Qué significa el estado de una carta por correo electrónico
Cada estado que puede mostrar una carta por correo electrónico en Gestionar cartas, qué ocurre detrás y qué puedes hacer todavía con la carta en cada uno.
10 minutos de lectura
Cada carta por correo electrónico tiene un estado. Lo encuentras en la columna Estado de Gestionar cartas, en la pestaña Correo electrónico. Pasa el puntero por encima de un estado para ver una breve explicación. Haz clic en una fila para abrir Detalles del correo, con los destinatarios, las horas y, si la entrega no ha funcionado, el motivo en Problema de entrega.
- Programada
- Enviando
- Enviada
- Vista
- Reintentando
- No entregada
Los estados de un vistazo
| Estado | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Programada | La carta espera su hora de entrega. | Eliminarla, o cambiarla con un plan que incluya la edición. |
| Pendiente | Ha llegado la hora de entrega. La carta es la siguiente en la cola. | Esperar. Normalmente se recoge en menos de un minuto. |
| En espera de envío | La hora de entrega pasó hace unos minutos y la carta todavía no ha salido. | Esperar. Si no cambia, contactar con soporte. |
| Enviando | Los avisos están saliendo ahora mismo hacia los destinatarios. | Nada hasta que termine. |
| Enviada | El aviso de cada destinatario se ha entregado al sistema de correo. | Enviar de nuevo un aviso, ampliar el enlace o eliminar la carta. |
| Vista | Al menos un destinatario ha abierto la carta. | Lo mismo que con Enviada. |
| Fallida | Un intento acaba de fallar. Se está planificando el siguiente. | No hace falta nada. La carta se vuelve a intentar sola. |
| Reintentando | La carta espera su próximo intento automático. | No hace falta nada. Puedes corregirla con cualquier plan. |
| No entregada | La carta no se ha podido entregar y ya no se vuelve a intentar sola. | Leer el motivo y después volver a intentarlo, corregir la carta o eliminarla. |
| Borrador | La carta está apartada y no se envía. | Contactar con soporte, o eliminarla. |
Programada
La carta está guardada y espera. FuturePostman busca cada minuto las cartas cuya hora ha llegado y envía cada una en su momento. La columna Programada muestra la hora de entrega que elegiste.
Puedes eliminar una carta programada con cualquier plan. Para cambiarla necesitas un plan que lo incluya: Postmaster. Consulta Editar, reprogramar o eliminar una carta por correo electrónico.
Una carta se cuenta en tu mes cuando la programas y no se vuelve a comprobar en la entrega. Ni un mes que se agote más tarde ni un cambio de plan la detienen.
Pendiente y En espera de envío
Pendiente es una carta programada cuya hora llega en menos de un minuto o acaba de pasar. Una carta que envías enseguida no tiene fecha: su columna Programada dice Inmediato, y muestra Pendiente hasta que la siguiente ronda la recoge.
Una carta que sigue esperando unos minutos después de su hora muestra En espera de envío. No se pierde nada y no se gasta ningún intento automático. El motivo es uno de estos:
- Muchas cartas tienen la misma hora. Se recogen por lotes, un lote por minuto, y las cartas de los planes con entrega prioritaria van primero. La comparación de planes muestra qué planes la incluyen
- El envío está en pausa por nuestra parte. Las cartas cuya hora ha llegado esperan y salen cuando se reanuda el envío
- La cuenta está bloqueada. Consulta Cartas de una cuenta bloqueada
Enviando
La carta se ha recogido y los avisos se están enviando: un correo independiente para cada dirección de Para, Cc y Cco. Este estado suele pasar rápido. Mientras dura, la carta no se puede cambiar ni eliminar: su menú no tiene Editar y Eliminar está desactivado.
Si el envío se interrumpe por nuestra parte, la carta vuelve a la cola tras 30 minutos sin avances. Los destinatarios que ya recibieron su aviso se omiten, así que nadie lo recibe dos veces.
Enviada
El sistema de correo ha aceptado el aviso de cada destinatario. La columna Programada muestra ahora Enviada y la hora. Desde ese momento corre el plazo del enlace que elegiste, y cada destinatario puede abrir la carta con el enlace y el código de acceso de su propio aviso. Lo que ve tu destinatario y cómo abre la carta describe su lado.
Una carta enviada ya no se puede cambiar, pero todavía puedes eliminarla. Entonces los destinatarios ya no pueden leerla, y sigue contando en tu mes.
