O que significa o status de uma carta por e-mail

Toda carta por e-mail tem um status. Você o encontra na coluna Status de Gerenciar cartas, na aba E-mail. Aponte para um status para ver uma breve explicação. Clique em uma linha para abrir Detalhes do e-mail, com os destinatários, os horários e, quando a entrega não funcionou, o motivo em Problema na entrega.

Os status em resumo

Agendado

A carta está guardada e esperando. O FuturePostman procura cartas no horário a cada minuto e envia cada uma quando chega a hora dela. A coluna Agendado mostra o horário de entrega que você escolheu.

Você pode excluir uma carta agendada em qualquer plano. Para alterá-la, é preciso um destes planos: Postmaster. Veja Editar, reagendar ou excluir uma carta por e-mail.

Uma carta entra na contagem do mês quando você a agenda e não é verificada de novo na entrega. Um mês que se esgota depois, ou uma mudança de plano, não a impede de sair.

Pendente e Aguardando envio

Pendente é uma carta agendada cujo horário está a menos de um minuto ou acabou de passar. Uma carta que você envia na hora não tem data: a coluna Agendado mostra Imediato, e ela fica como Pendente até a próxima rodada pegá-la.

Uma carta que ainda espera alguns minutos depois do horário mostra Aguardando envio. Nada se perde e nenhuma tentativa automática é gasta. O motivo é um destes:

• Muitas cartas vencem no mesmo instante. Elas saem em lotes, um lote por minuto, e as cartas de planos com entrega prioritária vão primeiro. A comparação de planos mostra quais planos têm esse recurso
• O envio está pausado do nosso lado. As cartas no horário esperam e saem quando o envio é retomado
• A conta está bloqueada. Veja Cartas de uma conta bloqueada

Enviando

A carta foi pega e os avisos estão sendo enviados: um e-mail separado para cada endereço em Para, Cc e Cco. Esse status costuma passar rápido. Até lá, a carta não pode ser alterada nem excluída: o menu dela não tem Editar, e Excluir fica desativado.

Se o envio for interrompido do nosso lado, a carta volta para a fila depois de 30 minutos sem progresso. Os destinatários que já receberam o aviso são pulados, então ninguém o recebe duas vezes.

Enviado

O sistema de e-mail aceitou o aviso de cada destinatário. A coluna Agendado passa a mostrar Enviado e o horário. A partir desse momento, o prazo do link que você escolheu começa a correr, e cada destinatário pode abrir a carta com o link e o código de acesso do próprio aviso. O que o seu destinatário vê e como ele abre a carta descreve o lado dele.

Uma carta enviada não pode mais ser alterada. Você ainda pode excluí-la. Os destinatários então não conseguem mais lê-la, e ela continua na contagem do mês.

Visualizado

Um destinatário seguiu o link, informou o endereço de e-mail e o código de acesso, e a carta se abriu. Abrir apenas o e-mail de aviso não muda o status.

• Com vários destinatários, Visualizado aparece assim que o primeiro abre a carta. O status não diz quem abriu nem quantas vezes
• Uma carta continua como Visualizado. Ela não volta para Enviado
• Só uma carta com o status Enviado passa a Visualizado. Uma carta que falhou para alguns destinatários mantém o status quando um dos outros a abre
• Para uma carta com arquivos, Detalhes do e-mail mostra o número de downloads em Status de download dos arquivos

Depois da entrega: avisos e o link

Detalhes do e-mail de uma carta com o status Enviado ou Visualizado tem duas ferramentas para um destinatário que ainda não abriu a carta.

Enviar o aviso de novo

1. 01

   Abra a carta

   Clique na linha dela em Gerenciar cartas.

2. 02

   Escolha o destinatário

   Em Avisos, todos os destinatários aparecem na lista. Pressione Enviar o aviso de novo ao lado do endereço.

3. 03

   Confirme

   Pressione Enviar aviso na janela Enviar o aviso de novo?.

