dentro do alcance do seu plano

• O país. A postagem foi paga para aquele país
• A opção de entrega, padrão ou com rastreamento. Ela foi escolhida quando a carta foi paga
• O preço. Uma edição não desconta créditos nem devolve nenhum

Para mudar o país ou a opção de entrega, exclua a carta enquanto ela estiver esperando, o que devolve os créditos dela, e escreva-a de novo.

Depois de mudar para um plano menor, você ainda pode editar a carta. Um dia de postagem que continua o mesmo é aceito. Só um dia novo precisa estar dentro do alcance do plano que você tiver nesse momento.

Enviar agora uma carta agendada

Abra a carta agendada e pressione Enviar agora, ou escolha Enviar agora no menu dela na lista. A janela Enviar esta carta agora? pergunta antes. Confirme com Enviar agora, ou pressione Agora não para deixar a carta esperando o dia dela. Nenhum crédito extra é descontado.

Enviar de novo uma carta que falhou

Uma carta com o status Falhou não chegou à gráfica. Pressione Enviar agora na página dela ou no menu dela na lista e confirme. A carta é entregue à gráfica de novo e não é cobrada uma segunda vez.

Enviar agora não é oferecido para uma carta que a gráfica já recebeu, como uma que mostra Não foi possível imprimir ou Retida na conferência: ela seria impressa e cobrada duas vezes. Exclua uma carta assim e escreva uma versão corrigida. O que cada problema significa está em rastreamento e status.

Excluir uma carta

1. 01

   Pressione Excluir

   Na página da carta, pressione Excluir, ou escolha Excluir no menu da carta na lista.

2. 02

   Confirme

   A janela Excluir esta carta? explica o que acontece. Pressione Excluir carta, ou Manter carta para voltar.

3. 03

   Leia a mensagem

   A mensagem Carta excluída diz quantos créditos foram devolvidos. Se ela não menciona créditos, nenhum foi devolvido.

• Excluir remove a carta e o texto dela da sua conta. Isso não pode ser desfeito.
• A exclusão fica disponível por mais tempo que a edição: até a carta ir para a gráfica e, depois disso, enquanto a gráfica ainda puder cancelá-la.
• Um crédito devolvido aparece no Extrato de créditos como Reembolso. Veja créditos e preços.
• Excluir não aparece enquanto uma carta está sendo entregue à gráfica, nem enquanto ela está postada e ainda é acompanhada.

Remover uma carta concluída da sua lista

Uma carta postada não pode ser excluída, mas, depois de concluída, você pode tirá-la da sua lista. Remover da lista substitui Excluir para uma carta que:

• foi entregue
• foi devolvida pelo correio
• foi enviada por entrega padrão e entregue à gráfica há mais de 45 dias, então não é mais acompanhada
• foi postada, e a gráfica já removeu o registro dela

A janela Remover esta carta da sua lista? diz isso com clareza: nada é cancelado e nenhum crédito é devolvido. A carta e o texto dela são removidos da sua conta, e isso não pode ser desfeito.

Quando os créditos voltam

O FuturePostman só devolve créditos quando tem certeza de que a carta nunca foi postada. É o caso quando:

• a carta nunca saiu do FuturePostman: ainda estava agendada ou falhou antes da entrega à gráfica
• a gráfica confirma que cancelou a carta antes da postagem

Você recebe de volta tudo o que a carta custou, incluindo os créditos extras da entrega com rastreamento. O reembolso é em créditos, não em dinheiro.

Por que uma carta que pode ter sido postada não é reembolsada

Uma carta impressa que está no correio não pode ser trazida de volta, e a impressão e a postagem dela já foram pagas. Por isso, quando você exclui uma carta que a gráfica já recebeu, o FuturePostman primeiro pergunta à gráfica onde a carta está. Se houver qualquer sinal de que ela foi postada, ou se ninguém souber dizer, nada é excluído e nada é reembolsado. Você vê então uma destas mensagens:

• Acompanhar uma carta em papel: rastreamento e statusOnde acompanhar uma carta em papel, o que significa cada etapa e cada status e o que fazer quando uma carta fica retida, falha ou volta.
• Quanto custa uma carta em papel em créditosUma carta em papel é paga com créditos. A quantidade depende do país de destino e da opção de entrega, e o editor mostra o preço antes de você confirmar.
• Escrever um endereço que a gráfica aceitaQuais campos de endereço uma carta em papel precisa, como o endereço é impresso, o que fazer quando a carta é retida por causa do endereço e o que é impresso sobre você como remetente.
• No aplicativoSuas cartas em papelAbra a lista para editar, enviar ou excluir uma carta.