Vista
Un destinatario ha seguido el enlace, ha introducido la dirección de correo y el código de acceso, y la carta se ha abierto. Abrir solo el correo de aviso no cambia el estado.
- Con varios destinatarios, Vista aparece en cuanto el primero ha abierto la carta. No dice quién ni cuántas veces
- Una carta se queda en Vista. No vuelve a Enviada
- Solo una carta en Enviada pasa a Vista. Una carta que ha fallado para algunos destinatarios conserva su estado cuando otro de ellos la abre
- En una carta con archivos, Detalles del correo muestra el número de descargas en Estado de descarga de archivos
Después de la entrega: avisos y enlace
Detalles del correo de una carta en Enviada o Vista ofrece dos herramientas para un destinatario que todavía no ha abierto la carta.
Enviar el aviso de nuevo
Abre la carta
Haz clic en su fila en Gestionar cartas.
Elige el destinatario
En Avisos aparecen todos los destinatarios. Pulsa Enviar el aviso de nuevo junto a la dirección.
Confirma
Pulsa Enviar aviso en el diálogo ¿Enviar el aviso de nuevo?.
- El destinatario recibe un correo de aviso nuevo, con un enlace nuevo y un código de acceso nuevo. El aviso anterior sigue funcionando
- La carta, su estado y tu recuento mensual no cambian
- El aviso solo va a una dirección a la que se escribió la carta. Para otra dirección, escribe una carta nueva
- El enlace conserva su fecha de fin. Si ha caducado, el aviso no se puede volver a enviar: amplía antes el enlace
- Los reenvíos de avisos de una carta están limitados a 3 en 24 horas, contando todos sus destinatarios. Después verás Hoy ya se han reenviado tres avisos de esta carta. Inténtalo de nuevo mañana.
Ampliar el enlace
Los detalles muestran Enlace abierto hasta o El enlace caducó el, con el botón Ampliar enlace. Da más tiempo al enlace de la carta y a todos sus archivos, también después de que el enlace haya caducado. Los plazos y las reglas están en Ampliar el tiempo.
Fallida, Reintentando y No entregada
Un intento falla cuando el aviso no se ha podido entregar al sistema de correo para al menos un destinatario. Una carta puede entregarse en parte: los destinatarios a los que llegó conservan un enlace que funciona y pueden abrir la carta, y solo se vuelve a intentar con los demás. Mientras siguen los intentos, Detalles del correo indica cuántos destinatarios han recibido la carta.
Justo después de un intento fallido, la carta muestra Fallida. En pocos minutos vuelve a la cola y muestra Reintentando. Cuando ya no se intenta nada más de forma automática, muestra No entregada.
FuturePostman lo vuelve a intentar por sí solo
- Salvo que el problema sea la propia dirección, una carta fallida se vuelve a intentar sola. El número máximo de reintentos es 5
- Las pausas crecen desde un par de minutos hasta un día entero, así que todos los intentos juntos abarcan más de un día
- Un reintento tiene su propia hora. La columna Programada conserva la hora que elegiste. Debajo, una nota que empieza por El envío ha fallado. indica el número del reintento y la hora del siguiente intento
- Solo se vuelve a escribir a los destinatarios que no han recibido su aviso
- Un reintento no cuenta para tus cartas mensuales
- No hay reintento cuando el sistema de correo no acepta una dirección, cuando la carta no tiene ninguna dirección utilizable o cuando todas las direcciones rechazaron el aviso después de enviarlo. En esos casos otro intento no serviría de nada
No entregada: el correo y los motivos
En cuanto una carta falla definitivamente, recibes un correo con el asunto «Your letter could not be delivered» (tu carta no se ha podido entregar). Nombra la carta por su asunto, explica qué ha pasado y enlaza a Gestionar cartas. Nunca contiene el texto de la carta y está escrito en inglés. Una carta puede fallar años después de que la escribas, así que mantén al día la dirección de correo de tu cuenta.
Detalles del correo da uno de estos motivos en Problema de entrega:
- La dirección ha rechazado el correo.
- El aviso se envió y todas las direcciones lo devolvieron después. Revisa las direcciones con Editar.
- El servidor de correo no ha aceptado una dirección.
- Una dirección está mal escrita o su servicio de correo no existe. Corrígela con Editar.
- Esta carta no tiene ninguna dirección de correo válida.