• O destinatário recebe um novo e-mail de aviso, com um novo link e um novo código de acesso. O aviso anterior continua funcionando
• A carta, o status dela e a sua contagem do mês não mudam
• O aviso só vai para um endereço ao qual a carta foi destinada. Para outro endereço, escreva uma nova carta
• O link mantém a data de término. Se ele já expirou, o aviso não pode ser enviado de novo: estenda o link primeiro
• Os avisos de uma carta podem ser reenviados 3 vezes em 24 horas, somando todos os destinatários. Depois disso, você vê Os avisos desta carta já foram reenviados três vezes hoje. Tente de novo amanhã.

Estender o link

Os detalhes mostram Link aberto até, ou O link expirou em, com o botão Estender link. Ele dá mais tempo ao link da carta e a todos os arquivos dela, inclusive depois que o link expirou. Os períodos e as regras estão em Estender o prazo.

Falhou, Tentando de novo e Não entregue

Uma tentativa falha quando o aviso não pôde ser entregue ao sistema de e-mail para pelo menos um destinatário. Uma carta pode ser entregue em parte: os destinatários alcançados mantêm um link que funciona e podem abrir a carta, e só os demais recebem nova tentativa. Enquanto as tentativas continuam, Detalhes do e-mail informa quantos destinatários receberam a carta.

Logo depois de uma tentativa que falhou, a carta mostra Falhou. Em poucos minutos ela volta para a fila e mostra Tentando de novo. Quando nada mais é tentado automaticamente, ela mostra Não entregue.

O FuturePostman tenta de novo sozinho

• A menos que o problema seja o próprio endereço, uma carta que falhou é enviada de novo até 5 vezes
• As pausas crescem de alguns minutos até um dia inteiro, então as tentativas juntas cobrem mais de um dia
• Cada nova tentativa tem o seu próprio horário. A coluna Agendado mantém o horário que você escolheu. Abaixo dele, uma nota que começa com O envio falhou. mostra o número da tentativa e o horário da próxima
• Só os destinatários que ainda não receberam o aviso recebem um novo e-mail
• Uma nova tentativa não entra na contagem do mês
• Não há nova tentativa quando o sistema de e-mail não aceita um endereço, quando a carta não tem nenhum endereço válido ou quando todos os endereços recusaram o aviso depois do envio. Outra tentativa não ajudaria nesses casos

Não entregue: o e-mail e os motivos

No momento em que uma carta falha de vez, você recebe um e-mail com o assunto “Your letter could not be delivered” (Sua carta não pôde ser entregue). Ele identifica a carta pelo assunto, explica o que aconteceu e tem um link para Gerenciar cartas. Ele nunca contém o texto da carta e é escrito em inglês. Uma carta pode falhar anos depois de você escrevê-la, por isso mantenha atualizado o endereço de e-mail da sua conta.

Detalhes do e-mail mostra um destes motivos em Problema na entrega:

O endereço recusou o e-mail.

O aviso foi enviado, e todos os endereços o devolveram depois. Confira os endereços em Editar.

O servidor de e-mail não aceitou um endereço.

Um endereço está escrito errado, ou o serviço de e-mail dele não existe. Corrija em Editar.

Esta carta não tem nenhum endereço de e-mail válido.

Adicione um endereço em Editar.

Tentamos várias vezes e a carta não pôde ser enviada.

Todas as tentativas automáticas foram usadas. A causa costuma ser temporária, então escolha Tentar de novo.

Corrigir uma carta que falhou

Para enviar a carta de novo exatamente como ela está:

1. 01

   Escolha Tentar de novo

   Abra o menu no fim da linha e escolha Tentar de novo. O mesmo botão está em Detalhes do e-mail, abaixo do motivo.

2. 02

   Confirme

   A janela Enviar esta carta de novo? pergunta mais uma vez. A carta então volta para a fila e é enviada em poucos minutos.