- Añade una dirección con Editar.
- Lo hemos intentado varias veces y la carta no se ha podido enviar.
- Se han agotado todos los intentos automáticos. La causa suele ser temporal, así que elige Intentar de nuevo.
Arreglar una carta fallida
Para volver a enviar la carta tal como está:
Elige Intentar de nuevo
Abre el menú al final de la fila y elige Intentar de nuevo. El mismo botón está en Detalles del correo, debajo del motivo.
Confirma
El diálogo ¿Enviar esta carta de nuevo? te lo pregunta una vez más. Después la carta vuelve a la cola y se envía en pocos minutos.
Para corregirla antes:
Abre la carta para editarla
Abre el menú al final de la fila y elige Editar.
Corrígela
Arregla la dirección o elige una hora nueva en Llega. El botón de guardar solo se activa cuando cambias algo.
Guarda
Pulsa Guardar cambios. La carta vuelve a la cola con una nueva serie de intentos automáticos. Si su hora ya ha pasado, se envía en pocos minutos.
- Las dos formas funcionan con cualquier plan, y ninguna vuelve a contar la carta en tu mes
- A los destinatarios que ya recibieron la carta no se les escribe por segunda vez
- Si un aviso ya salió hacia algunos destinatarios, el asunto y el texto ya no se pueden cambiar, solo las direcciones y la hora. Esto también vale cuando todas las direcciones rechazaron el aviso después
- Una carta en Reintentando se puede corregir con Editar de la misma forma. Intentar de nuevo aparece cuando la carta muestra Fallida o No entregada
- Las pulsaciones de Intentar de nuevo están limitadas a 5 en 10 minutos, contando todas tus cartas. Después verás Demasiados intentos en poco tiempo. Espera unos minutos e inténtalo de nuevo.
- Una carta fallida que no ha llegado a nadie devuelve su plaza en el recuento mensual si la eliminas en el mismo mes en que la escribiste. Consulta Qué pasa con tu recuento mensual
Encontrarás más causas y comprobaciones en Una carta por correo electrónico muestra No entregada o Reintentando.
Borrador
Una carta de la lista solo muestra Borrador cuando el soporte de FuturePostman la ha apartado. No se envía, y editarla no la devuelve a la cola. Contacta con soporte para que vuelva a programarse, o elimínala.
El borrador que el editor guarda en tu navegador es otra cosa. No se guarda en tu cuenta y nunca aparece en Gestionar cartas.
Cartas de una cuenta bloqueada
Cuando FuturePostman bloquea una cuenta, sus cartas quedan retenidas, no fallan. Siguen en la cola después de su hora de entrega, muestran En espera de envío y salen cuando se desbloquea la cuenta. Mientras esperan no se gasta ningún intento automático.
Una cuenta bloqueada no puede programar cartas nuevas. El editor dice Tu cuenta no puede enviar cartas en este momento. Contacta con soporte. No puedes levantar el bloqueo por tu cuenta. Consulta La cuenta está bloqueada.
El indicador de archivos bajo el asunto
Una carta con archivos muestra un clip y unas pocas palabras bajo su asunto. Describen los archivos, no la carta.
- Con archivos
- La carta todavía no se ha entregado. Los archivos estarán disponibles con ella.
- Sin descargar
- La carta se ha entregado y nadie ha descargado ningún archivo.
- Descargado
- Se ha descargado al menos un archivo.
- Archivos caducados
- El plazo para abrir los archivos ha terminado. Puedes ampliar el enlace.
El indicador no dice si un destinatario ha alcanzado el límite de descargas. La página Archivos lo muestra para cada archivo.
- Editar, reprogramar o eliminar una carta por correo electrónicoQué puedes cambiar todavía después de programar una carta por correo electrónico, qué plan necesitas y qué se pierde y qué se recupera al eliminar una carta.
- Lo que ve tu destinatario y cómo abre la cartaEl correo de aviso, la página de desbloqueo, la lectura de la carta y sus archivos, paso a paso. Puedes enviar esta página a un destinatario que no consiga abrirla.
- Resuelve un problema con una carta, un pago o tu cuentaBusca lo que ves en pantalla y lee qué significa y qué hacer: cartas fallidas, enlaces que no se abren, archivos rechazados, créditos, pagos e inicio de sesión.
- En la aplicaciónAbrir Gestionar cartasConsulta el estado de tus cartas por correo electrónico.