Para corrigi-la antes:

1. 01

   Abra a carta para edição

   Abra o menu no fim da linha e escolha Editar.

2. 02

   Corrija

   Corrija o endereço ou escolha um novo horário em Chega em. O botão de salvar só fica ativo depois que você altera alguma coisa.

3. 03

   Salve

   Pressione Salvar alterações. A carta volta para a fila com uma nova série de tentativas automáticas. Se o horário dela já passou, ela é enviada em poucos minutos.

• Os dois caminhos funcionam em qualquer plano, e nenhum deles conta a carta de novo na contagem do mês
• Os destinatários que já receberam a carta não recebem um segundo e-mail
• Se um aviso já saiu para alguns destinatários, o assunto e o texto não podem mais ser alterados, só os endereços e o horário. Isso vale também quando todos os endereços recusaram o aviso depois
• Uma carta que mostra Tentando de novo pode ser corrigida em Editar da mesma forma. Tentar de novo é oferecido quando a carta mostra Falhou ou Não entregue
• Você pode pressionar Tentar de novo 5 vezes em 10 minutos, somando todas as suas cartas. Depois disso, você vê Muitas tentativas em pouco tempo. Aguarde alguns minutos e tente de novo.
• Uma carta que falhou sem chegar a ninguém devolve a vaga na contagem do mês quando você a exclui no mesmo mês em que a escreveu. Veja O que acontece com a sua contagem do mês

Mais causas e verificações estão em Uma carta por e-mail mostra Não entregue ou Tentando de novo.

Rascunho

Uma carta na lista só mostra Rascunho quando o suporte do FuturePostman a deixou de lado. Ela não é enviada, e editá-la não a coloca de volta na fila. Fale com o suporte para que ela seja agendada de novo, ou exclua a carta.

O rascunho que o editor guarda no seu navegador é outra coisa. Ele não fica salvo na sua conta e nunca aparece em Gerenciar cartas.

Cartas de uma conta bloqueada

Quando o FuturePostman bloqueia uma conta, as cartas dela ficam retidas, não falham. Elas continuam na fila depois do horário de entrega, mostram Aguardando envio e saem assim que a conta é desbloqueada. Nenhuma tentativa automática é gasta enquanto elas esperam.

Uma conta bloqueada não pode agendar novas cartas. O editor diz Sua conta não pode enviar cartas no momento. Fale com o suporte. Você não consegue remover o bloqueio por conta própria. Veja A conta está bloqueada.

O indicador de arquivos abaixo do assunto

Uma carta com arquivos mostra um clipe e algumas palavras abaixo do assunto. Elas descrevem os arquivos, não a carta.

Com arquivos

A carta ainda não foi entregue. Os arquivos ficam disponíveis junto com ela.

Ainda não baixado

A carta foi entregue e ninguém baixou nenhum arquivo.

Baixado

Pelo menos um arquivo foi baixado.

Arquivos expirados

O prazo para abrir os arquivos terminou. Você pode estender o link.

O indicador não diz se um destinatário atingiu o limite de downloads. A página Arquivos mostra isso para cada arquivo.

• Editar, reagendar ou excluir uma carta por e-mailO que você ainda pode alterar depois que uma carta por e-mail é agendada, qual plano isso exige, e o que a exclusão de uma carta remove e devolve.
• O que o seu destinatário vê e como ele abre a cartaO e-mail de aviso, a página de desbloqueio, a leitura da carta e os arquivos, passo a passo. Você pode repassar esta página a um destinatário que não consegue abrir.
• Resolver um problema com uma carta, um pagamento ou a contaEncontre o que aparece na tela e veja o que significa e o que fazer: cartas que falharam, links que não abrem, arquivos recusados, créditos, pagamentos e login.
• No aplicativoAbrir Gerenciar cartasVeja o status das suas cartas por e-mail.